Expert Tipps: Wéi Firmen glécklech Mataarbechter kréien

En Dual-Kontrollprinzip fir sensibel Posten, e "Wourecht-Sandwich" géint falsch Fuerderungen an e skandinavesche Modell fir méi glécklech a méi produktiv Mataarbechter: Éisträich Qualitéitsmanager krute vill Tipps vum Internetexpert Ingrid Brodnig a Glécksforscher Maike van den Boom um 27. Qualityaustria Forum zu Salzburg. Déi nei CEOe vu Qualitéit Éisträich - Christoph Mondl a Werner Paar - erkläert wat Bäitrag Gestioun Systemer fir den Erfolleg vun der grousser Bild maachen kann. 

De Qualityaustria Forum zu Salzburg ass den alljährlechen fixen Datum fir Éisträich Qualitéitsmanager. Dëst Joer war de Motto vum Event "Eis Qualitéit, mäi Bäitrag: digital, kreesfërmeg, sécher". D'Buchautorin an Internetexpert Ingrid Brodnig an déi däitsch Glécksfuerscherin Maike van den Boom, déi a Schweden wunnt, hunn als Gaaschtler gehandelt.

Ingrid Brodnig (Journalistin an Auteur) © Anna Rauchenberger

Vermeiden defensive Roll

"Falsch Berichter um Internet ginn e Problem fir ëmmer méi Firmen", erkläert de Brodnig. "Sich no Alliéierten an Organisatiounen mat de selwechten Interessen oder an anere betraffene Leit an informéiert och d'Mataarbechter iwwer déi zirkuléierend Rumeuren, fir datt se richteg op Clientsufroen reagéieren", war eng vun den Experten Empfehlungen. E puer falsch Berichter ginn sou dacks gedeelt well se dem Wonschdenken oder existente Viruerteeler entspriechen. "D'Uschëllegunge solle selbstverständlech refuséiert ginn. Et sollt een awer net iwwerhaapt ënnersträichen, wat falsch ass, well dat setzt een an d'Defensiv an zitt ze vill Opmierksamkeet op", seet de Brodnig. Et ass vill méi wichteg mat wëssenschaftlech bewisenen Fakten ze streiden an déi richteg Saach ze ënnersträichen.

Strategie géint falsch Fuerderungen 

"Truth Sandwich" ass eng vun Brodnig recommandéiert Strategien fir falsch Fuerderungen entgéintzewierken. D'Entrée gëtt mat der Beschreiwung vun den aktuellen Fakten gemaach, da gëtt déi falsch Informatioun korrigéiert an den initialen Argument gëtt widderholl beim Austrëtt. "Wann d'Leit eng Ausso méi dacks héieren, ass et eng méi grouss Chance datt se et gleewen", seet de Brodnig. Wann wëll Rumeuren oder Uklo op Facebook Säit vun enger Firma gepost ginn, iwwerhëtzt net a reagéiert. "Wiicht Är Wierder virsiichteg, sidd net beleidegend a vertrauen op e Véier-Aen-Prinzip, andeems Dir Leit mat Erfarung a soziale Medien et iwwerpréift", beréit den Expert. Wann Dir offensiv Posts läscht, sollt Dir se virdru dokumentéieren.

Qualityaustria Forum Maike van den Boom (Glécksforscher) © Anna Rauchenberger

Fro Entscheedungen ouni Tabu

Glécksforscher Maike van den Boom hat vill Rezepter fir Erfolleg fir méi glécklech, kreativ a méi produktiv Mataarbechter mat hir aus hirem adoptéierten Heem vu Schweden bruecht. Amplaz festen Departementer a kloer definéierte Verantwortungsberäicher brauche méi Autonomie a perséinlech Verantwortung. "Wat méi Fräiheet an Diversitéit, dest méi einfach ass et Léisungen ze fannen. A Skandinavien gëtt dauernd alles a Fro gestallt, och d'Autoritéit vum Manager an d'Entscheedungen, déi Dir den Dag virdrun zesummen geholl hutt", erkläert de van den Boom. Den Norden kann kaum vun Onsécherheet gestéiert ginn. Däitschen an Éisträicher, op der anerer Säit, probéieren gär alles ze kontrolléieren. "Mir brauche méi selbstvertrauen, couragéiert Leit, déi wëssen datt hir Meenung zielt", seet den Expert.

Belounungen fir Équipen an net nëmme fir Eenzelpersounen

Awer wat ass de beschte Wee fir Mataarbechter u Bord ze kréien? "Mat Léift fir d'Leit", seet de Glécksforscher. Dir musst d'Mataarbechter net nëmmen froen wéi et hinnen geet, Dir musst éierlech fir si interesséieren. Dozou gehéiert och privat Problemer, bei deenen een se wa méiglech ënnerstëtzen soll. "Natierlech, wann Är Kaz krank ass oder en Employé amgaang ass ze scheeden, huet dat en Impakt op d'Aarbechtsleeschtung", erkläert de van den Boom. Et ass e konstante ginn an huelen. D'Aufgab vun engem Manager ass net d'Aarbecht ze ginn, mee fir sécherzestellen datt all Eenzelpersoun säi Potenzial fir de Benefice vun der Firma notze kann. Et soll awer belount ginn fir gutt Leeschtung net nëmme fir Eenzelpersounen, mee fir d'Equipen, fir datt se sech encouragéieren.

Christoph Mondl (CEO Quality Austria) © Anna Rauchenberger

Kontinuéierlech Verbesserungsprozesser

D'Argumentatioun vum Christoph Mondl an dem Werner Paar, déi am November 2021 zesummen d'Gestioun vu Quality Austria iwwerholl hunn, huet sech och op de Bäitrag vun Individuen zum Erfolleg vun Organisatiounen gezielt. "Gestiounssystemer si wichteg fir d'Weiderentwécklung vun de Firmen, fir dat grousst Bild ze reflektéieren an all Ënnerberäicher ze integréieren. All Prozesser a Prozedure musse berücksichtegt ginn ", erkläert de Mondl. "Reflektéieren an Äert Lafensystem änneren. Kontinuéierlech Verbesserungsprozesser sinn de facto e Must dës Deeg. Ee Gestiounssystem ëmsetzen geet net méi duer. Amplaz musst Dir stänneg Är eegen Handlungen a Fro stellen, "sot Paar. "Mir mussen all hei eng nei 'mir Responsabilitéit' entwéckelen an droen: Jidderee muss Verantwortung iwwerhuelen fir den Erfolleg vun der Kooperatioun - am privaten, berufflechen an entrepreneurielle Beräich", soen déi zwee CEOen.

Werner Paar (CEO Quality Austria)  © Anna Rauchenberger

Mondl a Paar hunn och op d'Iwwerschwemmung vun Informatioun bezeechent. D'global Disponibilitéit vun Informatioun féiert zu massive kompetitiv Ännerungen souwéi Onsécherheeten. An dësem Kontext wäert d'Vertrauen an d'Marken an d'Kredibilitéit vun den Certificaten an Auszeechnunge weiderhin an Zukunft u Wichtegkeet gewannen.

Qualitéit Éisträich

Quality Austria - Training, Certification and Assessment GmbH ass déi féierend éisträichesch Autoritéit fir System a Produkt Zertifizéierungen, Bewäertungen a Validatiounen, Assessments, Training a perséinlech Zertifizéierung wéi och dofir Éisträich Qualitéitsmark. D'Basis dofir si weltwäit gëlteg Akkreditatioune vum Bundesministère fir Digital a Wirtschaftsaffären (BMDW) an international Genehmegungen. Zousätzlech huet d'Firma de BMDW zënter 1996 ausgezeechent Staat Präis fir Firma Qualitéit. Als national Maart Leader fir Integréiert Gestioun System Fir d'Firmaqualitéit ze garantéieren an ze erhéijen, Qualitéit Éisträich ass d'dreiwend Kraaft hannert Éisträich als Geschäftsplaz a steet fir "Erfolleg mat Qualitéit". Et kooperéiert weltwäit mat ca 50 Organisatiounen a schafft aktiv an Standards Kierper souwéi international Netzwierker mat (EOQ, IQNet, EFQM etc.). Méi wéi 10.000 Clienten kurz gesoot 30 Länner a méi wéi 6.000 Training Participanten pro Joer profitéiere vun de ville Joeren Expertise vun der internationaler Firma. www.qualityaustria.com

Haaptfoto: qualityaustriaForum fltr Werner Paar (CEO Quality Austria), Ingrid Brodnig (journalist an Auteur), Maike van den Boom (Happy Researcher), Christoph Mondl (CEO Quality Austria) ©Anna Rauchenberger