langit yang tinggi
Para ilmuwan dari Institut Desain Kualitas Terpadu di Universitas Johannes Kepler (JKU) di Linz, bekerja sama dengan Quality Austria, sebagai bagian dari studi "Kualitas 2030", menentukan bagaimana konsep kualitas akan berubah dalam sepuluh tahun ke depan. Keberlanjutan adalah tren penting. Sepuluh perusahaan terkenal dari industri juga berpartisipasi dalam proyek ini, termasuk Lenzing, BWT, Infineon Austria dan KEBA.
“Kualitas Austria selalu menjadi pelopor dalam bidang kualitas. Itulah mengapa sangat menarik bagi kami untuk menggunakan studi yang ilmiah untuk mengeksplorasi persyaratan kualitas 2030 hari ini, ”jelasnya Anni Kubek, Manajer inovasi dan pejabat yang berwenang di Quality Austria. Selama lebih dari satu setengah tahun, para ilmuwan dari Universitas Johannes Kepler (JKU) di Linz telah menugaskan Quality Austria untuk menganalisis laporan tren untuk studi "Kualitas 2030", menyelenggarakan lokakarya dengan perusahaan-perusahaan terkenal dan mewawancarai futurologis. Dalam pendekatan pandangan jauh ke depan, baik perusahaan B2B dan B2C dari berbagai ukuran dan industri sengaja diintegrasikan. Karena ketika Anda berbicara tentang tren, tren itu sangat besar sehingga memengaruhi semua orang. Delapan tren berikut telah muncul:
Kesederhanaan: Operasi intuitif harus ditegakkan
Keputusan membeli dibuat lebih cepat dan lebih cepat. Rentang perhatian pelanggan di Internet juga pendek. “Karena itu masa depan itu sederhana, nyaman dan langsung. Jika sebuah perusahaan tidak memenuhi harapan pelanggan ini, itu akan segera keluar dari pasar, "menguraikan manajer proyek penelitian, Melani Wiener dari Johannes Kepler University Linz (JKU). Karena dalam bisnis online, persaingan seringkali hanya dengan sekali klik. Grup ritel besar khususnya telah meningkatkan standar bagi semua orang dengan operasi intuitif atau pesanan satu-klik.
Keberlanjutan: Eropa memiliki lebih banyak bahan baku dari yang diharapkan
Sementara dalam beberapa tahun terakhir bahkan baterai banyak ponsel telah dipasang begitu cepat sehingga tidak dapat diubah oleh pengguna, tren di masa depan akan mengarah pada ekonomi lingkaran. Untuk melakukan ini, semua produk yang mungkin harus dirancang selama pengembangan sehingga dapat dengan mudah ditingkatkan atau diperbaiki. Selanjutnya, pada akhir siklus hidup produk, bahan harus dapat dipulihkan dan didaur ulang dengan kualitas setinggi mungkin. "Eropa sebenarnya adalah benua yang miskin sumber daya, tetapi jika Anda melihat bahan bangunan yang 'disimpan' di gedung kami untuk digunakan kembali, kami sebenarnya adalah benua yang kaya sumber daya," jelas dewan Institut Desain Kualitas Terpadu dan direktur akademik studi tersebut, Prof. Eric Hansen.
Makna: Perusahaan juga harus menjalankan nilai-nilai mereka
Greenwashing akan lebih sulit bagi perusahaan di masa depan. Perusahaan di mana kualitas produk cocok, tetapi yang hanya menetapkan nilai-nilai mereka sendiri dan tidak hidup, dapat mengharapkan boikot konsumen. "Kepercayaan dan transparansi adalah nilai-nilai yang akan dimasukkan ke dalam konsep kualitas bahkan lebih di masa depan," para ahli menjelaskan.
Digitalisasi: algoritma dapat membuat keputusan
Mirip dengan mengemudi secara otonom, digitalisasi bisa sejauh ini di masa depan sehingga keputusan perusahaan didasarkan pada "data besar". "Siapa bilang bahwa algoritma pintar tidak lebih baik daripada ahli strategi," adalah tesis provokatif yang diajukan oleh mitra sparring dalam penelitian ini.
Sertifikasi: Konsumen menginginkan ujian mandiri
Konsumen menjadi lebih kritis terhadap influencer, bahkan jika mereka harus memiliki ribuan pengikut. Orang-orang muda semakin menyadari bahwa bintang media sosial sering dibayar ketika mereka mengiklankan produk di YouTube atau platform lainnya. "Kamu tidak suka mempercayai seseorang yang membeli. Kebanyakan orang lebih suka diperiksa oleh lembaga independen dan kualitasnya dikonfirmasi melalui sertifikasi, ”kata Wiener. Ada keinginan dari pihak perusahaan untuk mencari melalui hutan sertifikasi, karena jumlah standar meningkat.
Kustomisasi: Koleksi data akan terus bertambah
Permintaan konsumen yang tinggi untuk produk massal terstandarisasi selama beberapa dekade terakhir semakin memberi jalan pada keinginan untuk barang dan jasa yang paling disesuaikan. Namun, individualisasi harus mengarah pada peningkatan lebih lanjut dalam pengumpulan data dan masalah perlindungan data terkait.
Kontradiksi kualitas: Produk harus diluncurkan dengan cepat
Konsumen menuntut produk terbaru dengan interval yang lebih pendek. Oleh karena itu, di beberapa bidang, kecepatan dan daya inovatif sudah terhitung lebih dari XNUMX persen bebas dari kesalahan, karena perusahaan berharap bahwa strategi perintis ini akan memberi mereka keunggulan kompetitif. "Semakin tinggi pangsa perangkat lunak suatu produk, semakin cepat dibawa ke pasar karena setiap cacat juga dapat diatasi dengan pembaruan," kata Wiener, menjelaskan kontradiksi kualitas ini.
Agility: membuang struktur organisasi hierarkis dan birokratis
Struktur organisasi di perusahaan Austria seringkali sangat hierarkis dan birokratis. Bagan organisasi tipikal terdiri dari sekitar lima level. Agar dapat bertahan di masa yang bergerak cepat, perusahaan harus menjadi lebih gesit. Seorang peserta proyek di perusahaannya telah sepenuhnya menghapus hierarki manajemen. Sebaliknya, karyawan ditugaskan peran dalam tim proyek mereka. Ini berarti lebih banyak kebebasan bagi mereka yang terkena dampak, tetapi juga lebih banyak tanggung jawab atas tindakan mereka sendiri.
Fazit
"Seperti yang ditunjukkan oleh hasil penelitian, ada tren perkembangan yang jelas dari 'Small-Q', yang hanya tentang apakah semua persyaratan produk terpenuhi, menuju 'Big-Q'. Ini berarti bahwa konsep kualitas menjadi semakin luas, ”Wiener menjelaskan. "Perkembangan ini juga berarti bahwa perusahaan yang ingin terus menjadi sukses di masa depan tidak harus fokus pada kualitas pelanggan saja, tetapi pada pemangku kepentingan atau pemangku kepentingan yang relevan," simpul Hansen.
Tentang penelitian
Para ahli dan visioner dari berbagai organisasi domestik memulai proyek "Kualitas 2018" pada Juni 2030 dengan tujuan mengidentifikasi perkembangan yang akan memengaruhi persyaratan kualitas di masa depan. Selain Quality Austria, yang menugaskan penelitian di Institut Desain Kualitas Terpadu di Universitas Johannes Kepler di Linz, perusahaan-perusahaan berikut juga terlibat dalam penelitian: AVL LIST, BWT, Erdal, Infineon, Pusat Kesehatan Geriatrik di Kota Graz, Green Earth, KEBA, grup neoom, Lenzing, TGW.
Gambar: Melanie Wiener, Direktur Studi “Kualitas 2030”, Johannes Kepler University Linz (JKU) © Christoph Landershammer
KONTRIBUSI UNTUK PILIHAN AUSTRIA