Jakob Horvat
Kreekast lambajuust, esiteks mitte Kreekast ja teiseks ka lambajuust. Kui pakend ümber pöörata ja seda lugeda, näete, et see on rapsiseemneõlis pärit Saksamaa lehmapiimajuust. Kõik teised näevad sümpaatset lambakoera, oliiviõli, kreeka keeles kõlavat tootenime. Ja elage koos sellega romantilises maailmas, nende jaoks konstrueerivad turunduseksperdid.
Katrin Mittl töötab Verein für Konsumenteninformation juures ja jälgib Lebensmittel-Check veebisaiti. Platvorm, mis paljastab sellised ja sarnased pettused. 450i kaudu avaldatud sissekanded leiate siit. "Tarbijad teatavad toodetest, mis neid eksitavad, avaldame need ja võtame tootjaga ühendust. Sellist toodet saame platvormile panna ainult kaks korda nädalas - meie ressursid ei võimalda enamat. Kui me seda teeksime, saaksime mitu juhtumit päevas avaldada. "
Inimene on kognitiivne kurjategija
Nutikas turundus, edukas reklaamimine on see, mida ettevõtted nimetavad. Tarbija pooldab tahtlikku petmist. Ja vahepeal jalutab Anna Winkler läbi supermarketi, hämmingus paljudele otsustele, mida temalt siin nõutakse. Proua Winkleril on poes käies tema kümneaastane tütar. Kuna tal pole aega iga tootega detailselt tegeleda, tuleb värvikas pakend ümber pöörata ja lugeda, mis sisu on ja kust need pärit on. Anna Winkler on tänulik otsuste toetamise eest. Ta on sel juhul leiutatud inimene - kuid temasuguseid inimesi võib leida iga külmkapiriiuli ees, kes otsivad suunitlust ja järgivad tavaliselt automatiseeritud otsustusprotsesse.
"Inimene on kognitiivne kurjategija. Me mõtleme laisalt ja usaldame vaimseid rusikareegleid, järgime intuitsiooni ja säästame sellega väärtuslikku võimekust. Neid põhimõtteid kasutatakse reklaamis teadlikult. "
Julia Pitters, äripsühholoog ja trendiuurija
"Inimene on kognitiivne väärkohtleja," selgitab majanduspsühholoog ja trendiuurija Julia Pitters: "Oleme mõtlemises laisk ja usaldame vaimseid rusikareegleid, järgime intuitsiooni ja säästame sellega väärtuslikku võimekust. Need põhimõtted kasutavad reklaami teadlikult. See saab kontrollida meie taju, et saaksime näha seda, mida peaksime nägema. "
Need vaimsed rusikareeglid hõlmavad sotsiaalseid norme - mida rohkem ostad, seda kiiremini selle ostad. Näiteks: üheksa naist kümnest tunneb end selle hügieenisidemega paremini. Keegi ei saa kontrollida, kas see vastab tõele. Kuid see kõlab hästi. Või: valgete arstide suitsus inimesi tajutakse autoriteetidena: nad usuvad seda, mida nad ütlevad.
"Tarbijad kogevad sensoorseid ülekoormusi ja turud on üleküllastunud. [...] Te vajate täiendavat kasu, mis saavutab tarbija motiveeriva positsiooni. Ja kui seda pole olemas, otsite seda. "
Floortje Schilling, reklaamipsühholoog
"Vitamiinid ja suupisted"
Seda, et paljud ettevõtted pole tões nii kindlad, näitavad paljud näited. Jogurt, mis peaks vähendama ülespuhutud kõhtu. Puuviljakummid, mis on "vitamiinide ja suupistete" tõttu praktiliselt terved. Väljaspool pakendit pakutakse sisus "orgaanilist", kuid see ei vasta faktidele.
Floortje Schilling on reklaamipsühholoog ja näeb kõigis neis strateegiates ettevõtete sageli meeleheitlikke katseid kuidagi küllastunud turgudel valitseda: "Tarbijad puutuvad kokku uskumatu sensoorse ülekoormusega ja turud on üleküllastunud. Ettevõtte ülesandeks on seda üldse märgata. Kui juba on viiskümmend jogurtit, mis kõik maitsevad sarnaselt, kuidas peaks siis vaieldama viiskümmend esimene? Te vajate lisahüvitist, mis saavutab tarbija motiveeriva positsiooni. Ja kui seda pole olemas, otsite seda. "
Limiit on saavutatud Floortje Schillingi puhul, kus tegelikult valetatakse: "Kui pakute lehmapiimajuustule Kreeka lambapiima idülli ja see maitseb hästi ning kahjustab kedagi, siis võite selle klassifitseerida tooteromantika alla. , Vitamiinid ja suupisted ”on minu arvates palju problemaatilisem. See, mida soovitatakse, pole lihtsalt tõsi. Iga kasutatud auto müüja idealiseerib oma kaupa ega osuta nõrkade külgedele ennekõike. See on õigustatud. Ta ei tohi valetada. "
"Mida lühem koostisosade loetelu, seda parem. Kui ma ei suuda hääldada poolt sisust, siis ma ei ostaks seda toodet. "
Katrin Mittl, tarbijateabe ühing
Vähemalt Anna Winkleri-suguste tarbijate jaoks on seda maailma raske läbi vaadata. Ehkki ta kirjeldab end küpse tarbijana, kes ostab terve mõistusega. Siiski märgib ta regulaarselt, et tootel, mida ta on ikka ja jälle pikka aega kasutanud, pole lubatud eelist. Või veelgi hullem: sellel on tõsine puudus, mis on varjatud küsitava sisu taha. Töökoja kodade tarbijakaitse esindaja Heinz Schöffl soovitab peenelt uurida. Kõike suurt ja silmatorkavat tuleks turunduse aspektist kahtluse alla seada. "Kui lisand kõlab hästi, kutsutakse seda nimega. Kui see kõlab hirmutavalt, peidate selle e-nime taha. Või võtate näiteks säilitusaineid välja ja kiidate neid palju - kuid toode on siis maitsestatud või värviline, mida muidugi seal pole. "Katrin Mittl tarbijateabe ühingust soovitab:" Mida lühem koostisosade loetelu, seda parem. Kui ma ei suuda hääldada poolt sisust, siis ma ei ostaks seda toodet. "
Kui palju tõde on talutav?
Inimeselt võib oodata tõde, kuid alati ei taheta seda. Sest lisaks keeruka maailma lihtsustamisele on mitmeid psühholoogilisi põhjuseid, miks tõde ja mitte midagi muud kui tõde inimesele üle jõu käivad. Äripsühholoog Julia Pitters selgitab seda väitekirja järgmiselt: "Inimesed püüavad käituda hästi ja jätkusuutlikult. Vähemalt meeldib talle see minapilt paremini kui selle vastand. Kui ta teeb midagi, mis on sellele vastuolus, siis on lõhe minapildi ja tegevuse vahel, kognitiivne dissonants. See on midagi väga ebamugavat. Siis peab ta kas muutma oma tarbijakäitumist - see oleks kurnav viis - või kohandab ta oma ettekujutust ja keskendub neile stiimulitele, mis tema kontseptsiooni sobivad. Reklaam mängib tema kätes head. "Anna Winkler ostab tütrele vastumeelselt maiustusi, sest ebatervislik. Väike tüdruk tahab ikkagi puuviljakumme. Reklaamlause "Vitamiinid ja suupisted" muudab proua Winkleri elu pisut lihtsamaks. Ta vähendab tema kognitiivset dissonantsi.
Pettus: tõde võib üle jõu käia
Reklaamipsühholoogias on uuritud, miks pole sigaretipakkidel olevad hoiatused eriti tõhusad. "Suitsetamine võib lõppeda surmaga" on lihtsalt liiga abstraktne: "See on suitsetaja jaoks nii kaugel, et ta suudab seda varjata, sest ta ei oska seda liigitada. Teisest küljest, paki peal seismine teeb suitsetamine halba hingeõhku või, kui suitsetamine teeb koledaks, siis peaks ta sellega hakkama saama, sest see mõjutab teda otseselt, "kirjeldab Julia Pitters seda nähtust. Ta usub, et inimene suudab tõde taluda, kui ta suudab rahuldada oma kontrollivajaduse. Kui iga toote kohta oleks kogu tõde, oleks ta hämmingus. "Kui ma näen igas tootes midagi probleemset - isegi kui see on ainult plastpakend -, siis pole minu soov ökoloogilise dieedi järele enam saavutatav. Ma kaotan kontrolli ja ei vaeva seda, sest ma ei jõua niikuinii oma eesmärgini. Kogu tõde on liiga raske seedida. Kui tundub, et õigesti käituda on nii keeruline, libisete abitusse, letargiasse, ükskõiksusesse, "ütleb Pitters.
"Kõhnad mudelid ütlevad alati, et süüdi on reklaam. Kuid tõsi, see puudutab sotsiaalseid väärtusi, ilu, enesekontrolli ja reklaamide poolt tugevdatud ja teravdatud eeskujude püsivat esitlemist. "
Floortje Schilling, reklaamipsühholoog
Teisisõnu, me ei taha mitte ainult mingil moel end petta, et säilitada oma minapilti, vaid ka sellepärast, et vastasel juhul kaob see meie tunnetusvõimetesse.
See, mida reklaam meile teeb, on alati see, mida me lubame. Seega on inimestel väga raske manipuleerida - isegi kui seda ikka tehakse nii hästi -. See võib tugevdada suundumusi ja huvisid, mis niikuinii antakse. Kuid see ei saa tavaliselt panna inimesi ostma või tegema asju, mis neile üldse ei sobi. Nii näeb reklaamipsühholoog Floortje Schilling reklaami üldiselt sotsiaalsete suundumuste luubi ja zeitgeisti peeglina: "Kõhnade mudelite puhul on alati süüdi reklaam. Kuid tõsi, see puudutab sotsiaalseid väärtusi, ilu, enesekontrolli ja reklaamide poolt tugevdatud ja teravdatud eeskujude püsivat esitlemist. "
Turundus või petmine?
Kui meie näidistarbija Anna Winkler taas külmkapist mööda astub, leiab ta lugematuid tootenimesid, teavet ja pakendit, mis ei räägi talle tõtt. Näiteks "seene nikerdaja" - "peen klassika" pakendil seistes - jätab talle mulje, et tegemist on kasvanud lihatükiga. Nii et toidukoodeksi järgi peab see olema sama asi, kui kutsute midagi šnitslit. "Schnitzerli" määratlust kahtlustamata "r" -ga ei ole aga kusagil reguleeritud. Tegelikult on see lihavorm, st liha, mis koosneb väikestest sealihatükkidest. See ei ole tervisele kahjulik - kuid kui sööte vormitud liha, peaksite seda ka teadma. Muu riiul, sarnane olukord: alkoholivaba õlu ei ole tavaliselt alkoholivaba, kuid selle alkoholisisaldus on alla 0,5 protsendi. Kuigi see pole keha jaoks asjakohane, on alkoholivaba kindlasti midagi muud.
Pettus: õiguslik olukord ja edasiminek
Juriidiliselt on seda suhteliselt lihtne reguleerida ja reklaamivaldkond on halli tsooni täielikult ära kasutanud. Tarbijad on juba pikka aega nõudnud toodete pakendite täpsemaid eeskirju, selgitab Heinz Schöffl töökojast: "Euroopas peaksid olema ühtsed reeglid pakendite kujunduse ja sisu osas. Praegu tuleb alati kontrollida, kas üksikjuhtumil on ebaaus konkurents. See on liiga kallis ja toob tarbijale vähe. Kui pakendil on kolm õuna, kuid toode sisaldab ainult õunamaitset, peab see pakendil olema. Ja mitte ainult väga väike. "
2016ist alates on toidu toitumisalane teave kohustuslik - Heinz Schöffli jaoks on oluline samm: "Siiani pidid see osutama ainult neile toodetele, mis on näiteks suurepärase koostisega madala rasvasisalduse või madala kalorsusega, nii et on mujal toitumisväiteid esitanud." Toitumisalane teave Toote esikülg, järjekordne nõudmine tõe adekvaatseks levitamiseks, mis pole ettevõtete vastupanus läbi kukkunud, ütles Schöffl: "Lõpuks jäime selle nõudega üksi. Toodet ei müüda enam nii hästi, isegi kui esiküljest on selge, et sellel on kõrge rasvasisaldus. "
Tarbijateabe liit taotleb kolme põhipunkti ühendamist: ettevõtete suurem õiglus, rangemad seadused tarbijate kaitseks. Ja last but not least: tarbijate endi vähem naiivsus ja kriitilisem küsitlemine - siis oleks supermarket tõeline ja tõeline koht. Ja kui inimene ei suuda kogu tõde seista - peaks ta vähemalt teadma, kust ta selle leiab.
Foto / Video: Shutterstock.
