Fakaj Konsiloj: Kiel kompanioj ricevas feliĉajn dungitojn

Duobla kontrolprincipo por sentemaj afiŝaĵoj, "vero sandviĉo" kontraŭ malveraj asertoj kaj skandinava modelo por pli feliĉaj kaj pli produktivaj dungitoj: la kvalitadministrantoj de Aŭstrio ricevis multajn konsiletojn de interreta fakulo Ingrid Brodnig kaj feliĉesploristo Maike van den Boom ĉe la 27-a qualityaustria Forumo en Salzburg. La novaj CEO de Quality Austria - Christoph Mondl kaj Werner Paar - klarigis, kian kontribuon povas fari administradsistemoj al la sukceso de la granda bildo. 

La qualityaustria Forumo en Salzburg estas la ĉiujara fiksa dato por la kvalitadministrantoj de Aŭstrio. Ĉi-jare, la devizo de la evento estis "Nia kvalito, mia kontribuo: cifereca, cirkla, sekura". Kiel gastparolantoj agis la libroaŭtoro kaj fakulo pri interreto Ingrid Brodnig kaj la germana esploristo pri feliĉo Maike van den Boom, kiu loĝas en Svedio.

Ingrid Brodnig (ĵurnalisto kaj verkinto) ©Anna Rauchberger

Evitu defendan rolon

"Malveraj raportoj en Interreto fariĝas problemo por pli kaj pli da kompanioj," klarigis Brodnig. "Serĉu aliancanojn en organizaĵoj kun samaj interesoj aŭ en aliaj tuŝitaj homoj kaj ankaŭ informu la dungitojn pri cirkulado de onidiroj, por ke ili reagu ĝuste al klientaj demandoj," estis unu el la rekomendoj de la fakulo. Iuj malveraj raportoj estas tiel ofte kunhavataj ĉar ili respondas al dezirpenso aŭ ekzistantaj antaŭjuĝoj. "La akuzoj kompreneble devus esti refutitaj. Sed vi ne tro emfazu tion, kio estas malbona, ĉar tio metas vin sur la defensivan kaj altiras tro da atento pri tio," diras Brodnig. Estas multe pli grave argumenti kun science pruvitaj faktoj kaj emfazi la ĝustan aferon.

Strategio kontraŭ falsaj asertoj 

"Vera sandviĉo" estas unu el la rekomenditaj strategioj de Brodnig por kontraŭstari malverajn asertojn. La enskribo estas farita kun la priskribo de la realaj faktoj, tiam la malĝusta estas korektita kaj la komenca argumento estas ripetita elirante. "Se homoj aŭdas deklaron pli ofte, estas pli granda ŝanco ke ili kredos ĝin," diras Brodnig. Se sovaĝaj onidiroj aŭ akuzoj estas afiŝitaj sur la fejsbuka paĝo de firmao, ne trovarmiĝu respondante. "Pesu viajn vortojn zorge, ne insultu kaj fidu je kvarokula principo, ke homoj kun sperto en sociaj retoj provlegu ĝin," konsilas la fakulo. Se vi forigas ofendajn afiŝojn, vi devus dokumenti ilin antaŭe.

Qualityaustria forumo Maike van den Boom (feliĉesploristo) ©Anna Rauchberger

Pridemandi decidojn sen tabuoj

Feliĉa esploristo Maike van den Boom kunportis multajn receptojn por sukceso por pli feliĉaj, pli kreivaj kaj pli produktivaj dungitoj kun ŝi el ŝia adoptita hejmo de Svedio. Anstataŭ fiksitaj fakoj kaj klare difinitaj respondecaj kampoj, necesas pli da aŭtonomeco kaj persona respondeco. “Ju pli da libereco kaj diverseco, des pli facile estas trovi solvojn. En Skandinavio ĉio estas konstante pridubita, inkluzive de la aŭtoritato de la manaĝero kaj la decidoj, kiuj estis faritaj kune la antaŭtagon,” klarigis van den Boom. La nordo apenaŭ povas esti ĝenita de necerteco. Germanoj kaj aŭstroj, aliflanke, ŝatas provi kontroli ĉion. "Ni bezonas pli da memfidaj, kuraĝaj homoj, kiuj scias, ke ilia opinio gravas", diras la fakulo.

Rekompencoj por teamoj kaj ne nur por individuoj

Sed kio estas la plej bona maniero eniri dungitojn? "Kun amo al homoj," diras la esploristo pri feliĉo. Vi ne nur devas demandi la dungitojn kiel ili fartas, vi devas honeste interesiĝi pri ili. Ĉi tio inkluzivas ankaŭ privatajn problemojn, en kiuj oni devus subteni ilin se eble. "Kompreneble, se via kato estas malsana aŭ dungito estas eksedziĝos, tio efikas sur laborefikeco," klarigis van den Boom. Ĝi estas konstanta donado kaj preno. La tasko de administranto ne estas atribui laboron, sed certigi, ke ĉiu individuo povas uzi sian potencialon por la avantaĝo de la kompanio. Tamen, devus esti rekompencoj por bona agado ne nur por individuoj, sed por la teamoj por ke ili kuraĝigu unu la alian.

Christoph Mondl (CEO Quality Aŭstrio) ©Anna Rauchberger

Procezoj de kontinua plibonigo

La argumentado de Christoph Mondl kaj Werner Paar, kiuj kune transprenis la administradon de Kvalita Aŭstrio en novembro 2021, ankaŭ celis la kontribuon de individuoj al la sukceso de organizoj. "Administraj sistemoj estas gravaj por la plua evoluo de kompanioj por reflekti la grandan bildon kaj integri ĉiujn subareojn. Ĉiuj procezoj kaj proceduroj devas esti pripensitaj,” klarigis Mondl. "Pripensu kaj ŝanĝu vian funkciantan sistemon. Daŭraj plibonigaj procezoj estas fakte nepraj nuntempe. Efektivigi administran sistemon unufoje ne plu sufiĉas. Anstataŭe, vi devas konstante pridubi viajn proprajn agojn,” diris Paar. "Ni ĉiuj devas disvolvi kaj porti novan 'ni respondecon' ĉi tie: Ĉiuj devas preni respondecon por la sukceso de kunlaboro - en la privata, profesia kaj entreprena sfero," diras la du ĉefoficistoj.

Werner Paar (CEO Quality Austria)  ©Anna Rauchberger

Mondl kaj Paar ankaŭ rilatis al la inundo de informoj. La tutmonda havebleco de informoj kondukas al masivaj konkurencivaj ŝanĝoj same kiel necertecoj. En ĉi tiu kunteksto, fido je markoj kaj la kredindeco de atestiloj kaj premioj daŭre akiros en graveco en la estonteco.

Kvalita Aŭstrio

Kvalita Aŭstrio - Trejnado, Atestado kaj Takso GmbH estas la ĉefa aŭstra aŭtoritato por Atestiloj pri sistemo kaj produkto, Taksoj kaj validigoj, Takso, Trejnado kaj persona atestado same kiel por tio Aŭstria kvalito-marko. La bazo por tio estas tutmonde validaj akreditoj de la Federacia Ministerio por Ciferecaj kaj Ekonomiaj Aferoj (BMDW) kaj internaciaj aproboj. Krome, la firmao aljuĝas la BMDW ekde 1996 Ŝtata premio por kvalito de kompanio. Kiel la nacia merkatgvidanto por Integra administradsistemo por certigi kaj pliigi kompanian kvaliton, Quality Austria estas la mova forto malantaŭ Aŭstrio kiel komerca loko kaj signifas "sukceson kun kvalito". Ĝi kunlaboras tutmonde kun ĉ 50 organizoj kaj aktive laboras en normkorpoj krom internaciaj retoj kun (EOQ, IQNet, EFQM ktp.). Pli ol 10.000 klientoj mallonge 30 landoj kaj pli ol 6.000 trejnaj partoprenantoj jare profitu el la multjara kompetenteco de la internacia kompanio. www.qualityaustria.com

Ĉefa foto: qualityaustriaForum fltr Werner Paar (ĉefoficisto Quality Austria), Ingrid Brodnig (ĵurnalisto kaj verkinto), Maike van den Boom (feliĉecesploristo), Christoph Mondl (ĉefoficisto Quality Austria) ©Anna Rauchenberger