високо в небето
Учени от Института за интегриран дизайн на качеството в Университета Йоханес Кеплер (JKU) в Линц, в сътрудничество с Quality Austria, като част от проучването „Качество 2030“, определиха как ще се промени концепцията за качество през следващите десет години. Устойчивостта е важна тенденция. Десет известни компании от индустрията също участваха в този проект, включително Lenzing, BWT, Infineon Austria и KEBA.
„Качеството Австрия винаги е била пионер в областта на качеството. Ето защо за нас беше толкова вълнуващо да използваме научно обосновано проучване, за да изследваме изискванията за качество на 2030 г. днес “, обяснява Ани Кубек, Мениджър за иновации и оторизиран служител в Quality Austria. Повече от година и половина учени от Университета Йоханес Кеплер (JKU) в Линц възлагат на качеството Австрия да анализира докладите за тенденциите за изследването „Качество 2030“, организират семинари с известни компании и интервюират футуролози. При подхода на отворена прогноза умишлено бяха интегрирани както B2B, така и B2C компании от различни размери и отрасли. Защото когато говориш за тенденциите, те са толкова големи, че засягат всички. Появиха се следните осем тенденции:
Простота: Трябва да се наложи интуитивна операция
Решенията за купуване се вземат по-бързо и по-бързо. Продължителността на вниманието на клиентите в Интернет е съответно кратка. „Следователно бъдещето е просто, удобно и ясно. Ако една компания не отговори на тези очаквания на клиентите, тя скоро ще излезе от пазара ", очертава ръководителят на проекта, Мелани Винер от университета Йоханес Кеплер Линц (JKU). Тъй като в онлайн бизнеса конкуренцията често е само на едно кликване. По-специално големите търговски групи вдигнаха летвата за всички останали с интуитивна работа или поръчки с едно кликване.
Устойчивост: Европа има повече суровини от очакваното
Докато през последните няколко години дори батериите на много мобилни телефони бяха инсталирани толкова бързо, че не можеха да бъдат променени от потребителя, тенденцията в бъдеще ще бъде към кръговата икономика. За да направите това, всички възможни продукти трябва да бъдат проектирани по време на разработването, така че да могат лесно да бъдат надграждани или ремонтирани. Освен това, в края на жизнения цикъл на продукта, материалите трябва да бъдат възстановими и рециклируеми с възможно най-високо качество. „Европа всъщност е беден на ресурси континент, но ако погледнете строителните материали, които се„ съхраняват “в сградите ни за повторна употреба, ние всъщност сме богат на ресурси континент“, обяснява бордът на Института за интегриран качествен дизайн и академичен директор на проучването, проф Ерик Хансен.
Значимост: Компаниите също трябва да живеят своите ценности
Измиването на зелено ще бъде по-трудно за компаниите в бъдеще. Корпорации, където качеството на продукта отговаря на изискванията, но които само определят собствените си стойности и не живеят, могат да очакват бойкот на потребителите. "Доверието и прозрачността са ценности, които ще бъдат включени в концепцията за качеството още повече в бъдеще", обясняват експертите.
Дигитализация: алгоритмите могат да вземат решения
Подобно на автономното шофиране, дигитализацията може да стигне толкова далеч в бъдеще, че корпоративните решения се основават на „големи данни“. "Кой казва, че умен алгоритъм не е по-добър от стратег", беше един от спаринг партньорите на изследването като провокативна теза.
Сертификати: Потребителите искат независими изпити
Потребителите стават все по-критични към влияещите, дори ако трябва да имат хиляди последователи. Младите хора все повече осъзнават, че звездите в социалните медии често се плащат, когато рекламират продукти в YouTube или други платформи. „Не обичате да се доверявате на някой, който е купил. Повечето хора предпочитат той да бъде проверен от независима институция и качеството да бъде потвърдено чрез сертифициране “, казва Винер. Има желание от страна на компаниите да търсят през сертификационната джунгла, тъй като броят на стандартите се увеличава.
Персонализиране: Събирането на данни ще продължи да нараства
Високото потребителско търсене на стандартизирани масови продукти от последните десетилетия все повече отстъпва на желанието за стоки и услуги, изработени по поръчка. Индивидуализацията обаче трябва да доведе до по-нататъшно увеличаване на събирането на данни и свързаните с тях проблеми със защитата на данните.
Противоречие на качеството: Продуктите трябва да стартират бързо
Потребителите изискват най-новите продукти на все по-кратки интервали. Следователно в някои области скоростта и иновативната мощност вече разчитат на повече от XNUMX процента свобода от грешки, защото компаниите се надяват, че тази пионерска стратегия ще им даде конкурентно предимство. "Колкото по-висок е делът на софтуера на даден продукт, толкова по-бързо се извежда на пазара, защото всички дефекти могат да бъдат отстранени и чрез актуализация", казва Винер, обяснявайки това противоречие в качеството.
Сръчност: разполагайте с йерархични и бюрократични организационни структури
Организационните структури в австрийските компании често са много йерархични и бюрократични. Типичната организационна схема се състои от около пет нива. За да оцелеят в бързо развиващите се времена, компаниите трябва да станат по-пъргави. Участник в проекта в неговата компания напълно премахна управленската йерархия. Вместо това служителите получават роли в рамките на своите екипи по проекти. Това означава повече свобода за засегнатите, но и повече отговорност за техните собствени действия.
Заключение
„Както показват резултатите от проучването, има ясна тенденция на развитие от„ Small-Q “, което се отнася само до това дали всички изисквания на продукта са изпълнени, към„ Big-Q “. Това означава, че понятието за качество става все по-широко ”, обяснява Винер. „Това развитие означава също, че компаниите, които искат да продължат да имат успех в бъдеще, не трябва да се фокусират върху качеството само върху клиента, а върху съответните заинтересовани страни или заинтересовани страни“, заключава Хансен.
Относно изследването
Експерти и визионери от различни местни организации започнаха проекта „Качество 2018“ през юни 2030 г. с цел да идентифицират развитието, което ще повлияе на бъдещите изисквания за качество. В допълнение към Quality Austria, която възложи проучването в Института за интегриран дизайн на качеството в университета „Йоханес Кеплер“ в Линц, в проучването бяха включени и следните компании: AVL LIST, BWT, Erdal, Infineon, Гериатричните здравни центрове на град Грац, Зелената земя и др. KEBA, неоом група, Lenzing, TGW.
Изображение: Мелани Винер, директор на проучвания „Качество 2030”, университет Йоханес Кеплер Линц (JKU) © Кристоф Ландшамър
ЗА ВНОСЯВАНЕТО В ОПЦИЯ АВСТРИЯ