אַלעקסאַנדראַ בינדער
"קאָמפּאַניעס טאָן אַלץ ביז דער ויסקוק איז אַ פאַקטיש קונה. עקזיסטירנדיקע קאסטומערס זענען דאן, אבער, צווייטע קלאס קונדן. "
צי איר וויסן אַז? איר רעדן צו קונה סערוויס און פרעגן בענימעס: "קען איך נאָך פרעגן פֿאַר דיין נאָמען?" און אַ קורץ "איך טאָן ניט האָבן צו זאָגן מיין נאָמען" קומט צוריק. אן אנדער וואַריאַנט פון דער זעלביקער שפּיל: איר באַקומען אַ בליצפּאָסט. דיין סערוויס שפּייַזער וועט מיטטיילן איר וועגן ערנסט ענדערונגען וואָס אויך ווירקן דיין פּראָדוקט. אויב איר נאָך ווילן צו וויסן עפּעס וועגן אים, דריקט אויף ענטפֿערס, אָבער איר קענען נישט. די שלעכט געוווינהייטן איז גערופֿן ניט-ענטפער ימיילז און עס איז פאַרשפּרייטן. איז אַז קונה דינסט? צי איר נאָך פילן ווי אַ קונה אָדער מלכּה קונה הייַנט? ניין? איר זאָל ניט.
"עס איז ניט בארעכטיגט צו דער בעסטער מעגלעך זאָרג," זאגט באַרבאַראַ באַוער, לעגאַל מומחה אין פאַרבאַנד פֿאַר קאַנסומער אינפֿאָרמאַציע (ווקי). און אין פּרינציפּ, דאָס איז דער ענטפער צו די קשיא פון וואָס עס איז ווי הייַנט מיט קאָמפּאַניעס און זייער קאַסטאַמערז. זי ווייסט אויך פארוואס זייער קונה סערוויס ווערט ערגער און אנאנימער: "יעדע שריט וואָס קען ווערן אויטאמאטיש קאסט נישט קיין פערסאנאל," זאגט זי. מאַריאַ קוביטשעק, הויפּט פון עקאָנאָמיק אין די AK ווין זעט עס ענלעך: "גוט קונה סערוויס מיטל אַז איך האָבן צו ינוועסטירן אין מענטשן און קאָמפּאַניעס יוזשאַוואַלי וועלן די פאַרקערט, ניימלי צו שפּאָרן פּערסאַנעל קאָס." מער בייגיקייַט. פֿאַר דעם צוועק, נאָר סטאַנדאַרט פֿראגן זענען געענטפערט דאָרט, קיין ווערט איז שטעלן אויף קוואַליטעט און, אין די ערגסט פאַל, פשוט ריפערד צו אנדערע אָפּציעס.
אָבער, איז נישט דאָס צו קורץ-סייטאַד? דעפיניטעלי, זאגט פאַרוואַלטונג געדאַנק פירער און קינאָוט רעדנער אַן שוללער. אָבער פֿאַר זיי די דילעמאַ איז אַן אַלט-אַלט פּראָבלעם: “קאָמפּאַניעס טאָן אַלץ ביז דער פּאָטענציעל קונה ווערט אַ פאַקטיש קונה. עקזיסטירנדיקע קאסטומערס זענען דאן, אבער, צווייטע קלאס קונדן. "
הונטער פּסיכאָלאָגיע
דערנאָך Schüller וואַרפן די טערמין הונטער פּסיכאָלאָגיע אין די פליסנדיק. “דער מאַן יאָגט די פרוי ביז ער האָט זי און טוט אַלץ כדי זי צו געווינען. נאָך דעם עס ס וואָכעדיק לעבן. עס ס ענלעך אין אַ קונה שייכות. ”סאָונדס לאַדזשיקאַל, אָבער עס ס ניט קיין זינען אין דעם פאַל. ווייַל מיר לעבן ניט מער אין אַ צייט אָן אינטערנעץווען עס זענען געווען קיין דריט-פּאַרטיי מיינונגען, קיין טעסטאַמאָוניאַלז, אַסטעריסקס אָדער רייטינגז און קאָמפּאַניעס קען מאַכן זיך באַקוועם.
"אויף די וועב איר זענט סידוסט צו ינפידעליטי יעדער מינוט," האט געזאגט Schüller. "אויב איך בין נאָר אַ יגזיסטינג קונה, אַ קונה נסיעה וועט אָנהייבן גלייך ווידער." ווי איז דאָס? איר פאָרשונג צי איר טאַקע האָבן קאַט די בעסטער שפּייַזער, וואָס יקספּיריאַנסיז עס זענען, וואָס פּאָרטאַלס פֿאַר פּרייַז פאַרגלייַך זאָגן. "אויב עס איז אַ בעסער פאָרשלאָג, איך וועט זיין ניטאָ ווידער," דערקלערט Schüller. און די קאָמפּאַניעס? אָפט זיי טאָן ניט אפילו באַמערקן אַז קאַסטאַמערז שפּרינגען אַוועק און דעריבער טאָן ניט פרעגן זייער נאַטור. אויב עס איז קיין קאָראַספּאַנדינג ווייכווארג וואָס זאגט אַז אַ רעגולער קונה האט ניט געקויפט עפּעס פֿאַר חדשים, דאָס סימפּלי בייפּאַס קאָמפּאַניעס. "דערנאָך זיי מאַכן עס גרינג פֿאַר זיך, אַרבעט אויף זייער עפעקטיווקייַט און באַשטיין אַז די קאַסטאַמערז זאָל זיין קאַנפאָרמד צו זייער פּראַסעסאַז," זאגט סטשוללער. "ינסטרומענץ אַזאַ ווי קיין ענטפער E- מיילז זענען אויך סופּער פּראַקטיש. איר דארפט זיך נישט זארגן דערפון און איר האט נישט קיין טשיקאווע קאסטומערס וואס האלטן ווייטער און געבן נישט אונטער. "
די אי.יו. ינערווינז
די אי.יו. זאגט ניט און וועט באַשטימען די צוקונפֿט אָמניבוס דירעקטיוו פאַרקערט. "עס איז סטייטיד, צווישן אנדערע זאכן, אַז די אַנטראַפּראַנער מוזן ענשור אַז אַ מיטל פון קאָמוניקאַציע וואָס ער אָפפערס איז עפעקטיוו", זאגט באַוער. ווי אַזוי דאָס וועט פּאַסירן מיט די ינדיאַן רופן סענטערס, איז נאָך צו זען. אויב אַ קונה סערוויס אָנגעשטעלטער וויל צו אַנטדעקן זיין נאָמען, אויב זיין סטייטמאַנץ קענען זיין ליגאַלי צוגעשטעלט צו די אַנטראַפּראַנור, די גיידליין איז אַמאָל אין קראַפט. אָבער אויב אַ פּראָבלעם וואָלט ענדיקן אין הויף, מען דאַרף דאָס באַווייַזן.
דער פאַקט אַז קאָנסומערס באַקומען ענטפֿערס צו טענות פון גרויס קאָמפּאַניעס און עס איז נישט קלאָר צי די פירמע אָדער אַ אַוצאָרסט קאַלל צענטער איז די סענדער - דאָס וועט אויך ניט מער עקסיסטירן אין דער צוקונפֿט. נאָמען און אַדרעס מוזן זיין דיסקלאָוזד. ווי אַ קונה, איר האָט גוטע גיכער אויב די נאַטור פון אַ געחתמעט אָפּמאַך מיטל אַז אַ קעסיידער בנימצא דינסט פֿאַר שטיצן מיט ינסאַדאַנץ דאַרף זיין בארעכטיגט. למשל, ביי טעלאַקאַמיונאַקיישאַנז קאָמפּאַניעס. אויב נאָר איין אָנגעשטעלטער קען סאָלווע די פּראָבלעם יפישאַנטלי, אָבער עס איז ניט מער מענטשלעך שטיצן, איר זענט ענטייטאַלד צו אַ רעדוקציע אין צאָלונג.
עפֿענען די מענטשלעך קאַנאַל ווידער
מאַנשאַפֿט געדאַנק פירער סטשוללער איז זיכער אַז דער פּראָבלעם מיט נעבעך קונה סערוויס וועט פאַרריכטן זיך. אפילו הייַנט, זי זאגט, קאַסטאַמערז זענען ווייניקער און ווייניקער גרייט צו פאַרטראָגן עס. "יעדער קונה-בייז נאַטור איז אַ טויער פֿאַר דיסראַפּץ. יונגע קאָמפּאַניעס וואָס נוצן די שוואַך פונקטן און פאָרשלאָגן די זעלבע סערוויס, די זעלבע פּראָדוקט ווי אַ אָנהייב-אַרויף מיט בעסער דינסט. " טריגערד.
וואָס טאָן איר טראַכטן אַ פירמע וואָס וויל צו בלייַבנ לעבן אין דער מאַרק פון אַ קונה פּערספּעקטיוו, דאַרף זיין ביכולת צו טאָן? פאַרפּאָשעטערן אָטאַמייטיד פּראַסעסאַז און שטעלן קאָמפּעטענט מענטשן ווידער אין די רעכט ערטער. פאר שוללער, דאָס איז דער קרוקס פון דעם ענין: “אויב איך ווילן צו רעדן צו עמעצער ווי אַ קונה, איך האָבן צו קענען צו טאָן דאָס. און מענטשן מוזן זיין בעסער ווי קיין אָטאַמיישאַן פּראָצעס, קיין באָט און קיין טעקסט מאָדולע. "
Photo / וידאו: שוטטערסטאָקק.
