Mutaxassis maslahatlari: Qanday qilib kompaniyalar baxtli xodimlarga ega bo'lishadi

Nozik eʼlonlar uchun ikkilamchi nazorat tamoyili, yolgʻon daʼvolarga qarshi “haqiqat sendvichi” va baxtliroq va samaraliroq xodimlar uchun Skandinaviya modeli: Avstriyaning sifat menejerlari 27-chi Qualityaustriaʼda internet eksperti Ingrid Brodnig va baxt tadqiqotchisi Mayke van den Boomdan koʻplab maslahatlar oldilar. Zalsburgdagi forum. Quality Austria kompaniyasining yangi bosh direktorlari - Kristof Mondl va Verner Paar boshqaruv tizimlari katta rasm muvaffaqiyatiga qanday hissa qo'shishi mumkinligini tushuntirdi. 

Zaltsburgdagi qualityaustria forumi Avstriyaning sifat menejerlari uchun yillik belgilangan sanadir. Bu yil tadbir shiori “Bizning sifatimiz, mening hissam: raqamli, aylanma, xavfsiz” boʻldi. Kitob muallifi va Internet eksperti Ingrid Brodnig va Shvetsiyada yashovchi nemis baxt tadqiqotchisi Mayke van den Boom mehmon sifatida qatnashdilar.

Ingrid Brodnig (jurnalist va yozuvchi) ©Anna Rauchberger

Himoya rolidan qoching

“Internetdagi yolg‘on xabarlar tobora ko‘proq kompaniyalar uchun muammoga aylanib bormoqda”, deb tushuntirdi Brodnig. "Bir xil manfaatlarga ega bo'lgan tashkilotlarda yoki boshqa odamlarda ittifoqchilarni qidiring, shuningdek, mijozlar so'rovlariga to'g'ri munosabatda bo'lishlari uchun xodimlarni mish-mishlar haqida xabardor qiling", - bu ekspert tavsiyalaridan biri edi. Ba'zi yolg'on xabarlar tez-tez baham ko'riladi, chunki ular xayolparastlik yoki mavjud noto'g'ri qarashlarga mos keladi. “Albatta, ayblovlar rad etilishi kerak. Lekin nima noto'g'ri ekanligini ortiqcha ta'kidlamaslik kerak, chunki bu sizni himoyaga o'tkazadi va unga juda ko'p e'tiborni qaratadi", - deydi Brodnig. Ilmiy isbotlangan faktlar bilan bahslashish va to'g'ri narsani ta'kidlash muhimroqdir.

Yolg'on da'volarga qarshi strategiya 

"Haqiqat sendvichi" - yolg'on da'volarga qarshi kurashish uchun Brodnig tomonidan tavsiya etilgan strategiyalardan biridir. Kirish haqiqiy faktlarning tavsifi bilan amalga oshiriladi, keyin noto'g'ri tuzatiladi va chiqishda dastlabki argument takrorlanadi. "Agar odamlar bayonotni tez-tez eshitsalar, ularga ishonish ehtimoli ko'proq", deydi Brodnig. Agar kompaniyaning Facebook’dagi sahifasida yirtqich mish-mishlar yoki da’volar e’lon qilinsa, javob berishda qizib ketmang. “So‘zlaringizni yaxshilab o‘ylab ko‘ring, haqorat qilmang va to‘rt ko‘z tamoyiliga tayanib, ijtimoiy tarmoqlarda tajribaga ega bo‘lganlar uni tekshirib ko‘ring”, deb maslahat beradi ekspert. Agar siz haqoratomuz xabarlarni o'chirib tashlasangiz, ularni oldindan hujjatlashtirishingiz kerak.

sifatli avstriya forumi Mayk van den Boom (baxt tadqiqotchisi) ©Anna Rauchberger

Tabularsiz qarorlarni so'rang

Baxt tadqiqotchisi Mayke van den Boom o'zi bilan Shvetsiyadagi uyidan baxtli, ijodiy va samaraliroq xodimlar uchun muvaffaqiyatga erishish uchun ko'plab retseptlarni olib kelgan edi. Ruxsat etilgan bo'limlar va aniq belgilangan mas'uliyat sohalari o'rniga ko'proq avtonomiya va shaxsiy javobgarlik kerak. “Erkinlik va xilma-xillik qanchalik ko'p bo'lsa, yechim topish shunchalik oson bo'ladi. Skandinaviyada hamma narsa, shu jumladan menejerning vakolati va bir kun oldin qabul qilingan qarorlar ham doimiy ravishda so'roq qilinmoqda», - deya tushuntirdi van den Boom. Shimolni noaniqlik bilan bezovta qilish qiyin. Nemislar va avstriyaliklar esa hamma narsani nazorat qilishga harakat qilishni yaxshi ko'radilar. “Bizga ko‘proq o‘ziga ishongan, o‘z fikri muhimligini biladigan jasur odamlar kerak”, deydi ekspert.

Mukofot faqat shaxslar uchun emas, balki jamoalar uchun

Ammo xodimlarni bortga jalb qilishning eng yaxshi usuli qanday? "Odamlarga muhabbat bilan", - deydi baxt tadqiqotchisi. Siz shunchaki xodimlardan hol-ahvol so‘rashingiz shart emas, ular bilan samimiy qiziqishingiz kerak. Bu, shuningdek, shaxsiy muammolarni o'z ichiga oladi, agar iloji bo'lsa, ularni qo'llab-quvvatlash kerak. "Albatta, agar sizning mushukingiz kasal bo'lsa yoki xodimingiz ajrashmoqchi bo'lsa, bu ish samaradorligiga ta'sir qiladi", deb tushuntirdi van den Boom. Bu doimiy berish va olish. Menejerning vazifasi ishni topshirish emas, balki har bir shaxs o'z salohiyatidan kompaniya manfaati uchun foydalanishini ta'minlashdir. Biroq, nafaqat alohida shaxslar, balki jamoalar bir-birlarini rag'batlantirishlari uchun yaxshi natijalar uchun mukofotlar bo'lishi kerak.

Kristof Mondl (Avstriya Sifati Bosh direktori) ©Anna Rauchberger

Doimiy takomillashtirish jarayonlari

2021-yil noyabr oyida Quality Austria boshqaruvini birgalikda o‘z zimmasiga olgan Kristof Mondl va Verner Paarning bahsi ham shaxslarning tashkilotlar muvaffaqiyatiga hissa qo‘shishiga qaratilgan. “Menejment tizimlari katta rasmni aks ettirish va barcha kichik yo‘nalishlarni birlashtirish uchun kompaniyalarning yanada rivojlanishi uchun muhim ahamiyatga ega. Barcha jarayonlar va protseduralar ko'rib chiqilishi kerak ", deb tushuntirdi Mondl. “Ishlayotgan tizimingizni o'ylab ko'ring va o'zgartiring. Uzluksiz takomillashtirish jarayonlari de-fakto bugungi kunda zarur. Boshqaruv tizimini bir marta joriy etish endi etarli emas. Buning o'rniga, siz doimo o'z harakatlaringizni shubha ostiga olishingiz kerak ", dedi Paar. “Biz hammamiz rivojlanib, bu yerda yangi “biz masʼuliyat”ni oʻz zimmamizga olishimiz kerak: har bir kishi xususiy, professional va tadbirkorlik sohasida hamkorlik muvaffaqiyati uchun masʼuliyatni oʻz zimmasiga olishi kerak”, - deydi ikki bosh direktor.

Verner Paar (Sifat Avstriya bosh direktori)  ©Anna Rauchberger

Mondl va Paar ham ma'lumot to'lqiniga ishora qildilar. Axborotning global mavjudligi katta raqobatbardosh o'zgarishlarga, shuningdek noaniqliklarga olib keladi. Shu nuqtai nazardan, brendlarga bo'lgan ishonch va sertifikatlar va mukofotlarning ishonchliligi kelajakda ham ahamiyat kasb etadi.

Sifatli Avstriya

Quality Austria – Training, Certification and Assessment GmbH Avstriyaning yetakchi organidir. Tizim va mahsulot sertifikatlari, Baholash va tasdiqlash, Baholash, Trening va shaxsiy sertifikatlash shuningdek, buning uchun Avstriya sifat belgisi. Buning asosi Raqamli va Iqtisodiy Ishlar Federal Vazirligining (BMDW) global miqyosda amaldagi akkreditatsiyalari va xalqaro tasdiqlardir. Bundan tashqari, kompaniya 1996 yildan beri BMDW mukofotini berib keladi Korxona sifati uchun davlat mukofoti. Milliy bozor rahbari sifatida Integratsiyalashgan boshqaruv tizimi korporativ sifatni ta'minlash va oshirish uchun, Quality Austria Avstriyaning biznes joylashuvi sifatida harakatlantiruvchi kuch bo'lib, "sifat bilan muvaffaqiyat" degan ma'noni anglatadi. U butun dunyo bo'ylab taxminan bilan hamkorlik qiladi 50 ta tashkilot va faol ishlaydi standartlar organlari shuningdek xalqaro tarmoqlar bilan (EOQ, IQNet, EFQM va boshqalar). Bundan ko'proq 10.000 mijoz qisqasi 30 mamlakat va undan ko'p 6.000 ta trening ishtirokchilari yiliga xalqaro kompaniyaning ko'p yillik tajribasidan foyda olish. www.qualityaustria.com

Asosiy surat: qualityaustriaForum fltr Verner Paar (Sifat Avstriya bosh direktori), Ingrid Brodnig (jurnalist va muallif), Maike van den Boom (baxt tadqiqotchisi), Kristof Mondl (Sifat Avstriya bosh direktori) ©Anna Rauchenberger