Nasveti strokovnjakov: Kako podjetja pridobijo zadovoljne zaposlene

Načelo dvojnega nadzora za občutljive objave, "sendvič resnice" proti lažnim trditvam in skandinavski model za srečnejše in produktivnejše zaposlene: avstrijski vodje kakovosti so prejeli veliko nasvetov od internetne strokovnjakinje Ingrid Brodnig in raziskovalke sreče Maike van den Boom na 27. Qualityaustria Forum v Salzburgu. Nova izvršna direktorja Quality Austria - Christoph Mondl in Werner Paar - sta pojasnila, kakšen prispevek lahko sistemi upravljanja prispevajo k uspehu velike slike. 

Qualityaustria Forum v Salzburgu je letni fiksni datum za avstrijske vodje kakovosti. Letos je bil moto dogodka »Naša kakovost, moj prispevek: digitalno, krožno, varno«. Kot gostujoči govornici sta nastopili avtorica knjige in strokovnjakinja za internet Ingrid Brodnig in nemška raziskovalka sreče Maike van den Boom, ki živi na Švedskem.

Ingrid Brodnig (novinarka in avtorica) ©Anna Rauchberger

Izogibajte se obrambni vlogi

»Lažna prijava na internetu postajajo problem vse več podjetij,« je pojasnil Brodnig. »Iščite zaveznike v organizacijah z enakimi interesi ali v drugih prizadetih osebah in tudi zaposlene obveščajte o kroženju govoric, da se bodo na povpraševanje strank pravilno odzvali,« je bilo eno od priporočil strokovnjaka. Nekatera napačna poročila se tako pogosto delijo, ker ustrezajo željam ali obstoječim predsodkom. »Obtožbe je seveda treba ovreči. A ne smeš preveč poudarjati, kaj je narobe, saj te spravi v obrambo in na to pritegne preveč pozornosti,« pravi Brodnig. Veliko bolj pomembno je argumentirati znanstveno dokazana dejstva in poudarjati pravo stvar.

Strategija proti lažnim trditvam 

"Sendvič resnice" je ena od Brodnigovih priporočenih strategij za boj proti lažnim trditvam. Vnos se izvede z opisom dejanskih dejstev, nato se popravi napačna in se ob izstopu ponovi začetni argument. "Če ljudje pogosteje slišijo izjavo, je večja možnost, da ji bodo verjeli," pravi Brodnig. Če so na Facebook strani podjetja objavljene divje govorice ali obtožbe, ne pregrejte z odzivom. »Previdno pretehtajte svoje besede, ne bodite žaljivi in ​​se zanašajte na načelo štirih oči, tako da jih lektorirajo ljudje z izkušnjami na družbenih omrežjih,« svetuje strokovnjak. Če izbrišete žaljive objave, jih morate predhodno dokumentirati.

kakovostni avstrijski forum Maike van den Boom (raziskovalka sreče) ©Anna Rauchberger

Vprašajte odločitve brez tabujev

Raziskovalka sreče Maike van den Boom je s seboj iz svojega posvojenega doma na Švedskem prinesla številne recepte za uspeh za srečnejše, bolj ustvarjalne in produktivnejše zaposlene. Namesto fiksnih oddelkov in jasno opredeljenih področij odgovornosti je potrebna večja avtonomija in osebna odgovornost. »Več kot je svobode in raznolikosti, lažje je najti rešitve. V Skandinaviji se nenehno postavlja vse pod vprašaj, vključno z avtoriteto menedžerja in odločitvami, ki so bile skupaj sprejete dan prej,« je pojasnil van den Boom. Severa skorajda ne more motiti negotovost. Nemci in Avstrijci pa radi poskušajo vse nadzorovati. »Potrebujemo več samozavestnih, pogumnih ljudi, ki vedo, da njihovo mnenje šteje,« pravi strokovnjakinja.

Nagrade za ekipe in ne samo za posameznike

Toda kateri je najboljši način za pridobivanje zaposlenih? »Z ljubeznijo do ljudi,« pravi raziskovalec sreče. Zaposlenih ni treba samo vprašati, kako jim gre, zanje se morate pošteno zanimati. Sem spadajo tudi zasebni problemi, pri katerih jih je treba po možnosti podpreti. "Seveda, če je vaša mačka bolna ali se bo zaposleni ločil, to vpliva na delovno uspešnost," je pojasnil van den Boom. To je nenehno dajanje in jemanje. Naloga vodje ni razporejati dela, temveč zagotoviti, da lahko vsak posameznik izkoristi svoj potencial v korist podjetja. Vendar pa bi morale biti nagrade za dober nastop ne samo za posameznike, ampak za ekipe, da se spodbujajo drug drugega.

Christoph Mondl (CEO Quality Austria) ©Anna Rauchberger

Nenehni procesi izboljševanja

Argumentacija Christopha Mondla in Wernerja Paarja, ki sta novembra 2021 skupaj prevzela vodenje Quality Austria, je bila usmerjena tudi v prispevek posameznikov k uspehu organizacij. »Sistemi upravljanja so pomembni za nadaljnji razvoj podjetij, da odražajo širšo sliko in integrirajo vsa podpodročja. Upoštevati je treba vse procese in postopke,« je pojasnil Mondl. "Razmislite in spremenite svoj sistem delovanja. Nenehni procesi izboljševanja so dandanes de facto nujni. Enkratna implementacija sistema upravljanja ni več dovolj. Namesto tega se morate nenehno spraševati o svojih dejanjih,« je dejal Paar. »Tukaj se moramo vsi razvijati in nositi novo 'mi odgovornost': vsi morajo prevzeti odgovornost za uspešnost sodelovanja – na zasebnem, poklicnem in podjetniškem področju,« pravita izvršna direktorja.

Werner Paar (CEO Quality Austria)  ©Anna Rauchberger

Na poplavo informacij sta se sklicevala tudi Mondl in Paar. Globalna dostopnost informacij vodi do velikih konkurenčnih sprememb in negotovosti. V tem kontekstu bo zaupanje v blagovne znamke ter verodostojnost certifikatov in nagrad še naprej pridobivala na pomenu.

Kakovostna Avstrija

Quality Austria – Training, Certification and Assessment GmbH je vodilni avstrijski organ za Certifikati sistemov in izdelkov, Ocene in validacije, Ocene, Usposabljanje in osebno certificiranje pa tudi za to Avstrijski znak kakovosti. Osnova za to so globalno veljavne akreditacije Zveznega ministrstva za digitalne in ekonomske zadeve (BMDW) in mednarodna dovoljenja. Poleg tega podjetje od leta 1996 podeljuje BMDW Državna nagrada za kakovost podjetja. Kot vodilni nacionalni trg za Integriran sistem upravljanja Za zagotavljanje in povečanje korporativne kakovosti je Quality Austria gonilna sila Avstrije kot poslovne lokacije in pomeni »uspeh s kakovostjo«. Po vsem svetu sodeluje s cca 50 organizacij in aktivno deluje v organi za standardizacijo kot tudi mednarodnih omrežjih z (EOQ, IQNet, EFQM itd.). Več kot 10.000 strank v kratkem 30 držav in več kot 6.000 udeležencev usposabljanja na leto izkoristite dolgoletno strokovno znanje mednarodnega podjetja. www.qualityaustria.com

Glavna fotografija: qualityaustriaForum fltr Werner Paar (CEO Quality Austria), Ingrid Brodnig (novinarka in avtorica), Maike van den Boom (raziskovalka sreče), Christoph Mondl (CEO Quality Austria) ©Anna Rauchenberger