الیګزندرا باندر
“شرکتونه هرڅه تر هغه وخته کوي ترڅو امکان یو واقعي پیرودونکی شي. موجود پیرودونکي بیا ، په هرصورت ، د دویمې درجې پیرودونکي دي. "
ایا تاسو پوهیږئ؟ تاسو د پیرودونکي خدماتو سره خبرې کوئ او په کلکه غوښتنه وکړئ: "ایا زه اوس هم ستاسو نوم غوښتنه کولی شم؟" یو لنډ "زه اړتیا نلرم چې خپل نوم ووایم" بیرته راځي. د ورته لوبې بل ډول: تاسو بریښنالیک ترلاسه کوئ. ستاسو د خدمت چمتو کونکي به تاسو د جدي بدلونونو په اړه خبر کړي چې ستاسو محصول هم اغیزه کوي. که تاسو غواړئ یو څه پوه شئ ، په ځوابونو کلیک وکړئ ، مګر تاسو نشئ کولی. دا بد عادت د ځواب نه بریښنالیکونه بلل کیږي او دا خپریږي. ایا دا د پیرودونکي خدمت دی؟ ایا تاسو اوس هم د پاچا یا ملکې پیرودونکي په څیر احساس کوئ؟ نه؟ تاسو باید هم نه.
د حقوقي چارو کارپوه باربرا باؤر وايي: "د غوره احتمالي پاملرنې حق نشته." د مصرف کونکو معلوماتو لپاره انجمن (VKI). او په اصولو کې دا د دې پوښتنې ځواب دی چې دا نن ورځ د شرکتونو او د دوی پیرودونکو سره څنګه دی. هغه پدې هم پوهیږي چې ولې د دوی پیرودونکي خدمت خراب او ډیر نامعلوم کیږي: "هر هغه ګام چې په اتومات ډول ترسره شي د کوم پرسونل لګښت نلري ،" هغه وايي. ماریا کوبیټسیک ، د AK ویانا دا ورته ورته ګوري: "د پیرودونکو ښه خدمت پدې معنی دی چې زه باید خلکو کې پانګه اچونه وکړم او شرکتونه عموما غواړي چې برعکس ترسره کړي ، د مثال په توګه د پرسونل لګښتونه خوندي کړي." که تاسو د تلیفون مرکز ته د پیرودونکي خدمت ځای ورکړئ ، تاسو اړتیا نلرئ د خلکو استخدام وکړئ ، تاسو د پرسونل لګښتونو پرځای مادي لګښتونه لرئ. ډیر نرمښت. د دې لپاره ، دلته یوازې معیاري پوښتنو ته ځواب ویل کیږي ، کیفیت ته هیڅ ارزښت نه ورکول کیږي او په بدترین حالت کې ، ساده ډول نورو اختیارونو ته راجع کیږي.
مګر ، ایا دا خورا لږ لید دی؟ خامخا ، د مدیریت فکر مشر او کلیدي وینا کونکي ان شلر وايي. په هرصورت ، د دوی لپاره ، ستونزه یوه پخوانۍ ستونزه ده: "شرکتونه هرڅه تر هغه وخته کوي ترڅو احتمالي پیرودونکي ریښتیني پیرودونکي نه وي. موجود پیرودونکي بیا ، په هرصورت ، د دویمې درجې پیرودونکي دي. "
هنري ذهنیت
بیا Schüller د ښکار ذهنیت اصطلاح په سیالۍ کې اچوي. "سړی تر هغه پورې ښځه تعقیبوي ترهغې پورې چې هغه یې لري او د هغې د ګټلو لپاره هرڅه کوي. له هغې وروسته دا ورځنی ژوند دی. دا د پیرودونکي اړیکو کې هم ورته دی. "منطقي غږوي ، مګر پدې حالت کې هیڅ معنی نه لري. ځکه چې موږ نور پرته په وخت کې ژوند نه کوو د انټرنېټکله چې د دریمې ډلې نظر نه و ، هیڅ تعریف ، ستوری یا درجه کول نه و ، او شرکتونه کولی شي ځان آرام کړي.
"په ویب کې تاسو په هره دقیقه کې کفر ته اړ یاستئ ،" شولر وویل. "که زه یوازې یو پیرودونکی یم ، د پیرودونکي سفر سمدلاسه بیا پیل شي." دا څنګه دی؟ تاسو څیړنه کوئ چې ایا تاسو واقعیا غوره چمتو کونکی نیولی یاست ، کومې تجربې شتون لري ، د نرخ پرتله کولو پورټلې څه وایی. شولر څرګنده کړه: "که چیرې غوره وړاندیز شتون ولري ، زه به بیا ځم." او شرکتونه؟ ډیری وختونه دوی حتی نه ګوري چې پیرودونکي ټوپ کوي او له همدې امله د دوی چلند پوښتنه نه کوي. که چیرې اړوند سافټویر شتون ونه لري چې وښیې چې منظم پیرودونکي د میاشتو لپاره هیڅ شی نه دی پیرودلی ، دا په ساده ډول شرکتونه بای پاس کوي. "بیا دوی دا د ځان لپاره اسانه کوي ، د دوی په موثریت کار وکړي او ټینګار کوي چې پیرودونکي باید په مهربانۍ سره د دوی پروسو سره مطابقت ولري ،" Schüller وايي. “وسیلې لکه د ځواب ای میلونه هم خورا عملي دي. تاسو اړتیا نلرئ پدې اړه اندیښنه ولرئ او تاسو کوم تکلیف لرونکي پیرودونکي نلرئ څوک چې ژړا ته دوام ورکوي او نه ورکوي. "
اروپايي اتحادیه مداخله کوي
اروپايي اتحادیه وايي نه او راتلونکې به ټاکي د اومنیبس لارښود برعکس "دا د نورو شیانو په مینځ کې ، شراکت کوي چې متشبثین باید ډاډ ترلاسه کړي چې د مواصلاتو یوه وسیله چې هغه چمتو کوي هغه موثر دی."باتور وايي. دا به د هندي تلیفون مرکزونو سره څنګه پرمخ لاړ شي لیدل کیږي. که د پیرودونکي خدماتو کارمند د خپل نوم له افشا کولو څخه ډډه وکړي ، که چیرې د هغه څرګندونې په قانوني ډول سوداګرو ته ورکړل شي ، نو لارښود یوځل نافذ دی. مګر که ستونزه په محکمه کې پای ته ورسیږي ، نو یو څوک باید یې ثابت کړي.
دا حقیقت چې مشتریان د لوی شرکتونو شکایتونو ته ځوابونه ترلاسه کوي او دا روښانه نده چې ایا دا شرکت یا د بیرون سرچینې کال مرکز لیږونکی دی - کوم چې به نور هم په راتلونکي کې شتون ونلري. نوم او پته باید افشا شي. د پیرودونکي په توګه ، تاسو هم ښه فرصتونه لرئ که چیرې د ټاکل شوي قرارداد نوعیت پدې معنی وي چې د پیښو په اړه د مالتړ لپاره دایمي شتون لرونکی خدمت باید شتون ولري. دا قضیه ده ، د مثال په توګه ، د مخابراتي شرکتونو سره. که چیرې یوازې یو کارمند وکولی شي ستونزه په مؤثره توګه حل کړي ، مګر نور هیڅ انساني ملاتړ شتون نلري ، نو تاسو د معاش کمولو مستحق یاست.
د انساني چینل بیا خلاص کړئ
د مدیریت فکر کولو مشر سکولر ډاډه دی چې د پیرودونکو ضعیف خدمت سره ستونزه به پخپله حل کړي. حتی نن ورځ ، هغه وايي ، پیرودونکي د دې برداشت کولو لپاره لږ او لږ لیوال دي. “د هر پیرودونکي غیر دوستانه چلند د ګډوډونکو لپاره دروازه ده. ځوان شرکتونه چې دا ضعیف ټکي کاروي او ورته خدمت وړاندې کوي ، ورته محصول د غوره خدمت سره د پیل په څیر. "د اغیزو یادونه نه کول ، څوک چې ډیری وختونه د دوی ټوله شبکه له دوی سره راوباسي کله چې دوی د خراب خدمت تجربه راپور کوي او پدې توګه د پیرودونکو زیانونو ریښتیني څپې محرک شوی.
تاسو څه فکر کوئ هغه شرکت چې غواړي د پیرودونکي لید څخه په بازار کې ژوندي پاتې شي باید وتوانیږي؟ اتومات پروسې ساده کړئ او وړ خلک بیا په مناسب ځایونو کې واچوئ. د شولر لپاره دا موضوع خورا پیچلې ده: "که زه غواړم له یو چا سره د پیرودونکي په توګه خبرې وکړم ، نو زه باید وړتیا ولرم. او خلک باید د هر اتومات پروسې ، هرې بوټ او کوم متن انډول څخه غوره وي. "
عکس / Video: Shutterstock.
