ਯੂਰਪੀਅਨ ਯੂਨੀਅਨ ਦਾ ਸਰਵਪੱਖੀ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਦਾ ਹੈ

“ਕੰਪਨੀਆਂ ਸਭ ਕੁਝ ਉਦੋਂ ਤਕ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਜਦੋਂ ਤਕ ਸੰਭਾਵਨਾ ਅਸਲ ਗਾਹਕ ਨਹੀਂ ਬਣ ਜਾਂਦੀ. ਮੌਜੂਦਾ ਗ੍ਰਾਹਕ ਤਾਂ, ਦੂਜੇ ਨੰਬਰ ਦੇ ਗਾਹਕ ਹਨ. "

ਕੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਤਾ ਹੈ? ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਨਿਮਰਤਾ ਨਾਲ ਪੁੱਛਦੇ ਹੋ: "ਕੀ ਮੈਂ ਫਿਰ ਵੀ ਤੁਹਾਡਾ ਨਾਮ ਪੁੱਛ ਸਕਦਾ ਹਾਂ?" ਇੱਕ ਛੋਟਾ "ਮੈਨੂੰ ਆਪਣਾ ਨਾਮ ਕਹਿਣਾ ਨਹੀਂ ਪੈਂਦਾ" ਵਾਪਸ ਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ. ਉਸੇ ਗੇਮ ਦਾ ਇਕ ਹੋਰ ਰੂਪ: ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਕ ਈਮੇਲ ਮਿਲਦੀ ਹੈ. ਤੁਹਾਡਾ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਤੁਹਾਨੂੰ ਗੰਭੀਰ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਬਾਰੇ ਸੂਚਿਤ ਕਰੇਗਾ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਵੀ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਕੁਝ ਹੋਰ ਜਾਣਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਜਵਾਬਾਂ 'ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ, ਪਰ ਤੁਸੀਂ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ. ਇਸ ਭੈੜੀ ਆਦਤ ਨੂੰ ਨੋ-ਜਵਾਬ ਈਮੇਲ ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਫੈਲ ਰਿਹਾ ਹੈ. ਕੀ ਇਹ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਹੈ? ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਅੱਜ ਵੀ ਰਾਜਾ ਜਾਂ ਰਾਣੀ ਗਾਹਕ ਵਾਂਗ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹੋ? ਨਹੀਂ? ਤੁਹਾਨੂੰ ਵੀ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ.

ਦੇ ਕਾਨੂੰਨੀ ਮਾਹਰ, ਬਾਰਬਾਰਾ ਬਾauਰ ਕਹਿੰਦੀ ਹੈ, "ਉੱਤਮ ਸੰਭਵ ਦੇਖਭਾਲ ਦਾ ਕੋਈ ਇੰਟਾਈਟਲਮੈਂਟ ਨਹੀਂ ਹੈ." ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਈ ਐਸੋਸੀਏਸ਼ਨ (ਵੀਕੇਆਈ) ਅਤੇ ਸਿਧਾਂਤਕ ਤੌਰ ਤੇ ਇਹ ਇਸ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਦਾ ਉੱਤਰ ਹੈ ਕਿ ਕੰਪਨੀਆਂ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਅੱਜ ਇਹ ਕਿਵੇਂ ਹੈ. ਉਹ ਇਹ ਵੀ ਜਾਣਦੀ ਹੈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਕਿਉਂ ਵਿਗੜਦੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਗੁਮਨਾਮ: "ਹਰ ਕਦਮ ਜੋ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੀ ਕੀਮਤ ਨਹੀਂ ਪੈਂਦਾ." ਮਾਰੀਆ ਕੁਬਿਟਸ਼ੇਕ, ਵਿੱਚ ਅਰਥ ਸ਼ਾਸਤਰ ਦੀ ਮੁਖੀ ਏ ਕੇ ਵਿਯੇਨ੍ਨਾ ਇਸ ਨੂੰ ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ ਵੇਖਦਾ ਹੈ: "ਚੰਗੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਮੈਨੂੰ ਲੋਕਾਂ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਨਾ ਪਏਗਾ ਅਤੇ ਕੰਪਨੀਆਂ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਲਟ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਅਰਥਾਤ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੇ ਖਰਚਿਆਂ ਨੂੰ ਬਚਾਉਣ ਲਈ." ਵਧੇਰੇ ਲਚਕਤਾ. ਇਸ ਉਦੇਸ਼ ਲਈ, ਉਥੇ ਸਿਰਫ ਸਟੈਂਡਰਡ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਂ ਦੇ ਉੱਤਰ ਦਿੱਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਗੁਣਾਂ ਦਾ ਕੋਈ ਮੁੱਲ ਨਹੀਂ ਰੱਖਿਆ ਜਾਂਦਾ ਅਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਮਾੜੇ ਹਾਲਾਤ ਵਿੱਚ, ਸਿਰਫ ਹੋਰ ਵਿਕਲਪਾਂ ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ.

ਪਰ, ਕੀ ਇਹ ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਨਜ਼ਰ ਵਾਲਾ ਨਹੀਂ ਹੈ? ਨਿਸ਼ਚਤ ਤੌਰ ਤੇ, ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਸੋਚ ਦੇ ਨੇਤਾ ਅਤੇ ਮੁੱਖ ਭਾਸ਼ਣਕਾਰ ਐਨੀ ਸ਼ੈਲਰ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ. ਹਾਲਾਂਕਿ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਦੁਬਿਧਾ ਇਕ ਪੁਰਾਣੀ ਸਮੱਸਿਆ ਹੈ: “ਕੰਪਨੀਆਂ ਹਰ ਚੀਜ਼ ਉਦੋਂ ਤਕ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਸੰਭਾਵਤ ਗਾਹਕ ਅਸਲ ਗਾਹਕ ਨਹੀਂ ਬਣ ਜਾਂਦਾ. ਮੌਜੂਦਾ ਗ੍ਰਾਹਕ ਫਿਰ, ਦੂਜੇ ਦਰਜੇ ਦੇ ਗਾਹਕ ਹਨ. "

ਸ਼ਿਕਾਰੀ ਮਾਨਸਿਕਤਾ

ਫਿਰ ਸ਼ੈਲਰ ਨੇ ਸ਼ਿਕਾਰੀ ਮਾਨਸਿਕਤਾ ਨੂੰ ਦੌੜ ​​ਵਿਚ ਸੁੱਟ ਦਿੱਤਾ. “ਆਦਮੀ theਰਤ ਦਾ ਪਿੱਛਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਦ ਤਕ ਉਹ ਉਸ ਕੋਲ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਅਤੇ ਉਸ ਨੂੰ ਜਿਤਾਉਣ ਲਈ ਸਭ ਕੁਝ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਇਹ ਰੋਜ਼ਮਰ੍ਹਾ ਦੀ ਜ਼ਿੰਦਗੀ ਹੈ. ਇਹ ਗ੍ਰਾਹਕ ਦੇ ਰਿਸ਼ਤੇ ਵਿਚ ਇਕੋ ਜਿਹਾ ਹੈ. ”ਲਾਜ਼ੀਕਲ ਲੱਗਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਇਸ ਮਾਮਲੇ ਵਿਚ ਕੋਈ ਅਰਥ ਨਹੀਂ ਰੱਖਦਾ. ਕਿਉਂਕਿ ਅਸੀਂ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਸਮੇਂ ਵਿਚ ਨਹੀਂ ਜੀਉਂਦੇ ਇੰਟਰਨੈੱਟ 'ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਤੀਜੀ ਧਿਰ ਦੀ ਰਾਏ ਨਹੀਂ ਸਨ, ਕੋਈ ਪ੍ਰਸੰਸਾ ਪੱਤਰ, ਤਾਰੇ ਜਾਂ ਦਰਜਾਬੰਦੀ, ਅਤੇ ਕੰਪਨੀਆਂ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਅਰਾਮਦੇਹ ਬਣਾ ਸਕਦੀਆਂ ਸਨ.

ਸ਼ੈਲਰ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ, “ਵੈੱਬ ਉੱਤੇ ਤੁਸੀਂ ਹਰ ਮਿੰਟ ਬੇਵਫ਼ਾਈ ਵਿਚ ਫਸ ਜਾਂਦੇ ਹੋ। "ਜੇ ਮੈਂ ਸਿਰਫ ਇੱਕ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕ ਹਾਂ, ਤਾਂ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਤੁਰੰਤ ਦੁਬਾਰਾ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋ ਜਾਏਗੀ." ਇਹ ਕਿਵੇਂ ਹੈ? ਤੁਸੀਂ ਖੋਜ ਕਰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਵਧੀਆ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਨੂੰ ਫੜ ਲਿਆ ਹੈ, ਉਥੇ ਕਿਹੜੇ ਤਜਰਬੇ ਹਨ, ਕੀਮਤ ਤੁਲਨਾ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਪੋਰਟਲ ਕੀ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ. "ਜੇ ਇਸ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਹੈ, ਤਾਂ ਮੈਂ ਫਿਰ ਚਲਾ ਜਾਵਾਂਗਾ," ਸ਼ੈਲਰ ਦੱਸਦਾ ਹੈ. ਅਤੇ ਕੰਪਨੀਆਂ? ਅਕਸਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਵੀ ਨਹੀਂ ਪਤਾ ਹੁੰਦਾ ਕਿ ਗਾਹਕ ਛਾਲ ਮਾਰ ਰਹੇ ਹਨ ਅਤੇ ਇਸ ਲਈ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ. ਜੇ ਇੱਥੇ ਕੋਈ ਅਨੁਸਾਰੀ ਸਾੱਫਟਵੇਅਰ ਨਹੀਂ ਹੈ ਜੋ ਇਹ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਨਿਯਮਤ ਗ੍ਰਾਹਕ ਨੇ ਮਹੀਨਿਆਂ ਤੋਂ ਕੁਝ ਨਹੀਂ ਖਰੀਦਿਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਸਧਾਰਣ ਤੌਰ ਤੇ ਛੱਡ ਦਿੰਦਾ ਹੈ. "ਫਿਰ ਉਹ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਅਰਾਮਦੇਹ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ," ਸ਼ੈਲਰ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ. “ਉੱਤਰ ਨਾ ਦੇਣ ਵਾਲੀਆਂ ਈ-ਮੇਲ ਵਰਗੇ ਉਪਕਰਣ ਵੀ ਬਹੁਤ ਵਧੀਆ ਹਨ. ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸ ਬਾਰੇ ਚਿੰਤਾ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਈ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਕੋਈ ਤੰਗ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਨਹੀਂ ਹਨ ਜੋ ਰੋਂਦੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਹਾਰ ਨਹੀਂ ਮੰਨਦੇ. "

ਯੂਰਪੀਅਨ ਯੂਨੀਅਨ ਦਖਲਅੰਦਾਜ਼ੀ ਕਰਦਾ ਹੈ

ਯੂਰਪੀਅਨ ਯੂਨੀਅਨ ਕਹਿੰਦੀ ਹੈ ਨਹੀਂ ਅਤੇ ਭਵਿੱਖ ਤੈਅ ਕਰੇਗੀ ਓਮਨੀਬਸ ਨਿਰਦੇਸ਼ਕ ਉਲਟ "ਇਹ ਦੂਜੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਇਹ ਵੀ ਨਿਯਮਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉੱਦਮੀ ਨੂੰ ਇਹ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸੰਚਾਰ ਦਾ ਇੱਕ ਸਾਧਨ ਜੋ ਉਹ ਉਪਲਬਧ ਕਰਵਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕੁਸ਼ਲ ਹੈ", ਬਾauਰ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ. ਭਾਰਤੀ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਨਾਲ ਇਹ ਕਿਵੇਂ ਚੱਲੇਗਾ ਇਹ ਵੇਖਣਾ ਬਾਕੀ ਹੈ. ਜੇ ਕੋਈ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦਾ ਕਰਮਚਾਰੀ ਆਪਣਾ ਨਾਮ ਦੱਸਣ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜੇ ਉਸ ਦੇ ਬਿਆਨ ਕਾਨੂੰਨੀ ਤੌਰ ਤੇ ਉੱਦਮੀ ਨੂੰ ਸੌਂਪੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਇਹ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ ਇਕ ਵਾਰ ਲਾਗੂ ਹੋ ਗਈ ਹੈ. ਪਰ ਜੇ ਕੋਈ ਸਮੱਸਿਆ ਅਦਾਲਤ ਵਿਚ ਖਤਮ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਇਸ ਨੂੰ ਸਾਬਤ ਕਰਨਾ ਪਏਗਾ.

ਇਹ ਤੱਥ ਕਿ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਵੱਡੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਮਿਲਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਇਹ ਸਪਸ਼ਟ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਕੰਪਨੀ ਜਾਂ ਆਉਟਸੋਰਸ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਭੇਜਣ ਵਾਲਾ ਹੈ - ਇਹ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਵੀ ਨਹੀਂ ਰਹੇਗਾ. ਨਾਮ ਅਤੇ ਪਤਾ ਦੱਸਣਾ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੈ. ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਹੋਣ ਦੇ ਨਾਤੇ, ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਚੰਗੀਆਂ ਸੰਭਾਵਨਾਵਾਂ ਵੀ ਹਨ ਜੇ ਕਿਸੇ ਸਿੱਟੇ ਹੋਏ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਤੀ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਘਟਨਾਵਾਂ ਦੇ ਸੰਬੰਧ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ ਸਥਾਈ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਪਲਬਧ ਸੇਵਾ ਉਪਲਬਧ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ. ਇਹ ਕੇਸ ਹੈ, ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਦੂਰ ਸੰਚਾਰ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨਾਲ. ਜੇ ਸਿਰਫ ਇੱਕ ਕਰਮਚਾਰੀ ਮੁਸ਼ਕਲ ਦਾ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨਾਲ ਹੱਲ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਹੁਣ ਮਨੁੱਖੀ ਸਹਾਇਤਾ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਤਨਖਾਹ ਵਿੱਚ ਕਟੌਤੀ ਕਰਨ ਦਾ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਅਧਿਕਾਰ ਹੈ.

ਮਨੁੱਖੀ ਚੈਨਲ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਖੋਲ੍ਹੋ

ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਸੋਚ ਦਾ ਨੇਤਾ ਸ਼ੈਲਰ ਨਿਸ਼ਚਤ ਹੈ ਕਿ ਮਾੜੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨਾਲ ਸਮੱਸਿਆ ਆਪਣੇ ਆਪ ਹੱਲ ਹੋ ਜਾਵੇਗੀ. ਅੱਜ ਵੀ, ਉਹ ਕਹਿੰਦੀ ਹੈ, ਗਾਹਕ ਘੱਟ ਅਤੇ ਘੱਟ ਇਸ ਨੂੰ ਸਹਿਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹਨ. “ਹਰੇਕ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਦੋਸਤਾਨਾ ਵਿਵਹਾਰ ਵਿਘਨ ਪਾਉਣ ਵਾਲਿਆਂ ਲਈ ਇਕ ਗੇਟਵੇ ਹੈ. ਨੌਜਵਾਨ ਕੰਪਨੀਆਂ ਜਿਹੜੀਆਂ ਇਨ੍ਹਾਂ ਕਮਜ਼ੋਰ ਬਿੰਦੂਆਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹੀ ਸੇਵਾ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਉਹੀ ਉਤਪਾਦ ਜੋ ਬਿਹਤਰ ਸੇਵਾ ਦੇ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਹੁੰਦੇ ਹਨ. ”ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਕਾਂ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਜੋ ਆਪਣੇ ਮਾੜੇ ਸੇਵਾ ਦੇ ਤਜਰਬੇ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰਨ ਵੇਲੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸਾਰਾ ਅਕਸਰ ਆਪਣੇ ਨਾਲ ਆਪਣਾ ਪੂਰਾ ਨੈੱਟਵਰਕ ਖਿੱਚ ਲੈਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਘਾਟੇ ਦੀਆਂ ਅਸਲ ਲਹਿਰਾਂ. ਚਾਲੂ.

ਤੁਸੀਂ ਕੀ ਸੋਚਦੇ ਹੋ ਕਿ ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਜੋ ਗਾਹਕ ਦੇ ਨਜ਼ਰੀਏ ਤੋਂ ਮਾਰਕੀਟ ਵਿੱਚ ਬਚਣਾ ਚਾਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਉਸਨੂੰ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ? ਸਵੈਚਾਲਿਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸਰਲ ਬਣਾਓ ਅਤੇ ਸਮਰੱਥ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਸਹੀ ਥਾਵਾਂ ਤੇ ਰੱਖੋ. ਸ਼ੈੱਲਰ ਲਈ ਇਹ ਇਸ ਮਾਮਲੇ ਦੀ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਹੈ: “ਜੇ ਮੈਂ ਕਿਸੇ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਬਣ ਕੇ ਗੱਲ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹਾਂ, ਤਾਂ ਮੈਨੂੰ ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. ਅਤੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਵੈਚਾਲਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ, ਕਿਸੇ ਵੀ ਬੋਟ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਪਾਠ ਮੈਡਿ .ਲ ਨਾਲੋਂ ਵਧੀਆ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. "

ਫੋਟੋ / ਵੀਡੀਓ: Shutterstock.