Petua Pakar: Bagaimana syarikat mendapat pekerja yang gembira

Prinsip dwi kawalan untuk siaran sensitif, "sandwic kebenaran" terhadap dakwaan palsu dan model Scandinavia untuk pekerja yang lebih gembira dan produktif: Pengurus kualiti Austria menerima banyak petua daripada pakar internet Ingrid Brodnig dan penyelidik kebahagiaan Maike van den Boom di qualityaustria ke-27 Forum di Salzburg. Ketua Pegawai Eksekutif Quality Austria baharu - Christoph Mondl dan Werner Paar - menerangkan perkara yang boleh dilakukan oleh sistem pengurusan sumbangan kepada kejayaan gambaran besar. 

Forum qualityaustria di Salzburg ialah tarikh tetap tahunan untuk pengurus kualiti Austria. Tahun ini, moto acara itu ialah "Kualiti kami, sumbangan saya: digital, pekeliling, selamat". Penulis buku dan pakar Internet Ingrid Brodnig dan penyelidik kebahagiaan Jerman Maike van den Boom, yang tinggal di Sweden, bertindak sebagai penceramah jemputan.

Ingrid Brodnig (wartawan dan pengarang) ©Anna Rauchberger

Elakkan peranan pertahanan

"Laporan palsu di Internet menjadi masalah bagi lebih banyak syarikat," jelas Brodnig. "Cari sekutu dalam organisasi yang mempunyai minat yang sama atau orang lain yang terjejas dan juga maklumkan kepada pekerja tentang khabar angin yang disebarkan supaya mereka bertindak balas dengan betul terhadap pertanyaan pelanggan," adalah salah satu cadangan pakar. Beberapa laporan palsu dikongsi begitu kerap kerana ia sepadan dengan angan-angan atau prasangka yang sedia ada. “Dakwaan itu sudah tentu perlu disangkal. Tetapi anda tidak sepatutnya terlalu menekankan apa yang salah, kerana itu meletakkan anda pada pertahanan dan menarik terlalu banyak perhatian kepadanya," kata Brodnig. Adalah lebih penting untuk berhujah dengan fakta yang terbukti secara saintifik dan untuk menekankan perkara yang betul.

Strategi menentang tuntutan palsu 

"Sandwic Truth" ialah salah satu strategi disyorkan Brodnig untuk mengatasi tuntutan palsu. Entri dibuat dengan huraian fakta sebenar, kemudian yang salah diperbetulkan dan hujah awal diulang apabila keluar. "Jika orang mendengar kenyataan lebih kerap, terdapat peluang yang lebih besar bahawa mereka akan mempercayainya," kata Brodnig. Jika khabar angin atau dakwaan liar disiarkan di halaman Facebook syarikat, jangan terlalu panas dalam bertindak balas. "Timbang kata-kata anda dengan teliti, jangan menghina dan bergantung pada prinsip empat mata dengan meminta orang yang berpengalaman dalam media sosial menyemaknya," nasihat pakar itu. Jika anda memadamkan siaran yang menyinggung perasaan, anda harus mendokumentasikannya terlebih dahulu.

forum qualityaustria Maike van den Boom (penyelidik kebahagiaan) ©Anna Rauchberger

Soalan keputusan tanpa pantang larang

Penyelidik kebahagiaan Maike van den Boom telah membawa pelbagai resipi kejayaan untuk pekerja yang lebih gembira, lebih kreatif dan lebih produktif bersamanya dari rumah angkatnya di Sweden. Daripada jabatan tetap dan bidang tanggungjawab yang jelas, lebih banyak autonomi dan tanggungjawab peribadi diperlukan. “Lebih banyak kebebasan dan kepelbagaian, lebih mudah untuk mencari penyelesaian. Di Scandinavia segala-galanya sentiasa dipersoalkan, termasuk kewibawaan pengurus dan keputusan yang anda buat bersama sehari sebelumnya,” jelas van den Boom. Utara hampir tidak boleh diganggu oleh ketidakpastian. Orang Jerman dan Austria pula suka cuba mengawal segala-galanya. "Kami memerlukan lebih banyak keyakinan diri, orang yang berani yang tahu bahawa pendapat mereka penting," kata pakar itu.

Ganjaran untuk pasukan dan bukan hanya untuk individu

Tetapi apakah cara terbaik untuk mendapatkan pekerja? "Dengan cinta kepada orang lain," kata penyelidik kebahagiaan itu. Anda bukan sahaja perlu bertanya kepada pekerja bagaimana keadaan mereka, anda perlu mengambil minat yang jujur ​​terhadap mereka. Ini juga termasuk masalah peribadi, di mana seseorang harus menyokongnya jika boleh. "Sudah tentu, jika kucing anda sakit atau pekerja akan bercerai, ini memberi kesan kepada prestasi kerja," jelas van den Boom. Ia sentiasa memberi dan menerima. Tugas seorang pengurus bukanlah untuk memberikan kerja, tetapi untuk memastikan setiap individu dapat menggunakan potensi mereka untuk kepentingan syarikat. Walau bagaimanapun, perlu ada ganjaran untuk prestasi yang baik bukan sahaja untuk individu, tetapi untuk pasukan supaya mereka menggalakkan satu sama lain.

Christoph Mondl (CEO Quality Austria) ©Anna Rauchberger

Proses penambahbaikan berterusan

Hujah Christoph Mondl dan Werner Paar, yang bersama-sama mengambil alih pengurusan Quality Austria pada November 2021, juga bertujuan untuk sumbangan individu kepada kejayaan organisasi. “Sistem pengurusan adalah penting untuk pembangunan selanjutnya syarikat untuk mencerminkan gambaran besar dan untuk menyepadukan semua sub-kawasan. Semua proses dan prosedur mesti dipertimbangkan,” jelas Mondl. "Renungkan dan ubah sistem anda yang sedang berjalan. Proses penambahbaikan berterusan adalah satu kemestian secara de facto pada hari ini. Melaksanakan sistem pengurusan sekali sahaja tidak lagi mencukupi. Sebaliknya, anda perlu sentiasa mempersoalkan tindakan anda sendiri,” kata Paar. "Kita semua mesti membangun dan memikul 'tanggungjawab kita' baharu di sini: Setiap orang mesti bertanggungjawab untuk kejayaan kerjasama - dalam bidang swasta, profesional dan keusahawanan," kata kedua-dua CEO.

Werner Paar (CEO Quality Austria)  ©Anna Rauchberger

Mondl dan Paar juga merujuk kepada banjir maklumat. Ketersediaan maklumat global membawa kepada perubahan persaingan yang besar serta ketidaktentuan. Dalam konteks ini, kepercayaan terhadap jenama dan kredibiliti sijil dan anugerah akan terus mendapat kepentingan di masa hadapan.

Austria yang berkualiti

Quality Austria – Latihan, Pensijilan dan Penilaian GmbH ialah pihak berkuasa Austria terkemuka untuk Pensijilan sistem dan produk, Penilaian dan pengesahan, Penilaian, Latihan dan pensijilan peribadi serta untuk itu tanda kualiti Austria. Asas untuk ini adalah akreditasi yang sah secara global daripada Kementerian Persekutuan bagi Hal Ehwal Digital dan Ekonomi (BMDW) dan kelulusan antarabangsa. Di samping itu, syarikat itu telah menganugerahkan BMDW sejak 1996 Anugerah negeri untuk kualiti syarikat. Sebagai peneraju pasaran negara untuk Sistem pengurusan bersepadu untuk memastikan dan meningkatkan kualiti korporat, Quality Austria adalah penggerak di belakang Austria sebagai lokasi perniagaan dan bermaksud "kejayaan dengan kualiti". Ia bekerjasama di seluruh dunia dengan lebih kurang 50 organisasi dan bekerja secara aktif badan piawai serta rangkaian antarabangsa dengan (EOQ, IQNet, EFQM dll.). Lebih daripada 10.000 pelanggan pendek kata 30 negara dan lebih daripada 6.000 peserta latihan setiap tahun mendapat manfaat daripada bertahun-tahun kepakaran syarikat antarabangsa itu. www.qualityaustria.com

Foto utama: qualityaustriaForum fltr Werner Paar (CEO Quality Austria), Ingrid Brodnig (wartawan dan pengarang), Maike van den Boom (penyelidik kebahagiaan), Christoph Mondl (CEO Quality Austria) ©Anna Rauchenberger