Alexandra Binder
"Pargîdanî her tiştî dikin heya ku hêvîdar bibe xerîdarek rastîn. Xerîdarên heyî wê hingê, xerîdarên çîna duyemîn in. "
Hûn wiya dizanin? Hûn bi karûbarê xerîdaran re diaxifin û bi edaletî dipirsin: "Ma ez hîn jî dikarim navê te bipirsim?" Kurteşeyek "Ez neçarim ku navê xwe bêjim" vedigere. Guhertoyek din a heman lîstikê: hûn e-nameyek digirin. Pêşkêşkarê karûbarê we dê di derheqê guherînên cidî yên ku li ser hilbera we jî bandor dikin de agahdar bike. Heke hûn dixwazin tiştek din zanibin, Bersivan bikirtînin, lê hûn nekarin. Ji vê adeta xirab re e-nameyên bêbersiv tê gotin û ew belav dibe. Ew xizmeta xerîdar e? Ma îro jî hûn xwe wekî xerîdarek padîşah an şahbanû hîs dikin? Na? Divê hûn jî nebin.
"Tu mafek jibo lênihêrîna çêtirîn tune," dibêje Barbara Bauer, pisporê dadrêsî li Komele ji bo agahdariya serfkaran (VKI). Di prensîbê de ew bersiva pirsê ye ku îro bi pargîdanî û xerîdarên wan re çi ye. Ew di heman demê de dizane ku çima karûbarê xerîdar a wan xirabtir û bênavtir dibe: "Ew dibêje, her gavek ku dikare otomatîk bibe mesrefa ti personel nade." Maria Kubitschek, Seroka Aboriyê li AK Viyana wusa dibîne: "Karûbarê xerîdar a baş tê vê wateyê ku ez neçar im ku li mirovan veberhênan bikim û pargîdanî bi gelemperî dixwazin berevajî vê yekê bikin, ango xilaskirina lêçûnên karmendan." bêtir nermbûn. Ji bo vê, li wir tenê pirsên standard têne bersivandin, tu qîmet li kalîteyê nayê dan û, di rewşa herî xirab de, bi tenê vebijarkên din têne gotin.
Lê ma ew ne pir kurtbîn e? Bê guman, dibêje serkirdeyê ramanê yê rêveberê û axaftvanê sereke Anne Schüller. Lêbelê, ji bo wan, pirsgirêk pirsgirêkek temenî ye: “Pargîdanî her tiştî dikin heya ku xerîdarê potansiyel bibe xerîdarek rastîn. Xerîdarên heyî wê hingê, xerîdarên çîna duyemîn in. "
Zîhniyeta nêçîrvan
Dûv re Schüller mejiyê nêçîrvaniyê term diavêje bezê. “Zilam heya ku jin wê peyda dike û her tiştî dike ku wê bi dest bixe. Piştî wê jiyana rojane ye. Di têkiliya xerîdar de wusa ye. ”Bi mantiqî xuya dike, lê di vê rewşê de ti wateyê nade. Ji ber ku em êdî di demek bê de dijîn InternetGava ku ramanên partiya sêyemîn tune bûn, şahidiyek, stêrkek an nirxandin tune, û pargîdanî dikarin xwe xweş bikin.
Schüller dibêje: "Li ser tevnê hûn her deqîqe bi bêbaweriyê têne xapandin." "Heke ez tenê xerîdarek heyî me, rêwîtiyek xerîdar dîsa yekser dest pê dike." Ew çawa ye? Hûn lêkolîn dikin ka we bi rastî dabînkerê çêtirîn girtiye, çi ezmûn hene, portalên berawirdkirina bihayê çi dibêjin. Schüller diyar dike: "Ger pêşniyarek çêtir hebe, ez ê dîsa biçim." Pargîdaniyan? Pir caran ew hay jê jî nabin ku xerîdar ji baz didin û ji ber vê yekê jî tevgera wan napirse. Ger nermalavek têkildar tune ku nîşan bide ku xerîdarek bi rêkûpêk bi mehan tiştek nekiriye, ev bi hêsanî pargîdaniyan dorpêç dike. "Wê hingê ew xwe xweş dikin, li ser karîgeriya xwe dixebitin û tekez dikin ku divê xerîdar bi dilovanî li gorî pêvajoyên xwe bin," dibêje Schüller. “Amûrên wekî e-nameyên bêbersiv jî pir pratîkî ne. Ne hewce ye ku hûn jê xeman bixwin û ne jî xerîdarên weyên acizker hene ku qîrîn dikin û serî natewînin. "
YE destwerdanê dike
EU dibêje na û dê pêşerojê diyar bike Rêwerzê Omnibus beramber. "Ew di nav tiştên din de destnîşan dike ku pêdivî ye ku karsaz pê ewle bibe ku amûrek danûstendinê ya ku ew peyda dike bi bandor be", dibêje Bauer. Ev ê çawa bi navendên bangê yên Hindî re biçe dê bê dîtin. Ger karmendek karûbarê xerîdar red bike ku navê xwe eşkere bike, heke daxuyaniyên wî bi qanûnî ji karsaz re werin peywirdarkirin, rêbername yekcar di meriyetê de ye. Lê heke pirsgirêkek li dadgehê bidawî bibûya, diviya bû ku meriv wê îsbat bikira.
Rastiya ku xerîdar bersivên giliyan ji pargîdaniyên mezin digirin û ne diyar e ka şandin pargîdanî ye an navendek bangewaziya derveyî - - ew jî dê di pêşerojê de nemîne. Divê nav û navnîşan were eşkere kirin. Wekî xerîdar, heke xwezaya peymanek hatî girêdan tê wê wateyê ku divê ji bo piştgiriyê di derheqê bûyeran de pêdivî ye ku karûbarek domdar hebe, şansên we yên baş jî hene. Mînak şirketên teleragihandinê ev e. Ger tenê karmendek bikaribe pirsgirêkê bi bandor çareser bike, lê êdî piştgiriyek mirovî tune, wê hingê mafê we heye ku hûn meaşê kêm bikin.
Kanala mirovî ji nû ve vekin
Rêberê ramanê rêveberiyê Schüller teqez e ku pirsgirêka karûbarê xerîdar a nebaş dê xwe çareser bike. Saysro jî, ew dibêje, xerîdar kêmtir û kêmtir amade ne ku wê ragirin. "Her tevgera xerîdar-ne-heval dergehek ji bo astengdaran e. Pargîdaniyên ciwan ên ku van xalên lawaz bikar tînin û heman karûbarê pêşkêş dikin, heman berhem wekî destpêkek bi karûbarek çêtir e. ”Ne ku behs bike bandorên, ku her ku diçe bêtir tevna xwe dikişînin heke ew ezmûnek xerab a xizmetê ragihînin û bi vî rengî pêlên rastîn ên windahiyên xerîdar pêxist.
Li gorî we pargîdaniyek ku dixwaze ji perspektîfa xerîdar di sûkê de bimîne divê çi bikaribe bike? Pêvajoyên otomatîk hêsan bikin û mirovên jêhatî dîsa li cihên rast bicîh bikin. Ji bo Schüller ev mijara bingehîn e: “Ger ez dixwazim wekî xerîdarek bi yekê re biaxifim, ez neçar im ku wiya bikim. Pêdivî ye ku mirov ji her pêvajoyek otomasyonê, her bot û her modûla nivîsê çêtir be. "
Photo / Video: Shutterstock.
