Kiat Pakar: Bagaimana perusahaan mendapatkan karyawan yang bahagia

Prinsip kontrol ganda untuk posting sensitif, "sandwich kebenaran" melawan klaim palsu dan model Skandinavia untuk karyawan yang lebih bahagia dan lebih produktif: Manajer kualitas Austria menerima banyak tip dari pakar internet Ingrid Brodnig dan peneliti kebahagiaan Maike van den Boom di qualityaustria ke-27 Forum di Salzburg. CEO baru Quality Austria - Christoph Mondl dan Werner Paar - menjelaskan apa yang dapat diberikan sistem manajemen kontribusi untuk keberhasilan gambaran besar. 

Forum qualityaustria di Salzburg adalah tanggal tetap tahunan untuk manajer kualitas Austria. Tahun ini, moto acaranya adalah "Kualitas kami, kontribusi saya: digital, sirkular, aman". Penulis buku dan pakar Internet Ingrid Brodnig dan peneliti kebahagiaan Jerman Maike van den Boom, yang tinggal di Swedia, bertindak sebagai pembicara tamu.

Ingrid Brodnig (wartawan dan penulis) © Anna Rauchenberger

Hindari peran defensif

"Laporan palsu di Internet menjadi masalah bagi semakin banyak perusahaan," jelas Brodnig. "Cari sekutu dalam organisasi dengan minat yang sama atau orang lain yang terpengaruh dan juga beri tahu karyawan tentang rumor yang beredar sehingga mereka bereaksi dengan benar terhadap pertanyaan pelanggan," adalah salah satu rekomendasi ahli. Beberapa laporan palsu sering dibagikan karena sesuai dengan angan-angan atau prasangka yang ada. “Tuduhan itu tentu saja harus dibantah. Tetapi Anda tidak boleh terlalu menekankan apa yang salah, karena itu membuat Anda bertahan dan menarik terlalu banyak perhatian," kata Brodnig. Jauh lebih penting untuk berdebat dengan fakta-fakta yang terbukti secara ilmiah dan untuk menekankan hal yang benar.

Strategi melawan klaim palsu 

"Sandwich kebenaran" adalah salah satu strategi yang direkomendasikan Brodnig untuk melawan klaim palsu. Entri dibuat dengan deskripsi fakta yang sebenarnya, kemudian informasi yang salah diperbaiki dan argumen awal diulang ketika keluar. "Jika orang mendengar pernyataan lebih sering, ada kemungkinan lebih besar bahwa mereka akan mempercayainya," kata Brodnig. Jika desas-desus atau tuduhan liar diposting di halaman Facebook perusahaan, jangan terlalu panas dalam menanggapi. "Timbang kata-kata Anda dengan hati-hati, jangan menghina dan mengandalkan prinsip empat mata dengan meminta orang yang berpengalaman di media sosial mengoreksinya," saran ahli tersebut. Jika Anda menghapus postingan yang menyinggung, Anda harus mendokumentasikannya terlebih dahulu.

forum kualitas Austria Maike van den Boom (peneliti kebahagiaan) © Anna Rauchenberger

Keputusan pertanyaan tanpa tabu

Peneliti kebahagiaan Maike van den Boom telah membawa banyak resep sukses untuk karyawan yang lebih bahagia, lebih kreatif, dan lebih produktif bersamanya dari rumah angkatnya di Swedia. Alih-alih departemen tetap dan area tanggung jawab yang jelas, diperlukan lebih banyak otonomi dan tanggung jawab pribadi. “Semakin banyak kebebasan dan keragaman, semakin mudah menemukan solusi. Di Skandinavia semuanya terus dipertanyakan, termasuk otoritas manajer dan keputusan yang Anda buat bersama sehari sebelumnya,” jelas van den Boom. Utara hampir tidak dapat diganggu oleh ketidakpastian. Jerman dan Austria, di sisi lain, suka mencoba mengendalikan segalanya. "Kami membutuhkan orang-orang yang lebih percaya diri dan berani yang tahu bahwa pendapat mereka penting," kata pakar tersebut.

Hadiah untuk tim dan bukan hanya untuk individu

Tapi apa cara terbaik untuk mendapatkan karyawan di kapal? "Dengan cinta untuk orang-orang," kata peneliti kebahagiaan. Anda tidak hanya harus bertanya kepada karyawan tentang apa yang mereka lakukan, Anda harus menunjukkan minat yang jujur ​​kepada mereka. Ini juga termasuk masalah pribadi, di mana seseorang harus mendukungnya jika memungkinkan. “Tentu saja, jika kucing Anda sakit atau karyawan akan bercerai, ini berdampak pada kinerja,” jelas van den Boom. Ini adalah memberi dan menerima yang konstan. Tugas seorang manajer bukanlah memberikan pekerjaan, tetapi memastikan bahwa setiap individu dapat menggunakan potensinya untuk kepentingan perusahaan. Namun, harus ada penghargaan untuk kinerja yang baik tidak hanya untuk individu, tetapi untuk tim sehingga mereka saling mendorong.

Christoph Mondl (CEO Kualitas Austria) © Anna Rauchenberger

Proses perbaikan berkelanjutan

Argumentasi Christoph Mondl dan Werner Paar, yang bersama-sama mengambil alih manajemen Quality Austria pada November 2021, juga ditujukan untuk kontribusi individu bagi keberhasilan organisasi. “Sistem manajemen penting untuk pengembangan lebih lanjut perusahaan untuk mencerminkan gambaran besar dan untuk mengintegrasikan semua sub-bidang. Semua proses dan prosedur harus diperhatikan,” jelas Mondl. "Refleksikan dan ubah sistem Anda yang sedang berjalan. Proses perbaikan terus-menerus secara de facto menjadi keharusan akhir-akhir ini. Menerapkan sistem manajemen sekali tidak lagi cukup. Sebaliknya, Anda harus terus-menerus mempertanyakan tindakan Anda sendiri,” kata Paar. "Kita semua harus mengembangkan dan memikul 'tanggung jawab kita' baru di sini: Setiap orang harus bertanggung jawab atas keberhasilan kerja sama - di bidang pribadi, profesional, dan kewirausahaan," kata kedua CEO tersebut.

Werner Paar (CEO Kualitas Austria)  © Anna Rauchenberger

Mondl dan Paar juga mengacu pada banjir informasi. Ketersediaan informasi global menyebabkan perubahan kompetitif yang besar serta ketidakpastian. Dalam konteks ini, kepercayaan pada merek dan kredibilitas sertifikat dan penghargaan akan terus menjadi penting di masa depan.

Kualitas Austria

Quality Austria – Pelatihan, Sertifikasi, dan Penilaian GmbH adalah otoritas Austria terkemuka untuk Sertifikasi sistem dan produk, Penilaian dan validasi, Penilaian, Pelatihan dan sertifikasi pribadi juga untuk itu Tanda kualitas Austria. Dasar untuk ini adalah akreditasi yang valid secara global dari Kementerian Federal untuk Urusan Digital dan Ekonomi (BMDW) dan persetujuan internasional. Selain itu, perusahaan telah memberikan penghargaan BMDW sejak tahun 1996 Penghargaan negara untuk kualitas perusahaan. Sebagai pemimpin pasar nasional untuk Sistem manajemen terintegrasi untuk memastikan dan meningkatkan kualitas perusahaan, Quality Austria adalah kekuatan pendorong di belakang Austria sebagai lokasi bisnis dan singkatan dari "success with quality". Ini bekerja sama di seluruh dunia dengan kira-kira 50 organisasi dan aktif bekerja di badan standar dan juga jaringan internasional dengan (EOQ, IQNet, EFQM dll.). Lebih dari 10.000 pelanggan pendeknya 30 negara dan lebih dari 6.000 peserta pelatihan per tahun manfaat dari bertahun-tahun keahlian perusahaan internasional. www.qualityaustria.com

Foto utama: qualityautriaForum fltr Werner Paar (CEO Quality Austria), Ingrid Brodnig (jurnalis dan penulis), Maike van den Boom (peneliti kebahagiaan), Christoph Mondl (CEO Quality Austria) ©Anna Rauchenberger