Sky բարձր
Լինցի Յոհան Կեպլերի համալսարանի (JKU) ինտեգրված որակի ձևավորման ինստիտուտի գիտնականները, Ավստրիայի որակի հետ համագործակցելով, որպես «Որակի 2030» ուսումնասիրության մաս, որոշեցին, թե ինչպես է փոփոխվելու որակի հայեցակարգը առաջիկա տաս տարիներին: Կայունությունը կարևոր միտում է: Արդյունաբերության տասը հայտնի ընկերություններ նույնպես մասնակցեցին այս նախագծին, այդ թվում `Lenzing, BWT, Infineon Austria և KEBA:
«Որակի Ավստրիան միշտ առաջատար է եղել որակի ոլորտում: Ահա թե ինչու մեզ համար այդքան հուզիչ էր գիտականորեն ուսումնասիրություն կատարելը `ուսումնասիրելու համար 2030 թվականի որակի պահանջները», - բացատրում է Աննի Կուբեկ, Նորարարությունների մենեջեր և որակյալ Ավստրիայի լիազոր պատասխանատու: Ավելի քան մեկուկես տարի շարունակ, Լինցի Յոհան Կեպլերի համալսարանի (JKU) գիտնականները որակյալ Ավստրիային հանձնարարել էին վերլուծել «Որակի 2030» ուսումնասիրության համար միտված զեկույցները, կազմակերպել սեմինարներ հայտնի ընկերությունների հետ և հարցազրույց անցկացնել ֆուտուրոլոգների հետ: Հեռատես կանխատեսման մոտեցմամբ, կանխամտածված էին ինչպես տարբեր, այնպես էլ տարբեր չափերի և արդյունաբերական B2C ընկերությունները: Քանի որ երբ խոսում ես տենդենցների մասին, դրանք այնքան մեծ են, որ ազդում են բոլորի վրա: Առաջացել են հետևյալ ութ միտումները.
Պարզություն. Ինտուիտիվ գործողությունը պետք է իրականացվի
Գնման որոշումները կայացվում են ավելի արագ և արագ: Համացանցում հաճախորդների ուշադրության շրջանը համապատասխանաբար կարճ է: «Հետևաբար ապագան պարզ է, հարմար և պարզ: Եթե ընկերությունը չի բավարարում հաճախորդների այս սպասումները, այն շուտով դուրս կգա շուկա », - ուրվագծում է ուսումնասիրության ծրագրի ղեկավարը, Մելանի Վիեներ Յոհաննես Կեպլերի համալսարանի Լինցից (JKU): Քանի որ առցանց բիզնեսում մրցակցությունը հաճախ պարզապես կտտացնում է: Մասնավորապես, խոշոր մանրածախ խմբերը ինտուիտիվ գործողությամբ կամ մեկ սեղմումով պատվերներով բարձրացրել են բոլորի համար նախատեսված բարը:
Կայունություն. Եվրոպան ավելի շատ հումք ունի, քան սպասվում էր
Չնայած վերջին մի քանի տարիների ընթացքում նույնիսկ շատ մարտկոցներ տեղադրվել են շատ արագ բջջային հեռախոսներում, որոնք դրանք չեն կարողացել փոխել օգտագործողի կողմից, հետագայում միտումը կլինի դեպի շրջանաձև տնտեսություն: Դա անելու համար բոլոր հնարավոր ապրանքները պետք է մշակվեն մշակման ընթացքում, որպեսզի դրանք հեշտությամբ թարմացվեն կամ նորոգվեն: Ավելին, արտադրանքի կյանքի ցիկլի վերջում նյութերը պետք է վերականգնվեն և վերամշակվեն հնարավորինս բարձր որակով: «Եվրոպան իրականում ռեսուրսային աղքատ մայրցամաք է, բայց եթե դուք նայում եք շինանյութերին, որոնք« պահվում են »մեր շենքերում վերաօգտագործման համար, մենք իրականում ռեսուրսներով հարուստ մայրցամաք ենք», - բացատրում է Որակի ինտեգրված ձևավորման ինստիտուտի խորհուրդը և ուսումնասիրության ակադեմիական տնօրենը, Պրոֆ. Էրիկ Հանսեն.
Իմաստունակություն. Ընկերությունները նույնպես պետք է ապրեն իրենց արժեքները
Ապագայում ընկերությունների համար Greenwashing- ը դժվար կլինի: Այն կորպորացիաները, որտեղ արտադրանքի որակը տեղավորվում է, բայց ովքեր միայն սահմանում են իրենց արժեքները և չեն ապրում, կարող են ակնկալել սպառողների բոյկոտ: «Վստահությունն ու թափանցիկությունը արժեքներ են, որոնք հետագայում ներառվելու են որակի հայեցակարգի մեջ», - բացատրում են փորձագետները:
Թվայնացում. Ալգորիթմները կարող են որոշումներ կայացնել
Ինքնավար վարման նման, թվայնացումը ապագայում կարող է այնքան հեռու գնալ, որ կորպորատիվ որոշումները հիմնված լինեն «մեծ տվյալների» վրա: «Ո՞վ է ասում, որ խելացի ալգորիթմը ստրատեգիստից լավ չէ», - սադրիչ գործընկերներից մեկն էր որպես սադրիչ թեզ:
Վկայագրեր. Սպառողները ցանկանում են անկախ քննություններ
Սպառողները դառնում են ավելի քննադատական ազդեցություն թողնողների համար, նույնիսկ եթե դրանք պետք է ունենան հազարավոր հետևորդներ: Երիտասարդներն ավելի ու ավելի գիտակցում են, որ սոցիալական մեդիայի աստղերը հաճախ վարձատրվում են YouTube- ում կամ այլ հարթակներում գովազդելիս: «Դուք չեք սիրում վստահել մեկին, ով գնել է: Շատերը նախընտրում են, որ այն ստուգվի անկախ հաստատության կողմից, և որակը հաստատվի հավաստագրման միջոցով », - ասում է Վիեները: Ընկերությունների կողմից ցանկություն կա սերտիֆիկացման ջունգլիների միջոցով որոնել, քանի որ ստանդարտների քանակը մեծանում է:
Անհատականացում. Տվյալների հավաքագրումը կշարունակվի աճել
Անցած տասնամյակների ստանդարտացված զանգվածային ապրանքների նկատմամբ սպառողների մեծ պահանջարկն ավելի ու ավելի է առաջ բերում հարմարեցված ապրանքների և ծառայությունների ցանկություն: Այնուամենայնիվ, անհատականացումը պետք է հանգեցնի տվյալների հավաքագրման հետագա ավելացմանը և տվյալների պաշտպանությանն առնչվող հարցերի:
Որակի հակասություն. Ապրանքները պետք է արագ գործարկվեն
Սպառողները պահանջում են ամենավերջին ապրանքները երբևէ կարճ ժամանակահատվածում: Որոշ ոլորտներում, հետևաբար, արագությունն ու նորարարական ուժն արդեն հաշվում են ավելի քան XNUMX տոկոս ճշգրտությամբ, քանի որ ընկերությունները հույս ունեն, որ այդ ռահվիրա ռազմավարությունը նրանց մրցակցային առավելություն կտա: «Որքան բարձր է արտադրանքի ծրագրային մասնաբաժինը, այնքան ավելի արագ է այն բերվում շուկա, քանի որ ցանկացած թերություն նույնպես հնարավոր է շտկել թարմացման միջոցով», - ասում է Վիեները ՝ բացատրելով որակի այս հակասությունը:
Հնարավորություն. Տնօրինել հիերարխիկ և բյուրոկրատական կազմակերպչական կառույցները
Ավստրիական ընկերություններում կազմակերպչական կառուցվածքները հաճախ շատ հիերարխիկ և բյուրոկրատական են: Կազմակերպությունների բնորոշ գծապատկերը բաղկացած է շուրջ հինգ մակարդակից: Արագ տևող ժամանակներում գոյատևելու համար ընկերությունները պետք է ավելի արագաշարժ լինեն: Իր ընկերության նախագծի մասնակիցն ամբողջությամբ վերացրել է կառավարման հիերարխիան: Փոխարենը ՝ աշխատակիցներին դերեր են նշանակվում իրենց նախագծային թիմերում: Սա նշանակում է ավելի շատ ազատություն տուժածների համար, բայց նաև ավելի մեծ պատասխանատվություն սեփական գործողությունների համար:
Եզրափակում
«Ինչպես ցույց են տալիս ուսումնասիրության արդյունքները,« Small-Q »–ից կա հստակ տենդենցի զարգացում, որը վերաբերում է միայն ապրանքային բոլոր պահանջների բավարարմանը ՝ դեպի« Big-Q »: Սա նշանակում է, որ որակի գաղափարը գնալով ավելի լայն է դառնում », - բացատրում է Վիեները: «Այս զարգացումը նշանակում է նաև, որ ընկերությունները, որոնք ցանկանում են հետագայում ևս հաջողակ մնալ, ստիպված չեն լինում որակը կենտրոնացնել միայն հաճախորդի վրա, այլ համապատասխան շահագրգիռ կողմերի կամ շահագրգիռ կողմերի վրա», - եզրափակում է Հանսենը:
Օգտվողի ուսումնասիրության
Տարբեր տեղական կազմակերպությունների փորձագետներ և տեսիլքներ սկսեցին «Որակի 2018» նախագիծը 2030 թվականի հունիսին `նպատակ ունենալով բացահայտել այնպիսի զարգացումներ, որոնք կազդի հետագա որակի պահանջների վրա: Ի լրումն որակի Ավստրիայից, որը հանձնարարեց ուսումնասիրությունը Լինցի Յոհաննես Քեպլերի համալսարանի ինտեգրված որակի ձևավորման ինստիտուտում, հետազոտությանը ներգրավված էին նաև հետևյալ ընկերությունները ՝ AVL LIST, BWT, Erdal, Infineon, Green Graz City Geriatric Health Centers, KEBA, հարազատ խումբ, Lenzing, TGW:
Պատկեր. Մելանի Վիեներ, «Որակ 2030» հետազոտությունների տնօրեն, Յոհաննես Քեպլեր համալսարանի Լինց (JKU) © Քրիստոֆ Լանդերշեմեր
ԸՆԴԼԱՅՆ ԱՎՏՈՏՐԻԱՅԻ ԸՆՏՐՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻՆ