spéir ard
Chinn eolaithe ón Institiúid um Dhearadh Cáilíochta Comhtháite in Ollscoil Johannes Kepler (JKU) i Linz, i gcomhar le Quality Austria, mar chuid den staidéar "Quality 2030", conas a athróidh coincheap na cáilíochta sna deich mbliana amach romhainn. Is treocht thábhachtach í an inbhuanaitheacht. Ghlac deich gcuideachta aitheanta ón tionscal páirt sa tionscadal seo freisin, lena n-áirítear Lenzing, BWT, Infineon Austria agus KEBA.
“Bhí an Ostair Ardchaighdeáin ina ceannródaí i réimse na cáilíochta i gcónaí. Sin é an fáth go raibh sé chomh corraitheach dúinn staidéar fónta eolaíoch a úsáid chun riachtanais cháilíochta 2030 inniu a iniúchadh, ”a mhíníonn Ann Koubek, Bainisteoir nuálaíochta agus oifigeach údaraithe ag Quality Austria. Le breis agus bliain go leith, bhí eolaithe ó Ollscoil Johannes Kepler (JKU) i Linz tar éis Quality Austria a choimisiúnú chun anailís a dhéanamh ar thuairiscí treochtaí don staidéar "Quality 2030", d'eagraigh siad ceardlanna le cuideachtaí mór le rá agus chuir siad agallaimh ar thodhchaithe. I gcur chuige fadbhreathnaitheach oscailte, rinneadh cuideachtaí B2B agus B2C de mhéideanna agus de thionscail éagsúla a chomhtháthú d’aon ghnó. Toisc nuair a labhraíonn tú faoi threochtaí, tá siad chomh mór sin go mbíonn tionchar acu ar gach duine. Tá na hocht dtreocht seo a leanas tagtha chun cinn:
Simplíocht: Caithfear oibriú iomasach a fhorfheidhmiú
Déantar cinntí ceannaigh níos tapa agus níos gasta. Tá réim aird na gcustaiméirí ar an Idirlíon gearr dá réir. “Mar sin tá an todhchaí simplí, áisiúil agus furasta. Mura gcomhlíonann cuideachta ionchais na gcustaiméirí seo, beidh sí lasmuigh den mhargadh go luath, ”a thugann breac-chuntas ar bhainisteoir tionscadail an staidéir, Melanie Wiener ó Ollscoil Johannes Kepler Linz (JKU). Mar gheall ar ghnó ar líne, is minic nach mbíonn san iomaíocht ach cliceáil ar shiúl. D'ardaigh grúpaí móra miondíola go háirithe an barra do gach duine eile le hoibriú iomasach nó le horduithe aonchliceáil.
Inbhuanaitheacht: Tá níos mó amhábhar san Eoraip ná mar a bhíothas ag súil leis
Cé gur suiteáladh fiú cadhnraí a lán fón póca chomh daingean le cúpla bliain anuas nach bhféadfadh an t-úsáideoir iad a athrú, beidh an treocht sa todhchaí i dtreo an gheilleagair chiorclaigh. Chun seo a dhéanamh, caithfear gach táirge féideartha a dhearadh le linn na forbartha ionas gur féidir iad a uasghrádú nó a dheisiú go héasca. Ina theannta sin, ag deireadh shaolré an táirge, ba cheart go mbeadh ábhair inghnóthaithe agus in-athchúrsáilte ar an gcaighdeán is airde is féidir. "Is mór-roinn gan acmhainní í an Eoraip i ndáiríre, ach má fhéachann tú ar na hábhair thógála atá 'stóráilte' inár bhfoirgnimh lena n-athúsáid, is mór-roinn saibhir acmhainní muid i ndáiríre," a mhíníonn bord na hInstitiúide um Dhearadh Cáilíochta Comhtháite agus stiúrthóir acadúil an staidéir, An tOllamh. Eric Hansen.
Brí: Caithfidh cuideachtaí a luachanna a mhaireachtáil
Beidh sé níos deacra do chuideachtaí sa todhchaí an glas-uaine a dhéanamh. Is féidir le corparáidí nach n-oireann cáilíocht an táirge dóibh, ach nach socraíonn ach a luachanna féin agus nach gcónaíonn, a bheith ag súil le baghcat tomhaltóirí. "Is luachanna iad muinín agus trédhearcacht a ionchorprófar i gcoincheap na cáilíochta níos mó sa todhchaí," a mhíníonn na saineolaithe.
Digitiú: d’fhéadfadh halgartaim cinntí a dhéanamh
Cosúil le tiomáint uathrialach, d’fhéadfadh digitiú dul go dtí seo go mbeidh cinntí corparáideacha bunaithe ar “shonraí móra”. "Cé a deir nach fearr algartam cliste ná straitéiseoir," bhí sé ar cheann de chomhpháirtithe sparring an staidéir mar thráchtas gríosaitheach.
Deimhnithe: Teastaíonn scrúduithe neamhspleácha ó thomhaltóirí
Tá tomhaltóirí ag éirí níos criticiúla faoi lucht tionchair, fiú má ba chóir go mbeadh na mílte leanúna acu. Tuigeann daoine óga níos mó agus níos mó go n-íoctar as réaltaí meán sóisialta go minic nuair a fhógraíonn siad táirgí ar YouTube nó ar ardáin eile. “Ní maith leat muinín a bheith agat as duine a cheannaigh. Is fearr le mórchuid na ndaoine é a sheiceáil ag institiúid neamhspleách agus an cháilíocht a dhearbhú trí dheimhniú, ”a deir Wiener. Tá fonn ar chuideachtaí cuardach a dhéanamh tríd an dufaire deimhniúcháin, de réir mar a bhíonn líon na gcaighdeán ag méadú.
Saincheapadh: Leanfaidh bailiúcháin sonraí ag fás
Tá an t-éileamh ard ó thomhaltóirí ar olltáirgí caighdeánaithe le fiche nó tríocha bliain anuas ag tabhairt níos mó agus níos mó dúil i leith earraí agus seirbhísí saincheaptha. Mar sin féin, ba cheart go dtiocfadh méadú breise ar bhailiúcháin sonraí agus ar na saincheisteanna cosanta sonraí a bhaineann leis an bpearsanú aonair.
Contrárthacht cáilíochta: Caithfear táirgí a sheoladh go tapa
Tá tomhaltóirí ag éileamh na dtáirgí is déanaí ag eatraimh níos giorra riamh. Dá bhrí sin, i roinnt réimsí, tá luas agus neart nuálach níos mó ná XNUMX faoin gcéad saor ó earráidí, toisc go bhfuil súil ag na cuideachtaí go dtabharfaidh an straitéis cheannródaíoch seo buntáiste iomaíoch dóibh. "Dá airde an sciar bogearraí de tháirge, is ea is gasta a thugtar chuig an margadh é mar is féidir aon lochtanna a leigheas trí nuashonrú," a deir Wiener, agus é ag míniú na contrárthachta seo i gcáilíocht.
Aclaíocht: struchtúir eagraíochta ordlathacha agus maorlathacha a dhiúscairt
Is minic a bhíonn na struchtúir eagrúcháin i gcuideachtaí na hOstaire an-ordlathach agus maorlathach. Tá thart ar chúig leibhéal i gcairt eagraíochta tipiciúil. D’fhonn maireachtáil sna hamanna gasta, caithfidh cuideachtaí éirí níos aclaí. Tá rannpháirtí tionscadail ina chuideachta tar éis deireadh a chur go hiomlán leis an ordlathas bainistíochta. Ina áit sin, sanntar róil d’fhostaithe laistigh dá bhfoirne tionscadail. Ciallaíonn sé seo níos mó saoirse dóibh siúd atá buailte, ach níos mó freagrachta as a gcuid gníomhartha féin freisin.
Fazit
"Mar a léiríonn torthaí an staidéir, tá forbairt treochta soiléir ann ó 'Small-Q', nach mbaineann ach le cibé an gcomhlíontar gach riachtanas táirge, i dtreo 'Big-Q'. Ciallaíonn sé seo go bhfuil coincheap na cáilíochta ag éirí níos leithne i gcónaí, ”a mhíníonn Wiener. “Ciallaíonn an fhorbairt seo freisin nach gá do chuideachtaí atá ag iarraidh leanúint de bheith rathúil sa todhchaí cáilíocht a dhíriú ar an gcustaiméir amháin, ach ar na páirtithe leasmhara nó na páirtithe leasmhara ábhartha,” a deir Hansen.
Maidir leis an Staidéar
Chuir saineolaithe agus físeoirí ó eagraíochtaí baile éagsúla tús leis an tionscadal "Quality 2018" i mí an Mheithimh 2030 agus é mar aidhm forbairtí a shainaithint a mbeidh tionchar acu ar riachtanais cháilíochta sa todhchaí. Chomh maith le Quality Austria, a choimisiúnaigh an staidéar ag an Institiúid um Dhearadh Cáilíochta Comhtháite in Ollscoil Johannes Kepler i Linz, bhí na cuideachtaí seo a leanas páirteach sa staidéar freisin: LIOSTA AVL, BWT, Erdal, Infineon, Ionaid Sláinte Seanliachta Chathair Graz, Green Earth, KEBA, grúpa neoom, Lenzing, TGW.
Íomhá: Melanie Wiener, Stiúrthóir Staidéir “Quality 2030”, Ollscoil Johannes Kepler Linz (JKU) © Christoph Landershammer
MAIDIR LEIS AN RANNÍOC A THABHAIRT AN OSTAIR