závratných výšin
Ve spolupráci s Quality Austria vědci z Institutu pro integrovaný návrh kvality na University of Johannes Kepler University (JKU) v Linci zkoumali, jak se v následujících deseti letech změní koncept kvality. Udržitelnost je důležitým trendem. Na tomto projektu se podílelo také deset známých firem z průmyslu, včetně Lenzing, BWT, Infineon Austria a KEBA.
„Quality Austria byla vždy průkopníkem v oblasti kvality. Proto pro nás bylo tak vzrušující použít vědecky spolehlivou studii, abychom prozkoumali požadavky na kvalitu do roku 2030, “vysvětluje Anni Koubek, Innovation manager and officer officer ve společnosti Quality Austria. Vědci z Johannes Kepler University (JKU) v Linci pověřili Quality Austria více než rok a půl analýzou trendových zpráv pro studii „Quality 2030“, organizovali workshopy se známými společnostmi a vedli rozhovory s futurology. V otevřeném prozíravém přístupu byly záměrně integrovány B2B i B2C společnosti různých velikostí a odvětví. Protože když mluvíte o trendech, jsou tak velké, že ovlivňují každého. Objevilo se těchto osm trendů:
Jednoduchost: Musí být vynucena intuitivní operace
Nákupní rozhodnutí se dělají rychleji a rychleji. Pozornost zákazníků na internetu je odpovídajícím způsobem krátká. „Budoucnost je proto jednoduchá, pohodlná a přímá. Pokud společnost tato očekávání zákazníků nesplní, brzy bude mimo trh, “nastiňuje projektový manažer studie, Melanie Wienerová z univerzity Johannese Keplera v Linci (JKU). Protože v online obchodování je konkurence často jen pouhým kliknutím. Obzvláště velké maloobchodní skupiny zvýšily latku pro všechny ostatní pomocí intuitivního ovládání nebo objednávek na jedno kliknutí.
Udržitelnost: Evropa má více surovin, než se očekávalo
Zatímco v posledních několika letech byly i baterie mnoha mobilních telefonů nainstalovány tak pevně, že je uživatel nemohl změnit, v budoucnu bude směřovat k oběhové ekonomice. Za tímto účelem musí být během vývoje navrženy všechny možné produkty, aby mohly být snadno upgradovány nebo opravovány. Kromě toho by na konci životního cyklu výrobku měly být materiály recyklovatelné a recyklovatelné v nejvyšší možné kvalitě. „Evropa je ve skutečnosti kontinentem chudým na zdroje, ale pokud se podíváte na stavební materiály, které jsou„ uloženy “v našich budovách pro opětovné použití, jsme vlastně kontinentem bohatým na zdroje,“ vysvětluje správní rada Institutu pro integrovaný design kvality a akademický ředitel studie, Prof. Eric Hansen.
Smysluplnost: Společnosti musí také žít své hodnoty
Greenwashing bude pro společnosti v budoucnu obtížnější. Podniky, kde se kvalita produktu hodí, ale které pouze stanovují své vlastní hodnoty a nežijí, mohou očekávat bojkot spotřebitelů. „Důvěra a transparentnost jsou hodnoty, které budou v budoucnu ještě více začleněny do koncepce kvality,“ vysvětlují odborníci.
Digitalizace: algoritmy by se mohly rozhodovat
Podobně jako autonomní řízení by v budoucnu mohla digitalizace jít tak daleko, že firemní rozhodnutí jsou založena na „velkých datech“. „Kdo říká, že chytrý algoritmus není o nic lepší než stratég,“ byl jedním z partnerů studie jako provokativní teze.
Certifikace: Spotřebitelé chtějí nezávislé zkoušky
Spotřebitelé stále více kritizují vlivné vlivy, i když by měli mít tisíce následovníků. Mladí lidé si stále více uvědomují, že hvězdy sociálních médií jsou často placeny, když inzerují produkty na YouTube nebo na jiných platformách. "Nechcete věřit někomu, kdo si koupil." Většina lidí dává přednost tomu, aby byla zkontrolována nezávislou institucí a kvalita byla potvrzena certifikací, “říká Wiener. Společnosti touží hledat certifikační džungli, protože počet standardů roste.
Přizpůsobení: Sběr dat bude i nadále růst
Vysoká poptávka spotřebitelů po standardizovaných hromadných výrobcích v posledních desetiletích stále více ustupuje touze po zboží a službách na míru. Individualizace by však měla vést k dalšímu nárůstu sběru údajů as tím souvisejícím problémům s ochranou údajů.
Rozpor v kvalitě: Výrobky musí být uvedeny na trh rychle
Spotřebitelé požadují nejnovější produkty ve stále kratších intervalech. V některých oblastech je proto rychlost a inovativní síla více než XNUMX procent bezchybná, protože společnosti doufají, že tato průkopnická strategie jim poskytne konkurenční výhodu. „Čím vyšší je softwarový podíl produktu, tím rychlejší je uvedení na trh, protože případné vady lze odstranit také aktualizací,“ říká Wiener, který vysvětluje tento rozpor v kvalitě.
Agility: disponujte hierarchickými a byrokratickými organizačními strukturami
Organizační struktury rakouských společností jsou často velmi hierarchické a byrokratické. Typický organizační diagram se skládá z přibližně pěti úrovní. Aby společnosti přežily v rychle se měnících časech, musí se stát agilnějšími. Účastník projektu v jeho společnosti zcela zrušil hierarchii řízení. Místo toho jsou zaměstnancům přiděleny role v rámci jejich projektových týmů. To znamená více svobody pro postižené, ale také větší odpovědnost za vlastní jednání.
Závěr
„Jak ukazují výsledky studie, je patrný jasný vývoj trendu od„ Small-Q “, který se týká pouze toho, zda jsou splněny všechny požadavky na produkt, směrem k„ Big-Q “. To znamená, že koncept kvality je stále širší, “vysvětluje Wiener. „Tento vývoj také znamená, že společnosti, které chtějí být úspěšné i v budoucnu, se nemusejí zaměřovat na kvalitu pouze na zákazníka, ale na příslušné zúčastněné strany nebo zúčastněné strany,“ uzavírá Hansen.
O studii
Odborníci a vizionáři z různých domácích organizací zahájili v červnu 2018 projekt „Kvalita 2030“ s cílem identifikovat vývoj, který bude mít vliv na budoucí požadavky na kvalitu. Kromě společnosti Quality Austria, která zadala studii na Institutu pro integrovaný design kvality na univerzitě Johannes Kepler University v Linci, se do studie zapojily také tyto společnosti: AVL LIST, BWT, Erdal, Infineon, Geriatrická zdravotní centra města Graz, Zelená Země, KEBA, neoom group, Lenzing, TGW.
Obrázek: Melanie Wiener, ředitelka studií „Kvalita 2030“, Univerzita Johanna Keplera v Linci (JKU) © Christoph Landershammer
O PŘÍSPĚVKU NA VOLITELNÉ RAKOUSKO