የባለሙያዎች ምክሮች: ኩባንያዎች ደስተኛ ሰራተኞችን እንዴት እንደሚያገኙ

ሚስጥራዊነት ላለው መለጠፍ ባለሁለት ቁጥጥር መርህ፣ የውሸት የይገባኛል ጥያቄዎችን የሚቃወም "የእውነት ሳንድዊች" እና የስካንዲኔቪያ ሞዴል ደስተኛ እና የበለጠ ውጤታማ ሰራተኞች፡ የኦስትሪያ የጥራት አስተዳዳሪዎች ብዙ ምክሮችን ከኢንተርኔት ኤክስፐርት ኢንግሪድ ብሮድኒግ እና የደስታ ተመራማሪው ማይክ ቫን ደን ቡም በ27ኛው qualityaustria ተቀብለዋል። መድረክ በሳልዝበርግ። የጥራት ኦስትሪያ አዲሶቹ ዋና ስራ አስፈፃሚዎች - ክሪስቶፍ ሞንድል እና ቨርነር ፓር - ለትልቅ ምስል ስኬት የአስተዋጽኦ አስተዳደር ስርዓቶች ምን ሊሆኑ እንደሚችሉ አብራርተዋል። 

በሳልዝበርግ የሚገኘው የqualityaustria ፎረም ለኦስትሪያ የጥራት አስተዳዳሪዎች ዓመታዊ የተወሰነ ቀን ነው። በዚህ አመት የዝግጅቱ መሪ ቃል "የእኛ ጥራት, የእኔ አስተዋፅኦ: ዲጂታል, ሰርኩላር, ደህንነቱ የተጠበቀ" ነበር. የመፅሃፉ ደራሲ እና የኢንተርኔት ኤክስፐርት ኢንግሪድ ብሮድኒግ እና በስዊድን የሚኖረው ጀርመናዊው የደስታ ተመራማሪ ማይክ ቫን ደን ቡም በእንግዳ ተናጋሪነት አገልግለዋል።

ኢንግሪድ ብሮድኒግ (ጋዜጠኛ እና ደራሲ) ©አና Rauchenberger

የመከላከያ ሚናን ያስወግዱ

ብሮድኒግ "በኢንተርኔት ላይ የሚወጡ የውሸት ዘገባዎች ለብዙ ኩባንያዎች ችግር እየሆኑ መጥተዋል" ሲል ገልጿል። "ተመሳሳይ ፍላጎት ያላቸውን ድርጅቶች ወይም ሌሎች የተጠቁ ሰዎችን አጋሮችን ፈልጉ እና ሰራተኞቹ ለደንበኛ ጥያቄዎች በትክክል ምላሽ እንዲሰጡ ስለ ወሬ ማሰራጨት ያሳውቁ" ሲል የባለሙያው ምክሮች አንዱ ነው። አንዳንድ የውሸት ዘገባዎች ከምኞት አስተሳሰብ ወይም ከነባሩ ጭፍን ጥላቻ ጋር ስለሚዛመዱ ብዙ ጊዜ ይጋራሉ። "በእርግጥ ክሱ ውድቅ መደረግ አለበት። ነገር ግን ስህተቱን ከልክ በላይ ማጉላት የለብህም ምክንያቱም ይህ ወደ መከላከያ ያደርግሃል እና ብዙ ትኩረትን ይስባል።" ሲል ብሮድኒግ ይናገራል። በሳይንስ ከተረጋገጡ እውነታዎች ጋር መሟገት እና ትክክለኛውን ነገር ማጉላት በጣም አስፈላጊ ነው.

የውሸት የይገባኛል ጥያቄዎች ላይ ስትራቴጂ 

"Truth Sandwich" የሐሰት የይገባኛል ጥያቄዎችን ለመከላከል ከብሮድኒግ ከሚመከሩት ስልቶች አንዱ ነው። መግባቱ ከትክክለኛው እውነታዎች መግለጫ ጋር ነው, ከዚያም የተሳሳተው መረጃ ተስተካክሎ ሲወጣ የመነሻ ክርክር ይደጋገማል. ብሮድኒግ "ሰዎች አንድን መግለጫ ብዙ ጊዜ የሚሰሙ ከሆነ ለማመን እድሉ ሰፊ ነው። በኩባንያው የፌስቡክ ገጽ ላይ የዱር ወሬዎች ወይም ውንጀላዎች ከተለቀቁ, ምላሽ ለመስጠት ከመጠን በላይ አትሞቁ. "ቃላቶቻችሁን በጥንቃቄ መዝኑ, ስድብ አትሁኑ እና በማህበራዊ ሚዲያ ልምድ ያላቸው ሰዎች እንዲያነቡት በማድረግ አራት አይን መርህ ላይ ተመኩ" ሲል ባለሙያው ይመክራል. አጸያፊ ልጥፎችን ከሰረዙ አስቀድመው መመዝገብ አለብዎት።

qualityaustria መድረክ ማይክ ቫን ዴን ቡም (የደስታ ተመራማሪ) ©አና Rauchenberger

የጥያቄ ውሳኔዎች ያለ እገዳዎች

የደስታ ተመራማሪዋ ማይክ ቫን ዴን ቡም ከስዊድን ከማደጎ ቤቷ ጋር ለደስታ ፣ለበለጠ ፈጠራ እና የበለጠ ውጤታማ ሰራተኞችን ለስኬት በርካታ የምግብ አዘገጃጀት መመሪያዎችን አምጥታ ነበር። ከቋሚ ዲፓርትመንቶች እና በግልጽ ከተቀመጡ የኃላፊነት ቦታዎች ይልቅ, የበለጠ ራስን በራስ የማስተዳደር እና የግል ሃላፊነት ያስፈልጋል. “የበለጠ ነፃነት እና ልዩነት፣ መፍትሄ ለማግኘት ቀላል ይሆናል። በስካንዲኔቪያ የአስተዳዳሪው ሥልጣንና ከአንድ ቀን በፊት አብረው ያደረጋችሁትን ውሳኔ ጨምሮ ሁሉም ነገር በየጊዜው ይጠየቃል” ሲል ቫን ዴን ቡም ገልጿል። ሰሜኑ በእርግጠኝነት በማይታወቅ ሁኔታ ሊታወክ አይችልም. በሌላ በኩል ጀርመኖች እና ኦስትሪያውያን ሁሉንም ነገር ለመቆጣጠር መሞከር ይወዳሉ። "የእነሱ አስተያየት ጠቃሚ መሆኑን የሚያውቁ የበለጠ በራስ የሚተማመኑ፣ ደፋር ሰዎች ያስፈልጉናል" ብለዋል ባለሙያው።

ሽልማቶች ለቡድኖች እንጂ ለግለሰቦች ብቻ አይደሉም

ግን ሰራተኞችን በቦርዱ ላይ ለማግኝት ምርጡ መንገድ ምንድነው? "ለሰዎች ባለው ፍቅር" ይላል የደስታ ተመራማሪው። ሰራተኞቹን እንዴት እየሰሩ እንደሆነ ብቻ መጠየቅ ብቻ ሳይሆን ለነሱ ቅን ፍላጎት ማሳየት አለቦት። ይህ ደግሞ የግል ችግሮችን ያጠቃልላል, ይህም ከተቻለ ሊደግፋቸው ይገባል. ቫን ደን ቡም "በእርግጥ ድመትዎ ከታመመ ወይም ሰራተኛ ሊፋታ ከሆነ ይህ በስራ አፈፃፀም ላይ ተፅእኖ አለው" ብለዋል. የማያቋርጥ መስጠት እና መቀበል ነው። የአንድ ሥራ አስኪያጅ ተግባር ሥራን መመደብ አይደለም, ነገር ግን እያንዳንዱ ግለሰብ እምቅ ችሎታቸውን ለኩባንያው ጥቅም እንዲውል ማድረግ ነው. ይሁን እንጂ ጥሩ አፈፃፀም ለግለሰቦች ብቻ ሳይሆን ለቡድኖች እርስ በርስ እንዲበረታቱ ሽልማቶች ሊኖሩ ይገባል.

ክሪስቶፍ ሞንድል (ዋና ኦስትሪያ ጥራት) ©አና Rauchenberger

ቀጣይነት ያለው የማሻሻያ ሂደቶች

እ.ኤ.አ. በኖቬምበር 2021 የጥራት ኦስትሪያን አስተዳደር በጋራ የተረከቡት የክሪስቶፍ ሞንድል እና ቨርነር ፓር ክርክር ዓላማው የግለሰቦችን አስተዋፅኦ ለድርጅቶች ስኬት ነው። "የአስተዳደር ስርዓቶች ትልቁን ምስል ለማንፀባረቅ እና ሁሉንም ንዑስ አካባቢዎችን ለማዋሃድ ለኩባንያዎች ተጨማሪ እድገት አስፈላጊ ናቸው. ሁሉም ሂደቶች እና ሂደቶች ግምት ውስጥ መግባት አለባቸው” ሲል ሞንደል ገልጿል። "የአሂድ ስርዓትዎን ያንጸባርቁ እና ይቀይሩ። በእነዚህ ቀናት ተከታታይ የማሻሻያ ሂደቶች የግድ የግድ ናቸው። የአስተዳደር ስርዓትን አንድ ጊዜ መተግበር በቂ አይደለም. ይልቁንስ የእራስዎን ድርጊት ያለማቋረጥ መጠራጠር አለቦት” ሲል ፓአር ተናግሯል። "ሁላችንም እዚህ አዲስ 'የእኛ ሃላፊነት' ማዳበር እና መሸከም አለብን: ሁሉም ሰው ለትብብር ስኬት - በግሉ, በሙያዊ እና በስራ ፈጣሪነት ኃላፊነቱን መውሰድ አለበት" ብለዋል ሁለቱ ዋና ሥራ አስፈፃሚዎች.

ቨርነር ፓር (ዋና ኦስትሪያ ጥራት)  ©አና Rauchenberger

ሞንድል እና ፓር የመረጃ ጎርፍንም ጠቅሰዋል። ዓለም አቀፋዊ የመረጃ አቅርቦት ወደ ግዙፍ የውድድር ለውጦች እና እርግጠኛ አለመሆንን ያስከትላል። በዚህ አውድ ውስጥ፣ በብራንዶች ላይ እምነት እና የምስክር ወረቀቶች እና ሽልማቶች ተዓማኒነት ለወደፊቱ ጠቀሜታ ማግኘቱን ይቀጥላል።

ጥራት ኦስትሪያ

ጥራት ያለው ኦስትሪያ - ስልጠና ፣ የምስክር ወረቀት እና ግምገማ GmbH የኦስትሪያ መሪ ባለስልጣን ነው። የስርዓት እና የምርት ማረጋገጫዎች, ግምገማዎች እና ማረጋገጫዎች, ግምገማዎች, ስልጠና እና የግል የምስክር ወረቀት እንዲሁም ለዚያም ኦስትሪያ የጥራት ምልክት. ለዚህ መሠረት የሆነው ከፌዴራል የዲጂታል እና ኢኮኖሚ ጉዳዮች ሚኒስቴር (BMDW) እና ዓለም አቀፍ እውቅናዎች በዓለም አቀፍ ደረጃ ተቀባይነት ያላቸው ዕውቅናዎች ናቸው። በተጨማሪም ኩባንያው ከ 1996 ጀምሮ BMDWን እየሸለመ ነው የስቴት ሽልማት ለኩባንያው ጥራት. እንደ ብሔራዊ ገበያ መሪ የተቀናጀ አስተዳደር ስርዓት የኮርፖሬት ጥራትን ለማረጋገጥ እና ለማሳደግ ጥራት ያለው ኦስትሪያ ከኦስትሪያ እንደ የንግድ ቦታ በስተጀርባ ያለው አንቀሳቃሽ ኃይል ነው እና "በጥራት ስኬት" ማለት ነው ። ከግምት ጋር በዓለም ዙሪያ ይተባበራል። 50 ድርጅቶች እና ውስጥ በንቃት ይሰራል ደረጃዎች አካላት እንዲሁም ዓለም አቀፍ አውታረ መረቦች ከ (EOQ፣ IQNet፣ EFQM ወዘተ) ጋር። ተለክ 10.000 ደንበኞች በአጭሩ 30 አገራት እና የበለጠ 6.000 የስልጠና ተሳታፊዎች በዓመት ከዓለም አቀፍ ኩባንያ የብዙ ዓመታት ልምድ ይጠቀማል። www.qualityaustria.com

ዋና ፎቶ፡ qualityaustriaForum fltr ቨርነር ፓር (ዋና የጥራት ኦስትሪያ)፣ ኢንግሪድ ብሮድኒግ (ጋዜጠኛ እና ደራሲ)፣ ማይክ ቫን ደን ቡም (የደስታ ተመራማሪ)፣ ክሪስቶፍ ሞንድል (ዋና የጥራት ኦስትሪያ) ©Anna Rauchenberger