亚历山德拉宾德
“公司会尽一切努力，直到潜在客户成为实际客户为止。 那么，现有的客户就是二等客户。”
你知道吗？ 您与客户服务部交谈，然后礼貌地问：“我仍然可以问您的名字吗？”简短的“我不必说我的名字”又回来了。 同一款游戏的另一个变体：您会收到一封电子邮件。 您的服务提供商将通知您有关也会影响您的产品的重大更改。 如果您想了解其他内容，请单击“答案”，但不能。 这种不良习惯被称为“不回复电子邮件”，并且正在蔓延。 那是客户服务吗？ 您今天仍然感觉像国王或王后顾客吗？ 没有？ 你也不应该。
“没有权利获得最好的护理，”法律专家Barbara Bauer说 消费者信息协会 （VKI）。 原则上，这就是对公司及其客户今天的情况的回答。 她还知道为什么他们的客户服务变得越来越差，越来越匿名：“可以自动化的每一步都不需要花费任何人员，”她说。 玛丽亚·库比契克（Maria Kubitschek），经济学负责人 AK维也纳 与此类似：“优质的客户服务意味着我必须投资于人员，而公司通常想做相反的事情，即节省人员成本。”如果将客户服务外包给呼叫中心，则无需雇用人员，您将拥有物质成本而不是人员成本更大的灵活性。 为此，仅在此处回答标准问题，在质量上没有任何价值，在最坏的情况下，仅提及其他选项。
但这不是太短视了吗？ 绝对是，管理思想领袖和主旨发言人安妮·舒勒（AnneSchüller）说。 然而，对他们而言，困境是一个古老的问题：“公司会尽一切努力，直到潜在客户成为实际客户为止。 那么，现有的客户就是二等客户。”
猎人心态
然后，舒勒将“猎人心态”一词纳入讨论范围。 “男人追逐女人直到他拥有她，并竭尽所能赢得她。 之后就是日常生活。 在客户关系中也是如此。”听起来很合逻辑，但在这种情况下没有任何意义。 因为我们不再生活在没有 网络当没有第三方意见时，就不会有任何推荐，星号或评级，公司也无法自拔。
“在网络上，您每分钟都会被逼迫，”Schüller说。 “如果我只是现有客户，那么客户旅程将立即重新开始。”那是什么？ 您要研究您是否真的找到了最好的供应商，有什么经验，价格比较门户网站怎么说。 “如果有更好的报价，我会再次离开，”舒勒解释说。 和公司？ 通常，他们甚至根本没有注意到客户在跳车，因此不质疑他们的行为。 如果没有相应的软件可以显示普通客户几个月都没有购买任何东西，那么这将绕过公司。 舒勒说：“然后，他们让自己感到舒适，提高效率并坚持要求客户友好地遵守他们的流程。” “诸如不回复电子邮件之类的工具也非常实用。 您不必为此担心，也不会有任何烦人的客户不断抱怨并且不屈服。”
欧盟干预
欧盟表示不，将为未来做准备 综合指令 对面。 “除其他外，它规定企业家必须确保他提供的一种交流手段是有效的”，鲍尔说。 印度呼叫中心将如何发展还有待观察。 如果客户服务员工拒绝透露其姓名，或者可以将其声明合法地转让给企业家，则该准则将立即生效。 但是，如果问题最终要出庭，则必须证明这一点。
消费者会收到大公司投诉的答案，而且不清楚公司还是外包呼叫中心是发送方，这一事实将来也将不复存在。 名称和地址必须公开。 作为客户，如果签订的合同的性质意味着必须提供永久性的事件支持服务，您也很有机会。 例如，电信公司就是这种情况。 如果只有一名员工可以有效地解决问题，但是不再需要任何人工支持，那么您有权减薪。
重新开启人脉
管理层思想领袖舒勒（Schüller）确信，客户服务水平低下的问题将自行解决。 她说，即使在今天，顾客也越来越不愿意忍受它。 “每个客户不友好的行为都是破坏者的门户。 年轻的公司利用这些弱点，提供与初创公司相同的服务，相同的产品，并提供更好的服务。”更不用说影响者，当他们报告糟糕的服务体验并因此造成真正的客户流失时，他们越来越多地与他们拉动整个网络触发。
您认为一家想要从客户角度在市场中生存的公司必须具备什么能力？ 简化自动化流程，然后将有能力的人员重新安置在正确的位置。 对于舒勒来说，这是问题的症结所在：“如果我想作为客户与某人交谈，我必须能够做到。 人们必须比任何自动化过程，任何bot和任何文本模块都要更好。”
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