Alexandra Binder
“Awọn ile-iṣẹ ṣe ohun gbogbo titi ti ireti yoo di alabara gangan. Awọn alabara ti o wa tẹlẹ lẹhinna, sibẹsibẹ, awọn alabara kilasi keji. "
Njẹ o mọ iyẹn? O ba sọrọ si iṣẹ alabara ki o beere pẹlu iṣara pẹlu: “Ṣe Mo tun le beere orukọ rẹ?” Lẹhinna kukuru “Emi ko ni lati sọ orukọ mi” wa pada. Iyatọ miiran ti ere kanna: o gba imeeli. Olupese iṣẹ rẹ yoo sọ fun ọ nipa awọn ayipada to ṣe pataki ti o tun kan ọja rẹ. Ti o ba fẹ mọ nkan miiran, tẹ lori Awọn idahun, ṣugbọn o ko le. Aṣa buburu yii ni a pe ni awọn imeeli ti ko si esi o si ntan. Ṣe iṣẹ alabara yẹn ni? Ṣe o tun ni irọrun bi ọba tabi alabara ayaba loni? Rara? O yẹ ki o ko boya.
“Ko si ẹtọ si itọju ti o dara julọ ti o ṣeeṣe,” ni Barbara Bauer sọ, amoye ofin ni Ẹgbẹ fun alaye olumulo (VKI). Ati ni opo iyẹn ni idahun si ibeere ti ohun ti o dabi loni pẹlu awọn ile-iṣẹ ati awọn alabara wọn. O tun mọ idi ti iṣẹ alabara wọn fi n buru si ati ailorukọ diẹ sii: “Gbogbo igbesẹ ti o le ṣe adaṣe ko ni idiyele eyikeyi oṣiṣẹ,” o sọ. Maria Kubitschek, Ori ti Iṣowo ni AK Vienna wo o bakanna: "Iṣẹ alabara to dara tumọ si pe Mo ni lati nawo si awọn eniyan ati awọn ile-iṣẹ nigbagbogbo fẹ lati ṣe idakeji, eyun lati fipamọ awọn idiyele ti oṣiṣẹ." irọrun diẹ sii. Fun eyi, awọn ibeere boṣewa nikan ni a dahun nibe, ko si iye ti a gbe sori didara ati, ninu ọran ti o buru julọ, sọ tọka si awọn aṣayan miiran.
Ṣugbọn, ṣe kii ṣe iwo-kukuru ju? Ni idaniloju, sọ pe iṣakoso ronu olori ati agbẹnusọ pataki Anne Schüller. Fun wọn, sibẹsibẹ, iṣoro naa jẹ iṣoro ti ọjọ-ori: “Awọn ile-iṣẹ ṣe ohun gbogbo titi ti alabara ti o ni agbara yoo di alabara gangan. Awọn alabara ti o wa tẹlẹ lẹhinna, sibẹsibẹ, awọn alabara kilasi keji. "
Oju opolo ode
Lẹhinna Schüller sọ ọrọ ori ọgbọn ọdẹ sinu ṣiṣe. “Ọkunrin naa lepa obinrin naa titi ti o fi ni ati ṣe ohun gbogbo lati jere rẹ. Lẹhin eyi igbesi aye lojoojumọ. O jọra ninu ibatan alabara paapaa. ”Awọn ohun ni oye, ṣugbọn ninu ọran yii ko ni oye kankan. Nitori awa ko gbe laaye ni akoko laisi InternetNigbati ko si awọn ero ẹnikẹta, ko si awọn ijẹrisi, awọn ami akiyesi tabi awọn igbelewọn, ati awọn ile-iṣẹ le ṣe itura ara wọn.
Schüller sọ pe: “Lori oju opo wẹẹbu o ti tan sinu aiṣododo ni iṣẹju kọọkan,” ni Schüller sọ. “Ti Mo ba jẹ alabara ti o wa tẹlẹ, irin-ajo alabara kan yoo tun bẹrẹ lẹsẹkẹsẹ.” Bawo ni iyẹn ṣe? O ṣe iwadii boya o ti mu olupese ti o dara julọ gaan, awọn iriri wo ni o wa, kini awọn abawọle afiwe owo sọ. "Ti ipese ti o dara julọ ba wa, Emi yoo tun lọ," Schüller ṣalaye. Ati awọn ile-iṣẹ naa? Nigbagbogbo wọn ko ṣe akiyesi pe awọn alabara n fo kuro nitorinaa wọn ko beere ihuwasi wọn. Ti ko ba si sọfitiwia ti o baamu ti o fihan pe alabara deede ko ra ohunkohun fun awọn oṣu, eyi kọja awọn ile-iṣẹ lasan. Sch Thenller sọ pe “Lẹhinna wọn jẹ ki o rọrun fun ara wọn, ṣiṣẹ lori ṣiṣe wọn ati tẹnumọ pe awọn alabara yẹ ki o fi inuure ṣe ibamu si awọn ilana wọn. “Awọn irin-iṣẹ bii iru imeeli ti ko si esi tun wulo julọ. O ko ni lati ṣàníyàn nipa rẹ ati pe o ko ni awọn alabara ti o nbaje ti o n kerora ti ko si fun ni. ”
EU ṣe idawọle
EU sọ pe rara ati pe yoo ṣeto ọjọ iwaju Ilana Omnibus idakeji. "Nibẹ ni o ti sọ, laarin awọn ohun miiran, pe oniṣowo gbọdọ rii daju pe ọna ibaraẹnisọrọ ti o jẹ ki o wa ni ṣiṣe daradara", ni Bauer sọ. Bii eyi yoo ṣe lọ pẹlu awọn ile-iṣẹ ipe India ṣi wa lati rii. Ti oṣiṣẹ iṣẹ alabara kan ba kọ lati sọ orukọ rẹ, ti o ba le sọ awọn alaye rẹ si ofin si alagbata, itọsọna ni ẹẹkan ni ipa. Ṣugbọn ti iṣoro kan ba pari ni kootu, ẹnikan yoo ni lati fi idi rẹ mulẹ.
Otitọ pe awọn alabara gba awọn idahun si awọn ẹdun lati awọn ile-iṣẹ nla ati pe ko ṣe kedere boya ile-iṣẹ naa tabi ile-iṣẹ ipe ti ita ni olutaja - iyẹn yoo tun ko si ni ọjọ iwaju. Orukọ ati adirẹsi gbọdọ wa ni afihan. Gẹgẹbi alabara, o tun ni awọn aye ti o dara ti iru adehun ti o pari tumọ si pe iṣẹ ti o wa nigbagbogbo fun atilẹyin pẹlu ọwọ si awọn iṣẹlẹ gbọdọ wa. Eyi ni ọran pẹlu awọn ile-iṣẹ ibaraẹnisọrọ, fun apẹẹrẹ. Ti oṣiṣẹ kan ṣoṣo ba le yanju iṣoro naa daradara, ṣugbọn ko si atilẹyin eyikeyi ti eniyan mọ, lẹhinna o ni ẹtọ si idinku ninu isanwo.
Tun ṣii ikanni eniyan
Alakoso ronu Alakoso Schüller daju pe iṣoro pẹlu iṣẹ alabara talaka yoo yanju funrararẹ. Paapaa loni, o sọ pe, awọn alabara kere ati fẹẹrẹ lati farada rẹ. “Gbogbo ihuwasi aisore alabara jẹ ẹnu-ọna fun awọn rudurudu. Awọn ile-iṣẹ ọdọ ti o lo awọn aaye ailagbara wọnyi ti wọn funni ni iṣẹ kanna, ọja kanna bi ibẹrẹ pẹlu iṣẹ ti o dara julọ. jeki.
Kini o ro pe ile-iṣẹ ti o fẹ lati yọ ninu ewu ni ọja lati oju alabara gbọdọ ni anfani lati ṣe? Ṣe simplify awọn ilana adaṣe ati fi awọn eniyan to ni oye si awọn aaye ọtun lẹẹkansii. Fun Schüller, iyẹn ni ọrọ pataki ti ọrọ naa: “Ti Mo ba fẹ sọrọ si ẹnikan bi alabara, Mo ni lati ni anfani lati ṣe bẹ. Ati pe eniyan ni lati dara julọ ju ilana adaṣe eyikeyi, eyikeyi bot ati eyikeyi module ọrọ. ”
Photo / Video: Shutterstock.
