Lời khuyên của chuyên gia: Cách các công ty có được nhân viên hạnh phúc

Nguyên tắc kiểm soát kép đối với các bài đăng nhạy cảm, "bánh kẹp sự thật" chống lại những tuyên bố sai sự thật và mô hình Scandinavia cho nhân viên hạnh phúc hơn và làm việc hiệu quả hơn: Các nhà quản lý chất lượng của Áo đã nhận được rất nhiều lời khuyên từ chuyên gia internet Ingrid Brodnig và nhà nghiên cứu hạnh phúc Maike van den Boom tại qualityaustria 27 Diễn đàn ở Salzburg. Các giám đốc điều hành mới của Quality Austria - Christoph Mondl và Werner Paar - đã giải thích những gì mà hệ thống quản lý đóng góp có thể tạo nên sự thành công của bức tranh lớn. 

Diễn đàn Qualityaustria ở Salzburg là ngày cố định hàng năm cho các nhà quản lý chất lượng của Áo. Năm nay, phương châm của sự kiện là "Chất lượng của chúng tôi, đóng góp của tôi: kỹ thuật số, tròn, an toàn". Tác giả cuốn sách kiêm chuyên gia Internet Ingrid Brodnig và nhà nghiên cứu hạnh phúc người Đức Maike van den Boom, sống ở Thụy Điển, đóng vai trò là khách mời.

Ingrid Brodnig (nhà báo và tác giả) © Anna Rauchenberger

Tránh vai trò phòng thủ

Brodnig giải thích: “Các báo cáo sai sự thật trên Internet đang trở thành vấn đề của ngày càng nhiều công ty. "Tìm kiếm đồng minh trong các tổ chức có cùng lợi ích hoặc những người khác bị ảnh hưởng và cũng thông báo cho nhân viên về những tin đồn đang lan truyền để họ phản ứng chính xác với các thắc mắc của khách hàng", một trong những khuyến nghị của chuyên gia. Một số báo cáo sai được chia sẻ thường xuyên bởi vì chúng tương ứng với những suy nghĩ mơ hồ hoặc những định kiến ​​hiện có. “Các cáo buộc tất nhiên nên được bác bỏ. Nhưng bạn không nên nhấn mạnh quá mức điều gì sai, bởi vì điều đó khiến bạn phải phòng thủ và thu hút quá nhiều sự chú ý vào nó, "Brodnig nói. Điều quan trọng hơn nhiều là tranh luận với những sự kiện đã được khoa học chứng minh và nhấn mạnh điều đúng đắn.

Chiến lược chống lại các tuyên bố sai 

"Bánh sandwich sự thật" là một trong những chiến lược được Brodnig đề xuất để chống lại những tuyên bố sai. Mục nhập được thực hiện với mô tả các sự kiện thực tế, sau đó điều sai sẽ được sửa chữa và lập lại lập luận ban đầu khi thoát. Brodnig nói: “Nếu mọi người nghe một tuyên bố thường xuyên hơn, thì càng có nhiều khả năng họ sẽ tin vào điều đó. Nếu những tin đồn hoặc cáo buộc ngông cuồng được đăng trên trang Facebook của một công ty, đừng quá nóng vội trong việc phản hồi. "Hãy cân nhắc kỹ lời nói của bạn, đừng xúc phạm và dựa trên nguyên tắc bốn mắt bằng cách nhờ những người có kinh nghiệm trên mạng xã hội hiệu đính", chuyên gia khuyên. Nếu bạn xóa các bài viết xúc phạm, bạn nên ghi lại chúng trước.

diễn đàn chất lượng Maike van den Boom (nhà nghiên cứu về hạnh phúc) © Anna Rauchenberger

Câu hỏi quyết định không có điều cấm kỵ

Nhà nghiên cứu về Hạnh phúc Maike van den Boom đã mang đến rất nhiều công thức thành công cho những nhân viên hạnh phúc hơn, sáng tạo hơn và năng suất hơn từ quê hương Thụy Điển của cô. Thay vì các phòng ban cố định và các khu vực trách nhiệm được xác định rõ ràng, cần có nhiều quyền tự chủ và trách nhiệm cá nhân hơn. “Càng tự do và đa dạng, càng dễ tìm ra giải pháp. Ở Scandinavia, mọi thứ liên tục bị đặt câu hỏi, bao gồm quyền hạn của người quản lý và các quyết định đã được đưa ra cùng nhau ngày trước, ”van den Boom giải thích. Miền bắc khó có thể bị xáo trộn bởi sự bất định. Mặt khác, người Đức và người Áo thích cố gắng kiểm soát mọi thứ. Chuyên gia nói: “Chúng ta cần nhiều hơn những người tự tin, can đảm và biết rằng ý kiến ​​của họ là quan trọng.

Phần thưởng cho đội chứ không chỉ cho cá nhân

Nhưng cách tốt nhất để đưa nhân viên vào làm việc là gì? Nhà nghiên cứu về hạnh phúc nói: “Với tình yêu thương dành cho con người. Bạn không chỉ cần hỏi nhân viên xem họ đang làm như thế nào mà còn phải quan tâm đến họ. Điều này cũng bao gồm các vấn đề riêng tư, trong đó người ta nên hỗ trợ chúng nếu có thể. Van den Boom giải thích: “Tất nhiên, nếu con mèo của bạn bị ốm hoặc một nhân viên sắp ly hôn, điều này sẽ ảnh hưởng đến hiệu quả công việc. Đó là sự cho và nhận liên tục. Nhiệm vụ của nhà quản lý không phải là phân công công việc, mà là đảm bảo rằng mỗi cá nhân có thể sử dụng tiềm năng của họ vì lợi ích của công ty. Tuy nhiên, cần có phần thưởng cho thành tích tốt không chỉ cho cá nhân mà cho cả tập thể để họ động viên lẫn nhau.

Christoph Mondl (Giám đốc điều hành Chất lượng Áo) © Anna Rauchenberger

Các quy trình cải tiến liên tục

Lập luận của Christoph Mondl và Werner Paar, người cùng đảm nhận việc quản lý Chất lượng Áo vào tháng 2021 năm XNUMX, cũng nhằm vào sự đóng góp của các cá nhân vào sự thành công của tổ chức. “Hệ thống quản lý đóng vai trò quan trọng đối với sự phát triển hơn nữa của các công ty nhằm phản ánh bức tranh toàn cảnh và tích hợp tất cả các lĩnh vực phụ. Mondl giải thích tất cả các quy trình và thủ tục. “Phản ánh và thay đổi hệ thống đang chạy của bạn. Những quy trình cải tiến liên tục trên thực tế là điều bắt buộc trong những ngày này. Việc triển khai hệ thống quản lý một lần là không còn đủ. Thay vào đó, bạn phải liên tục đặt câu hỏi về hành động của chính mình, ”Paar nói. "Tất cả chúng ta phải phát triển và chịu một 'trách nhiệm của chúng ta' mới ở đây: Mọi người phải chịu trách nhiệm cho sự thành công của hợp tác - trong lĩnh vực tư nhân, chuyên nghiệp và doanh nghiệp", hai CEO nói.

Werner Paar (Giám đốc điều hành Chất lượng Áo)  © Anna Rauchenberger

Mondl và Paar cũng đề cập đến thông tin tràn ngập. Sự sẵn có toàn cầu của thông tin dẫn đến những thay đổi cạnh tranh lớn cũng như những điều không chắc chắn. Trong bối cảnh đó, niềm tin vào thương hiệu và uy tín của các chứng chỉ và giải thưởng sẽ tiếp tục có tầm quan trọng trong tương lai.

Áo chất lượng

Chất lượng Áo - Đào tạo, Chứng nhận và Đánh giá GmbH là cơ quan hàng đầu của Áo về Hệ thống và chứng nhận sản phẩm, Đánh giá và xác nhận, Đánh giá, Đào tạo và chứng nhận cá nhân cũng như cho điều đó Mác chất lượng áo. Cơ sở cho việc này là các chứng nhận hợp lệ trên toàn cầu từ Bộ Kinh tế và Kỹ thuật số Liên bang (BMDW) và các phê duyệt quốc tế. Ngoài ra, công ty đã được trao giải BMDW từ năm 1996 Giải thưởng nhà nước về chất lượng công ty. Là công ty dẫn đầu thị trường quốc gia về Hệ thống quản lý tích hợp để đảm bảo và nâng cao chất lượng doanh nghiệp, Áo chất lượng là động lực thúc đẩy Áo trở thành một địa điểm kinh doanh và là viết tắt của “thành công với chất lượng”. Nó hợp tác trên toàn thế giới với khoảng 50 tổ chức và tích cực làm việc trong cơ quan tiêu chuẩn cũng như mạng lưới quốc tế với (EOQ, IQNet, EFQM, v.v.). Nhiều hơn 10.000 khách hàng Nói ngắn gọn 30 quốc gia và hơn thế nữa 6.000 người tham gia đào tạo mỗi năm được hưởng lợi từ kinh nghiệm nhiều năm kinh nghiệm của công ty quốc tế. www.Qualityaustria.com

Ảnh chính: qualityaustriaForum fltr Werner Paar (CEO Quality Austria), Ingrid Brodnig (nhà báo và tác giả), Maike van den Boom (nhà nghiên cứu về hạnh phúc), Christoph Mondl (CEO Quality Austria) © Anna Rauchenberger