Uzman İpuçları: Şirketler nasıl mutlu çalışanlar elde eder?

Hassas gönderiler için ikili bir kontrol ilkesi, yanlış iddialara karşı bir "gerçek sandviç" ve daha mutlu ve daha üretken çalışanlar için bir İskandinav modeli: Avusturya'nın kalite yöneticileri, 27. QualityAvusturya'da internet uzmanı Ingrid Brodnig ve mutluluk araştırmacısı Maike van den Boom'dan çok sayıda ipucu aldı. Salzburg'daki Forum. Quality Austria'nın yeni CEO'ları Christoph Mondl ve Werner Paar, yönetim sistemlerinin büyük resmin başarısına ne gibi katkılar sağlayabileceğini açıkladılar. 

Salzburg'daki Qualityaustria Forumu, Avusturya'nın kalite yöneticileri için yıllık sabit tarihtir. Bu yıl etkinliğin sloganı "Kalitemiz, katkım: dijital, döngüsel, güvenli" idi. Kitap yazarı ve internet uzmanı Ingrid Brodnig ve İsveç'te yaşayan Alman mutluluk araştırmacısı Maike van den Boom konuk konuşmacı olarak yer aldı.

Ingrid Brodnig (gazeteci ve yazar) ©Anna Rauchberger

Savunma rolünden kaçının

Brodnig, "İnternetteki yanlış raporlar giderek daha fazla şirket için sorun haline geliyor" dedi. Uzmanın tavsiyelerinden biri, "Aynı ilgi alanlarına sahip kuruluşlarda veya etkilenen diğer kişilerde müttefikler arayın ve ayrıca çalışanları, müşteri sorularına doğru tepki vermeleri için dolaşan söylentiler hakkında bilgilendirin" idi. Bazı yanlış haberler, hüsnükuruntulara veya mevcut önyargılara karşılık geldikleri için çok sık paylaşılıyor. "İddialar elbette çürütülmeli. Ancak neyin yanlış olduğunu aşırı vurgulamamalısınız, çünkü bu sizi savunmaya geçirir ve çok fazla dikkat çeker" diyor Brodnig. Bilimsel olarak kanıtlanmış gerçeklerle tartışmak ve doğru olanı vurgulamak çok daha önemlidir.

Yanlış iddialara karşı strateji 

"Gerçek sandviçi", Brodnig'in yanlış iddialara karşı koymak için önerdiği stratejilerden biridir. Giriş, gerçek olguların açıklaması ile yapılır, ardından yanlış düzeltilir ve çıkış sırasında ilk argüman tekrarlanır. Brodnig, "İnsanlar bir ifadeyi daha sık duyarlarsa, buna inanma şansları artar" diyor. Bir şirketin Facebook sayfasında çılgın söylentiler veya iddialar yayınlanırsa, yanıt verirken aşırıya kaçmayın. Uzman, "Sözlerinizi dikkatlice tartın, aşağılayıcı olmayın ve sosyal medya konusunda deneyimli kişilerin düzeltmesini sağlayarak dört göz ilkesine güvenin" diyor uzman. Rahatsız edici gönderileri silerseniz, bunları önceden belgelemelisiniz.

kalite Avusturya forumu Maike van den Boom (mutluluk araştırmacısı) ©Anna Rauchberger

Tabuları olmayan soruları sorgulayın

Mutluluk araştırmacısı Maike van den Boom, evlat edindiği İsveç'ten onunla birlikte daha mutlu, daha yaratıcı ve daha üretken çalışanlar için sayısız başarı tarifi getirmişti. Sabit departmanlar ve açıkça tanımlanmış sorumluluk alanları yerine, daha fazla özerklik ve kişisel sorumluluk gereklidir. “Ne kadar özgürlük ve çeşitlilik olursa, çözüm bulmak o kadar kolay olur. İskandinavya'da, yöneticinin yetkisi ve bir gün önce birlikte aldığınız kararlar da dahil olmak üzere her şey sürekli olarak sorgulanıyor," diye açıkladı van den Boom. Kuzey, belirsizlikten pek rahatsız olamaz. Almanlar ve Avusturyalılar ise her şeyi kontrol etmeye çalışmaktan hoşlanırlar. Uzman, "Daha özgüvenli, fikirlerinin önemli olduğunu bilen daha cesur insanlara ihtiyacımız var" diyor.

Sadece bireyler için değil, ekipler için ödüller

Ancak çalışanları gemiye almanın en iyi yolu nedir? Mutluluk araştırmacısı, "İnsanlara sevgiyle" diyor. Çalışanlara sadece nasıl olduklarını sormak zorunda değilsiniz, onlarla dürüst bir şekilde ilgilenmelisiniz. Bu aynı zamanda, mümkünse onları desteklemesi gereken özel sorunları da içerir. Van den Boom, "Tabii ki, kediniz hastaysa veya bir çalışanınız boşanmak üzereyse, bunun iş performansı üzerinde etkisi olur" dedi. Bu sürekli bir alma ve vermedir. Yöneticinin görevi iş vermek değil, her bireyin potansiyelini şirket yararına kullanabilmesini sağlamaktır. Ancak, iyi performans için sadece bireyler için değil, ekipler için de birbirlerini teşvik etmeleri için ödüller olmalıdır.

Christoph Mondl (CEO Quality Avusturya) ©Anna Rauchberger

Sürekli iyileştirme süreçleri

Kasım 2021'de Quality Avusturya'nın yönetimini ortaklaşa devralan Christoph Mondl ve Werner Paar'ın tartışması da bireylerin kuruluşların başarısına katkısını hedefledi. “Yönetim sistemleri, büyük resmi yansıtmak ve tüm alt alanları entegre etmek için şirketlerin daha da gelişmesi için önemlidir. Tüm süreçler ve prosedürler dikkate alınmalıdır” diye açıkladı Mondl. "Çalışan sisteminizi yansıtın ve değiştirin.Sürekli iyileştirme süreçleri bugünlerde fiilen bir zorunluluktur. Bir yönetim sistemini bir kez uygulamak artık yeterli değil. Bunun yerine, kendi eylemlerinizi sürekli olarak sorgulamanız gerekiyor” dedi Paar. İki CEO, "Hepimiz burada yeni bir 'biz sorumluluğu' geliştirmeli ve taşımalıyız: Herkes işbirliğinin başarısı için - özel, profesyonel ve girişimci alanda - sorumluluk almalıdır" diyor.

Werner Paar (CEO Quality Avusturya)  ©Anna Rauchberger

Mondl ve Paar da bilgi akışına atıfta bulundular. Bilginin küresel olarak mevcudiyeti, belirsizliklerin yanı sıra büyük rekabet değişikliklerine de yol açmaktadır. Bu kapsamda markalara duyulan güven, sertifika ve ödüllerin güvenilirliği gelecekte de önem kazanmaya devam edecektir.

Kalite Avusturya

Quality Austria – Training, Certification and Assessment GmbH, Avusturya'nın önde gelen otoritesidir. Sistem ve ürün sertifikaları, Değerlendirmeler ve doğrulamalar, Değerlendirmeleri, Eğitim ve kişisel sertifika bunun için de Avusturya kalite işareti. Bunun temeli, Federal Dijital ve Ekonomik İşler Bakanlığı'ndan (BMDW) küresel olarak geçerli akreditasyonlar ve uluslararası onaylardır. Ayrıca şirket, 1996'dan beri BMDW'yi ödüllendiriyor. Şirket kalitesi için devlet ödülü. için ulusal pazar lideri olarak Entegre Yönetim Sistemi Kurumsal kaliteyi sağlamak ve arttırmak için Quality Austria, bir iş yeri olarak Avusturya'nın arkasındaki itici güçtür ve “kalite ile başarı” anlamına gelir. Dünya çapında yaklaşık olarak işbirliği yapmaktadır. 50 kuruluş ve aktif olarak çalışıyor standart kuruluşları ayrıca uluslararası ağlar ile (EOQ, IQNet, EFQM vb.). Bundan fazla 10.000 müşteri Kısacası 30 ülke ve daha fazlası 6.000 eğitim katılımcısı uluslararası şirketin uzun yıllara dayanan uzmanlığından her yıl yararlanın. www.qualityaustria.com

Ana fotoğraf:qualityaustriaForum fltr Werner Paar (Kalite Avusturya CEO'su), Ingrid Brodnig (gazeteci ve yazar), Maike van den Boom (mutluluk araştırmacısı), Christoph Mondl (Kalite Avusturya CEO'su) ©Anna Rauchenberger