Mga Tip ng Dalubhasa: Paano nakakakuha ang mga kumpanya ng masasayang empleyado

Isang dual control na prinsipyo para sa mga sensitibong pag-post, isang "truth sandwich" laban sa mga maling claim at isang Scandinavian na modelo para sa mas masaya at mas produktibong mga empleyado: Nakatanggap ang mga quality manager ng Austria ng maraming tip mula sa internet expert na si Ingrid Brodnig at happiness researcher na si Maike van den Boom sa 27th qualityaustria Forum sa Salzburg. Ipinaliwanag ng mga bagong CEO ng Quality Austria - Christoph Mondl at Werner Paar - kung ano ang magagawa ng mga sistema ng pamamahala sa kontribusyon sa tagumpay ng malaking larawan. 

Ang qualityaustria Forum sa Salzburg ay ang taunang takdang petsa para sa mga tagapamahala ng kalidad ng Austria. Sa taong ito, ang motto ng kaganapan ay "Ang aming kalidad, ang aking kontribusyon: digital, pabilog, ligtas". Ang may-akda ng libro at eksperto sa Internet na si Ingrid Brodnig at ang German happiness researcher na si Maike van den Boom, na nakatira sa Sweden, ay kumilos bilang mga guest speaker.

Ingrid Brodnig (mamamahayag at may-akda) ©Anna Rauchberger

Iwasan ang pagtatanggol na papel

"Ang mga maling ulat sa Internet ay nagiging problema para sa mas maraming kumpanya," paliwanag ni Brodnig. "Maghanap ng mga kaalyado sa mga organisasyong may parehong interes o sa ibang mga taong apektado at ipaalam din sa mga empleyado ang tungkol sa mga kumakalat na tsismis upang sila ay mag-react nang tama sa mga katanungan ng customer," ang isa sa mga rekomendasyon ng eksperto. Ang ilang mga maling ulat ay madalas na ibinabahagi dahil ang mga ito ay nauugnay sa pag-iisip o umiiral na mga pagkiling. “Dapat siyempre pabulaanan ang mga paratang. Ngunit hindi mo dapat bigyang-diin kung ano ang mali, dahil inilalagay ka nito sa pagtatanggol at nakakakuha ng labis na pansin dito," sabi ni Brodnig. Mas mahalaga na makipagtalo sa mga katotohanang napatunayan ng siyensya at bigyang-diin ang tamang bagay.

Diskarte laban sa maling pag-aangkin 

Ang "Truth sandwich" ay isa sa mga inirerekomendang diskarte ni Brodnig para sa pagkontra sa mga maling pahayag. Ang entry ay ginawa gamit ang paglalarawan ng mga aktwal na katotohanan, pagkatapos ay ang maling impormasyon ay itatama at ang unang argumento ay paulit-ulit kapag lumabas. "Kung ang mga tao ay nakakarinig ng isang pahayag nang mas madalas, mayroong isang mas malaking pagkakataon na sila ay maniwala dito," sabi ni Brodnig. Kung ang mga ligaw na tsismis o alegasyon ay nai-post sa Facebook page ng isang kumpanya, huwag mag-overheat sa pagtugon. "Timbangin nang mabuti ang iyong mga salita, huwag mang-insulto at umasa sa isang prinsipyo ng apat na mata sa pamamagitan ng pagkakaroon ng mga taong may karanasan sa social media na mag-proofread nito," payo ng eksperto. Kung tatanggalin mo ang mga nakakasakit na post, dapat mong idokumento muna ang mga ito.

qualityaustria forum Maike van den Boom (tagapananaliksik ng kaligayahan) ©Anna Rauchberger

Tanong ng mga desisyon nang walang bawal

Ang mananaliksik ng kaligayahan na si Maike van den Boom ay nagdala ng maraming mga recipe para sa tagumpay para sa mas masaya, mas malikhain at mas produktibong mga empleyado kasama niya mula sa kanyang pinagtibay na tahanan ng Sweden. Sa halip na mga nakapirming departamento at malinaw na tinukoy na mga lugar ng responsibilidad, higit na awtonomiya at personal na responsibilidad ang kailangan. "Kung mas maraming kalayaan at pagkakaiba-iba, mas madaling makahanap ng mga solusyon. Sa Scandinavia, ang lahat ay palaging kinukuwestiyon, kabilang ang awtoridad ng manager at ang mga desisyon na ginawa nang magkasama noong nakaraang araw, "paliwanag ni van den Boom. Ang hilaga ay halos hindi maabala ng kawalan ng katiyakan. Ang mga Aleman at Austrian, sa kabilang banda, ay gustong subukang kontrolin ang lahat. "Kailangan natin ng higit na tiwala sa sarili, matatapang na tao na alam na mahalaga ang kanilang opinyon," sabi ng eksperto.

Mga gantimpala para sa mga koponan at hindi lamang para sa mga indibidwal

Ngunit ano ang pinakamahusay na paraan upang makakuha ng mga empleyado sa board? "Na may pagmamahal sa mga tao," sabi ng mananaliksik ng kaligayahan. Hindi mo lang kailangang tanungin ang mga empleyado kung kumusta sila, kailangan mong magkaroon ng tapat na interes sa kanila. Kasama rin dito ang mga pribadong problema, kung saan dapat suportahan sila kung maaari. "Siyempre, kung ang iyong pusa ay may sakit o ang isang empleyado ay malapit nang magdiborsyo, ito ay may epekto sa pagganap ng trabaho," paliwanag ni van den Boom. Ito ay isang palaging give and take. Ang gawain ng isang manager ay hindi magtalaga ng trabaho, ngunit upang matiyak na magagamit ng bawat indibidwal ang kanilang potensyal para sa kapakinabangan ng kumpanya. Gayunpaman, dapat mayroong mga gantimpala para sa mahusay na pagganap hindi lamang para sa mga indibidwal, ngunit para sa mga koponan upang mahikayat nila ang isa't isa.

Christoph Mondl (CEO Quality Austria) ©Anna Rauchberger

Mga proseso ng patuloy na pagpapabuti

Ang argumentasyon nina Christoph Mondl at Werner Paar, na magkasamang pumalit sa pamamahala ng Quality Austria noong Nobyembre 2021, ay naglalayon din sa kontribusyon ng mga indibidwal sa tagumpay ng mga organisasyon. "Ang mga sistema ng pamamahala ay mahalaga para sa karagdagang pag-unlad ng mga kumpanya upang maipakita ang malaking larawan at upang maisama ang lahat ng mga sub-lugar. Dapat isaalang-alang ang lahat ng proseso at pamamaraan,” paliwanag ni Mondl. "Pagnilayan at baguhin ang iyong tumatakbong sistema. Ang patuloy na mga proseso ng pagpapabuti ay de facto na kailangan sa mga araw na ito. Ang pagpapatupad ng isang sistema ng pamamahala ay hindi na sapat. Sa halip, kailangan mong patuloy na tanungin ang iyong sariling mga aksyon, "sabi ni Paar. "Dapat tayong lahat ay bumuo at magdala ng isang bagong 'responsibilidad natin' dito: Ang bawat isa ay dapat kumuha ng responsibilidad para sa tagumpay ng pakikipagtulungan - sa pribado, propesyonal at entrepreneurial sphere," sabi ng dalawang CEO.

Werner Paar (CEO Quality Austria)  ©Anna Rauchberger

Tinukoy din nina Mondl at Paar ang baha ng impormasyon. Ang pandaigdigang pagkakaroon ng impormasyon ay humahantong sa malalaking pagbabago sa kompetisyon pati na rin ang mga kawalan ng katiyakan. Sa kontekstong ito, ang pagtitiwala sa mga tatak at ang kredibilidad ng mga sertipiko at parangal ay patuloy na magkakaroon ng kahalagahan sa hinaharap.

Kalidad ng Austria

Quality Austria – Training, Certification and Assessment GmbH ay ang nangungunang Austrian awtoridad para sa Mga sertipikasyon ng system at produkto, Mga pagtatasa at pagpapatunay, Pagtatasa, Pagsasanay at personal na sertipikasyon pati na rin para doon Marka ng kalidad ng Austria. Ang batayan nito ay mga globally valid accreditation mula sa Federal Ministry for Digital and Economic Affairs (BMDW) at mga internasyonal na pag-apruba. Bilang karagdagan, ang kumpanya ay nagbibigay ng award sa BMDW mula noong 1996 Award ng estado para sa kalidad ng kumpanya. Bilang pinuno ng pambansang merkado para sa Pinagsamang sistema ng pamamahala upang matiyak at mapataas ang kalidad ng korporasyon, ang Quality Austria ay ang puwersang nagtutulak sa likod ng Austria bilang isang lokasyon ng negosyo at kumakatawan sa "tagumpay na may kalidad". Nakikipagtulungan ito sa buong mundo na may humigit-kumulang 50 organisasyon at aktibong gumagana sa mga pamantayang katawan at mga internasyonal na network gamit ang (EOQ, IQNet, EFQM atbp.). Higit sa 10.000 mga customer sa maikling salita 30 bansa at higit pa sa 6.000 mga kalahok sa pagsasanay bawat taon na benepisyo mula sa maraming taon ng kadalubhasaan ng internasyonal na kumpanya. www.qualityaustria.com

Pangunahing larawan: qualityaustriaForum fltr Werner Paar (CEO Quality Austria), Ingrid Brodnig (journalist at may-akda), Maike van den Boom (saliksik ng kaligayahan), Christoph Mondl (CEO Quality Austria) ©Anna Rauchenberger