คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ: บริษัทต่างๆ ทำให้พนักงานมีความสุขได้อย่างไร

หลักการควบคุมสองทางสำหรับการโพสต์ที่ละเอียดอ่อน "แซนวิชความจริง" กับการกล่าวอ้างที่ผิดพลาด และรูปแบบสแกนดิเนเวียสำหรับพนักงานที่มีความสุขและมีประสิทธิผลมากขึ้น: ผู้จัดการคุณภาพของออสเตรียได้รับคำแนะนำมากมายจากผู้เชี่ยวชาญด้านอินเทอร์เน็ต Ingrid Brodnig และนักวิจัยด้านความสุข Maike van den Boom ที่งาน qualityaustria ครั้งที่ 27 ฟอรั่มในซาลซ์บูร์ก ซีอีโอคนใหม่ของ Quality Austria - Christoph Mondl และ Werner Paar - อธิบายว่าระบบการจัดการการสนับสนุนช่วยให้ประสบความสำเร็จในภาพรวมได้อย่างไร 

Qualityaustria Forum ในซาลซ์บูร์กเป็นวันที่กำหนดประจำปีสำหรับผู้จัดการฝ่ายคุณภาพของออสเตรีย ปีนี้ คำขวัญของงานคือ "คุณภาพของเรา ผลงานของฉัน: ดิจิทัล หมุนเวียน และปลอดภัย" ผู้แต่งหนังสือและผู้เชี่ยวชาญด้านอินเทอร์เน็ต Ingrid Brodnig และนักวิจัยด้านความสุขชาวเยอรมัน Maike van den Boom ซึ่งอาศัยอยู่ในสวีเดนทำหน้าที่เป็นวิทยากรรับเชิญ

Ingrid Brodnig (นักข่าวและนักเขียน) © Anna Rauchenberger

หลีกเลี่ยงบทบาทการป้องกัน

"รายงานเท็จบนอินเทอร์เน็ตกำลังกลายเป็นปัญหาสำหรับบริษัทต่างๆ มากขึ้นเรื่อยๆ" Brodnig อธิบาย “มองหาพันธมิตรในองค์กรที่มีผลประโยชน์เหมือนกันหรือในบุคคลอื่นที่ได้รับผลกระทบ และแจ้งพนักงานเกี่ยวกับการแพร่ข่าวลือ เพื่อให้พวกเขาตอบสนองต่อคำถามของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง” หนึ่งในคำแนะนำของผู้เชี่ยวชาญ มีการแชร์รายงานเท็จบางฉบับบ่อยครั้งเนื่องจากสอดคล้องกับความคิดที่ปรารถนาหรืออคติที่มีอยู่ “ข้อกล่าวหาควรถูกหักล้างแน่นอน แต่คุณไม่ควรเน้นย้ำว่าเกิดอะไรขึ้น เพราะนั่นจะทำให้คุณเป็นฝ่ายรับและดึงความสนใจไปที่มันมากเกินไป” บรอดนิกกล่าว การโต้เถียงกับข้อเท็จจริงที่ได้รับการพิสูจน์ทางวิทยาศาสตร์และเน้นย้ำสิ่งที่ถูกต้องมีความสำคัญมากกว่ามาก

กลยุทธ์ต่อต้านการเรียกร้องเท็จ 

"แซนวิชความจริง" เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่แนะนำของ Brodnig ในการต่อต้านการกล่าวอ้างเท็จ รายการถูกสร้างขึ้นด้วยคำอธิบายของข้อเท็จจริงจริง จากนั้นสิ่งที่ไม่ถูกต้องจะได้รับการแก้ไขและอาร์กิวเมนต์เริ่มต้นจะทำซ้ำเมื่อออก "ถ้าคนได้ยินคำกล่าวนี้บ่อยขึ้น มีโอกาสมากขึ้นที่พวกเขาจะเชื่อ" Brodnig กล่าว หากมีการโพสต์ข่าวลือหรือข้อกล่าวหาที่ไม่เหมาะสมบนหน้า Facebook ของบริษัท อย่าตอบโต้มากเกินไป “ชั่งน้ำหนักคำพูดของคุณอย่างระมัดระวัง อย่าดูถูกและอาศัยหลักการสี่ตาโดยให้ผู้ที่มีประสบการณ์ในโซเชียลมีเดียพิสูจน์อักษร” ผู้เชี่ยวชาญให้คำแนะนำ หากคุณลบโพสต์ที่ไม่เหมาะสม คุณควรจัดทำเป็นเอกสารไว้ล่วงหน้า

ฟอรัม qualityaustria Maike van den Boom (นักวิจัยความสุข) © Anna Rauchenberger

ตั้งคำถามตัดสินใจโดยไม่มีข้อห้าม

นักวิจัยด้านความสุข Maike van den Boom ได้นำสูตรอาหารมากมายสำหรับความสำเร็จมาสู่พนักงานที่มีความสุข สร้างสรรค์และมีประสิทธิผลมากขึ้นกับเธอจากบ้านบุญธรรมของเธอในสวีเดน แทนที่จะเป็นแผนกประจำและขอบเขตความรับผิดชอบที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน จำเป็นต้องมีความเป็นอิสระและความรับผิดชอบส่วนบุคคลมากขึ้น “ยิ่งมีอิสระและความหลากหลายมากเท่าไร ก็ยิ่งหาทางแก้ไขได้ง่ายขึ้นเท่านั้น ในสแกนดิเนเวียทุกอย่างถูกตั้งคำถามอยู่ตลอดเวลา รวมถึงอำนาจของผู้จัดการและการตัดสินใจที่คุณทำร่วมกันเมื่อวันก่อน” แวน เดน บูม อธิบาย ภาคเหนือแทบจะไม่ถูกรบกวนจากความไม่แน่นอน ในทางกลับกัน ชาวเยอรมันและออสเตรียชอบพยายามควบคุมทุกอย่าง "เราต้องการคนที่มั่นใจในตัวเองและกล้าหาญมากขึ้นที่รู้ว่าความคิดเห็นของพวกเขามีความสำคัญ" ผู้เชี่ยวชาญกล่าว

รางวัลสำหรับทีม ไม่ใช่เฉพาะบุคคล

แต่วิธีที่ดีที่สุดในการรับพนักงานเข้าทำงานคืออะไร? "ด้วยความรักต่อผู้คน" นักวิจัยด้านความสุขกล่าว คุณไม่เพียงแค่ต้องถามพนักงานว่าพวกเขาเป็นอย่างไรบ้าง คุณต้องให้ความสนใจพวกเขาอย่างจริงจัง ซึ่งรวมถึงปัญหาส่วนตัวด้วย ซึ่งควรสนับสนุนหากเป็นไปได้ “แน่นอนว่า หากแมวของคุณป่วยหรือพนักงานกำลังจะหย่า สิ่งนี้มีผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงาน” แวน เดน บูม อธิบาย เป็นการให้และรับอย่างต่อเนื่อง งานของผู้จัดการไม่ใช่การมอบหมายงาน แต่เพื่อให้แน่ใจว่าแต่ละคนสามารถใช้ศักยภาพของตนเพื่อประโยชน์ของบริษัทได้ อย่างไรก็ตามควรมีรางวัลสำหรับผลงานที่ดีไม่เฉพาะบุคคลแต่สำหรับทีมเพื่อให้กำลังใจซึ่งกันและกัน

คริสตอฟ มอนด์ (CEO Quality Austria) © Anna Rauchenberger

กระบวนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ข้อโต้แย้งของ Christoph Mondl และ Werner Paar ซึ่งร่วมกันเข้ารับตำแหน่งผู้บริหารของ Quality Austria ในเดือนพฤศจิกายน 2021 ก็มุ่งเป้าไปที่การมีส่วนร่วมของบุคคลในความสำเร็จขององค์กร “ระบบการจัดการมีความสำคัญต่อการพัฒนาบริษัทต่อไป เพื่อสะท้อนภาพรวมและบูรณาการทุกส่วนย่อย ต้องพิจารณากระบวนการและขั้นตอนทั้งหมด” Mondl อธิบาย “สะท้อนและเปลี่ยนระบบการทำงานของคุณกระบวนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งที่จำเป็นในปัจจุบัน การใช้ระบบการจัดการเพียงครั้งเดียวไม่เพียงพออีกต่อไป คุณต้องตั้งคำถามกับการกระทำของตัวเองอยู่เสมอ” Paar กล่าว "เราทุกคนต้องพัฒนาและแบกรับ 'ความรับผิดชอบของเรา' ใหม่ที่นี่: ทุกคนต้องรับผิดชอบต่อความสำเร็จของความร่วมมือ - ในขอบเขตส่วนตัว มืออาชีพ และผู้ประกอบการ" ซีอีโอทั้งสองกล่าว

เวอร์เนอร์ พาร์ (CEO Quality ออสเตรีย)  © Anna Rauchenberger

Mondl และ Paar ยังอ้างถึงข้อมูลมากมาย ความพร้อมใช้งานของข้อมูลทั่วโลกนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงการแข่งขันครั้งใหญ่รวมถึงความไม่แน่นอน ในบริบทนี้ ความไว้วางใจในแบรนด์และความน่าเชื่อถือของใบรับรองและรางวัลจะยังคงได้รับความสำคัญต่อไปในอนาคต

คุณภาพออสเตรีย

Quality Austria – Training, Certification and Assessment GmbH เป็นหน่วยงานชั้นนำของประเทศออสเตรียสำหรับ ใบรับรองระบบและผลิตภัณฑ์, การประเมินและการตรวจสอบ, การประเมินผล, การฝึกอบรมและการรับรองส่วนบุคคล สำหรับสิ่งนั้น เครื่องหมายคุณภาพของออสเตรีย. พื้นฐานสำหรับสิ่งนี้คือการรับรองที่ถูกต้องทั่วโลกจากกระทรวงดิจิทัลและเศรษฐกิจแห่งสหพันธรัฐ (BMDW) และการอนุมัติระดับนานาชาติ นอกจากนี้ บริษัทยังได้รับรางวัล BMDW ตั้งแต่ปี 1996 รางวัลการันตีคุณภาพบริษัท. ในฐานะผู้นำตลาดระดับประเทศสำหรับ ระบบการจัดการแบบบูรณาการ เพื่อรับรองและเพิ่มคุณภาพองค์กร Quality Austria เป็นแรงผลักดันที่อยู่เบื้องหลังออสเตรียในฐานะที่ตั้งธุรกิจและหมายถึง "ความสำเร็จด้วยคุณภาพ" ให้ความร่วมมือทั่วโลกด้วยประมาณ 50 องค์กร และทำงานอย่างแข็งขันใน หน่วยงานมาตรฐาน ตลอดจน เครือข่ายระหว่างประเทศ ด้วย (EOQ, IQNet, EFQM เป็นต้น) มากกว่า ลูกค้า 10.000 ราย ในระยะสั้น 30 ประเทศ และมากกว่า ผู้เข้าร่วมฝึกอบรม 6.000 คน ต่อปีได้รับประโยชน์จากความเชี่ยวชาญหลายปีของบริษัทต่างประเทศ www.qualityaustria.com

ภาพหลัก: qualityaustriaForum fltr Werner Paar (CEO Quality ออสเตรีย), Ingrid Brodnig (นักข่าวและนักเขียน), Maike van den Boom (นักวิจัยด้านความสุข), Christoph Mondl (CEO Quality Austria) © Anna Rauchenberger