Маслиҳатҳои коршиносон: Чӣ гуна ширкатҳо коргарони хушбахтро ба даст меоранд

Принсипи назорати дугона барои интишори ҳассос, "сандвичҳои ҳақиқӣ" бар зидди даъвоҳои бардурӯғ ва модели скандинавӣ барои кормандони хушбахттар ва самараноктар: Менеҷерони сифат дар Австрия аз коршиноси интернет Ингрид Бродниг ва муҳаққиқи хушбахтӣ Майк ван ден Бум дар 27-уми Austria сифат маслиҳатҳои зиёд гирифтанд. Форум дар Зальцбург. Роҳбарони нави ширкати Quality Austria - Кристоф Мондл ва Вернер Паар - шарҳ доданд, ки системаҳои идоракунӣ ба муваффақияти тасвири бузург чӣ саҳм гузошта метавонанд. 

Форуми qualityaustria дар Залтсбург санаи муқарраршудаи солонаи менеҷерони сифат дар Австрия мебошад. Имсол шиори чорабинӣ "Сифати мо, саҳми ман: рақамӣ, даврашакл, бехатар" буд. Муаллифи китоб ва коршиноси интернет Ингрид Бродниг ва пажӯҳишгари немис оид ба хушбахтӣ Майке ван ден Бум, ки дар Шветсия зиндагӣ мекунад, ҳамчун меҳмон баромад карданд.

Ингрид Бродниг (журналист ва муаллиф) © Анна Раученбергер

Аз нақши муҳофизатӣ канорагирӣ кунед

"Ҳисоботи бардурӯғ дар Интернет ба мушкили ширкатҳои бештар табдил ёфта истодааст" гуфт Бродниг. "Дар созмонҳое, ки манфиатҳои якхела доранд ё одамони дигар осебпазирро ҷустуҷӯ кунед ва инчунин ба кормандон дар бораи овозаҳои паҳншуда хабар диҳед, то онҳо ба дархостҳои муштариён вокуниши дуруст кунанд", яке аз тавсияҳои коршиносон буд. Баъзе гузоришҳои бардурӯғ зуд-зуд мубодила мешаванд, зеро онҳо ба тафаккури орзуҳо ё таассуботи мавҷуда мувофиқат мекунанд. “Албатта, иддаоҳо бояд рад карда шаванд. Аммо шумо набояд аз ҳад зиёд таъкид кунед, ки чӣ хато аст, зеро ин шуморо ба дифоъ мегузорад ва таваҷҷӯҳи зиёдро ба он ҷалб мекунад "гуфт Бродниг. Бо фактхои аз чихати илмй исботшуда бахсу мунозира кардан ва дуруст таъкид кардан мухимтар аст.

Стратегия бар зидди даъвоҳои бардурӯғ 

"Сэндвичи ҳақиқат" яке аз стратегияҳои тавсияшудаи Бродниг барои муқобила бо даъвоҳои бардурӯғ аст. Воридшавӣ бо тавсифи далелҳои воқеӣ сурат мегирад, сипас маълумоти нодуруст ислоҳ карда мешавад ва ҳангоми баромадан далели аввалия такрор карда мешавад. "Агар одамон изҳоротро зуд-зуд бишнаванд, эҳтимоли бештари бовар кардан ба он вуҷуд дорад" мегӯяд Бродниг. Агар овозаҳо ё иддаоҳои ваҳшӣ дар саҳифаи Фейсбуки ширкат интишор шаванд, дар посух аз ҳад зиёд гарм нашавед. "Суханҳои худро бодиққат баркашед, таҳқир накунед ва ба принсипи чорчашм такя кунед, ки одамони дорои таҷриба дар шабакаҳои иҷтимоӣ онро тафтиш кунанд", - маслиҳат медиҳад коршинос. Агар шумо паёмҳои таҳқиромезро нест кунед, шумо бояд онҳоро пешакӣ ҳуҷҷатгузорӣ кунед.

форуми Австрияи сифат Майк ван ден Бум (муҳаққиқи хушбахтӣ) © Анна Раученбергер

Қарорҳоро бидуни табъҳо пурсед

Муҳаққиқи хушбахтӣ Майк ван ден Бум аз хонаи қабулкардаи худ дар Шветсия дастурҳои зиёде барои муваффақият барои кормандони хушбахттар, эҷодкортар ва самараноктарро бо худ оварда буд. Ба чои шуъбахои доимй ва сохахои аник муайяншудаи масъулият бештар мустакилият ва масъулияти шахей лозим аст. «Чӣ қадаре ки озодӣ ва гуногунрангӣ бештар бошад, ёфтани роҳи ҳал осонтар мешавад. Дар Скандинавия ҳама чиз пайваста мавриди пурсиш қарор мегирад, аз ҷумла салоҳияти менеҷер ва қарорҳое, ки шумо як рӯз пеш якҷоя қабул кардаед," шарҳ дод ван ден Бум. Шимолро номуайянӣ базӯр халалдор кардан мумкин нест. Немисхо ва австрияхо бошанд, кушиш мекунанд, ки хама чизро назорат кунанд. "Ба мо бештар ба худбовар ва ҷасур лозим аст, ки медонанд, ки андешаи онҳо муҳим аст", мегӯяд коршинос.

Мукофот барои дастаҳо, на танҳо барои шахсони алоҳида

Аммо роҳи беҳтарини ҷалби кормандон дар киштӣ кадом аст? «Бо мехру мухаббат ба одамон», мегуяд мухаккики хушбахтй. Ба шумо лозим нест, ки аз кормандон аҳволашон пурсед, шумо бояд ба онҳо самимона таваҷҷӯҳ кунед. Ин инчунин мушкилоти хусусиро дар бар мегирад, ки агар имкон бошад, онҳоро дастгирӣ кардан лозим аст. "Албатта, агар гурбаатон бемор бошад ё корманд аз ҳам ҷудо шуданаш бошад, ин ба иҷрои кор таъсир мерасонад" гуфт ван ден Бум. Ин доду гирифти доимист. Вазифаи менеҷер аз додани кор нест, балки таъмини он аст, ки ҳар як фард имкони худро ба манфиати ширкат истифода барад. Бо вуҷуди ин, бояд барои иҷрои хуб на танҳо барои шахсони алоҳида, балки барои дастаҳо мукофот дода шавад, то онҳо якдигарро рӯҳбаланд кунанд.

Кристоф Мондл (Директори ширкати Quality Austria) © Анна Раученбергер

Равандҳои такмили доимӣ

Баҳси Кристоф Мондл ва Вернер Паар, ки якҷоя дар моҳи ноябри соли 2021 идоракунии Quality Austria-ро ба ӯҳда гирифтанд, инчунин ба саҳми шахсони алоҳида дар муваффақияти созмонҳо нигаронида шудааст. «Системаҳои идоракунӣ барои рушди минбаъдаи ширкатҳо барои инъикоси тасвири калон ва муттаҳид кардани тамоми зерсоҳаҳо муҳиманд. Ҳама равандҳо ва расмиёти бояд баррасӣ карда шаванд "гуфт Мондл. "Системаи иҷрошавандаи худро инъикос кунед ва тағир диҳед. Равандҳои такмилдиҳии пайваста дар ин рӯзҳо ҳатмист. Як бор чорй кардани системаи идоракунй дигар кифоя нест. Ба ҷои ин, шумо бояд доимо амалҳои худро зери шубҳа гузоред ”гуфт Паар. "Мо ҳама бояд дар ин ҷо "мо масъулияти" навро инкишоф диҳем ва ба дӯш гирем: ҳама бояд барои муваффақияти ҳамкорӣ - дар соҳаи хусусӣ, касбӣ ва соҳибкорӣ масъулият бар дӯш гиранд" гуфт ду директори генералӣ.

Вернер Паар (Директори ширкати Quality Austria)  © Анна Раученбергер

Мондл ва Паар инчунин ба сели иттилоот ишора карданд. Мавҷудияти глобалии иттилоот ба тағйироти азими рақобатӣ ва инчунин номуайяниҳо оварда мерасонад. Дар ин замина, эътимод ба брендҳо ва эътимоднокии сертификатҳо ва ҷоизаҳо дар оянда аҳамияти бештар пайдо мекунанд.

Австрияи сифат

Quality Austria – Training, Certification and Assessment GmbH мақоми пешбари Австрия мебошад Сертификатсияи система ва маҳсулот, Арзёбӣ ва тасдиқ, Арзёбӣ, Омӯзиш ва сертификатсияи шахсӣ инчунин барои он Нишони сифат Австрия. Асоси ин аккредитатсияҳои эътибори ҷаҳонӣ аз Вазорати федералии корҳои рақамӣ ва иқтисодӣ (BMDW) ва тасдиқҳои байналмилалӣ мебошанд. Илова бар ин, ширкат аз соли 1996 ҷоизаи BMDW-ро медиҳад Мукофоти давлатӣ барои сифати корхона. Ҳамчун пешвои бозори миллӣ барои Системаи ҳамгирошудаи идоракунӣ Барои таъмин ва баланд бардоштани сифати корпоративӣ, Quality Austria қувваи пешбарандаи Австрия ҳамчун макони тиҷорат аст ва "муваффақият бо сифат" мебошад. Он дар саросари ҷаҳон бо тақрибан ҳамкорӣ мекунад 50 ташкилот ва фаъолона кор мекунад мақомоти стандартӣ инчунин шабакаҳои байналмилалӣ бо (EOQ, IQNet, EFQM ва ғайра). Бештар аз 10.000 муштарӣ кӯтоҳаш 30 кишвар ва зиёда аз 6.000 нафар иштирокчиёни омӯзиш дар як сол аз таҷрибаи чандинсолаи ширкати байналмилалӣ баҳра баред. www.qualityaustria.com

Сурати асосӣ: qualityaustriaForum fltr Вернер Паар (Директори CEO Quality Austria), Ингрид Бродниг (журналист ва муаллиф), Майке ван ден Бум (муҳаққиқи хушбахтӣ), Кристоф Мондл (Директори ширкати Quality Austria) © Анна Раученбергер