Experttips: Hur företag får nöjda medarbetare

En dubbelkontrollprincip för känsliga inlägg, en "sanningsmacka" mot falska påståenden och en skandinavisk modell för gladare och mer produktiva medarbetare: Österrikes kvalitetschefer fick massor av tips från internetexperten Ingrid Brodnig och lyckoforskaren Maike van den Boom på 27:e qualityaustria Forum i Salzburg. De nya vd:arna för Quality Austria - Christoph Mondl och Werner Paar - förklarade vad ledningssystem kan bidra till att lyckas med helheten. 

Qualityaustria Forum i Salzburg är det årliga fasta datumet för Österrikes kvalitetschefer. I år var mottot för evenemanget "Vår kvalitet, mitt bidrag: digitalt, cirkulärt, säkert". Bokförfattaren och internetexperten Ingrid Brodnig och tyska lyckoforskaren Maike van den Boom, bosatt i Sverige, agerade gästföreläsare.

Ingrid Brodnig (journalist och författare) ©Anna Rauchberger

Undvik defensiv roll

"Falska rapporter på Internet blir ett problem för fler och fler företag", förklarade Brodnig. "Sök efter allierade i organisationer med samma intressen eller i andra personer som berörs och informera även de anställda om rykten som cirkulerar så att de reagerar korrekt på kundförfrågningar", var en av expertens rekommendationer. Vissa falska rapporter delas så ofta eftersom de motsvarar önsketänkande eller befintliga fördomar. ”Anklagelserna ska givetvis vederläggas. Men man ska inte överbetona det som är fel, för det sätter en i defensiven och uppmärksammar det för mycket, säger Brodnig. Det är mycket viktigare att argumentera med vetenskapligt bevisade fakta och att betona det rätta.

Strategi mot falska påståenden 

"Truth sandwich" är en av Brodnigs rekommenderade strategier för att motverka falska påståenden. Inmatningen görs med beskrivningen av de faktiska fakta, sedan rättas det felaktiga och det initiala argumentet upprepas när man avslutar. – Om folk hör ett uttalande oftare är chansen större att de tror på det, säger Brodnig. Om vilda rykten eller anklagelser läggs upp på ett företags Facebook-sida, överhetta inte när du svarar. "Väg dina ord noggrant, var inte förolämpande och lita på en fyraögonprincip genom att låta personer med erfarenhet av sociala medier korrekturläsa det", råder experten. Om du tar bort stötande inlägg bör du dokumentera dem i förväg.

Qualityaustria forum Maike van den Boom (lyckoforskare) ©Anna Rauchberger

Ifrågasätt beslut utan tabun

Lyckoforskaren Maike van den Boom hade tagit med sig många framgångsrecept för gladare, mer kreativa och mer produktiva medarbetare från sitt adoptivhem i Sverige. Istället för fasta avdelningar och tydligt definierade ansvarsområden behövs mer autonomi och personligt ansvar. ”Ju mer frihet och mångfald, desto lättare är det att hitta lösningar. I Skandinavien ifrågasätts allt ständigt, inklusive chefens auktoritet och de beslut som fattades tillsammans dagen innan”, förklarade van den Boom. Norr kan knappast störas av osäkerhet. Tyskarna och österrikarna däremot gillar att försöka kontrollera allt. "Vi behöver mer självsäkra, modiga människor som vet att deras åsikt räknas", säger experten.

Belöningar för team och inte bara för individer

Men vad är det bästa sättet att få medarbetarna ombord? "Med kärlek till människor", säger lyckoforskaren. Du behöver inte bara fråga medarbetarna hur de har det, du måste vara ärligt intresserad av dem. Detta inkluderar även privata problem, där man bör stödja dem om möjligt. "Naturligtvis, om din katt är sjuk eller en anställd är på väg att skiljas, har detta en inverkan på arbetsprestation", förklarade van den Boom. Det är ett konstant ge och ta. En chefs uppgift är inte att tilldela arbete, utan att se till att varje individ kan använda sin potential till nytta för företaget. Det bör dock finnas belöningar för bra prestationer inte bara för individer, utan för lagen så att de uppmuntrar varandra.

Christoph Mondl (VD Quality Austria) ©Anna Rauchberger

Ständiga förbättringsprocesser

Argumentationen från Christoph Mondl och Werner Paar, som tillsammans tog över ledningen av Quality Austria i november 2021, syftade också till individers bidrag till organisationers framgång. ”Ledningssystem är viktiga för företagens vidareutveckling för att spegla helheten och för att integrera alla delområden. Alla processer och procedurer måste beaktas”, förklarade Mondl. "Reflektera och förändra ditt körsystem. Kontinuerliga förbättringsprocesser är de facto ett måste i dessa dagar. Det räcker inte längre att implementera ett ledningssystem en gång. Istället måste man hela tiden ifrågasätta sina egna handlingar”, sa Paar. "Vi måste alla utvecklas och bära ett nytt "vi-ansvar" här: Alla måste ta ansvar för att samarbetet lyckas – i den privata, professionella och entreprenöriella sfären, säger de två vd:arna.

Werner Paar (VD Quality Austria)  ©Anna Rauchberger

Mondl och Paar hänvisade också till informationsfloden. Den globala tillgången på information leder till massiva konkurrensförändringar såväl som osäkerheter. I detta sammanhang kommer förtroendet för varumärken och trovärdigheten för certifikat och utmärkelser att fortsätta att öka i betydelse i framtiden.

Kvalitet Österrike

Quality Austria – Training, Certification and Assessment GmbH är den ledande österrikiska myndigheten för System- och produktcertifieringar, Bedömningar och valideringar, Bedömningar, Utbildning och personlig certifiering liksom för det Österrike kvalitetsmärke. Grunden för detta är globalt giltiga ackrediteringar från det federala ministeriet för digitala och ekonomiska frågor (BMDW) och internationella godkännanden. Dessutom har företaget tilldelat BMDW sedan 1996 Statligt pris för företagskvalitet. Som nationell marknadsledare för Integrerat ledningssystem För att säkerställa och öka företagens kvalitet är Quality Austria den drivande kraften bakom Österrike som affärsplats och står för "framgång med kvalitet". Man samarbetar över hela världen med ca 50 organisationer och arbetar aktivt i standardiseringsorgan samt internationella nätverk med (EOQ, IQNet, EFQM etc.). Mer än 10.000 kunder kortfattat 30 länder och mer än 6.000 XNUMX utbildningsdeltagare per år dra nytta av det internationella företagets mångåriga expertis. www.qualityaustria.com

Huvudfoto: qualityaustriaForum fltr Werner Paar (VD Quality Austria), Ingrid Brodnig (journalist och författare), Maike van den Boom (lyckoforskare), Christoph Mondl (VD Quality Austria) ©Anna Rauchenberger