Савети стручњака: Како компаније добијају срећне запослене

Принцип двоструке контроле за осетљиве објаве, „сендвич истине“ против лажних тврдњи и скандинавски модел за срећније и продуктивније запослене: аустријски менаџери квалитета добили су много савета од интернет експертке Ингрид Бродниг и истраживачице среће Маике ван ден Боом на 27. квалитетној Аустрији Форум у Салцбургу. Нови извршни директори Куалити Аустриа - Цхристопх Мондл и Вернер Паар - објаснили су какав допринос системи управљања могу дати успеху велике слике. 

Куалитиаустриа Форум у Салцбургу је годишњи фиксни датум за аустријске менаџере квалитета. Ове године мото манифестације је био „Наш квалитет, мој допринос: дигитално, кружно, безбедно“. Ауторка књиге и стручњакиња за интернет Ингрид Бродниг и немачка истраживачица среће Маике ван ден Боом, која живи у Шведској, биле су гошће.

Ингрид Бродниг (новинарка и ауторка) ©Анна Рауцхенбергер

Избегавајте одбрамбену улогу

„Лажне пријаве на Интернету постају проблем за све више компанија“, објаснио је Бродниг. „Потражите савезнике у организацијама са истим интересима или у другим погођеним људима и такође информишите запослене о кружењу гласина како би коректно реаговали на упите купаца“, била је једна од препорука стручњака. Неки лажни извештаји се тако често деле јер одговарају жељама или постојећим предрасудама. „Наводе, наравно, треба побити. Али не треба пренаглашавати шта није у реду, јер вас то ставља у дефанзиву и скреће превише пажње на то“, каже Бродниг. Много је важније полемисати са научно доказаним чињеницама и истицати праву ствар.

Стратегија против лажних тврдњи 

„Сендвич истине“ је једна од Броднигових препоручених стратегија за супротстављање лажним тврдњама. Унос се врши са описом стварних чињеница, затим се нетачно исправља и почетни аргумент се понавља при изласку. „Ако људи чешће чују изјаву, већа је шанса да ће јој поверовати“, каже Бродниг. Ако се на Фацебоок страници неке компаније објављују дивље гласине или оптужбе, немојте прегревати у одговору. „Пажљиво одмерите своје речи, немојте бити увредљиви и ослоните се на принцип четири ока тако што ћете их лекторисати људи са искуством у друштвеним мрежама“, саветује стручњак. Ако избришете увредљиве постове, требало би да их претходно документујете.

куалитиаустриа форум Маике ван ден Боом (истраживачица среће) ©Анна Рауцхенбергер

Преиспитујте одлуке без табуа

Истраживачица среће Маике ван ден Боом донела је бројне рецепте за успех за срећније, креативније и продуктивније запослене са собом из свог усвојеног дома у Шведској. Уместо фиксних одељења и јасно дефинисаних области одговорности, потребно је више аутономије и личне одговорности. „Што је више слободе и разноликости, лакше је пронаћи решења. У Скандинавији се све стално доводи у питање, укључујући ауторитет менаџера и одлуке које су заједно донете дан раније“, објаснио је ван ден Боом. Север тешко да може да узнемири неизвесност. Немци и Аустријанци, пак, воле да покушавају да контролишу све. „Потребно нам је више самопоузданих, храбрих људи који знају да се њихово мишљење рачуна“, каже стручњак.

Награде за тимове, а не само за појединце

Али који је најбољи начин да се запослени укључе? „С љубављу према људима“, каже истраживач среће. Не морате само да питате запослене како су, већ морате да се искрено заинтересујете за њих. Ово укључује и приватне проблеме, у којима их треба подржати ако је могуће. „Наравно, ако је ваша мачка болесна или се запослени спрема да се разведе, то има утицај на радни учинак“, објаснио је ван ден Боом. То је стално давање и узимање. Задатак менаџера није да додели посао, већ да обезбеди да сваки појединац може да искористи свој потенцијал за добробит компаније. Међутим, за добар учинак треба да постоје награде не само за појединце, већ и за тимове како би се међусобно бодрили.

Кристоф Мондл (ЦЕО Куалити Аустриа) ©Анна Рауцхенбергер

Процеси континуираног побољшања

Аргументација Кристофа Мондла и Вернера Пара, који су заједно преузели управљање Куалити Аустриа у новембру 2021, такође је имала за циљ допринос појединаца успеху организација. „Системи менаџмента су важни за даљи развој компанија како би одражавали ширу слику и интегрисали све подобласти. Сви процеси и процедуре се морају узети у обзир“, објаснио је Мондл. „Размислите и промените свој систем који ради. Процеси континуираног побољшања су де фацто неопходни ових дана. Једном имплементирати систем управљања више није довољно. Уместо тога, морате стално преиспитивати своје поступке“, рекао је Паар. „Овде се сви морамо развијати и сносити нову 'ми одговорност': свако мора да преузме одговорност за успех сарадње - у приватној, професионалној и предузетничкој сфери", кажу двојица генералних директора.

Вернер Пар (ЦЕО Куалити Аустриа)  ©Анна Рауцхенбергер

Мондл и Паар су се такође осврнули на поплаву информација. Глобална доступност информација доводи до огромних конкурентских промена, као и до неизвесности. У том контексту, поверење у брендове и кредибилитет сертификата и награда ће иу будућности добијати на значају.

Квалитетна Аустрија

Куалити Аустриа – Траининг, Цертифицатион анд Ассессмент ГмбХ је водећи аустријски ауторитет за Сертификати система и производа, Процене и валидације, Procene, Обука и лична сертификација као и за то Аустријска ознака квалитета. Основа за то су глобално важеће акредитације Федералног министарства за дигиталне и економске послове (БМДВ) и међународна одобрења. Поред тога, компанија додељује БМДВ од 1996. године Државна награда за квалитет компаније. Као лидер на националном тржишту за Интегрисани систем управљања како би се осигурао и повећао корпоративни квалитет, Куалити Аустриа је покретачка снага Аустрије као пословне локације и представља „успјех уз квалитет“. Сарађује широм света са цца 50 организација и активно ради у тела за стандарде као и међународне мреже са (ЕОК, ИКНет, ЕФКМ итд.). Више од 10.000 купаца укратко 30 земаља и више од 6.000 учесника обуке годишње користи од дугогодишње стручности међународне компаније. ввв.куалитиаустриа.цом

Главна фотографија: куалитиаустриаФорум флтр Вернер Паар (ЦЕО Куалити Аустриа), Ингрид Бродниг (новинарка и ауторка), Маике ван ден Боом (истраживачица среће), Цхристопх Мондл (ЦЕО Куалити Аустриа) ©Анна Рауцхенбергер