nebo visoko
Znanstveniki z Inštituta za celostno oblikovanje kakovosti na univerzi Johannesa Keplerja (JKU) v Linzu so v sodelovanju s kakovostno Avstrijo v študiji "Kakovost 2030" določili, kako se bo koncept kakovosti v naslednjih desetih letih spremenil. Trajnost je pomemben trend. V tem projektu je sodelovalo tudi deset znanih industrijskih podjetij, med njimi Lenzing, BWT, Infineon Austria in KEBA.
„Kakovostna Avstrija je bila vedno pionirka na področju kakovosti. Zato je bilo tako navdušujoče, da smo danes uporabili znanstveno zanesljivo raziskavo za raziskovanje zahtev glede kakovosti leta 2030, "pojasnjuje Anni Koubek, Vodja inovacij in pooblaščeni uradnik pri Quality Austria. Znanstveniki z univerze Johannesa Keplerja (JKU) v Linzu so že več kot leto in pol naročili, da kakovostno Avstrijo analizirajo poročila o trendih za študijo "Kakovost 2030", organizirali delavnice z znanimi podjetji in anketirali futurologe. V pristopu odprtega predvidevanja so bila namenoma integrirana tako B2B kot B2C podjetja različnih velikosti in panog. Ker ko govoriš o trendih, so ti tako veliki, da vplivajo na vse. Pojavilo se je naslednjih osem trendov:
Enostavnost: Izvesti je treba intuitivno delovanje
Nakupne odločitve potekajo hitreje in hitreje. Število pozornosti kupcev na internetu je ustrezno kratko. „Prihodnost je zato preprosta, priročna in enostavna. Če podjetje ne bo izpolnilo teh pričakovanj kupcev, bo kmalu izstopilo iz trga, "je predstavil vodja študije, Melanie Wiener z univerze Johannes Kepler Linz (JKU). Ker je v spletnem poslu konkurenca pogosto le en klik stran. Zlasti velike maloprodajne skupine so z intuitivnim upravljanjem ali naročili z enim klikom dvignile lestvico za vse ostale.
Trajnost: Evropa ima več surovin, kot je bilo pričakovano
Medtem ko so v zadnjih nekaj letih celo baterije številnih mobilnih telefonov postavili tako trdno, da jih uporabnik ne bi mogel zamenjati, bo v prihodnosti trend krožne ekonomičnosti. Če želite to narediti, je treba med razvojem oblikovati vse možne izdelke, da jih je mogoče enostavno nadgraditi ali popraviti. Poleg tega je treba materiale na koncu življenjskega cikla obnoviti in reciklirati v najvišji možni kakovosti. "Evropa je pravzaprav kontinent, ki ne deluje z viri, toda če pogledate gradbene materiale, ki so v naših stavbah" shranjeni "za ponovno uporabo, smo pravzaprav celina bogata z viri," razlaga odbor Inštituta za celostno kakovostno načrtovanje in akademski direktor študije, Prof. Erik Hansen.
Smiselnost: Tudi podjetja morajo živeti svoje vrednote
Pranje zelenih barv bo v prihodnje podjetjem težje. Korporacije, kjer kakovost izdelkov ustreza, a ki postavljajo samo svoje vrednosti in ne živijo, lahko pričakujejo bojkot potrošnikov. "Zaupanje in preglednost sta vrednoti, ki se bosta v koncept kakovosti v prihodnosti še bolj vključili," pojasnjujejo strokovnjaki.
Digitalizacija: algoritmi bi lahko sprejemali odločitve
Podobno kot pri avtonomni vožnji bi lahko digitalizacija v prihodnosti segnila tako daleč, da korporativne odločitve temeljijo na "velikih podatkih". "Kdo pravi, da pameten algoritem ni boljši od stratega," je bil eden izmed sparing partnerjev študije kot provokativna teza.
Potrdila: Potrošniki želijo neodvisne izpite
Potrošniki postajajo bolj kritični do vplivnežev, čeprav bi morali imeti na tisoče privržencev. Mladi vedno bolj spoznavajo, da so zvezdniki družbenih medijev pogosto plačani, ko oglašujejo izdelke na YouTubu ali drugih platformah. "Ne marate zaupati nekomu, ki je kupil. Večina ljudi raje, da ga preveri neodvisna institucija, kakovost pa potrdi s potrjevanjem, "pravi Wiener. Podjetja želijo iskati certifikacijsko džunglo, saj število standardov narašča.
Prilagajanje: Zbiranje podatkov bo še naprej raslo
Veliko povpraševanje potrošnikov po standardiziranih množičnih izdelkih v zadnjih desetletjih vse bolj daje željo po izdelkih in storitvah po meri. Toda individualizacija bi morala voditi k nadaljnjemu povečanju zbiranja podatkov in s tem povezanih vprašanj v zvezi z varstvom podatkov.
Nasprotovanje kakovosti: Izdelke je treba hitro zagnati
Potrošniki zahtevajo najnovejše izdelke v vedno krajših časovnih presledkih. Zato na nekaterih področjih hitrost in inovativna moč že računata na več kot XNUMX-odstotno natančnost, saj podjetja upajo, da jim bo ta pionirska strategija dala konkurenčno prednost. "Višji kot je programski delež izdelka, hitreje se bo prinesel na trg, saj je morebitne pomanjkljivosti mogoče odpraviti tudi s posodobitvijo," pravi Wiener in pojasnjuje to protislovje v kakovosti.
Spretnost: razpolagati s hierarhičnimi in birokratskimi organizacijskimi strukturami
Organizacijske strukture v avstrijskih podjetjih so pogosto zelo hierarhične in birokratske. Tipična organizacijska shema je sestavljena iz približno petih stopenj. Za preživetje v hitrih časih morajo podjetja postati bolj gibčna. Udeleženec projekta v njegovem podjetju je popolnoma odpravil hierarhijo upravljanja. Namesto tega zaposlenim dodelimo vloge v okviru svojih projektnih skupin. To pomeni več svobode za prizadete, pa tudi več odgovornosti za lastna dejanja.
Zaključek
"Kot kažejo rezultati študije, je od" Small-Q "jasno razvit trend, ki govori samo o tem, ali so vse zahteve izdelka izpolnjene, do" Big-Q ". To pomeni, da je koncept kakovosti vedno širši, «pojasnjuje Wiener. "Ta razvoj pomeni tudi, da se podjetjem, ki želijo tudi v prihodnje uspešno nadaljevati, ni treba osredotočiti samo na kupca, temveč na ustrezne deležnike ali deležnike," je Hansen zaključek.
O študiji
Strokovnjaki in vizionarji iz različnih domačih organizacij so junija 2018 začeli projekt "Kakovost 2030", da bi opredelili razvoj dogodkov, ki bodo vplivali na prihodnje zahteve glede kakovosti. Poleg kakovostne Avstrije, ki je naročila študijo na Inštitutu za celostno oblikovanje kakovosti na univerzi Johannesa Keplerja v Linzu, so v raziskavo sodelovala tudi naslednja podjetja: AVL LIST, BWT, Erdal, Infineon, Geriatrični zdravstveni centri mesta Graz, Zelena zemlja, KEBA, skupina neoom, Lenzing, TGW.
Slika: Melanie Wiener, direktorica študije "Kakovost 2030", univerza Johannesa Keplerja Linz (JKU) © Christoph Landershammer
O PRISPEVKU V OPCIJSKO AVSTRIJO