in ,

Tipy odborníkov: Ako firmy získavajú spokojných zamestnancov


Princíp dvojitej kontroly pre citlivé príspevky, „sendvič pravdy“ proti falošným tvrdeniam a škandinávsky model pre šťastnejších a produktívnejších zamestnancov: rakúski manažéri kvality dostali množstvo tipov od internetovej expertky Ingrid Brodnigovej a výskumníčky šťastia Maike van den Boom na 27. ročníku qualityaustria Fórum v Salzburgu. Noví generálni riaditelia Quality Austria - Christoph Mondl a Werner Paar - vysvetlili, ako môžu systémy riadenia prispieť k úspechu celého sveta. 

Qualityaustria Forum v Salzburgu je každoročným pevným dátumom pre rakúskych manažérov kvality. Tento rok bolo mottom podujatia „Naša kvalita, môj prínos: digitálne, cirkulárne, bezpečné“. Ako hosťujúci rečníci vystúpili autorka kníh a internetová expertka Ingrid Brodnig a nemecká výskumníčka šťastia Maike van den Boom, ktorá žije vo Švédsku.

Ingrid Brodnig (novinárka a autorka) © Anna Rauchenbergerová

Vyhnite sa obrannej úlohe

„Falošné správy na internete sa stávajú problémom pre čoraz viac spoločností,“ vysvetlil Brodnig. „Hľadajte spojencov v organizáciách s rovnakými záujmami alebo v iných dotknutých ľuďoch a informujte aj zamestnancov o kolujúcich fámach, aby správne reagovali na otázky zákazníkov,“ znelo jedno z odporúčaní odborníka. Niektoré falošné správy sú zdieľané tak často, pretože zodpovedajú zbožným želaniam alebo existujúcim predsudkom. "Obvinenia by mali byť, samozrejme, vyvrátené. Nemali by ste však príliš zdôrazňovať, čo je zlé, pretože to vás stavia do defenzívy a príliš na to upozorňuje,“ hovorí Brodnig. Oveľa dôležitejšie je polemizovať s vedecky overenými faktami a zdôrazňovať správnu vec.

Stratégia proti falošným tvrdeniam 

„Sendvič pravdy“ je jednou z Brodnigových odporúčaných stratégií na boj proti falošným tvrdeniam. Záznam sa vykoná s popisom skutočných skutočností, potom sa nesprávne opraví a pri výstupe sa zopakuje počiatočný argument. „Ak ľudia počujú vyhlásenie častejšie, je väčšia šanca, že mu uveria,“ hovorí Brodnig. Ak sú na facebookovej stránke spoločnosti zverejnené divoké klebety alebo obvinenia, nepreháňajte odpoveď. „Poriadne zvážte slová, neurážajte sa a spoľahnite sa na princíp štyroch očí tak, že si ich necháte korigovať ľuďmi so skúsenosťami v sociálnych sieťach,“ radí odborník. Ak vymažete urážlivé príspevky, mali by ste ich vopred zdokumentovať.

forum kvalityaustria Maike van den Boom (výskumník šťastia) © Anna Rauchenbergerová

Spochybňujte rozhodnutia bez tabu

Výskumníčka v oblasti šťastia Maike van den Boom si so sebou zo svojho adoptívneho domova vo Švédsku priniesla množstvo receptov na úspech pre šťastnejších, kreatívnejších a produktívnejších zamestnancov. Namiesto pevných oddelení a jasne definovaných oblastí zodpovednosti je potrebná väčšia autonómia a osobná zodpovednosť. „Čím viac slobody a rozmanitosti, tým ľahšie je nájsť riešenia. V Škandinávii je všetko neustále spochybňované, vrátane autority manažéra a rozhodnutí, ktoré sme spolu urobili deň predtým,“ vysvetlil van den Boom. Sever len ťažko môže narušiť neistota. Nemci a Rakúšania sa naopak radi snažia všetko kontrolovať. „Potrebujeme sebavedomejších, odvážnejších ľudí, ktorí vedia, že na ich názore záleží,“ hovorí odborník.

Odmeny pre tímy a nielen pre jednotlivcov

Aký je však najlepší spôsob, ako dostať zamestnancov na palubu? „S láskou k ľuďom,“ hovorí výskumník šťastia. Zamestnancov sa nemusíte len pýtať, ako sa im darí, musíte sa o nich úprimne zaujímať. Patria sem aj súkromné ​​problémy, v ktorých by ich mal človek podľa možnosti podporovať. „Samozrejme, ak je vaša mačka chorá alebo sa zamestnanec chystá rozviesť, má to vplyv na pracovný výkon,“ vysvetlil van den Boom. Je to neustále dávanie a branie. Úlohou manažéra nie je zadávať prácu, ale zabezpečiť, aby každý jednotlivec mohol využiť svoj potenciál v prospech firmy. Za dobrý výkon by však mali byť odmenení nielen jednotlivci, ale aj tímy, aby sa navzájom povzbudzovali.

Christoph Mondl (CEO Quality Austria) © Anna Rauchenbergerová

Procesy neustáleho zlepšovania

Argumentácia Christopha Mondla a Wernera Paara, ktorí v novembri 2021 spoločne prevzali vedenie Quality Austria, smerovala aj k prispeniu jednotlivcov k úspechu organizácií. „Systémy riadenia sú dôležité pre ďalší rozvoj spoločností, aby odrážali celkový obraz a integrovali všetky podoblasti. Treba zvážiť všetky procesy a postupy,“ vysvetlil Mondl. "Reflexte a zmeňte svoj bežecký systém. Neustále zlepšovacie procesy sú v dnešnej dobe de facto nevyhnutnosťou." Jednorazová implementácia manažérskeho systému už nestačí. Namiesto toho musíte neustále spochybňovať svoje vlastné činy,“ povedal Paar. „Všetci sa tu musíme rozvíjať a niesť novú „my zodpovednosť“: Každý musí prevziať zodpovednosť za úspech spolupráce – v súkromnej, profesionálnej a podnikateľskej sfére,“ hovoria dvaja generálni riaditelia.

Werner Paar (CEO Quality Austria)  © Anna Rauchenbergerová

Mondl a Paar sa odvolávali aj na záplavu informácií. Globálna dostupnosť informácií vedie k masívnym konkurenčným zmenám, ako aj neistotám. V tejto súvislosti bude dôvera v značky a dôveryhodnosť certifikátov a ocenení aj v budúcnosti naberať na dôležitosti.

Kvalitné Rakúsko

Quality Austria – Training, Certification and Assessment GmbH je vedúcou rakúskou autoritou pre Systémové a produktové certifikácie, Posúdenia a overenia, Hodnotenie, Školenie a osobná certifikácia ako aj za to Rakúska značka kvality. Základom sú celosvetovo platné akreditácie Spolkového ministerstva pre digitálne a hospodárske záležitosti (BMDW) a medzinárodné schválenia. Okrem toho spoločnosť od roku 1996 udeľuje ocenenie BMDW Štátne vyznamenanie za kvalitu spoločnosti. Ako líder na národnom trhu pre Integrovaný systém riadenia Na zabezpečenie a zvýšenie podnikovej kvality je Quality Austria hnacou silou Rakúska ako obchodného miesta a znamená „úspech s kvalitou“. Celosvetovo spolupracuje s cca 50 organizácií a aktívne pracuje normalizačné orgány rovnako ako medzinárodné siete s (EOQ, IQNet, EFQM atď.). Viac ako 10.000 zákazníkov V skratke 30 krajinách a viac ako 6.000 účastníkov školenia ročne profitovať z dlhoročných odborných znalostí medzinárodnej spoločnosti. www.qualityaustria.com

Hlavná fotografia: qualityaustriaForum fltr Werner Paar (CEO Quality Austria), Ingrid Brodnig (novinárka a autorka), Maike van den Boom (výskumník šťastia), Christoph Mondl (CEO Quality Austria) ©Anna Rauchenberger

Tento príspevok vytvoril komunita možností. Pripojte sa a uverejnite svoju správu!

O PRÍSPEVKU NA VOLITEĽNÉ RAKÚSKO


zanechať komentár