высокое небо
В сотрудничестве с Quality Austria ученые из Института комплексного проектирования качества при Университете Йоханнеса Кеплера (JKU) в Линце исследовали, как концепция качества изменится в ближайшие десять лет. Устойчивое развитие является важной тенденцией. В этом проекте также приняли участие десять известных промышленных компаний, в том числе Lenzing, BWT, Infineon Austria и KEBA.
«Качество Австрия всегда была пионером в области качества. Вот почему нам было так интересно использовать научно обоснованное исследование для изучения требований к качеству 2030 года сегодня », - объясняет Анни КоубекМенеджер по инновациям и официальный представитель Quality Austria. Более полутора лет ученые из Университета Йоханнеса Кеплера (JKU) в Линце поручали Quality Austria проанализировать отчеты о тенденциях исследования «Quality 2030», организовали семинары с известными компаниями и опросили футурологов. В подходе открытого предвидения намеренно были интегрированы как компании B2B, так и компании B2C разных размеров и отраслей Потому что, когда вы говорите о тенденциях, они настолько велики, что влияют на всех. Следующие восемь тенденций появились:
Простота: необходимо обеспечить интуитивное управление
Решения о покупке принимаются быстрее и быстрее. Концентрация внимания клиентов в Интернете, соответственно, невелика. «Поэтому будущее простое, удобное и понятное. Если компания не оправдает эти ожидания клиентов, она скоро будет вне рынка », - отмечает руководитель проекта исследования. Мелани Винер из Университета имени Иоганна Кеплера в Линце (JKU). Потому что в онлайн-бизнесе конкуренция часто происходит на расстоянии одного клика. В частности, крупные розничные группы подняли планку для всех с помощью интуитивно понятных операций или заказов в один клик.
Устойчивость: в Европе больше сырья, чем ожидалось
В то время как в последние несколько лет даже батареи многих сотовых телефонов были установлены так надежно, что пользователь не мог их заменить, тенденция в будущем будет направлена на круговую экономику. Для этого все возможные продукты должны быть разработаны в процессе разработки, чтобы их можно было легко обновить или отремонтировать. Кроме того, в конце жизненного цикла продукта материалы должны быть пригодны для повторного использования и переработки с максимально возможным качеством. «Европа на самом деле является континентом с ограниченными ресурсами, но если вы посмотрите на строительные материалы, которые« хранятся »в наших зданиях для повторного использования, мы на самом деле являемся континентом, богатым ресурсами, - объясняет совет Института комплексного проектирования качества и академический директор исследования. профессор Эрик Хансен.
Значимость: компании также должны жить своими ценностями
В будущем «зеленая промывка» станет более сложной для компаний. Корпорации, которым соответствует качество продукта, но которые только устанавливают свои собственные ценности и не живут, могут ожидать бойкот потребителей. «Доверие и прозрачность - это ценности, которые будут еще больше включены в концепцию качества в будущем», - объясняют эксперты.
Оцифровка: алгоритмы могут принимать решения
Подобно автономному управлению, оцифровка может зайти так далеко, что корпоративные решения основываются на «больших данных». «Кто сказал, что умный алгоритм не лучше, чем стратег», - провокационный тезис был одним из спарринг-партнеров исследования.
Сертификаты: Потребители хотят независимых экзаменов
Потребители становятся все более критичными по отношению к влияющим, даже если у них должно быть тысячи последователей. Молодые люди все чаще осознают, что звездам социальных сетей часто платят за рекламу продуктов на YouTube или других платформах. «Вам не нравится доверять тому, кто куплен. Большинство людей предпочитают, чтобы они были проверены независимым учреждением, а качество подтверждено с помощью сертификации », - говорит Винер. У компаний есть желание искать в джунглях сертификации, так как количество стандартов увеличивается.
Настройка: сбор данных будет продолжать расти
Высокий потребительский спрос на стандартизированные массовые продукты в последние десятилетия все больше уступает место стремлению к индивидуальным товарам и услугам. Однако индивидуализация должна привести к дальнейшему увеличению сбора данных и связанных с этим проблем защиты данных.
Качество противоречие: продукты должны быть запущены быстро
Потребители требуют новейших продуктов с еще более короткими интервалами. Поэтому в некоторых областях скорость и инновационная сила более чем на XNUMX% безошибочны, поскольку компании надеются, что эта новаторская стратегия даст им конкурентное преимущество. «Чем выше доля программного обеспечения в продукте, тем быстрее он поступает на рынок, потому что любые дефекты также могут быть исправлены посредством обновления», - говорит Винер, объясняя это противоречие в качестве.
Ловкость: распоряжаться иерархическими и бюрократическими организационными структурами
Организационные структуры в австрийских компаниях часто очень иерархичны и бюрократичны. Типичная организационная структура состоит из пяти уровней. Чтобы выжить в быстро меняющиеся времена, компании должны стать более гибкими. Участник проекта в своей компании полностью упразднил иерархию управления. Вместо этого сотрудникам назначаются роли в рамках их проектных команд. Это означает больше свободы для пострадавших, но и большую ответственность за свои действия.
Заключение
«Как показывают результаты исследования, от« Small-Q »наблюдается четкая тенденция развития, которая заключается только в том, соответствуют ли все требования к продукту, к« Big-Q ». Это означает, что концепция качества становится все шире », - объясняет Винер. «Это развитие также означает, что компании, которые хотят продолжать добиваться успеха в будущем, должны ориентироваться не на качество только на клиента, а на соответствующие заинтересованные стороны или заинтересованные стороны», - заключает Хансен.
Об исследовании
Эксперты и провидцы из различных отечественных организаций начали проект «Качество 2018» в июне 2030 года с целью выявления изменений, которые повлияют на будущие требования к качеству. Помимо Quality Austria, которая заказала исследование в Институте комплексного проектирования качества при Университете Йоханнеса Кеплера в Линце, в исследовании приняли участие следующие компании: AVL LIST, BWT, Erdal, Infineon, Центры гериатрического здравоохранения города Грац, Зеленая Земля, KEBA, новая группа, Lenzing, TGW.
Изображение: Мелани Винер, директор по исследованиям «Качество 2030», Университет Йоханнеса Кеплера, Линц (JKU) © Кристоф Ландершаммер