Советы экспертов: как компании добиваются счастья сотрудников

Принцип двойного контроля для конфиденциальных сообщений, «бутерброд с правдой» против ложных заявлений и скандинавская модель для более счастливых и продуктивных сотрудников: австрийские менеджеры по качеству получили множество советов от интернет-эксперта Ингрид Бродниг и исследователя счастья Майке ван ден Бум на 27-й конференции QualityAustria. Форум в Зальцбурге. Новые руководители Quality Austria — Кристоф Мондл и Вернер Паар — объяснили, какой вклад могут внести системы управления в успех общей картины. 

Форум QualityAustria в Зальцбурге – это ежегодная фиксированная дата для австрийских менеджеров по качеству. В этом году девизом мероприятия было «Наше качество, мой вклад: цифровое, циркулярное, безопасное». В качестве приглашенных спикеров выступили автор книги и интернет-эксперт Ингрид Бродниг и немецкая исследовательница счастья Майке ван ден Боом, проживающая в Швеции.

Ингрид Бродниг (журналист и писатель) ©Анна Раухенбергер

Избегайте оборонительной роли

«Ложные сообщения в Интернете становятся проблемой для все большего числа компаний», — пояснил Бродниг. «Ищите союзников в организациях с такими же интересами или в других пострадавших людях, а также информируйте сотрудников о циркулирующих слухах, чтобы они правильно реагировали на запросы клиентов», — была одна из рекомендаций эксперта. Некоторые ложные сообщения распространяются так часто, потому что они соответствуют принятию желаемого за действительное или существующим предубеждениям. «Обвинения, конечно, должны быть опровергнуты. Но не следует слишком подчеркивать, что не так, потому что это заставит вас занять оборонительную позицию и привлечет к этому слишком много внимания», — говорит Бродниг. Гораздо важнее спорить с научно доказанными фактами и подчеркивать правильное.

Стратегия против ложных заявлений 

«Сэндвич с правдой» — одна из рекомендуемых Броднигом стратегий противодействия ложным утверждениям. Вход производится с описанием фактических фактов, затем исправляется неверное и при выходе повторяется исходный аргумент. «Чем чаще люди слышат заявление, тем больше шансов, что они ему поверят», — говорит Бродниг. Если на странице компании в Facebook появляются дикие слухи или обвинения, не переусердствуйте с реагированием. «Тщательно взвешивайте свои слова, не оскорбляйте и полагайтесь на принцип четырех глаз, доверив его людям с опытом работы в социальных сетях», — советует эксперт. Если вы удаляете оскорбительные посты, вы должны задокументировать их заранее.

австрийский форум Майке ван ден Бум (исследователь счастья) ©Анна Раухенбергер

Решения вопросов без табу

Исследовательница счастья Майке ван ден Бум привезла с собой из своего приемного дома в Швеции многочисленные рецепты успеха для более счастливых, творческих и продуктивных сотрудников. Вместо фиксированных отделов и четко определенных зон ответственности требуется больше автономии и личной ответственности. «Чем больше свободы и разнообразия, тем легче находить решения. В Скандинавии все постоянно подвергается сомнению, в том числе авторитет менеджера и решения, которые были приняты накануне сообща», — пояснил ван ден Бум. Север вряд ли может тревожить неопределенность. Немцы и австрийцы, с другой стороны, любят пытаться все контролировать. «Нам нужно больше уверенных в себе, смелых людей, знающих, что с их мнением считаются», — говорит эксперт.

Награды для команд, а не только для отдельных лиц

Но как лучше всего привлечь сотрудников? «С любовью к людям», — говорит исследователь счастья. Вы не должны просто спрашивать сотрудников, как у них дела, вы должны искренне интересоваться ими. Сюда же относятся и частные задачи, в решении которых их следует по возможности поддерживать. «Конечно, если ваш кот болен или сотрудник собирается развестись, это влияет на производительность труда», — пояснил ван ден Бум. Это постоянно давать и брать. Задача менеджера не в том, чтобы поручить работу, а в том, чтобы каждый человек мог использовать свой потенциал на благо компании. Однако должны быть вознаграждения за хорошую работу не только для отдельных лиц, но и для команд, чтобы они поощряли друг друга.

Кристоф Мондл (CEO Quality Austria) ©Анна Раухенбергер

Непрерывные процессы улучшения

Аргументация Кристофа Мондла и Вернера Паара, совместно взявших на себя управление Quality Austria в ноябре 2021 года, также была направлена ​​на вклад отдельных лиц в успех организаций. «Системы управления важны для дальнейшего развития компаний, чтобы отражать общую картину и интегрировать все подобласти. Необходимо учитывать все процессы и процедуры», — пояснил Мондл. "Обдумайте и измените свою работающую систему. В наши дни непрерывные процессы улучшения де-факто являются обязательными. Однократного внедрения системы управления уже недостаточно. Вместо этого вы должны постоянно подвергать сомнению свои собственные действия», — сказал Паар. «Мы все должны развиваться и нести здесь новую «мы ответственность»: каждый должен взять на себя ответственность за успех сотрудничества — в частной, профессиональной и предпринимательской сферах», — говорят два генерального директора.

Вернер Паар (CEO Quality Austria)  ©Анна Раухенбергер

Мондл и Паар также упомянули о потоке информации. Глобальная доступность информации приводит к массовым конкурентным изменениям, а также к неопределенности. В этом контексте доверие к брендам и доверие к сертификатам и наградам будут приобретать все большее значение в будущем.

Качество Австрия

Quality Austria – Training, Certification and Assessment GmbH является ведущим австрийским Сертификация системы и продукции, Оценки и проверки, Оценки, Обучение и персональная аттестация а также для этого Знак качества Австрии. Основой для этого являются действующие во всем мире аккредитации Федерального министерства цифровых технологий и экономики (BMDW) и международные разрешения. Кроме того, компания награждает BMDW с 1996 года. Государственная награда за качество компании. Являясь лидером национального рынка Интегрированная система менеджмента Чтобы обеспечить и повысить корпоративное качество, Quality Austria является движущей силой Австрии как места для бизнеса и выступает за «успех с качеством». Он сотрудничает по всему миру с ок. 50 организаций и активно работает в органы стандартизации Сових международные сети с (EOQ, IQNet, EFQM и т. д.). Больше чем 10.000 клиентов короче говоря Страны 30 и более 6.000 участников тренинга в год воспользоваться многолетним опытом международной компании. www.qualityaustria.com

Главное фото: QualityAustriaForum fltr Вернер Паар (генеральный директор Quality Austria), Ингрид Бродниг (журналист и писатель), Майке ван ден Боом (исследователь счастья), Кристоф Мондль (генеральный директор Quality Austria) ©Anna Rauchenberger