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Cientistas do Instituto de Design Integrado da Qualidade da Universidade Johannes Kepler (JKU) em Linz, em cooperação com a Quality Austria, como parte do estudo "Qualidade 2030", determinaram como o conceito de qualidade mudará nos próximos dez anos. A sustentabilidade é uma tendência importante. Dez empresas conhecidas da indústria também participaram deste projeto, incluindo Lenzing, BWT, Infineon Austria e KEBA.
“Qualidade A Áustria sempre foi pioneira na área de qualidade. Por isso, foi muito empolgante usarmos um estudo cientificamente sólido para explorar os requisitos de qualidade de 2030 hoje ”, explica Anni Koubek, Gerente de inovação e oficial autorizado da Quality Austria. Por mais de um ano e meio, cientistas da Universidade Johannes Kepler (JKU) em Linz encomendaram a Quality Austria para analisar os relatórios de tendências do estudo "Quality 2030", organizaram workshops com empresas conhecidas e entrevistaram futurologistas. Em uma abordagem de previsão aberta, empresas B2B e B2C de diferentes tamanhos e indústrias foram deliberadamente integradas. Porque quando você fala sobre tendências, elas são tão grandes que afetam a todos. As oito tendências a seguir surgiram:
Simplicidade: operação intuitiva deve ser imposta
As decisões de compra são tomadas cada vez mais rápido. O tempo de atenção dos clientes na Internet é correspondentemente curto. “O futuro é, portanto, simples, conveniente e direto. Se uma empresa não atender a essas expectativas dos clientes, em breve estará fora do mercado ”, descreve o gerente de projeto do estudo, Melanie Wiener da Universidade Johannes Kepler de Linz (JKU). Como nos negócios on-line, a concorrência costuma estar a apenas um clique de distância. Grandes grupos de varejo, em particular, elevaram a fasquia para todos os outros com operação intuitiva ou pedidos com um clique.
Sustentabilidade: a Europa tem mais matérias-primas do que o esperado
Embora nos últimos anos até as baterias de muitos telefones celulares tenham sido instaladas com tanta firmeza que não possam ser trocadas pelo usuário, a tendência no futuro será em direção à economia circular. Para fazer isso, todos os produtos possíveis devem ser projetados durante o desenvolvimento para que possam ser facilmente atualizados ou reparados. Além disso, no final do ciclo de vida do produto, os materiais devem ser recuperáveis e recicláveis da mais alta qualidade possível. "A Europa é realmente um continente com poucos recursos, mas se você observar os materiais de construção 'armazenados' em nossos edifícios para reutilização, na verdade somos um continente rico em recursos", explica o conselho do Institute for Integrated Quality Design e o diretor acadêmico do estudo, Prof. Eric Hansen.
Significado: As empresas também precisam viver seus valores
A lavagem verde será mais difícil para as empresas no futuro. As empresas onde a qualidade do produto se encaixa, mas que apenas estabelecem seus próprios valores e não vivem, podem esperar um boicote aos consumidores. "Confiança e transparência são valores que serão incorporados ao conceito de qualidade ainda mais no futuro", explicam os especialistas.
Digitalização: algoritmos podem tomar decisões
Semelhante à direção autônoma, a digitalização pode ir tão longe no futuro que as decisões corporativas são baseadas em "big data". "Quem disse que um algoritmo inteligente não é melhor que um estrategista", foi um dos parceiros do estudo como uma tese provocativa.
Certificações: Os consumidores querem exames independentes
Os consumidores estão se tornando mais críticos em relação aos influenciadores, mesmo que tenham milhares de seguidores. Os jovens estão percebendo cada vez mais que as estrelas das mídias sociais são frequentemente pagas quando anunciam produtos no YouTube ou em outras plataformas. “Você não gosta de confiar em alguém que comprou. A maioria das pessoas prefere que seja verificado por uma instituição independente e que a qualidade seja confirmada por meio de certificação ”, diz Wiener. Há um desejo por parte das empresas de pesquisar na selva de certificação, à medida que o número de padrões está aumentando.
Personalização: as coletas de dados continuarão a crescer
A alta demanda dos consumidores por produtos de massa padronizados das últimas décadas está cada vez mais dando lugar ao desejo de bens e serviços personalizados. No entanto, a individualização deve levar a um aumento adicional na coleta de dados e nos problemas associados à proteção de dados.
Contradição de qualidade: os produtos devem ser lançados rapidamente
Os consumidores estão exigindo os produtos mais recentes em intervalos cada vez menores. Em algumas áreas, velocidade e força inovadora são, portanto, mais de XNUMX% livres de erros, porque as empresas esperam que essa estratégia pioneira lhes proporcione uma vantagem competitiva. "Quanto maior o compartilhamento de software de um produto, mais rápido ele é trazido ao mercado, porque quaisquer defeitos também podem ser corrigidos por meio de uma atualização", diz Wiener, explicando essa contradição na qualidade.
Agilidade: descartar estruturas organizacionais hierárquicas e burocráticas
As estruturas organizacionais das empresas austríacas são frequentemente muito hierárquicas e burocráticas. Um organograma típico consiste em cerca de cinco níveis. Para sobreviver nos tempos velozes, as empresas precisam se tornar mais ágeis. Um participante do projeto em sua empresa aboliu completamente a hierarquia de gerenciamento. Em vez disso, os funcionários recebem funções dentro de suas equipes de projeto. Isso significa mais liberdade para as pessoas afetadas, mas também mais responsabilidade por suas próprias ações.
Conclusão
"Como mostram os resultados do estudo, há um claro desenvolvimento de tendências do 'Small-Q', que é apenas sobre se todos os requisitos do produto são atendidos, em direção a um 'Big-Q'. Isso significa que o conceito de qualidade está se tornando cada vez mais amplo ”, explica Wiener. "Esse desenvolvimento também significa que as empresas que desejam continuar tendo sucesso no futuro não precisam focar a qualidade apenas no cliente, mas nas partes interessadas ou partes interessadas relevantes", conclui Hansen.
Sobre o estudo
Especialistas e visionários de várias organizações domésticas iniciaram o projeto "Qualidade 2018" em junho de 2030 com o objetivo de identificar desenvolvimentos que influenciarão os requisitos futuros de qualidade. Além da Quality Austria, que encomendou o estudo no Institute for Integrated Quality Design da Universidade Johannes Kepler, em Linz, as seguintes empresas também participaram do estudo: AVL LIST, BWT, Erdal, Infineon, os Centros de Saúde Geriátrica da cidade de Graz, Terra Verde, KEBA, grupo neoom, Lenzing, TGW.
Imagem: Melanie Wiener, Diretora de Estudos “Qualidade 2030”, Universidade Johannes Kepler em Linz (JKU) © Christoph Landershammer
SOBRE A CONTRIBUIÇÃO PARA A OPÇÃO ÁUSTRIA