Dicas de especialistas: como as empresas conseguem funcionários felizes

Um princípio de controle duplo para postagens sensíveis, um "sanduíche de verdade" contra falsas alegações e um modelo escandinavo para funcionários mais felizes e produtivos: os gerentes de qualidade da Áustria receberam muitas dicas da especialista em internet Ingrid Brodnig e da pesquisadora de felicidade Maike van den Boom no 27º Qualityaustria Fórum em Salzburgo. Os novos CEOs da Quality Austria - Christoph Mondl e Werner Paar - explicaram a contribuição dos sistemas de gestão para o sucesso do cenário geral. 

O Qualityaustria Forum em Salzburgo é a data anual fixa para os gestores de qualidade da Áustria. Este ano, o mote do evento foi "A nossa qualidade, o meu contributo: digital, circular, seguro". A autora do livro e especialista em Internet Ingrid Brodnig e a pesquisadora de felicidade alemã Maike van den Boom, que mora na Suécia, atuaram como oradoras convidadas.

Ingrid Brodnig (jornalista e autora) ©Anna Rauchberger

Evite o papel defensivo

"Relatos falsos na Internet estão se tornando um problema para cada vez mais empresas", explicou Brodnig. “Procure aliados em organizações com os mesmos interesses ou em outras pessoas afetadas e também informe os funcionários sobre os boatos que circulam para que eles reajam corretamente às consultas dos clientes”, foi uma das recomendações do especialista. Alguns relatos falsos são compartilhados com tanta frequência porque correspondem a ilusões ou preconceitos existentes. “As alegações devem, obviamente, ser refutadas. Mas você não deve enfatizar demais o que está errado, porque isso o coloca na defensiva e chama muita atenção para isso”, diz Brodnig. É muito mais importante argumentar com fatos cientificamente comprovados e enfatizar a coisa certa.

Estratégia contra falsas alegações 

O "sanduíche da verdade" é uma das estratégias recomendadas por Brodnig para combater alegações falsas. A entrada é feita com a descrição dos fatos reais, então as informações incorretas são corrigidas e o argumento inicial é repetido ao sair. “Se as pessoas ouvirem uma declaração com mais frequência, há uma chance maior de acreditarem”, diz Brodnig. Se rumores ou alegações selvagens forem postados na página de uma empresa no Facebook, não se preocupe demais em responder. “Pese suas palavras com cuidado, não seja ofensivo e confie no princípio dos quatro olhos, fazendo com que pessoas com experiência em mídia social revisem”, aconselha o especialista. Se você excluir postagens ofensivas, documente-as com antecedência.

fórum de qualidade áustria Maike van den Boom (pesquisadora da felicidade) ©Anna Rauchberger

Questione decisões sem tabus

A pesquisadora de felicidade Maike van den Boom trouxe inúmeras receitas de sucesso para funcionários mais felizes, criativos e produtivos com ela de sua casa adotiva na Suécia. Em vez de departamentos fixos e áreas de responsabilidade claramente definidas, são necessárias mais autonomia e responsabilidade pessoal. “Quanto mais liberdade e diversidade, mais fácil é encontrar soluções. Na Escandinávia, tudo é constantemente questionado, incluindo a autoridade do gerente e as decisões tomadas em conjunto no dia anterior”, explicou van den Boom. O norte dificilmente pode ser perturbado pela incerteza. Alemães e austríacos, por outro lado, gostam de tentar controlar tudo. “Precisamos de pessoas mais autoconfiantes, corajosas, que saibam que sua opinião conta”, diz o especialista.

Recompensas para equipes e não apenas para indivíduos

Mas qual é a melhor maneira de obter funcionários a bordo? "Com amor pelas pessoas", diz a pesquisadora da felicidade. Você não precisa apenas perguntar aos funcionários como eles estão, você precisa ter um interesse honesto por eles. Isso também inclui problemas particulares, nos quais deve-se apoiá-los, se possível. "É claro que, se o seu gato está doente ou um funcionário está prestes a se divorciar, isso afeta o desempenho no trabalho", explicou van den Boom. É um constante dar e receber. A tarefa de um gerente não é atribuir trabalho, mas garantir que cada indivíduo possa usar seu potencial em benefício da empresa. No entanto, deve haver recompensas pelo bom desempenho não apenas para os indivíduos, mas para as equipes, para que elas encorajem umas às outras.

Christoph Mondl (CEO Quality Áustria) ©Anna Rauchberger

Processos de melhoria contínua

A argumentação de Christoph Mondl e Werner Paar, que assumiram conjuntamente a gestão da Quality Austria em novembro de 2021, visava também o contributo dos indivíduos para o sucesso das organizações. “Os sistemas de gestão são importantes para o maior desenvolvimento das empresas, a fim de refletir o quadro geral e integrar todas as subáreas. Todos os processos e procedimentos devem ser considerados”, explicou Mondl. "Refletir e mudar seu sistema em execução. Processos de melhoria contínua são, de fato, uma necessidade nos dias de hoje. Implementar um sistema de gestão uma vez não é mais suficiente. Em vez disso, você precisa questionar constantemente suas próprias ações”, disse Paar. "Todos nós devemos desenvolver e assumir uma nova 'responsabilidade do nós' aqui: todos devem assumir a responsabilidade pelo sucesso da cooperação - na esfera privada, profissional e empresarial", dizem os dois CEOs.

Werner Paar (CEO Quality Áustria)  ©Anna Rauchberger

Mondl e Paar também se referiram à enxurrada de informações. A disponibilidade global de informações leva a grandes mudanças competitivas, bem como incertezas. Neste contexto, a confiança nas marcas e a credibilidade dos certificados e prémios continuarão a ganhar importância no futuro.

Qualidade Áustria

A Quality Austria – Training, Certification and Assessment GmbH é a principal autoridade austríaca para Certificações de sistema e produto, Avaliações e validações, Assessments, Treinamento e certificação pessoal assim como para isso Marca de qualidade austríaca. A base para isso são acreditações válidas globalmente do Ministério Federal de Assuntos Digitais e Econômicos (BMDW) e aprovações internacionais. Além disso, a empresa premia o BMDW desde 1996 Prêmio estadual de qualidade da empresa. Como líder do mercado nacional de Sistema de gestão Integrado Para garantir e aumentar a qualidade corporativa, a Quality Austria é a força motriz por trás da Áustria como local de negócios e significa “sucesso com qualidade”. Coopera em todo o mundo com aprox. 50 organizações e atua ativamente em organismos de normalização bem como redes internacionais com (EOQ, IQNet, EFQM etc.). Mais do que 10.000 clientes em resumo 30 países e mais do que 6.000 participantes do treinamento por ano se beneficiam dos muitos anos de experiência da empresa internacional. www.qualityaustria.com

Foto principal: qualityaustriaForum fltr Werner Paar (CEO Quality Austria), Ingrid Brodnig (jornalista e autora), Maike van den Boom (pesquisadora de felicidade), Christoph Mondl (CEO Quality Austria) ©Anna Rauchenberger