in ,

Għajnuniet Esperti: Kif il-kumpaniji jiksbu impjegati kuntenti


Prinċipju ta' kontroll doppju għall-istazzjonjiet sensittivi, "sandwich tal-verità" kontra pretensjonijiet foloz u mudell Skandinav għal impjegati aktar ferħana u aktar produttivi: Il-maniġers tal-kwalità tal-Awstrija rċevew ħafna pariri mingħand l-espert tal-internet Ingrid Brodnig u r-riċerkatur tal-kuntentizza Maike van den Boom fis-27 qualityaustria Forum f'Salzburg. Is-CEOs il-ġodda ta' Quality Austria - Christoph Mondl u Werner Paar - spjegaw x'jistgħu jagħmlu s-sistemi ta' ġestjoni tal-kontribuzzjoni għas-suċċess tal-istampa l-kbira. 

Il-Qualityaustria Forum f'Salzburg huwa d-data fissa annwali għall-maniġers tal-kwalità tal-Awstrija. Din is-sena, il-motto tal-avveniment kien "Il-kwalità tagħna, il-kontribut tiegħi: diġitali, ċirkolari, sigur". L-awtur tal-ktieb u espert tal-Internet Ingrid Brodnig u r-riċerkatur tal-kuntentizza Ġermaniż Maike van den Boom, li tgħix l-Isvezja, aġixxew bħala kelliema mistiedna.

Ingrid Brodnig (ġurnalista u awtriċi) ©Anna Rauchberger

Evita rwol difensiv

“Rapporti foloz fuq l-Internet qed isiru problema għal aktar u aktar kumpaniji,” spjega Brodnig. "Fittex alleati f'organizzazzjonijiet bl-istess interessi jew f'nies oħra affettwati u informa wkoll lill-impjegati dwar ix-xnigħat li jiċċirkolaw sabiex jirreaġixxu b'mod korrett għall-mistoqsijiet tal-klijenti," kienet waħda mir-rakkomandazzjonijiet tal-espert. Xi rapporti foloz huma kondiviżi hekk spiss minħabba li jikkorrispondu għal xewqat tajba jew preġudizzji eżistenti. “L-allegazzjonijiet għandhom ovvjament jiġu miċħuda. Imma m’għandekx tenfasizza żżejjed x’inhu ħażin, għax dan ipoġġik fuq id-difensiva u jiġbed wisq attenzjoni għalih,” jgħid Brodnig. Huwa ferm aktar importanti li wieħed jargumenta ma 'fatti ppruvati xjentifikament u li jenfasizzaw it-tajjeb.

Strateġija kontra talbiet foloz 

"Sandwich tal-verità" hija waħda mill-istrateġiji rakkomandati ta 'Brodnig biex tikkontrobattu talbiet foloz. Id-daħla ssir bid-deskrizzjoni tal-fatti attwali, imbagħad dak żbaljat jiġi kkoreġut u l-argument inizjali jiġi ripetut meta toħroġ. “Jekk in-nies jisimgħu stqarrija aktar spiss, ikun hemm ċans akbar li jemmnuha,” jgħid Brodnig. Jekk rumors jew allegazzjonijiet selvaġġi jitpoġġew fuq il-paġna ta 'Facebook ta' kumpanija, issaħħanx iżżejjed meta twieġeb. “Iżen kliemek bir-reqqa, tinsulentax u tistrieħ fuq prinċipju ta’ erba’ għajnejn billi jkollok nies b’esperjenza fil-midja soċjali jaqrawha l-provi,” jagħti parir l-espert. Jekk tħassar postijiet offensivi, għandek tiddokumentahom minn qabel.

forum tal-kwalità tal-Awstrija Maike van den Boom (riċerkatur tal-kuntentizza) ©Anna Rauchberger

Mistoqsija deċiżjonijiet mingħajr tabù

Ir-riċerkatur tal-kuntentizza Maike van den Boom ġabet magħha bosta riċetti għas-suċċess għal impjegati aktar ferħana, aktar kreattivi u produttivi magħha mid-dar adottata tagħha tal-Isvezja. Minflok dipartimenti fissi u oqsma ta’ responsabbiltà definiti b’mod ċar, hemm bżonn ta’ aktar awtonomija u responsabbiltà personali. “Iktar ma jkun hemm libertà u diversità, iktar ikun faċli li ssib soluzzjonijiet. Fl-Iskandinavja kollox qed jiġi mistoqsi kontinwament, inkluż l-awtorità tal-maniġer u d-deċiżjonijiet li ħadtu flimkien il-ġurnata ta’ qabel,” spjega van den Boom. It-tramuntana bilkemm jista’ jiġi mfixkel mill-inċertezza. Il-Ġermaniżi u l-Awstrijaċi, min-naħa l-oħra, jixtiequ jippruvaw jikkontrollaw kollox. “Għandna bżonn aktar nies kunfidenti fihom infushom, kuraġġużi li jafu li l-opinjoni tagħhom tgħodd,” jgħid l-espert.

Premjijiet għat-timijiet u mhux għall-individwi biss

Imma x'inhu l-aħjar mod biex l-impjegati jitla' abbord? "B'imħabba għan-nies," jgħid ir-riċerkatur tal-kuntentizza. M'għandekx sempliċement tistaqsi lill-impjegati kif sejrin, trid tieħu interess onest fihom. Dan jinkludi wkoll problemi privati, fejn wieħed għandu jappoġġjahom jekk ikun possibbli. “Naturalment, jekk il-qattus tiegħek ikun marid jew impjegat ikun se jiddivorzja, dan għandu impatt fuq il-prestazzjoni tax-xogħol,” spjega van den Boom. Huwa kostanti tagħti u tieħu. Il-kompitu ta 'maniġer mhuwiex li jassenja xogħol, iżda li jiżgura li kull individwu jista' juża l-potenzjal tiegħu għall-benefiċċju tal-kumpanija. Madankollu, għandu jkun hemm premjijiet għal prestazzjoni tajba mhux biss għall-individwi, iżda għat-timijiet sabiex dawn jinkoraġġixxu lil xulxin.

Christoph Mondl (CEO Quality Austria) ©Anna Rauchberger

Proċessi ta' titjib kontinwu

L-argumentazzjoni ta’ Christoph Mondl u Werner Paar, li flimkien ħadu f’idejhom it-tmexxija ta’ Quality Austria f’Novembru 2021, immiraw ukoll lejn il-kontribut tal-individwi għas-suċċess tal-organizzazzjonijiet. “Is-sistemi ta’ ġestjoni huma importanti għall-iżvilupp ulterjuri tal-kumpaniji sabiex jirriflettu l-istampa l-kbira u jintegraw is-sub-oqsma kollha. Il-proċessi u l-proċeduri kollha jridu jiġu kkunsidrati,” spjega Mondl. "Irrifletti u biddel is-sistema tat-tħaddim tiegħek. Proċessi ta' titjib kontinwu huma de facto indispensabbli f'dawn il-jiem. L-implimentazzjoni ta' sistema ta' ġestjoni darba m'għadhiex biżżejjed. Minflok, trid kontinwament tiddubita l-azzjonijiet tiegħek stess,” qal Paar. “Ilkoll għandna niżviluppaw u nġorru ‘we responsabbiltà’ ġdida hawn: Kulħadd irid jerfa’ r-responsabbiltà għas-suċċess tal-kooperazzjoni – fl-isfera privata, professjonali u intraprenditorjali,” jgħidu ż-żewġ CEOs.

Werner Paar (CEO Quality Austria)  ©Anna Rauchberger

Mondl u Paar irreferew ukoll għall-għargħar ta’ informazzjoni. Id-disponibbiltà globali tal-informazzjoni twassal għal bidliet kompetittivi kbar kif ukoll inċertezzi. F'dan il-kuntest, il-fiduċja fil-marki u l-kredibilità taċ-ċertifikati u l-premjijiet se jkomplu jiksbu importanza fil-futur.

Kwalità Awstrija

Kwalità Awstrija – Taħriġ, Ċertifikazzjoni u Valutazzjoni GmbH hija l-awtorità Awstrijaka ewlenija għal Ċertifikazzjonijiet tas-sistema u tal-prodott, Valutazzjonijiet u validazzjonijiet, Valutazzjonijiet, Taħriġ u ċertifikazzjoni personali kif ukoll għal dak marka ta' kwalità ta' l-Awstrija. Il-bażi għal dan huma akkreditazzjonijiet validi globalment mill-Ministeru Federali għall-Affarijiet Diġitali u Ekonomiċi (BMDW) u approvazzjonijiet internazzjonali. Barra minn hekk, il-kumpanija ilha tagħti l-BMDW mill-1996 Premju mill-Istat għall-kwalità tal-kumpanija. Bħala l-mexxej tas-suq nazzjonali għal Sistema ta 'ġestjoni integrata biex tiżgura u żżid il-kwalità korporattiva, Quality Austria hija l-mutur wara l-Awstrija bħala post tan-negozju u tirrappreżenta "suċċess bil-kwalità". Hija tikkoopera mad-dinja kollha b'madwar 50 organizzazzjoni u jaħdem b'mod attiv fih korpi tal-istandards kif ukoll netwerks internazzjonali bi (EOQ, IQNet, EFQM eċċ.). Aktar minn 10.000 klijent fil-qosor 30 pajjiż u aktar minn 6.000 parteċipant tat-taħriġ kull sena jibbenefikaw mill-ħafna snin ta 'kompetenza tal-kumpanija internazzjonali. www.qualityaustria.com

Ritratt prinċipali: qualityaustriaForum fltr Werner Paar (CEO Quality Austria), Ingrid Brodnig (ġurnalista u awtur), Maike van den Boom (riċerkatur tal-kuntentizza), Christoph Mondl (CEO Quality Austria) ©Anna Rauchenberger

Din il-kariga nħolqot mill-Komunità tal-Għażla. Ingħaqad u wara l-messaġġ tiegħek!

KONTRIBUZZJONI GĦALL-GĦAŻLA AWSTRIJA


miktub minn għoli sema

Kumment