Експертски совети: Како компаниите добиваат среќни вработени

Принцип на двојна контрола за чувствителни објави, „сендвич со вистина“ против лажни тврдења и скандинавски модел за посреќни и попродуктивни вработени: менаџерите за квалитет во Австрија добија многу совети од интернет експертот Ингрид Бродиг и истражувачот на среќата Маике ван ден Бум на 27-миот квалитет Австрија Форум во Салцбург. Новите извршни директори на Quality Austria - Кристоф Мондл и Вернер Паар - објаснија каков придонес системите за управување може да дадат за успехот на големата слика. 

Форумот за квалитет на Австрија во Салцбург е годишен фиксен датум за менаџерите за квалитет во Австрија. Оваа година мотото на настанот беше „Нашиот квалитет, мојот придонес: дигитален, кружен, безбеден“. Авторката на книгата и интернет-експерт Ингрид Бродниг и германската истражувачка на среќата Маике ван ден Бум, која живее во Шведска, беа гости говорници.

Ингрид Бродниг (новинар и автор) ©Ана Рахенбергер

Избегнувајте одбранбена улога

„Лажните извештаи на Интернет стануваат проблем за се повеќе компании“, објасни Бродниг. „Побарајте сојузници во организации со исти интереси или во други засегнати луѓе, а исто така информирајте ги вработените за кружните гласини за да реагираат правилно на барањата на клиентите“, беше една од препораките на експертот. Некои лажни извештаи се споделуваат толку често затоа што одговараат на желби или постоечки предрасуди. „Наводите секако треба да се побијат. Но, не треба претерано да го нагласувате она што не е во ред, бидејќи тоа ве става во дефанзива и привлекува премногу внимание на тоа“, вели Бродниг. Многу е поважно да се расправаме со научно докажани факти и да се нагласи вистинската работа.

Стратегија против лажни тврдења 

„Сендвич со вистина“ е една од препорачаните стратегии на Бродниг за спротивставување на лажните тврдења. Внесувањето се врши со опис на вистинските факти, потоа се коригира неточното и се повторува првичниот аргумент при излегување. „Ако луѓето почесто слушаат изјава, има поголеми шанси да поверуваат“, вели Бродниг. Ако се објавуваат бујни гласини или наводи на страницата на Фејсбук на некоја компанија, не прегревајте во одговорот. „Внимателно измерете ги вашите зборови, немојте да бидете навредливи и потпирајте се на принципот на четири очи со тоа што луѓето со искуство во социјалните мрежи ќе ги лекторираат“, советува експертот. Ако избришете навредливи објави, треба претходно да ги документирате.

форум за квалитет на Австрија Маике ван ден Бум (истражувач на среќата) ©Ана Рахенбергер

Прашање одлуки без табуа

Истражувачот на среќата, Мајке ван ден Бум, донесе со себе бројни рецепти за успех за посреќни, покреативни и попродуктивни вработени од нејзиниот посвоен дом во Шведска. Наместо фиксни одделенија и јасно дефинирани области на одговорност, потребна е поголема автономија и лична одговорност. „Колку повеќе слобода и различност, толку е полесно да се најдат решенија. Во Скандинавија сè постојано се доведува во прашање, вклучително и авторитетот на менаџерот и одлуките кои беа донесени заедно претходниот ден“, објасни ван ден Бум. Северот тешко може да го вознемири неизвесноста. Германците и Австријците, од друга страна, сакаат да се обидуваат да контролираат сè. „Потребни ни се повеќе самоуверени, храбри луѓе кои знаат дека нивното мислење е важно“, вели експертот.

Награди за тимови, а не само за поединци

Но, кој е најдобриот начин да ги привлечете вработените? „Со љубов кон луѓето“, вели истражувачот на среќата. Не треба само да ги прашувате вработените како им е, туку искрено да се интересирате за нив. Тука спаѓаат и приватните проблеми, во кои треба да се поддржат ако е можно. „Се разбира, ако вашата мачка е болна или некој вработен ќе се разведе, тоа има влијание врз перформансите на работата“, објасни ван ден Бум. Тоа е постојано давање и земање. Задачата на менаџерот не е да додели работа, туку да осигура дека секој поединец може да го искористи својот потенцијал во корист на компанијата. Сепак, треба да има награди за добри перформанси не само за поединци, туку и за тимовите за да се бодрат меѓусебно.

Кристоф Мондл (CEO Quality Austria) ©Ана Рахенбергер

Процеси на континуирано подобрување

Аргументацијата на Кристоф Мондл и Вернер Паар, кои заеднички го презедоа управувањето со Quality Austria во ноември 2021 година, исто така имаше за цел придонесот на поединците за успехот на организациите. „Системите за управување се важни за понатамошниот развој на компаниите со цел да се одрази големата слика и да се интегрираат сите подобласти. Мора да се земат предвид сите процеси и процедури“, објасни Мондл. „Рефлектирајте и променете го вашиот систем што работи. Процесите на континуирано подобрување се де факто задолжителни овие денови. Спроведувањето на систем за управување еднаш веќе не е доволно. Наместо тоа, мора постојано да ги преиспитувате сопствените постапки“, рече Паар. „Сите ние мора да развиеме и да носиме ново „ние одговорност“ овде: Секој мора да преземе одговорност за успехот на соработката - во приватната, професионалната и претприемничката сфера“, велат двајцата извршни директори.

Вернер Паар (извршен директор Квалитет Австрија)  ©Ана Рахенбергер

Мондл и Паар се осврнаа и на поплавата од информации. Глобалната достапност на информации доведува до огромни конкурентни промени, како и до неизвесности. Во овој контекст, довербата во брендовите и кредибилитетот на сертификатите и наградите ќе продолжат да добиваат на значење во иднина.

Квалитетна Австрија

Quality Austria – Training, Certification and Assessment GmbH е водечки австриски орган за Сертификации на системот и производите, Проценки и валидации, Проценки, Обука и лична сертификација како и за тоа Ознака за квалитет на Австрија. Основата за ова се глобално валидни акредитации од Федералното Министерство за дигитални и економски прашања (BMDW) и меѓународни одобренија. Покрај тоа, компанијата го доделува BMDW од 1996 година Државна награда за квалитет на компанијата. Како лидер на националниот пазар за Интегриран систем за управување за да се обезбеди и зголеми корпоративниот квалитет, Quality Austria е движечката сила зад Австрија како деловна локација и се залага за „успех со квалитет“. Соработува низ целиот свет со прибл 50 организации и активно работи во тела за стандарди како и меѓународни мрежи со (EOQ, IQNet, EFQM итн.). Повеќе од 10.000 клиенти накратко 30 земји и повеќе од 6.000 учесници во обуката годишно имаат корист од долгогодишната експертиза на меѓународната компанија. www.qualityaustria.com

Главна фотографија: qualityaustriaФорум fltr Вернер Паар (CEO Quality Austria), Ингрид Бродиг (новинар и автор), Maike van den Boom (истражувач на среќата), Christoph Mondl (CEO Quality Austria) ©Ана Раученбергер