Ekspertų patarimai: kaip įmonės gauna laimingus darbuotojus

Dvigubos kontrolės principas jautriems skelbimams, „tiesos sumuštinis“ nuo melagingų teiginių ir skandinaviškas modelis laimingesniems ir produktyvesniems darbuotojams: Austrijos kokybės vadybininkai gavo daug patarimų iš interneto ekspertės Ingrid Brodnig ir laimės tyrinėtojos Maike van den Boom 27-ajame kokybės Austrijoje. Forumas Zalcburge. Naujieji „Quality Austria“ generaliniai direktoriai – Christophas Mondlas ir Werneris Paaras – paaiškino, kokį indėlį valdymo sistemos gali prisidėti prie bendro vaizdo sėkmės. 

Qualityaustria Forumas Zalcburge yra kasmetinė fiksuota Austrijos kokybės vadovų data. Šiais metais renginio šūkis buvo „Mūsų kokybė, mano indėlis: skaitmeninis, žiedinis, saugus“. Knygos autorė ir interneto ekspertė Ingrid Brodnig bei Švedijoje gyvenanti laimės tyrinėtoja vokietė Maike van den Boom stojo kaip kviestiniai pranešėjai.

Ingrid Brodnig (žurnalistė ir autorė) ©Anna Rauchberger

Venkite gynybinio vaidmens

„Melagingi pranešimai internete tampa vis daugiau įmonių problema“, – aiškino Brodnigas. „Ieškokite sąjungininkų tų pačių interesų organizacijose ar pas kitus paveiktus asmenis, taip pat informuokite darbuotojus apie sklandančius gandus, kad jie teisingai reaguotų į klientų užklausas“, – tokia buvo viena iš eksperto rekomendacijų. Kai kuriais melagingais pranešimais dalijamasi taip dažnai, nes jie atitinka norą ar esamus išankstinius nusistatymus. „Žinoma, šie kaltinimai turi būti paneigti. Tačiau neturėtumėte per daug sureikšminti to, kas negerai, nes tai nukreipia jus į gynybą ir atkreipia į tai per daug dėmesio“, – sako Brodnigas. Daug svarbiau ginčytis su moksliškai įrodytais faktais ir pabrėžti teisingą dalyką.

Strategija prieš melagingus teiginius 

„Tiesos sumuštinis“ yra viena iš Brodnigo rekomenduojamų strategijų, kaip atremti melagingus teiginius. Įrašas daromas su faktinių faktų aprašymu, tada ištaisomas neteisingas ir išeinant kartojamas pradinis argumentas. „Jei žmonės dažniau girdi pareiškimą, yra didesnė tikimybė, kad jie tuo patikės“, – sako Brodnigas. Jei įmonės „Facebook“ puslapyje skelbiami gandai ar kaltinimai, nepersistenkite atsakydami. „Atidžiai pasverkite savo žodžius, nebūkite įžeidinėjami ir pasikliaukite keturių akių principu, kai korektūrą perskaitys žmonės, turintys patirties socialiniuose tinkluose“, – pataria ekspertė. Jei ištrinate įžeidžiančius įrašus, iš anksto turėtumėte juos dokumentuoti.

kokybės Austrijos forumas Maike van den Boom (laimės tyrinėtoja) ©Anna Rauchberger

Kvestionuokite sprendimus be tabu

Laimės tyrinėtoja Maike van den Boom iš savo namų Švedijoje atsinešė daugybę sėkmės receptų laimingesniems, kūrybiškesniems ir produktyvesniems darbuotojams. Vietoj pastovių padalinių ir aiškiai apibrėžtų atsakomybės sričių, reikia daugiau savarankiškumo ir asmeninės atsakomybės. „Kuo daugiau laisvės ir įvairovės, tuo lengviau rasti sprendimus. Skandinavijoje viskuo nuolat abejojama, įskaitant vadovo autoritetą ir sprendimus, kurie buvo priimti kartu prieš dieną“, – aiškino van den Boom. Šiaurę vargu ar gali trikdyti netikrumas. Kita vertus, vokiečiai ir austrai mėgsta stengtis viską kontroliuoti. „Mums reikia daugiau savimi pasitikinčių, drąsių žmonių, kurie žinotų, kad jų nuomonė yra svarbi“, – sako ekspertas.

Apdovanojimai komandoms, o ne tik pavieniams asmenims

Bet koks yra geriausias būdas įdarbinti darbuotojus? „Su meile žmonėms“, – sako laimės tyrinėtoja. Jūs turite ne tik klausti darbuotojų, kaip jiems sekasi, bet ir nuoširdžiai jais domėtis. Tai taip pat apima asmenines problemas, kurias, jei įmanoma, reikėtų padėti. „Žinoma, jei jūsų katė serga arba darbuotojas ruošiasi išsiskirti, tai turi įtakos darbo našumui“, – aiškino van den Boom. Tai nuolatinis davimas ir imimas. Vadovo užduotis yra ne paskirti darbą, o užtikrinti, kad kiekvienas asmuo galėtų panaudoti savo potencialą įmonės labui. Tačiau už gerus rezultatus turėtų būti atlyginama ne tik pavieniams asmenims, bet ir komandoms, kad jos padrąsintų vieni kitus.

Christophas Mondlas („Quality Austria“ generalinis direktorius) ©Anna Rauchberger

Nuolatiniai tobulinimo procesai

2021 m. lapkritį „Quality Austria“ valdymą kartu perėmusių Christoph Mondl ir Wernerio Paaro argumentacija taip pat buvo skirta asmenų indėliui į organizacijų sėkmę. „Vadybos sistemos yra svarbios tolimesnei įmonių plėtrai, siekiant atspindėti bendrą vaizdą ir integruoti visas posritis. Turi būti apgalvoti visi procesai ir procedūros“, – aiškino Mondlas. "Apmąstykite ir pakeiskite savo veikiančią sistemą. Nuolatiniai tobulinimo procesai šiais laikais de facto yra būtini. Vieną kartą įdiegti valdymo sistemą nebepakanka. Vietoj to, jūs turite nuolat kvestionuoti savo veiksmus“, – sakė Paar. „Mes visi turime vystytis ir prisiimti naują „mes esame atsakingi“: kiekvienas turi prisiimti atsakomybę už bendradarbiavimo sėkmę – privačioje, profesinėje ir verslo srityse“, – sako du generaliniai direktoriai.

Werneris Paaras („Quality Austria“ generalinis direktorius)  ©Anna Rauchberger

Mondl ir Paar taip pat užsiminė apie informacijos antplūdį. Pasaulinis informacijos prieinamumas lemia didžiulius konkurencijos pokyčius ir neapibrėžtumą. Šiame kontekste pasitikėjimas prekių ženklais ir sertifikatų bei apdovanojimų patikimumas ateityje ir toliau didės.

Kokybiška Austrija

Quality Austria – Training, Certification and Assessment GmbH yra pirmaujanti Austrijos institucija Sistemos ir gaminių sertifikatai, Įvertinimai ir patvirtinimai, Vertinimai, Mokymai ir asmeninis atestavimas taip pat už tai Austrijos kokybės ženklas. To pagrindas yra visame pasaulyje galiojančios Federalinės skaitmeninių ir ekonomikos reikalų ministerijos (BMDW) akreditacijos ir tarptautiniai patvirtinimai. Be to, bendrovė BMDW suteikia nuo 1996 m Valstybinis apdovanojimas už įmonės kokybę. Kaip nacionalinės rinkos lyderis Integruota valdymo sistema Siekiant užtikrinti ir pagerinti įmonės kokybę, „Quality Austria“ yra Austrijos, kaip verslo vietos, varomoji jėga ir reiškia „sėkmę su kokybe“. Ji bendradarbiauja visame pasaulyje su maždaug 50 organizacijų ir aktyviai dirba standartų įstaigos taip pat tarptautinius tinklus su (EOQ, IQNet, EFQM ir kt.). Daugiau nei 10.000 klientai trumpai tariant 30 šalių ir daugiau nei 6.000 mokymų dalyvių per metus pasinaudoti ilgamete tarptautinės įmonės patirtimi. www.qualityaustria.com

Pagrindinė nuotrauka: qualityaustriaForum fltr Werneris Paaras ("Quality Austria" generalinis direktorius), Ingrid Brodnig (žurnalistė ir autorė), Maike van den Boom (laimės tyrinėtoja), Christoph Mondl ("Quality Austria" generalinis direktorius) ©Anna Rauchenberger