ຄໍາແນະນໍາຂອງຜູ້ຊ່ຽວຊານ: ບໍລິສັດເຮັດໃຫ້ພະນັກງານມີຄວາມສຸກໄດ້ແນວໃດ

ຫຼັກການຄວບຄຸມສອງຢ່າງສໍາລັບການປະກາດທີ່ລະອຽດອ່ອນ, "ແຊນວິດຄວາມຈິງ" ຕໍ່ກັບການອ້າງສິດທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງ ແລະຮູບແບບຂອງ Scandinavian ສໍາລັບພະນັກງານທີ່ມີຄວາມສຸກ ແລະມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ: ຜູ້ຈັດການຄຸນນະພາບຂອງອອສເຕີຍໄດ້ຮັບຄໍາແນະນໍາຫຼາຍຢ່າງຈາກຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານອິນເຕີເນັດ Ingrid Brodnig ແລະນັກຄົ້ນຄວ້າຄວາມສຸກ Maike van den Boom ທີ່ 27th qualityaustria ເວທີປາໄສໃນ Salzburg. CEOs ໃຫມ່ຂອງ Quality Austria - Christoph Mondl ແລະ Werner Paar - ໄດ້ອະທິບາຍວ່າລະບົບການຄຸ້ມຄອງການປະກອບສ່ວນໃດສາມາດເຮັດໃຫ້ຜົນສໍາເລັດຂອງຮູບພາບໃຫຍ່. 

ເວທີສົນທະນາ qualityaustria ໃນ Salzburg ແມ່ນວັນກໍານົດປະຈໍາປີສໍາລັບຜູ້ຈັດການຄຸນນະພາບຂອງອອສເຕີຍ. ປີນີ້, ຄໍາຂວັນຂອງເຫດການແມ່ນ "ຄຸນນະພາບຂອງພວກເຮົາ, ການປະກອບສ່ວນຂອງຂ້ອຍ: ດິຈິຕອລ, ວົງວຽນ, ຄວາມປອດໄພ". ຜູ້ຂຽນຫນັງສືແລະຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານອິນເຕີເນັດ Ingrid Brodnig ແລະນັກຄົ້ນຄວ້າຄວາມສຸກຂອງເຍຍລະມັນ Maike van den Boom, ຜູ້ທີ່ອາໃສຢູ່ໃນສວີເດນ, ເຮັດຫນ້າທີ່ເປັນຜູ້ບັນຍາຍ.

Ingrid Brodnig (ນັກ​ຂ່າວ​ແລະ​ນັກ​ຂຽນ​) © Anna Rauchenberger

ຫຼີກລ່ຽງບົດບາດປ້ອງກັນ

Brodnig ອະທິບາຍວ່າ "ບົດລາຍງານທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງໃນອິນເຕີເນັດແມ່ນກາຍເປັນບັນຫາສໍາລັບບໍລິສັດຫຼາຍແລະຫຼາຍ," Brodnig ອະທິບາຍ. "ຊອກຫາພັນທະມິດໃນອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ມີຄວາມສົນໃຈດຽວກັນຫຼືໃນຜູ້ອື່ນທີ່ໄດ້ຮັບຜົນກະທົບແລະຍັງແຈ້ງໃຫ້ພະນັກງານກ່ຽວກັບການແຜ່ຂ່າວຂ່າວລືເພື່ອໃຫ້ພວກເຂົາຕອບໂຕ້ຢ່າງຖືກຕ້ອງຕໍ່ການສອບຖາມຂອງລູກຄ້າ," ແມ່ນຫນຶ່ງໃນຄໍາແນະນໍາຂອງຜູ້ຊ່ຽວຊານ. ບາງບົດລາຍງານທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງຖືກແບ່ງປັນເລື້ອຍໆເພາະວ່າມັນສອດຄ່ອງກັບຄວາມຄິດທີ່ປາດຖະຫນາຫຼືຄວາມລໍາອຽງທີ່ມີຢູ່ແລ້ວ. “ແນ່ນອນ ການກ່າວຫາຄວນຈະຖືກປະຕິເສດ. ແຕ່ທ່ານບໍ່ຄວນເນັ້ນຫນັກເຖິງສິ່ງທີ່ຜິດພາດ, ເພາະວ່າມັນເຮັດໃຫ້ທ່ານຢູ່ໃນການປ້ອງກັນແລະດຶງດູດຄວາມສົນໃຈຫຼາຍເກີນໄປກັບມັນ, "Brodnig ເວົ້າ. ມັນເປັນສິ່ງ ສຳ ຄັນກວ່າທີ່ຈະໂຕ້ຖຽງກັບຂໍ້ເທັດຈິງທີ່ພິສູດທາງວິທະຍາສາດແລະເນັ້ນຫນັກໃສ່ສິ່ງທີ່ຖືກຕ້ອງ.

ຍຸດທະສາດຕ້ານການຮຽກຮ້ອງທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງ 

"ແຊນວິດຄວາມຈິງ" ແມ່ນຫນຶ່ງໃນຍຸດທະສາດທີ່ແນະນໍາຂອງ Brodnig ສໍາລັບການຕ້ານການຮຽກຮ້ອງທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງ. ການເຂົ້າແມ່ນເຮັດດ້ວຍຄໍາອະທິບາຍຂອງຄວາມເປັນຈິງ, ຫຼັງຈາກນັ້ນຂໍ້ມູນທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງຖືກແກ້ໄຂແລະການໂຕ້ຖຽງເບື້ອງຕົ້ນແມ່ນຊ້ໍາກັນເມື່ອອອກ. Brodnig ເວົ້າວ່າ "ຖ້າຜູ້ຄົນໄດ້ຍິນຄໍາເວົ້າເລື້ອຍໆ, ມີໂອກາດຫຼາຍທີ່ພວກເຂົາຈະເຊື່ອມັນ." ຖ້າຂ່າວລືຫຼືການກ່າວຫາທີ່ຮຸນແຮງຖືກປະກາດຢູ່ໃນຫນ້າເຟສບຸກຂອງບໍລິສັດ, ຢ່າຮ້ອນເກີນໄປໃນການຕອບສະຫນອງ. ຜູ້ຊ່ຽວຊານແນະນໍາວ່າ "ຊັ່ງນໍ້າຫນັກຄໍາເວົ້າຂອງເຈົ້າຢ່າງລະມັດລະວັງ, ຢ່າດູຖູກແລະອີງໃສ່ຫຼັກການສີ່ຕາໂດຍການໃຫ້ຜູ້ທີ່ມີປະສົບການໃນສື່ສັງຄົມອ່ານມັນ," ແນະນໍາ. ຖ້າເຈົ້າລຶບຂໍ້ຄວາມທີ່ໜ້າລັງກຽດ, ເຈົ້າຄວນບັນທຶກພວກມັນໄວ້ລ່ວງໜ້າ.

ເວທີປາໄສຄຸນນະພາບອອສເຕຣຍ Maike van den Boom (ນັກຄົ້ນຄວ້າຄວາມສຸກ) © Anna Rauchenberger

ການຕັດສິນໃຈຄໍາຖາມໂດຍບໍ່ມີການຫ້າມ

ນັກຄົ້ນຄວ້າຄວາມສຸກ Maike van den Boom ໄດ້ນໍາເອົາສູດສູດຈໍານວນຫລາຍສໍາລັບຄວາມສໍາເລັດສໍາລັບພະນັກງານທີ່ມີຄວາມສຸກ, ມີຄວາມຄິດສ້າງສັນແລະມີຜົນຜະລິດຫຼາຍຂຶ້ນກັບນາງຈາກບ້ານລ້ຽງຂອງນາງໃນປະເທດສວີເດນ. ແທນ​ທີ່​ຈະ​ເປັນ​ພະ​ແນກ​ຄົງ​ທີ່​ແລະ​ການ​ກໍາ​ນົດ​ໄວ້​ຢ່າງ​ຈະ​ແຈ້ງ​ພື້ນ​ທີ່​ຂອງ​ການ​ຮັບ​ຜິດ​ຊອບ, ຄວາມ​ເປັນ​ເອ​ກະ​ລາດ​ແລະ​ຄວາມ​ຮັບ​ຜິດ​ຊອບ​ສ່ວນ​ບຸກ​ຄົນ​ຫຼາຍ​ແມ່ນ​ຈໍາ​ເປັນ. “ຍິ່ງມີເສລີພາບ ແລະຄວາມຫຼາກຫຼາຍ, ການຊອກຫາທາງແກ້ໄຂແມ່ນງ່າຍຂຶ້ນ. ໃນ Scandinavia ທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງແມ່ນໄດ້ຖືກຖາມຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ລວມທັງສິດອໍານາດຂອງຜູ້ຈັດການແລະການຕັດສິນໃຈທີ່ທ່ານໄດ້ເຮັດຮ່ວມກັນໃນມື້ກ່ອນ,” van den Boom ອະທິບາຍ. ພາກເຫນືອບໍ່ສາມາດຖືກລົບກວນໂດຍຄວາມບໍ່ແນ່ນອນ. ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ຊາວເຢຍລະມັນແລະອອສເຕີຍ, ມັກພະຍາຍາມຄວບຄຸມທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງ. "ພວກເຮົາຕ້ອງການຄົນທີ່ມີຄວາມຫມັ້ນໃຈຕົນເອງ, ກ້າຫານທີ່ຮູ້ວ່າຄວາມຄິດເຫັນຂອງເຂົາເຈົ້ານັບຫຼາຍ," ຜູ້ຊ່ຽວຊານເວົ້າວ່າ.

ລາງວັນສໍາລັບທີມງານແລະບໍ່ພຽງແຕ່ສໍາລັບບຸກຄົນ

ແຕ່ວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ພະນັກງານຢູ່ໃນເຮືອ? "ດ້ວຍຄວາມຮັກຕໍ່ຄົນ," ນັກຄົ້ນຄວ້າຄວາມສຸກເວົ້າວ່າ. ເຈົ້າບໍ່ພຽງແຕ່ຕ້ອງຖາມພະນັກງານວ່າເຂົາເຈົ້າເຮັດແນວໃດ, ເຈົ້າຕ້ອງສົນໃຈເຂົາເຈົ້າຢ່າງຊື່ສັດ. ນີ້ຍັງລວມເຖິງບັນຫາສ່ວນຕົວ, ໃນທີ່ຫນຶ່ງຄວນສະຫນັບສະຫນູນພວກເຂົາຖ້າເປັນໄປໄດ້. "ແນ່ນອນ, ຖ້າແມວຂອງເຈົ້າເຈັບປ່ວຍຫຼືພະນັກງານກໍາລັງຈະຢ່າຮ້າງ, ນີ້ມີຜົນກະທົບຕໍ່ການປະຕິບັດວຽກງານ", van den Boom ອະທິບາຍ. ມັນເປັນການໃຫ້ແລະເອົາຄົງທີ່. ວຽກງານຂອງຜູ້ຈັດການບໍ່ແມ່ນການມອບຫມາຍວຽກ, ແຕ່ເພື່ອຮັບປະກັນວ່າແຕ່ລະຄົນສາມາດນໍາໃຊ້ທ່າແຮງຂອງຕົນເພື່ອຜົນປະໂຫຍດຂອງບໍລິສັດ. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ຄວນມີລາງວັນສໍາລັບການປະຕິບັດທີ່ດີບໍ່ພຽງແຕ່ສໍາລັບບຸກຄົນ, ແຕ່ສໍາລັບທີມງານເພື່ອໃຫ້ພວກເຂົາຊຸກຍູ້ເຊິ່ງກັນແລະກັນ.

Christoph Mondl (CEO Quality Austria) © Anna Rauchenberger

ຂະບວນການປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ

ການໂຕ້ຖຽງຂອງ Christoph Mondl ແລະ Werner Paar, ຜູ້ທີ່ຮ່ວມກັນຄຸ້ມຄອງຄຸນນະພາບຂອງອອສເຕີຍໃນເດືອນພະຈິກ 2021, ຍັງແນໃສ່ການປະກອບສ່ວນຂອງບຸກຄົນເພື່ອຄວາມສໍາເລັດຂອງອົງການຈັດຕັ້ງ. “ລະບົບການຄຸ້ມຄອງແມ່ນມີຄວາມສຳຄັນຕໍ່ການພັດທະນາຂອງບໍລິສັດໃນຕໍ່ໜ້າ ເພື່ອສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນເຖິງຮູບການໃຫຍ່ ແລະ ເຊື່ອມໂຍງທຸກຂົງເຂດຍ່ອຍ. ຂະບວນການແລະຂັ້ນຕອນທັງຫມົດຕ້ອງໄດ້ຮັບການພິຈາລະນາ, "Mondl ອະທິບາຍ. “ສະທ້ອນ ແລະປ່ຽນລະບົບການແລ່ນຂອງເຈົ້າ. ຂະບວນການປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງແມ່ນຈຳເປັນໃນທຸກມື້ນີ້. ການປະຕິບັດລະບົບການຄຸ້ມຄອງຫນຶ່ງຄັ້ງແມ່ນບໍ່ພຽງພໍ. ແທນທີ່ຈະ, ເຈົ້າຕ້ອງຕັ້ງຄໍາຖາມຕໍ່ການກະທໍາຂອງເຈົ້າເອງ,” Paar ເວົ້າ. "ພວກເຮົາທຸກຄົນຕ້ອງພັດທະນາແລະຮັບຜິດຊອບໃຫມ່ 'ພວກເຮົາຮັບຜິດຊອບ' ຢູ່ທີ່ນີ້: ທຸກຄົນຕ້ອງຮັບຜິດຊອບສໍາລັບຄວາມສໍາເລັດຂອງການຮ່ວມມື - ໃນພາກເອກະຊົນ, ມືອາຊີບແລະຜູ້ປະກອບການ," CEOs ທັງສອງເວົ້າວ່າ.

Werner Paar (CEO Quality Austria)  © Anna Rauchenberger

Mondl ແລະ Paar ຍັງກ່າວເຖິງນ້ໍາຖ້ວມຂໍ້ມູນ. ຄວາມພ້ອມຂອງຂໍ້ມູນທົ່ວໂລກເຮັດໃຫ້ມີການປ່ຽນແປງດ້ານການແຂ່ງຂັນອັນໃຫຍ່ຫຼວງ ພ້ອມກັບຄວາມບໍ່ແນ່ນອນ. ໃນສະພາບການນີ້, ຄວາມໄວ້ວາງໃຈໃນຍີ່ຫໍ້ແລະຄວາມຫນ້າເຊື່ອຖືຂອງໃບຢັ້ງຢືນແລະລາງວັນຈະສືບຕໍ່ໄດ້ຮັບຄວາມສໍາຄັນໃນອະນາຄົດ.

ຄຸນະພາບອອສເຕີຍ

ຄຸນ​ນະ​ພາບ Austria – ການ​ຝຶກ​ອົບ​ຮົມ, ການ​ຮັບ​ຮອງ​ແລະ​ການ​ປະ​ເມີນ​ຜົນ GmbH ເປັນ​ອໍາ​ນາດ​ນໍາ​ພາ Austrian ສໍາ​ລັບ ລະບົບແລະການຢັ້ງຢືນຜະລິດຕະພັນ, ການປະເມີນຜົນແລະການກວດສອບ, ການປະເມີນຜົນ, ການຝຶກອົບຮົມແລະການຢັ້ງຢືນສ່ວນບຸກຄົນ ເຊັ່ນດຽວກັນກັບສໍາລັບການນັ້ນ ເຄື່ອງຫມາຍຄຸນນະພາບຂອງອອສເຕີຍ. ພື້ນຖານສໍາລັບການນີ້ແມ່ນການຮັບຮອງທີ່ຖືກຕ້ອງໃນທົ່ວໂລກຈາກກະຊວງ Federal for Digital and Economic Affairs (BMDW) ແລະການອະນຸມັດຈາກສາກົນ. ນອກຈາກນັ້ນ, ບໍລິສັດໄດ້ມອບລາງວັນ BMDW ຕັ້ງແຕ່ປີ 1996 ລາງວັນຂອງລັດສໍາລັບຄຸນນະພາບຂອງບໍລິສັດ. ໃນຖານະເປັນຜູ້ນໍາຕະຫຼາດແຫ່ງຊາດສໍາລັບ ລະບົບການຄຸ້ມຄອງແບບປະສົມປະສານ ເພື່ອຮັບປະກັນແລະເພີ່ມຄຸນນະພາບຂອງບໍລິສັດ, Quality Austria ແມ່ນກໍາລັງຂັບເຄື່ອນທາງຫລັງຂອງອອສເຕີຍເປັນສະຖານທີ່ທຸລະກິດແລະຢືນຢູ່ສໍາລັບ "ຄວາມສໍາເລັດດ້ວຍຄຸນນະພາບ". ມັນ​ຮ່ວມ​ມື​ໃນ​ທົ່ວ​ໂລກ​ທີ່​ມີ​ປະ​ມານ​ 50 ອົງການຈັດຕັ້ງ ແລະເຮັດວຽກຢ່າງຫ້າວຫັນ ອົງການມາດຕະຖານ ເຊັ່ນດຽວກັນກັບ ເຄືອ​ຂ່າຍ​ສາ​ກົນ​ ກັບ (EOQ, IQNet, EFQM ແລະອື່ນໆ). ຫຼາຍ​ກວ່າ 10.000 ລູກຄ້າ ໃນສັ້ນ 30 ປະເທດ ແລະຫຼາຍກວ່າ ຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມຝຶກອົບຮົມ 6.000 ຄົນ ຕໍ່ປີໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດຈາກຄວາມຊໍານານຫຼາຍປີຂອງບໍລິສັດສາກົນ. www.qualityaustria.com

ຮູບພາບຕົ້ນຕໍ: qualityaustriaForum fltr Werner Paar (CEO Quality Austria), Ingrid Brodnig (ນັກຂ່າວ ແລະຜູ້ຂຽນ), Maike van den Boom (ນັກຄົ້ນຄວ້າຄວາມສຸກ), Christoph Mondl (CEO Quality Austria) ©Anna Rauchenberger