асман бийик
Сезимтал билдирүүлөрдү башкаруунун кош принциби, жалган дооматтарга каршы "чындык сэндвич" жана бактылуураак жана жемиштүү кызматкерлер үчүн скандинавиялык модель: Австриянын сапат менеджерлери 27-капалет Австрияда интернет-эксперт Ингрид Бродниг жана бакыт изилдөөчү Майке ван ден Бумдан көптөгөн кеңештерди алышты. Зальцбургдагы форум. Quality Austria компаниясынын жаңы башкы директорлору - Кристоф Мондл жана Вернер Паар - башкаруу системалары чоң сүрөттүн ийгилигине кандай салым кошо аларын түшүндүрүштү.
Зальцбургдагы qualityaustria форуму Австриянын сапат боюнча менеджерлери үчүн жыл сайын белгиленген дата болуп саналат. Бул жылы иш-чаранын урааны "Биздин сапат, менин салымым: санариптик, тегерек, коопсуз". Китептин автору жана интернет эксперти Ингрид Бродниг жана Швецияда жашаган немис бакыт изилдөөчүсү Майке ван ден Бум конок спикери катары чыгышты.
Ингрид Бродниг (журналист жана жазуучу) ©Анна Раученбергер
Коргонуучу ролдон алыс болуңуз
"Интернеттеги жалган отчеттор барган сайын көп компаниялар үчүн көйгөйгө айланууда", - деп түшүндүрдү Бродниг. "Ошол кызыкчылыктары бар уюмдардан же башка жабыр тарткан адамдардан союздаштарды издегиле, ошондой эле кардарлардын суроо-талаптарына туура реакция кылышы үчүн кызматкерлерге ушак-айың таралып жаткандыгы жөнүндө маалымат бергиле", - деп эксперттин сунуштарынын бири болгон. Кээ бир жалган кабарлар ушунча көп бөлүшүлөт, анткени алар каалоого же бар болгон бейкалыс пикирлерге дал келет. «Албетте, дооматтарды жокко чыгаруу керек. Бирок эмне туура эмес экенине ашыкча басым жасабашыңыз керек, анткени бул сизди коргонууга коюп, ага өтө көп көңүл бурат», - дейт Бродниг. Илимий жактан далилденген фактылар менен талашып, туура нерсени баса белгилөө алда канча маанилүү.
Жалган дооматтарга каршы стратегия
"Чындык сэндвич" - жалган дооматтарга каршы туруу үчүн Броднигдин сунуштаган стратегияларынын бири. Киргизүү иш жүзүндөгү фактыларды баяндоо менен жүргүзүлөт, андан кийин туура эмес оңдолот жана чыгууда баштапкы аргумент кайталанат. Бродниг: "Эгерде адамдар билдирүүнү тез-тез укса, ага ишенүү мүмкүнчүлүгү чоң" дейт. Эгерде компаниянын Фейсбук баракчасында жапайы ушак-айың кептер же дооматтар жайгаштырылса, жооп берүүдөн ысып кетпеңиз. "Сөзүңөрдү жакшылап таразалап алгыла, кемсинтпегиле жана төрт көз принцибине таянып, социалдык тармактарда тажрыйбасы бар адамдар текшерип көргүлө" деп кеңеш берет эксперт. Адепсиз билдирүүлөрдү жок кылсаңыз, аларды алдын ала документтештирүү керек.
Qualityaustria форуму Майк ван ден Бум (бактылык изилдөөчү) ©Анна Раученбергер
Чечимдерге тыюу салууларсыз суроо
Бактылуулук боюнча изилдөөчү Майке ван ден Бум өзү менен Швециядагы багып алган үйүнөн бактылуу, чыгармачыл жана жемиштүү кызматкерлер үчүн ийгиликтин көптөгөн рецепттерин алып келген. Туруктуу бөлүмдөрдүн жана так аныкталган жоопкерчилик чөйрөлөрүнүн ордуна көбүрөөк өз алдынчалык жана жеке жоопкерчилик керек. «Канчалык эркиндик жана ар түрдүүлүк көп болсо, чечимдерди табуу ошончолук жеңил болот. Скандинавияда бардык нерсе, анын ичинде менеджердин ыйгарым укуктары жана сиз бир күн мурун бирге кабыл алган чечимдериңиз да тынымсыз суракка алынат», - деп түшүндүрдү ван ден Бум. Түндүктү белгисиздик капа кыла албайт. Ал эми немистер менен австриялыктар бардыгын көзөмөлдөөгө аракет кылганды жакшы көрүшөт. «Бизге өзүнө ишенген, өз пикири маанилүү экенин билген кайраттуу адамдар керек», - дейт эксперт.
Жеке адамдар үчүн эмес, командалар үчүн сыйлыктар
Бирок кызматкерлерди бортунда алуунун эң жакшы жолу кайсы? «Адамдарга болгон сүйүү менен» дейт бакыт изилдөөчүсү. Кызматкерлердин ал-абалын сурап отурбастан, аларга чынчылдык менен кызыкдар болушуңуз керек. Бул ошондой эле жеке көйгөйлөрдү камтыйт, мүмкүн болсо, аларды колдоо керек. "Албетте, мышыгыңыз ооруп калса же кызматкер ажырашып кете жаздаса, бул жумуштун натыйжалуулугуна таасирин тийгизет" деп түшүндүрдү ван ден Бум. Бул дайыма берүү жана алуу. Жетекчинин милдети жумуш тапшыруу эмес, ар бир инсан өзүнүн потенциалын компаниянын кызыкчылыгы үчүн колдоно алышына кепилдик берүү. Бирок, жакшы жетишкендиктер үчүн жеке адамдар үчүн гана эмес, командалар үчүн сыйлыктар болушу керек, алар бири-бирин кубаттайт.
Кристоф Мондл (Сапат Австриянын башкы директору) ©Анна Раученбергер
Үзгүлтүксүз өркүндөтүү процесстери
2021-жылдын ноябрында Сапаттуу Австриянын башкаруусун бирге алган Кристоф Мондл менен Вернер Паардын аргументтери жеке адамдардын уюмдардын ийгилигине салым кошууга багытталган. «Башкаруу системалары чоң сүрөттү чагылдыруу жана бардык суб-аймактарды интеграциялоо үчүн компаниялардын андан ары өнүгүүсү үчүн маанилүү. Бардык процесстер жана процедуралар каралышы керек”, - деп түшүндүрдү Мондл. "Ошолуңуз жана иштеп жаткан системаңызды өзгөртүңүз. Үзгүлтүксүз өркүндөтүү процесстери азыркы күндө де-факто зарыл. Башкаруу системасын бир жолу ишке киргизүү аздык кылат. Тескерисинче, сиз дайыма өзүңүздүн иш-аракеттериңизге шек келтиришиңиз керек ", - деди Паар. "Биз баарыбыз бул жерде жаңы "биз жоопкерчиликти" өнүктүрүшүбүз керек: ар бир адам жеке, кесиптик жана ишкердик чөйрөдө кызматташуунун ийгилиги үчүн жоопкерчиликти алышы керек", - дешет эки башкы директор.
Вернер Паар (Сапат Австриянын башкы директору) ©Анна Раученбергер
Мондл менен Паар да маалымат ташкынына кайрылышкан. Маалыматтын глобалдуу болушу масштабдуу атаандаштык өзгөрүүлөргө, ошондой эле белгисиздикке алып келет. Бул контекстте, бренддерге болгон ишеним жана сертификаттар менен сыйлыктардын ишенимдүүлүгү келечекте дагы да чоң мааниге ээ болот.
Сапаттуу Австрия
Quality Austria – Training, Certification and Assessment GmbH австриялык алдыңкы орган болуп саналат. Системанын жана продуктунун сертификаттары, Баалоо жана текшерүү, баа берүү, Окутуу жана жеке сертификаттоо ошондой эле ал учун Австриянын сапат белгиси. Мунун негизи санариптик жана экономикалык иштер боюнча федералдык министрлигинин (BMDW) дүйнөлүк деңгээлде жарактуу аккредитациялары жана эл аралык бекитүүлөр болуп саналат. Кошумчалай кетсек, компания BMDW сыйлыгын 1996-жылдан бери өткөрүп келет Ишкананын сапаты үчүн мамлекеттик сыйлык. үчүн улуттук рыноктун лидери катары Интеграцияланган башкаруу системасы корпоративдик сапатты камсыз кылуу жана жогорулатуу үчүн, Quality Austria бизнес жайгашкан Австриянын кыймылдаткыч күчү болуп саналат жана "сапат менен ийгилик" дегенди билдирет. Бул болжол менен дүйнө жүзү боюнча кызматташат 50 уюм жана активдуу иштеп жатат стандарттар органдары ошондой эле эл аралык тармактар менен (EOQ, IQNet, EFQM ж.б.). Ашык 10.000 кардар Кыскасы 30 өлкө жана ашык 6.000 тренингдин катышуучулары жылына эл аралык компаниянын көп жылдык тажрыйбасынан пайда алышат. www.qualityaustria.com
Негизги сүрөт: qualityaustriaForum fltr Werner Paar (CEO Quality Austria), Ингрид Бродниг (журналист жана автор), Майке ван ден Бум (бактылуулук боюнча изилдөөчү), Кристоф Мондл (CEO Quality Austria) ©Анна Раухенбергер
Бул почта параметрлери коомчулук тарабынан түзүлдү. Каттоо жана билдирүү жаза!