in ,

ЕС omnibus директивасы кардарларды тейлөө ишин жакшыртат

Барган сайын барган сайын компанияларга жетүү кыйын болуп баратат, кардарларды тейлөө кызматы белгисиз бойдон калууну жакшы көрөт, жоопсуз почта билдирүүлөрү менен алектенип жатабыз же Индиядагы колл-борборлорго туташтык. Бирок толкун жакында өзгөрүшү мүмкүн.

Кардарларды тейлөө жана ЕС omnibus директивасы

«Компаниялар перспектива чыныгы кардар болгонго чейин баарын жасашат. Учурдагы кардарлар болсо экинчи класстагы кардарлар. "

Сен аны билесиңби? Сиз кардарларды тейлөө кызматы менен сүйлөшүп, сылык-сыпаа сурайсыз: “Дагы деле сиздин атыңызды сурасам болобу?” Андан кийин кыскача “Мен өз атымды айтуунун кажети жок” деген сөз келип калат. Ушул эле оюндун дагы бир варианты: электрондук кат аласыз. Сиздин кызмат тейлөөчүңүз сиздин продуктыңызга таасирин тийгизген олуттуу өзгөрүүлөр жөнүндө маалымдайт. Эгер сиз дагы бир нерсе жөнүндө билгиңиз келсе, анда Жоопторду чыкылдатыңыз, бирок мүмкүн эмес. Бул жаман адат жоопсуз электрондук почта деп аталат жана ал жайылып баратат. Кардарларды тейлөө кызматыбы? Бүгүнкү күнгө чейин өзүңүздү падыша же ханыша кардары сезесизби? Жок? Сен да болбошуң керек.

"Мүмкүн болушунча мыкты жардам көрсөтүүгө эч кандай укук жок" дейт Барбара Бауэр, юридикалык эксперт Керектөөчүлөрдүн маалыматтары боюнча ассоциация (VKI). Жана негизинен бул компаниялар жана алардын кардарлары менен болгон мамилеси кандай деген суроого жооп болот. Ал ошондой эле алардын кардарларын тейлөө эмне үчүн начарлап баратканын жана белгисиз бойдон калганын билет: "Автоматташтырылган ар бир кадам эч кандай персоналды талап кылбайт" дейт ал. Мария Кубитчек, экономика бөлүмүнүн башчысы AK Vienna буга окшош: "Кардарларды жакшы тейлөө мен адамдарга жана компанияларга тескерисинче, тескерисинче, персоналдын чыгымдарын үнөмдөө үчүн инвестиция жасашым керек дегенди билдирет." Эгер сиз кардарларды тейлөө кызматын колл-борборго өткөрүп берсеңиз, анда жумушка орношкон адам жок, персоналдын ордуна материалдык чыгымдар бар көбүрөөк ийкемдүүлүк. Бул максатта ал жерде стандарттуу суроолорго гана жооп берилет, сапатка эч кандай маани берилбейт жана эң начар учурда башка варианттарга шилтеме берилет.

Бирок, бул өтө эле кыска эмес эмеспи? Албетте, дейт жетекчиликтин лидери жана негизги баяндамачы Энн Шюллер. Бирок алар үчүн дилемма илгертен келе жаткан көйгөй: “Компаниялар потенциалдуу кардар чыныгы кардар болгонго чейин баарын жасашат. Учурдагы кардарлар болсо экинчи класстагы кардарлар. "

Мергенчилик менталитет

Андан кийин Шюллер аңчылардын менталитети деген терминди чуркап чыгат. «Эркек аялды колунда болгонго чейин кубалап, аны жеңип алуу үчүн бардыгын жасайт. Андан кийин бул күнүмдүк жашоо. Бул кардарлардын мамилесинде окшош. ”Логикалык угулат, бирок бул учурда эч кандай мааниси жок. Себеби, биз жок мезгилде жашабайбыз интернетҮчүнчү жактардын пикири, күбөлөндүрмөлөрү, жылдызчалары жана рейтингдери жок болгондо жана компаниялар өздөрүн ыңгайлуу кыла алышкан эмес.

"Интернетте сени ар бир мүнөт сайын ишенимсиздикке азгырышат", - деди Шюллер. "Эгерде мен жөн гана бар кардар болсом, анда кардарлардын сапары дароо кайрадан башталат." Бул кандай? Сиз чындыгында эле мыкты провайдерди кармадыңызбы, кандай тажрыйбалар бар, бааларды салыштырган порталдар эмне дейт деп изилдейсиз. "Эгерде андан жакшы сунуш болсо, анда мен дагы кетем" деп түшүндүрөт Шюллер. Ал эми компаниялар? Көбүнчө алар кардарлардын секирип жаткандыгын байкабай калышат, андыктан алардын жүрүм-турумунан шек санашпайт. Эгерде туруктуу кардар бир нече айдан бери эч нерсе сатып алган эмес деген бир дагы тиешелүү программа жок болсо, анда бул компанияларды айланып өтөт. "Андан кийин алар өзүлөрүнө жеңилирээк болушат, натыйжалуулугунун үстүндө иштешет жана кардарлар өзүлөрүнүн процесстерине ылайык келишин талап кылышат", - дейт Шюллер. «Жооп каттары жок электрондук почталар сыяктуу инструменттер да өтө пайдалуу. Сиз буга кабатыр болбоңуз жана кыңкыстай берген, тажабаган кардарларыңыз жок "деди.

ЕС кийлигишет

ЕС жоктугун жана келечекти белгилей тургандыгын айтууда Omnibus Директивасы карама-каршы. "Ал жерде, башка нерселердин катарында, ишкер өзү жеткиликтүү кылган байланыш каражаты натыйжалуу болушун камсыз кылышы керек деп айтылган", дейт Бауэр. Бул Индиянын колл-борборлору менен кандайча иштей турганы азырынча табышмак. Эгерде кардарларды тейлөө кызматкери өзүнүн атын атоодон баш тартса, анда анын айткандары мыйзамдуу түрдө ишкерге берилиши мүмкүн болсо, анда колдонмо бир жолу күчүнө кирет. Бирок эгер сот маселеси чечиле турган болсо, аны далилдеш керек.

Керектөөчүлөрдүн ири компаниялардан келип түшкөн даттанууларга жооп алганы жана компания же аутсорсингдик чалгындоо борбору жөнөтүүчү экендиги белгисиз - бул келечекте дагы болбойт. Аты жана дареги ачыкка чыгышы керек. Кардар катары, эгерде түзүлгөн келишимдин мүнөзү инциденттерди колдоо боюнча үзгүлтүксүз жеткиликтүү кызматтын болушу керектигин билдирсе, сизде дагы жакшы мүмкүнчүлүктөр бар. Бул, мисалы, телекоммуникация компанияларына байланыштуу. Эгерде бир гана кызматкер көйгөйдү натыйжалуу чече алса, бирок мындан ары адам колдоосу жок болсо, анда сиз эмгек акыны кыскартууга укуктуусуз.

Адам каналын кайрадан ачыңыз

Жетекчи Шюллер кардарларды сапатсыз тейлөө көйгөйү өзүнөн-өзү чечилерине ишенет. Бүгүнкү күндө дагы, кардарлар ага чыдагысы барган сайын азайып баратат дейт ал. «Ар бир кардардын жагымсыз жүрүм-туруму бузуучулар үчүн эшик. Ушул алсыз жактарын колдонгон жана ошол эле кызматты сунуш кылган жаш компаниялар, жакшыраак тейлөө башталгандай эле продукт. "Таасир тийгизгендер жөнүндө сөз кылбай эле коёюн, алар начар тейлөө тажрыйбасы жана ошентип кардарлардын жоготууларынын чыныгы толкундары жөнүндө билдиришкенде, бүтүндөй тармакты өзүлөрү менен кошо тартышат. козголгон.

Кардарлардын көз карашы менен рынокто аман калууну каалаган компания эмнени жасай алышы керек деп ойлойсуз? Автоматташтырылган процесстерди жөнөкөйлөтүп, компетенттүү адамдарды кайрадан керектүү жерлерге коюңуз. Шюллер үчүн маселенин өзөгү ушул: “Эгерде мен кардар катары бирөө менен сүйлөшкүм келсе, мен аны менен сүйлөшө алышым керек. Ошондой эле адамдар ар кандай автоматташтыруу процесстеринен, бардык боттордон жана тексттик модулдардан мыкты болушу керек. "

Сүрөт / Video: Shutterstock.

тарабынан жазылган Александр төшөлөт

Комментарий калтыруу