គោលការណ៍គ្រប់គ្រងពីរសម្រាប់ការបង្ហោះដ៏រសើប ជា "សាំងវិចការពិត" ប្រឆាំងនឹងការអះអាងមិនពិត និងគំរូ Scandinavian សម្រាប់បុគ្គលិកដែលមានភាពរីករាយ និងផលិតភាពកាន់តែច្រើន៖ អ្នកគ្រប់គ្រងគុណភាពរបស់ប្រទេសអូទ្រីសបានទទួលគន្លឹះជាច្រើនពីអ្នកជំនាញអ៊ីនធឺណិត Ingrid Brodnig និងអ្នកស្រាវជ្រាវសុភមង្គល Maike van den Boom នៅ 27th qualityaustria វេទិកានៅទីក្រុង Salzburg ។ នាយកប្រតិបត្តិថ្មីនៃក្រុមហ៊ុន Quality Austria - Christoph Mondl និង Werner Paar - បានពន្យល់ពីអ្វីដែលប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងការរួមចំណែកអាចធ្វើឱ្យទទួលបានជោគជ័យនៃរូបភាពធំ។
វេទិកា qualityaustria នៅ Salzburg គឺជាកាលបរិច្ឆេទកំណត់ប្រចាំឆ្នាំសម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រងគុណភាពរបស់ប្រទេសអូទ្រីស។ នៅឆ្នាំនេះ បាវចនានៃព្រឹត្តិការណ៍នេះគឺ "គុណភាពរបស់យើង ការរួមចំណែករបស់ខ្ញុំ៖ ឌីជីថល រាងជារង្វង់ សុវត្ថិភាព"។ អ្នកនិពន្ធសៀវភៅ និងជាអ្នកជំនាញអ៊ីនធឺណិត Ingrid Brodnig និងអ្នកស្រាវជ្រាវសុភមង្គលអាល្លឺម៉ង់ Maike van den Boom ដែលរស់នៅក្នុងប្រទេសស៊ុយអែត បានដើរតួជាវាគ្មិន។
Ingrid Brodnig (អ្នកកាសែត និងអ្នកនិពន្ធ) © Anna Rauchenberger
ជៀសវាងតួនាទីការពារ
Brodnig បានពន្យល់ថា "របាយការណ៍មិនពិតនៅលើអ៊ីនធឺណិតកំពុងក្លាយជាបញ្ហាសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនកាន់តែច្រើនឡើង" ។ "រកមើលសម្ព័ន្ធមិត្តនៅក្នុងអង្គការដែលមានផលប្រយោជន៍ដូចគ្នា ឬនៅក្នុងអ្នកផ្សេងទៀតដែលរងផលប៉ះពាល់ ហើយក៏ជូនដំណឹងដល់និយោជិតអំពីការផ្សព្វផ្សាយពាក្យចចាមអារ៉ាម ដើម្បីឱ្យពួកគេមានប្រតិកម្មត្រឹមត្រូវចំពោះការសាកសួររបស់អតិថិជន" គឺជាអនុសាសន៍មួយក្នុងចំណោមអនុសាសន៍របស់អ្នកជំនាញ។ របាយការណ៍មិនពិតមួយចំនួនត្រូវបានចែករំលែកជាញឹកញយ ដោយសារតែវាទាក់ទងទៅនឹងការគិតប្រកបដោយការចង់បាន ឬការប្រកាន់ពូជសាសន៍ដែលមានស្រាប់។ “ជាការពិតណាស់ ការចោទប្រកាន់គួរត្រូវបានបដិសេធ។ ប៉ុន្តែអ្នកមិនគួរសង្កត់ធ្ងន់លើអ្វីដែលខុសនោះទេ ពីព្រោះវាធ្វើឱ្យអ្នកនៅលើតំបន់ការពារ ហើយទាក់ទាញការយកចិត្តទុកដាក់ខ្លាំងពេកទៅលើវា» Brodnig និយាយ។ វាមានសារៈសំខាន់ជាងក្នុងការជជែកវែកញែកជាមួយនឹងការពិតដែលបង្ហាញឱ្យឃើញតាមបែបវិទ្យាសាស្ត្រ និងដើម្បីបញ្ជាក់ពីរឿងត្រឹមត្រូវ។
យុទ្ធសាស្ត្រប្រឆាំងនឹងការអះអាងមិនពិត
"Truth Sandwich" គឺជាយុទ្ធសាស្រ្តមួយដែលត្រូវបានណែនាំរបស់ Brodnig សម្រាប់ការប្រឆាំងនឹងការអះអាងមិនពិត។ ធាតុត្រូវបានធ្វើឡើងដោយមានការពិពណ៌នានៃការពិត បន្ទាប់មកការមិនត្រឹមត្រូវត្រូវបានកែតម្រូវ ហើយអាគុយម៉ង់ដំបូងត្រូវបានធ្វើឡើងវិញនៅពេលចេញ។ Brodnig និយាយថា៖ «ប្រសិនបើមនុស្សឮសេចក្តីថ្លែងការណ៍កាន់តែញឹកញាប់ វាមានឱកាសកាន់តែច្រើនដែលពួកគេនឹងជឿវា»។ ប្រសិនបើពាក្យចចាមអារ៉ាម ឬការចោទប្រកាន់នានាត្រូវបានបង្ហោះនៅលើទំព័រ Facebook របស់ក្រុមហ៊ុន កុំក្តៅពេកក្នុងការឆ្លើយតប។ "ថ្លឹងថ្លែងពាក្យរបស់អ្នកដោយប្រុងប្រយ័ត្ន កុំប្រមាថ ហើយពឹងផ្អែកលើគោលការណ៍ភ្នែកបួន ដោយឱ្យអ្នកដែលមានបទពិសោធន៍ក្នុងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមអានវា"។ ប្រសិនបើអ្នកលុបការបង្ហោះដែលប្រមាថ អ្នកគួរតែចងក្រងឯកសារទាំងនោះជាមុន។
វេទិកាគុណភាពអូទ្រីស Maike van den Boom (អ្នកស្រាវជ្រាវសុភមង្គល) © Anna Rauchenberger
ការសម្រេចចិត្តសំណួរដោយគ្មានការហាមឃាត់
អ្នកស្រាវជ្រាវសុភមង្គល Maike van den Boom បាននាំយករូបមន្តជាច្រើនសម្រាប់ភាពជោគជ័យសម្រាប់បុគ្គលិកដែលមានភាពរីករាយ ច្នៃប្រឌិត និងផលិតភាពកាន់តែច្រើនជាមួយនាងពីផ្ទះចិញ្ចឹមរបស់នាងនៅប្រទេសស៊ុយអែត។ ជំនួសឱ្យនាយកដ្ឋានថេរ និងផ្នែកនៃការទទួលខុសត្រូវច្បាស់លាស់ ត្រូវការស្វ័យភាព និងការទទួលខុសត្រូវផ្ទាល់ខ្លួនបន្ថែមទៀត។ «សេរីភាព និងភាពចម្រុះកាន់តែច្រើន វាកាន់តែងាយស្រួលក្នុងការស្វែងរកដំណោះស្រាយ។ នៅក្នុងប្រទេស Scandinavia អ្វីៗត្រូវបានចោទសួរឥតឈប់ឈរ រួមទាំងសិទ្ធិអំណាចរបស់អ្នកគ្រប់គ្រង និងការសម្រេចចិត្តដែលត្រូវបានធ្វើឡើងរួមគ្នាកាលពីថ្ងៃមុន” លោក van den Boom បានពន្យល់។ ភាគខាងជើងស្ទើរតែមិនអាចរំខានដោយភាពមិនច្បាស់លាស់។ ម្យ៉ាងវិញទៀត អាល្លឺម៉ង់ និងអូទ្រីស ចូលចិត្តព្យាយាមគ្រប់គ្រងអ្វីៗទាំងអស់។ អ្នកជំនាញរូបនេះនិយាយថា៖ «យើងត្រូវការមនុស្សដែលមានទំនុកចិត្តលើខ្លួនឯងបន្ថែមទៀតដោយភាពក្លាហានដែលដឹងថាមតិរបស់ពួកគេមានចំនួនច្រើន»។
រង្វាន់សម្រាប់ក្រុម និងមិនត្រឹមតែសម្រាប់បុគ្គលប៉ុណ្ណោះទេ
ប៉ុន្តែ តើអ្វីជាវិធីដ៏ល្អបំផុតដើម្បីឱ្យបុគ្គលិកឡើងយន្តហោះ? អ្នកស្រាវជ្រាវសុភមង្គលនិយាយថា "ដោយសេចក្តីស្រឡាញ់ចំពោះមនុស្ស" ។ អ្នកមិនគ្រាន់តែត្រូវសួរបុគ្គលិកពីរបៀបដែលពួកគេកំពុងធ្វើនោះទេ អ្នកត្រូវចាប់អារម្មណ៍ដោយស្មោះត្រង់ចំពោះពួកគេ។ នេះក៏រួមបញ្ចូលទាំងបញ្ហាឯកជនផងដែរ ដែលក្នុងនោះអ្នកគួរតែជួយពួកគេប្រសិនបើអាចធ្វើបាន។ លោក van den Boom ពន្យល់ថា "ពិតណាស់ ប្រសិនបើឆ្មារបស់អ្នកឈឺ ឬនិយោជិតជិតលែងលះគ្នា វាជះឥទ្ធិពលដល់ដំណើរការការងារ"។ វាជាការផ្តល់ឱ្យនិងទទួលយកថេរ។ ភារកិច្ចរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងគឺមិនមែនដើម្បីចាត់តាំងការងារនោះទេ ប៉ុន្តែត្រូវធានាថាបុគ្គលម្នាក់ៗអាចប្រើប្រាស់សក្តានុពលរបស់ខ្លួនសម្រាប់ជាប្រយោជន៍ដល់ក្រុមហ៊ុន។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ គួរតែមានរង្វាន់សម្រាប់ការសម្តែងដ៏ល្អមិនត្រឹមតែសម្រាប់បុគ្គលប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែសម្រាប់ក្រុមដើម្បីឱ្យពួកគេលើកទឹកចិត្តគ្នាទៅវិញទៅមក។
Christoph Mondl (CEO Quality Austria) © Anna Rauchenberger
ដំណើរការកែលម្អជាបន្តបន្ទាប់
អំណះអំណាងរបស់ Christoph Mondl និង Werner Paar ដែលរួមគ្នាគ្រប់គ្រងគុណភាពអូទ្រីសក្នុងខែវិច្ឆិកា ឆ្នាំ 2021 ក៏មានគោលបំណងចូលរួមចំណែករបស់បុគ្គលចំពោះភាពជោគជ័យរបស់អង្គការផងដែរ។ “ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងមានសារៈសំខាន់សម្រាប់ការអភិវឌ្ឍន៍បន្ថែមទៀតរបស់ក្រុមហ៊ុន ដើម្បីឆ្លុះបញ្ចាំងពីរូបភាពធំ និងរួមបញ្ចូលគ្រប់ផ្នែករងទាំងអស់។ រាល់ដំណើរការ និងនីតិវិធីទាំងអស់ត្រូវតែយកមកពិចារណា»។ "ឆ្លុះបញ្ចាំង និងផ្លាស់ប្តូរប្រព័ន្ធដែលកំពុងដំណើរការរបស់អ្នក។ ដំណើរការកែលម្អជាបន្តបន្ទាប់គឺជាកត្តាចាំបាច់នាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ។ ការអនុវត្តប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងម្តងគឺមិនគ្រប់គ្រាន់ទៀតទេ។ ផ្ទុយទៅវិញ អ្នកត្រូវចោទសួរពីសកម្មភាពខ្លួនឯងជានិច្ច»។ នាយកប្រតិបត្តិទាំងពីរបាននិយាយថា "យើងទាំងអស់គ្នាត្រូវតែអភិវឌ្ឍ និងទទួលបន្ទុកថ្មីរបស់យើងនៅទីនេះ៖ មនុស្សគ្រប់គ្នាត្រូវតែទទួលខុសត្រូវចំពោះភាពជោគជ័យនៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ - ក្នុងវិស័យឯកជន វិជ្ជាជីវៈ និងសហគ្រិន" ។
Werner Paar (CEO Quality Austria) © Anna Rauchenberger
Mondl និង Paar ក៏សំដៅទៅលើទឹកជំនន់នៃព័ត៌មានផងដែរ។ ភាពអាចរកបានជាសកលនៃព័ត៌មាននាំទៅរកការផ្លាស់ប្តូរការប្រកួតប្រជែងដ៏ធំ ក៏ដូចជាភាពមិនច្បាស់លាស់។ នៅក្នុងបរិបទនេះ ការជឿទុកចិត្តលើម៉ាក និងភាពជឿជាក់នៃវិញ្ញាបនបត្រ និងពានរង្វាន់នឹងបន្តទទួលបានសារៈសំខាន់នាពេលអនាគត។
គុណភាពអូទ្រីស
គុណភាពអូទ្រីស - ការបណ្តុះបណ្តាល វិញ្ញាបនប័ត្រ និងការវាយតម្លៃ GmbH គឺជាអាជ្ញាធរអូទ្រីសឈានមុខគេសម្រាប់ ប្រព័ន្ធនិងវិញ្ញាបនប័ត្រផលិតផល, ការវាយតម្លៃ និងការបញ្ជាក់, ការវាយតម្លៃ, ការបណ្តុះបណ្តាល និងការបញ្ជាក់ផ្ទាល់ខ្លួន ក៏ដូចជាសម្រាប់នោះ។ គុណភាពសម្គាល់ប្រទេសអូទ្រីស. មូលដ្ឋានសម្រាប់ការនេះគឺមានការទទួលស្គាល់ត្រឹមត្រូវជាសាកលពីក្រសួងសហព័ន្ធសម្រាប់កិច្ចការឌីជីថល និងសេដ្ឋកិច្ច (BMDW) និងការយល់ព្រមពីអន្តរជាតិ។ លើសពីនេះ ក្រុមហ៊ុនបានផ្តល់រង្វាន់ដល់ BMDW តាំងពីឆ្នាំ 1996 ពានរង្វាន់រដ្ឋសម្រាប់គុណភាពក្រុមហ៊ុន. ក្នុងនាមជាអ្នកដឹកនាំទីផ្សារជាតិសម្រាប់ ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងរួមបញ្ចូលគ្នា ដើម្បីធានា និងបង្កើនគុណភាពសាជីវកម្ម គុណភាពអូទ្រីសគឺជាកម្លាំងចលករនៅពីក្រោយប្រទេសអូទ្រីសជាទីតាំងអាជីវកម្ម និងឈរសម្រាប់ "ភាពជោគជ័យប្រកបដោយគុណភាព"។ វាសហការនៅទូទាំងពិភពលោកជាមួយប្រហាក់ប្រហែល 50 អង្គការ និងធ្វើការយ៉ាងសកម្មនៅក្នុង ស្ថាប័នស្តង់ដារ ព្រមទាំង បណ្តាញអន្តរជាតិ ជាមួយ (EOQ, IQNet, EFQM ជាដើម)។ ច្រើនជាង 10.000 អតិថិជន នៅក្នុងរយៈពេលខ្លី 30 ប្រទេស និងច្រើនជាង អ្នកចូលរួមវគ្គបណ្តុះបណ្តាលចំនួន 6.000 នាក់។ ក្នុងមួយឆ្នាំទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ពីជំនាញជាច្រើនឆ្នាំរបស់ក្រុមហ៊ុនអន្តរជាតិ។ www.qualityaustria.com
រូបថតចម្បង៖ qualityaustriaForum fltr Werner Paar (CEO Quality Austria), Ingrid Brodnig (អ្នកកាសែត និងជាអ្នកនិពន្ធ), Maike van den Boom (អ្នកស្រាវជ្រាវសុភមង្គល), Christoph Mondl (CEO Quality Austria) © Anna Rauchenberger
ការប្រកាសនេះត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយសហគមន៍ជម្រើស។ ចូលរួមហើយបញ្ចូលសាររបស់អ្នក!