Сарапшылардың кеңестері: компаниялар қызметкерлерді қалай бақытты етеді

Сезімтал жарияланымдарды басқарудың қосарлы принципі, жалған мәлімдемелерге қарсы «шындық сэндвичі» және бақытты және өнімдірек қызметкерлерге арналған скандинавиялық үлгі: Австрияның сапа менеджерлері 27-ші сапада Австрияның интернет сарапшысы Ингрид Бродниг пен бақыт зерттеушісі Майке ван ден Бумнан көптеген кеңестер алды. Зальцбургтегі форум. Quality Austria-ның жаңа бас директорлары Кристоф Мондл мен Вернер Паар басқару жүйелері үлкен суреттің сәтті болуына қандай үлес қоса алатынын түсіндірді. 

Зальцбургтегі qualityaustria форумы Австрияның сапа менеджерлері үшін жыл сайынғы бекітілген күн болып табылады. Биылғы жылы шараның ұраны «Біздің сапа, менің үлесім: цифрлық, айналма, қауіпсіз» болды. Кітап авторы және интернет сарапшысы Ингрид Бродниг және Швецияда тұратын неміс бақыт зерттеушісі Майке ван ден Бум қонақ спикер ретінде қатысты.

Ингрид Бродниг (журналист және автор) ©Анна Раученбергер

Қорғаныс рөлінен аулақ болыңыз

Бродниг: «Интернеттегі жалған есептер барған сайын көбірек компаниялар үшін проблемаға айналуда», - деп түсіндірді. «Мүдделері бірдей ұйымдардан немесе басқа адамдардан одақтастарды іздеңіз, сонымен қатар тұтынушылардың сұрауларына дұрыс жауап беруі үшін қызметкерлерді қауесеттер туралы хабардар етіңіз», - деді сарапшы ұсыныстарының бірі. Кейбір жалған есептер жиі бөліседі, өйткені олар армандарға немесе бұрыннан бар теріс пікірлерге сәйкес келеді. «Айыптауларды, әрине, жоққа шығару керек. Бірақ сіз ненің дұрыс емес екеніне тым көп мән бермеуіңіз керек, өйткені бұл сізді қорғанысқа қойып, оған тым көп назар аударады », - дейді Бродниг. Ғылыми дәлелденген фактілермен айтысып, дұрыс нәрсені баса айту әлдеқайда маңызды.

Жалған шағымдарға қарсы стратегия 

«Шындық сэндвичі» - жалған мәлімдемелерге қарсы тұру үшін Бродниг ұсынған стратегиялардың бірі. Жазба нақты фактілерді сипаттай отырып жасалады, содан кейін дұрыс емес ақпарат түзетіледі және шығу кезінде бастапқы аргумент қайталанады. Бродниг: «Егер адамдар мәлімдемені жиі еститін болса, олардың сену мүмкіндігі жоғары», - дейді. Егер компанияның Facebook парақшасында жабайы қауесет немесе айыптаулар жарияланса, жауап беруге асықпаңыз. «Сөзіңізді мұқият таразылаңыз, қорламаңыз және оны әлеуметтік желіде тәжірибесі бар адамдар тексеріп, төрт көз қағидасына сүйеніңіз», - деп кеңес береді сарапшы. Егер сіз қорлайтын жазбаларды жойсаңыз, оларды алдын ала құжаттауыңыз керек.

сапа Австрия форумы Майк ван ден Бум (бақыт зерттеушісі) ©Анна Раученбергер

Тыйымсыз шешімдерді сұраңыз

Бақытты зерттеуші Майке ван ден Бум өзімен бірге Швециядағы асырап алған үйінен бақытты, креативті және өнімдірек қызметкерлер үшін табысқа жетудің көптеген рецепттерін әкелді. Тұрақты бөлімдер мен нақты анықталған жауапкершілік бағыттарының орнына көбірек дербестік пен жеке жауапкершілік қажет. «Бостандық пен әртүрлілік неғұрлым көп болса, шешімдерді табу оңайырақ болады. Скандинавияда барлығына, соның ішінде менеджердің беделіне және бір күн бұрын бірге қабылдаған шешімдерге күмәнданады», - деп түсіндірді ван ден Бум. Солтүстікті белгісіздік алаңдатуы мүмкін емес. Немістер мен австриялықтар, керісінше, бәрін бақылауға тырысқанды ұнатады. «Бізге өз пікірі маңызды екенін білетін өзіне сенімді, батыл адамдар керек», - дейді сарапшы.

Жеке адамдар үшін емес, командалар үшін марапаттар

Бірақ қызметкерлерді бортқа алудың ең жақсы жолы қандай? «Адамдарға деген сүйіспеншілікпен», - дейді бақыт зерттеушісі. Сіз қызметкерлерден олардың хал-жағдайын сұрап қана қоймай, оларға адал қызығушылық танытуыңыз керек. Бұған мүмкіндігінше қолдау көрсету керек жеке мәселелер де кіреді. «Әрине, егер сіздің мысық ауырса немесе қызметкер ажырасқалы тұрса, бұл жұмыс өнімділігіне әсер етеді», - деп түсіндірді ван ден Бум. Бұл тұрақты беру және алу. Менеджердің міндеті жұмысты тағайындау емес, әрбір жеке тұлғаның өз әлеуетін компанияның игілігі үшін пайдалана алуын қамтамасыз ету. Дегенмен, жақсы нәтиже көрсеткені үшін жеке адамдар үшін ғана емес, командалар үшін де марапаттар болуы керек, осылайша олар бір-бірін жігерлендіреді.

Кристоф Мондл (Сапа Австрияның бас директоры) ©Анна Раученбергер

Үздіксіз жетілдіру процестері

2021 жылдың қарашасында Quality Austria-ны басқаруды бірге қолға алған Кристоф Мондл мен Вернер Паардың аргументтері де жеке тұлғалардың ұйымдардың табысты болуына үлес қосуға бағытталған. «Менеджмент жүйелері үлкен суретті көрсету және барлық қосалқы салаларды біріктіру үшін компаниялардың одан әрі дамуы үшін маңызды. Барлық процестер мен процедуралар қарастырылуы керек», - деп түсіндірді Мондл. «Жұмыс істеп тұрған жүйеңізді ой елегінен өткізіп, өзгертіңіз.Үздіксіз жетілдіру процестері қазіргі уақытта іс жүзінде қажет. Басқару жүйесін бір рет енгізу енді жеткіліксіз. Оның орнына сіз өзіңіздің әрекеттеріңізге үнемі күмәндануыңыз керек », - деді Паар. «Біз барлығымыз дамып, жаңа «біз жауапкершілікті» көтеруіміз керек: әркім жеке, кәсіптік және кәсіпкерлік саладағы ынтымақтастықтың табыстылығы үшін жауапкершілікті өз мойнына алуы керек», - дейді екі бас директор.

Вернер Паар (Сапа Австрияның бас директоры)  ©Анна Раученбергер

Мондл мен Паар да ақпарат тасқынына сілтеме жасады. Ақпараттың жаһандық қолжетімділігі ауқымды бәсекелестік өзгерістерге, сондай-ақ белгісіздіктерге әкеледі. Осы тұрғыда брендтерге деген сенім мен сертификаттар мен марапаттардың сенімділігі болашақта да маңызды бола береді.

Сапалы Австрия

Quality Austria – Training, Certification and Assessment GmbH жетекші австриялық орган болып табылады. Жүйе мен өнімді сертификаттау, Бағалау және тексеру, Бағалау, Оқыту және жеке сертификаттау сол үшін де Австрияның сапа белгісі. Мұның негізі Федералды цифрлық және экономикалық істер министрлігі (BMDW) жаһандық жарамды аккредитациялары және халықаралық мақұлдаулар болып табылады. Сонымен қатар, компания BMDW марапатын 1996 жылдан бері өткізіп келеді Кәсіпорын сапасы үшін мемлекеттік сыйлық. Ұлттық нарықтың көшбасшысы ретінде Біріктірілген басқару жүйесі корпоративтік сапаны қамтамасыз ету және арттыру үшін Quality Austria бизнес орны ретінде Австрияның қозғаушы күші болып табылады және «сапамен табысқа жету» дегенді білдіреді. Ол бүкіл әлем бойынша шамамен ынтымақтасады 50 ұйым және белсенді жұмыс істейді стандарттар органдары сондай-ақ халықаралық желілер көмегімен (EOQ, IQNet, EFQM т.б.). Гөрі көбірек 10.000 тұтынушы Қысқасын айтқанда 30 ел және одан да көп 6.000 тренинг қатысушылары жыл сайын халықаралық компанияның көп жылдық тәжірибесінің пайдасын көреді. www.qualityaustria.com

Негізгі сурет: qualityaustriaForum fltr Вернер Паар (Сапа Австрияның бас директоры), Ингрид Бродниг (журналист және автор), Майке ван ден Бум (бақыт зерттеушісі), Кристоф Мондл (Сапа бойынша Австрияның бас директоры) ©Анна Раухенбергер