ექსპერტთა რჩევები: როგორ იღებენ კომპანიები ბედნიერ თანამშრომლებს

ორმაგი კონტროლის პრინციპი მგრძნობიარე პოსტებისთვის, "სიმართლის სენდვიჩი" ცრუ პრეტენზიების წინააღმდეგ და სკანდინავიური მოდელი უფრო ბედნიერი და პროდუქტიული თანამშრომლებისთვის: ავსტრიის ხარისხის მენეჯერებმა მიიღეს უამრავი რჩევა ინტერნეტ ექსპერტი ინგრიდ ბროდნიგისგან და ბედნიერების მკვლევარისგან მაიკე ვან დენ ბუმისგან 27-ე ხარისხის ავსტრიაში. ფორუმი ზალცბურგში. Quality Austria-ის ახალმა აღმასრულებელმა დირექტორებმა - კრისტოფ მონდლმა და ვერნერ პაარმა - განმარტეს, თუ რა წვლილი შეიტანოს მართვის სისტემებს დიდი სურათის წარმატებაში. 

ხარისხის ავსტრიის ფორუმი ზალცბურგში არის ყოველწლიური ფიქსირებული თარიღი ავსტრიის ხარისხის მენეჯერებისთვის. წელს ღონისძიების დევიზი იყო „ჩვენი ხარისხი, ჩემი წვლილი: ციფრული, წრიული, უსაფრთხო“. წიგნის ავტორი და ინტერნეტ-ექსპერტი ინგრიდ ბროდნიგი და გერმანელი ბედნიერების მკვლევარი მაიკე ვან დენ ბუმი, რომელიც ცხოვრობს შვედეთში, მოწვეულ მომხსენებლებად იქცეოდნენ.

ინგრიდ ბროდნიგი (ჟურნალისტი და ავტორი) ©ანა რაუჩენბერგერი

მოერიდეთ თავდაცვით როლს

„ინტერნეტში არსებული ყალბი ცნობები სულ უფრო და უფრო მეტი კომპანიისთვის ხდება პრობლემა“, - განმარტა ბროდნიგმა. „მოძებნეთ მოკავშირეები ორგანიზაციებში, რომლებსაც აქვთ იგივე ინტერესები ან სხვა დაზარალებულ ადამიანებში და ასევე აცნობეთ თანამშრომლებს გავრცელებული ჭორების შესახებ, რათა მათ სწორად უპასუხონ მომხმარებელთა შეკითხვებს“, იყო ექსპერტის ერთ-ერთი რეკომენდაცია. ზოგიერთი ცრუ ცნობა ასე ხშირად იზიარებს, რადგან ისინი შეესაბამება სურვილს ან არსებულ ცრურწმენებს. „ბრალდებები, რა თქმა უნდა, უნდა უარყოს. მაგრამ ზედმეტად არ უნდა ხაზგასმით აღვნიშნო, რა არის არასწორი, რადგან ეს გაყენებს დაცვაზე და ზედმეტ ყურადღებას აქცევს მასზე“, - ამბობს ბროდნიგი. გაცილებით მნიშვნელოვანია მეცნიერულად დადასტურებული ფაქტებით კამათი და სწორის ხაზგასმა.

სტრატეგია ყალბი პრეტენზიების წინააღმდეგ 

"სიმართლის სენდვიჩი" არის ბროდნიგის ერთ-ერთი რეკომენდირებული სტრატეგია ყალბი პრეტენზიების საწინააღმდეგოდ. ჩანაწერი კეთდება ფაქტობრივი ფაქტების აღწერით, შემდეგ სწორდება არასწორი და გასვლისას მეორდება საწყისი არგუმენტი. "თუ ადამიანები უფრო ხშირად ისმენენ განცხადებას, უფრო დიდია შანსი, რომ დაიჯერონ", - ამბობს ბროდნიგი. თუ ველური ჭორები ან ბრალდებები განთავსდება კომპანიის ფეისბუქის გვერდზე, არ გადაიხარხაროთ პასუხში. „ფრთხილად აწონ-დაწონეთ თქვენი სიტყვები, ნუ იქნებით შეურაცხმყოფელი და დაეყრდნოთ ოთხი თვალის პრინციპს იმით, რომ სოციალურ მედიაში გამოცდილების მქონე ადამიანები შეასწორონ მას“, გვირჩევს ექსპერტი. თუ თქვენ წაშალეთ შეურაცხმყოფელი პოსტები, წინასწარ უნდა დააფიქსიროთ ისინი.

ხარისხის ავსტრიის ფორუმი მაიკე ვან დენ ბუმი (ბედნიერების მკვლევარი) ©ანა რაუჩენბერგერი

კითხვები გადაწყვეტილებებს ტაბუების გარეშე

ბედნიერების მკვლევარმა მაიკე ვან დენ ბუმმა მიიღო მრავალი რეცეპტი წარმატებისთვის ბედნიერი, უფრო კრეატიული და პროდუქტიული თანამშრომლებისთვის შვედეთის ნაშვილები სახლიდან. ფიქსირებული დეპარტამენტებისა და მკაფიოდ განსაზღვრული პასუხისმგებლობის სფეროების ნაცვლად, საჭიროა მეტი ავტონომია და პირადი პასუხისმგებლობა. „რაც მეტია თავისუფლება და მრავალფეროვნება, მით უფრო ადვილია გამოსავლის პოვნა. სკანდინავიაში ყველაფერი მუდმივად კითხვის ნიშნის ქვეშ დგება, მათ შორის მენეჯერის უფლებამოსილება და გადაწყვეტილებები, რომლებიც თქვენ ერთად მიიღეთ ერთი დღით ადრე“, - განმარტა ვან დენ ბუმ. ჩრდილოეთი ძნელად შეიძლება შეაწუხოს გაურკვევლობამ. გერმანელებს და ავსტრიელებს კი პირიქით, მოსწონთ ყველაფრის გაკონტროლების მცდელობა. „ჩვენ გვჭირდება უფრო თავდაჯერებული, გაბედული ადამიანები, რომლებმაც იციან, რომ მათი აზრი მნიშვნელოვანია“, - ამბობს ექსპერტი.

ჯილდოები გუნდებისთვის და არა მხოლოდ ინდივიდებისთვის

მაგრამ რა არის საუკეთესო გზა თანამშრომლების ბორტზე მოსაყვანად? „ადამიანების სიყვარულით“, - ამბობს ბედნიერების მკვლევარი. თქვენ უბრალოდ არ უნდა ჰკითხოთ თანამშრომლებს, როგორ არიან ისინი, თქვენ უნდა დაინტერესდეთ მათ მიმართ. ეს ასევე მოიცავს პირად პრობლემებს, რომლებშიც შეიძლება მხარი დაუჭიროს მათ. „რა თქმა უნდა, თუ თქვენი კატა ავად არის ან თანამშრომელი აპირებს განქორწინებას, ეს გავლენას ახდენს სამუშაოს შესრულებაზე“, - განმარტა ვან დენ ბუმ. ეს არის მუდმივი გაცემა და მიღება. მენეჯერის ამოცანაა არა სამუშაოს მინიჭება, არამედ იმის უზრუნველყოფა, რომ თითოეულმა ინდივიდმა შეძლოს თავისი პოტენციალის გამოყენება კომპანიის სასარგებლოდ. თუმცა, კარგი შესრულებისთვის ჯილდოები უნდა იყოს არა მხოლოდ ინდივიდებისთვის, არამედ გუნდებისთვის, რათა მათ ერთმანეთი გაამხნევონ.

კრისტოფ მონდლი (აღმასრულებელი დირექტორი Quality Austria) ©ანა რაუჩენბერგერი

უწყვეტი გაუმჯობესების პროცესები

კრისტოფ მონდლისა და ვერნერ პაარის არგუმენტები, რომლებმაც ერთობლივად აიღეს Quality Austria-ს მენეჯმენტი 2021 წლის ნოემბერში, ასევე მიზნად ისახავდა ინდივიდების წვლილს ორგანიზაციების წარმატებაში. „მართვის სისტემები მნიშვნელოვანია კომპანიების შემდგომი განვითარებისთვის, რათა ასახოს დიდი სურათი და გააერთიანოს ყველა ქვე სფერო. ყველა პროცესი და პროცედურა გასათვალისწინებელია“, - განმარტა მონდლმა. „ასახეთ და შეცვალეთ თქვენი გაშვებული სისტემა. უწყვეტი გაუმჯობესების პროცესები დე ფაქტო აუცილებელია ამ დღეებში. მართვის სისტემის ერთხელ დანერგვა საკმარისი აღარ არის. ამის ნაცვლად, თქვენ მუდმივად უნდა კითხოთ საკუთარ ქმედებებს“, - თქვა პაარმა. ჩვენ ყველამ უნდა განვავითაროთ და ვიკისროთ ახალი „ჩვენ პასუხისმგებლობა“ აქ: ყველამ უნდა აიღოს პასუხისმგებლობა თანამშრომლობის წარმატებაზე - კერძო, პროფესიულ და სამეწარმეო სფეროში“, - აცხადებენ ორი აღმასრულებელი დირექტორი.

ვერნერ პაარი (აღმასრულებელი დირექტორი Quality Austria)  ©ანა რაუჩენბერგერი

მონდლმა და პაარმა ასევე მოიხსენიეს ინფორმაციის მოზღვავება. ინფორმაციის გლობალური ხელმისაწვდომობა იწვევს მასიურ კონკურენტულ ცვლილებებს და ასევე გაურკვევლობას. ამ კონტექსტში, ბრენდებისადმი ნდობა და სერთიფიკატებისა და ჯილდოების სანდოობა მომავალშიც გაიზრდება.

ხარისხიანი ავსტრია

Quality Austria – Training, Certification and Assessment GmbH არის ავსტრიის წამყვანი ორგანო სისტემის და პროდუქტის სერთიფიკატები, შეფასებები და დადასტურებები, შეფასების, ტრენინგი და პირადი სერტიფიცირება ისევე როგორც ამისთვის ავსტრიის ხარისხის ნიშანი. ამის საფუძველია ციფრული და ეკონომიკური საკითხების ფედერალური სამინისტროს (BMDW) გლობალურად მოქმედი აკრედიტაციები და საერთაშორისო დამტკიცებები. გარდა ამისა, კომპანია BMDW-ს 1996 წლიდან ანიჭებს სახელმწიფო ჯილდო კომპანიის ხარისხისთვის. როგორც ეროვნული ბაზრის ლიდერი ინტეგრირებული მართვის სისტემა კორპორატიული ხარისხის უზრუნველსაყოფად და გაზრდის მიზნით, Quality Austria არის მამოძრავებელი ძალა ავსტრიის, როგორც ბიზნეს მდებარეობის უკან და ნიშნავს "წარმატებას ხარისხით". იგი თანამშრომლობს მთელ მსოფლიოში დაახლ 50 ორგანიზაცია და აქტიურად მუშაობს სტანდარტების ორგანოები ისევე როგორც საერთაშორისო ქსელები ერთად (EOQ, IQNet, EFQM და ა.შ.). Მეტი ვიდრე 10.000 მომხმარებელი მოკლედ 30 ქვეყანა და მეტი ვიდრე ტრენინგის 6.000 მონაწილე ყოველწლიურად ისარგებლეთ საერთაშორისო კომპანიის მრავალწლიანი გამოცდილებით. www.qualityaustria.com

მთავარი ფოტო: qualityaustriaForum fltr ვერნერ პაარი (აღმასრულებელი დირექტორი Quality ავსტრია), ინგრიდ ბროდნიგი (ჟურნალისტი და ავტორი), მაიკე ვან დენ ბუმი (ბედნიერების მკვლევარი), კრისტოფ მონდლი (აღმასრულებელი დირექტორი Quality ავსტრია) © Anna Rauchenberger