גבוה בשמיים
מדענים מהמכון לעיצוב איכות משולב באוניברסיטת יוהנס קפלר (JKU) בלינץ, בשיתוף עם אוסטריה האיכותית, קבעו במהלך המחקר "איכות 2030" כיצד מושג האיכות ישתנה בעשר השנים הבאות. קיימות היא מגמה חשובה. עשר חברות ידועות מהתעשייה השתתפו אף הן בפרויקט זה, בהן לנינג, BWT, אינפיניון אוסטריה ו- KEBA.
"אוסטריה האיכותית תמיד הייתה חלוצה בתחום האיכות. זו הסיבה שהיה לנו כל כך מרגש להשתמש במחקר קולני מדעי כדי לחקור את דרישות האיכות של 2030 כיום, "מסביר. אנני שובק, מנהל חדשנות וקצין מורשה בחברת איכות אוסטריה. במשך יותר משנה וחצי, מדענים מאוניברסיטת יוהנס קפלר (JKU) בלינץ הזמינו את אוסטריה האיכותית לנתח דוחות טרנד למחקר "איכות 2030", ארגנו סדנאות עם חברות ידועות וראיינו עתידנים. בגישה של ראיית הנולד פתוח, שולבו במכוון חברות B2B ו- B2C בגדלים ותעשיות שונות. כי כשמדברים על טרנדים, הם כל כך גדולים שהם משפיעים על כולם. שמונה המגמות הבאות צצו:
פשטות: יש לאכוף את הפעולה האינטואיטיבית
החלטות קנייה מתקבלות יותר ויותר מהר. טווח הקשב של הלקוחות באינטרנט הוא קצר בהתאם. "העתיד אפוא פשוט, נוח וברור. אם חברה לא עומדת בציפיות הלקוחות האלה, היא בקרוב תצא מהשוק ", מתווה מנהל הפרויקט של המחקר, מלאני וינר מאוניברסיטת יוהנס קפלר לינץ (JKU). מכיוון שבעסקים מקוונים, תחרות היא לרוב רק במרחק קליק משם. קבוצות קמעונאיות גדולות במיוחד העלו את הרף עבור כל אחד אחר באמצעות פעולות אינטואיטיביות או הזמנות בלחיצה אחת.
קיימות: באירופה יש יותר חומרי גלם מהצפוי
בעוד שבשנים האחרונות אפילו הסוללות של טלפונים סלולריים רבים הותקנו בצורה כה חזקה שלא ניתן היה לשנותן על ידי המשתמש, המגמה בעתיד תהיה לכיוון כלכלי מעגלי. לשם כך, יש לתכנן את כל המוצרים האפשריים במהלך הפיתוח, כך שניתן יהיה לשדרג אותם בקלות או לתקן אותם. יתרה מזאת, בסוף מחזור חיי המוצר, על חומרים להיות ניתנים לשחזור ומחזור באיכות הגבוהה ביותר האפשרית. "אירופה היא למעשה יבשת דלה במשאבים, אבל אם אתה מסתכל על חומרי הבניין 'המאוחסנים' בבניינים שלנו לשימוש חוזר, אנחנו למעשה יבשת עשירה במשאבים", מסביר מועצת המכון לעיצוב איכות משולב ומנהל אקדמי של המחקר, פרופ ' אריק הנסן.
משמעותיות: חברות גם צריכות לחיות את הערכים שלהן
שטיפה ירוקה תהיה קשה יותר עבור חברות בעתיד. תאגידים שבהם איכות המוצר מתאימה, אך שרק קובעים את הערכים שלהם ואינם חיים, יכולים לצפות לחרם על הצרכנים. "אמון ושקיפות הם ערכים שישולבו במושג האיכות עוד יותר בעתיד", מסבירים המומחים.
דיגיטציה: האלגוריתמים יכולים לקבל החלטות
בדומה לנהיגה אוטונומית, הדיגיטציה עשויה להתרחק כל כך בעתיד, כי החלטות התאגיד מבוססות על "נתונים גדולים". "מי אומר שאלגוריתם חכם אינו טוב יותר מאסטרטג", היה אחד השותפים הדורסים של המחקר כעבודה גוברת.
הסמכות: הצרכנים רוצים בחינות עצמאיות
צרכנים הופכים ביקורתיים יותר למשפיעים, גם אם הם צריכים להיות אלפי עוקבים. צעירים מבינים יותר ויותר כי לעיתים קרובות משלמים עבורם כוכבי מדיה חברתית כאשר הם מפרסמים מוצרים ב- YouTube או בפלטפורמות אחרות. "אתה לא אוהב לסמוך על מישהו שקנה. רוב האנשים מעדיפים שזה ייבדק על ידי מוסד עצמאי ואת האיכות שתאושר באמצעות אישור, "אומר וינר. יש רצון מצד חברות לחפש בג'ונגל ההסמכה מכיוון שמספר התקנים הולך וגדל.
התאמה אישית: אוספי הנתונים ימשיכו לצמוח
הביקוש הגבוה לצרכן למוצרי המונים סטנדרטיים בעשרות השנים האחרונות מפנה מקום יותר ויותר לרצון למוצרים ושירותים בהתאמה אישית. עם זאת, אינדיבידואליזציה צריכה להביא לעלייה נוספת באוספי הנתונים ובנושאים הקשורים להגנת המידע.
סתירה איכותית: יש להשיק מוצרים במהירות
צרכנים דורשים את המוצרים האחרונים בפרקי זמן קצרים יותר ויותר. באזורים מסוימים אפוא מהירות וחוזק חדשני הם יותר ממאה אחוז ללא שגיאות, מכיוון שהחברות מקוות שהאסטרטגיה החלוצית הזו תעניק להן יתרון תחרותי. "ככל שנתח התוכנה של מוצר גבוה יותר, הוא מובא לשוק מהיר יותר מכיוון שניתן לתקן פגמים באמצעות עדכון", מסביר וינר בפירוט על סתירה זו באיכות.
זריזות: היפטר ממבנים ארגוניים היררכיים ובירוקרטיים
המבנים הארגוניים בחברות אוסטריות הם לרוב היררכיים מאוד וביורוקרטיים. תרשים ארגוני טיפוסי מורכב מכחמש רמות. על מנת לשרוד בזמנים המהירים, חברות צריכות להיות זריזות יותר. משתתף בפרויקט בחברה שלו ביטל לחלוטין את ההיררכיה הניהולית. במקום זאת, עובדים מוקצים תפקידים בצוותי הפרויקט שלהם. המשמעות היא יותר חופש למי שנפגע, אך גם אחריות רבה יותר למעשיהם שלהם.
Fazit
"כפי שמראה תוצאות המחקר, קיימת התפתחות מגמתית ברורה של 'Small-Q', שעוסקת רק בשאלה אם מתקיימות כל דרישות המוצר, לקראת 'Big-Q'. המשמעות היא שתפיסת האיכות הולכת ומתרחבת ", מסביר וינר. "פיתוח זה אומר גם שחברות שרוצות להמשיך להצליח בעתיד לא צריכות להתמקד באיכות בלקוח בלבד, אלא בבעלי העניין או בעלי העניין הרלוונטיים", מסכם האנסן.
אודות המחקר
מומחים ואנשי חזון מארגוני פנים שונים החלו ביוני 2018 את פרויקט "Quality 2030" במטרה לזהות פיתוחים שישפיעו על דרישות האיכות העתידיות. בנוסף לאוסטריה האיכותית, שהזמינה את המחקר במכון לעיצוב איכות משולב באוניברסיטת יוהנס קפלר בלינץ, היו גם החברות הבאות מעורבות במחקר: AVL LIST, BWT, ארדל, אינפיניון, מרכזי הבריאות הגריאטריים של העיר גרץ, כדור הארץ הירוק, KEBA, קבוצת neoom, Lenzing, TGW.
תמונה: מלאני וינר, מנהלת הלימודים "איכות 2030", אוניברסיטת יוהנס קפלר לינץ (JKU) © כריסטוף לנדרסהמר