Suggerimenti degli esperti: come le aziende ottengono dipendenti felici

Un doppio principio di controllo per i messaggi sensibili, un "panino della verità" contro false affermazioni e un modello scandinavo per dipendenti più felici e produttivi: i responsabili della qualità austriaci hanno ricevuto molti consigli dall'esperta di Internet Ingrid Brodnig e dalla ricercatrice sulla felicità Maike van den Boom al 27° qualityaustria Forum di Salisburgo. I nuovi CEO di Quality Austria - Christoph Mondl e Werner Paar - hanno spiegato cosa possono apportare i sistemi di gestione dei contributi al successo del quadro generale. 

Il forum qualityaustria di Salisburgo è la data fissa annuale per i responsabili della qualità austriaci. Quest'anno il motto dell'evento era "La nostra qualità, il mio contributo: digitale, circolare, sicuro". L'autrice di libri ed esperta di Internet Ingrid Brodnig e la ricercatrice tedesca sulla felicità Maike van den Boom, che vive in Svezia, hanno agito come relatori ospiti.

Ingrid Brodnig (giornalista e autrice) ©Anna Rauchberger

Evita il ruolo difensivo

"Le false segnalazioni su Internet stanno diventando un problema per sempre più aziende", ha spiegato Brodnig. "Cerca alleati nelle organizzazioni con gli stessi interessi o in altre persone interessate e informa anche i dipendenti delle voci che circolano in modo che reagiscano correttamente alle richieste dei clienti", è stata una delle raccomandazioni dell'esperto. Alcune notizie false vengono condivise così spesso perché corrispondono a un pio desiderio oa pregiudizi esistenti. “Le accuse dovrebbero ovviamente essere confutate. Ma non dovresti enfatizzare eccessivamente ciò che non va, perché questo ti mette sulla difensiva e attira troppa attenzione su di esso", afferma Brodnig. È molto più importante discutere con fatti scientificamente provati e sottolineare la cosa giusta.

Strategia contro le false affermazioni 

Il "sandwich della verità" è una delle strategie consigliate da Brodnig per contrastare le false affermazioni. L'inserimento viene effettuato con la descrizione dei fatti reali, quindi l'errato viene corretto e l'argomento iniziale viene ripetuto all'uscita. "Se le persone ascoltano un'affermazione più spesso, c'è una maggiore possibilità che ci credano", afferma Brodnig. Se voci o accuse selvagge vengono pubblicate sulla pagina Facebook di un'azienda, non esagerare nel rispondere. "Soppesa attentamente le tue parole, non essere offensivo e affidati al principio dei quattro occhi facendolo revisionare da persone con esperienza nei social media", consiglia l'esperto. Se elimini i post offensivi, dovresti documentarli in anticipo.

forum qualityaustria Maike van den Boom (ricercatrice sulla felicità) ©Anna Rauchberger

Decisioni in discussione senza tabù

La ricercatrice sulla felicità Maike van den Boom aveva portato con sé numerose ricette per il successo per dipendenti più felici, più creativi e più produttivi dalla sua patria adottiva, la Svezia. Invece di reparti fissi e aree di responsabilità chiaramente definite, sono necessarie maggiore autonomia e responsabilità personale. “Più libertà e diversità, più facile è trovare soluzioni. In Scandinavia tutto viene costantemente messo in discussione, compresa l'autorità del manager e le decisioni che sono state prese insieme il giorno prima", ha spiegato van den Boom. Il nord difficilmente può essere disturbato dall'incertezza. Tedeschi e austriaci, invece, amano cercare di controllare tutto. "Abbiamo bisogno di persone più sicure di sé e coraggiose che sappiano che la loro opinione conta", afferma l'esperto.

Premi per i team e non solo per i singoli

Ma qual è il modo migliore per coinvolgere i dipendenti? "Con amore per le persone", dice il ricercatore della felicità. Non devi solo chiedere ai dipendenti come stanno, devi interessarti onestamente a loro. Ciò include anche problemi privati, nei quali si dovrebbe, se possibile, sostenerli. "Naturalmente, se il tuo gatto è malato o un dipendente sta per divorziare, questo ha un impatto sulle prestazioni lavorative", ha spiegato van den Boom. È un continuo dare e avere. Il compito di un manager non è quello di assegnare un lavoro, ma di garantire che ogni individuo possa utilizzare il proprio potenziale a vantaggio dell'azienda. Tuttavia, dovrebbero esserci ricompense per le buone prestazioni non solo per i singoli, ma per le squadre in modo che si incoraggino a vicenda.

Christoph Mondl (CEO Qualità Austria) ©Anna Rauchberger

Processi di miglioramento continuo

L'argomentazione di Christoph Mondl e Werner Paar, che hanno assunto congiuntamente la direzione di Quality Austria nel novembre 2021, mirava anche al contributo delle persone al successo delle organizzazioni. “I sistemi di gestione sono importanti per l'ulteriore sviluppo delle aziende al fine di riflettere il quadro generale e integrare tutte le sotto-aree. Tutti i processi e le procedure devono essere considerati”, ha spiegato Mondl. "Rifletti e cambia il tuo sistema di corsa. Al giorno d'oggi i processi di miglioramento continuo sono di fatto un must. Implementare un sistema di gestione una volta non è più sufficiente. Invece, devi costantemente mettere in discussione le tue stesse azioni", ha detto Paar. "Dobbiamo tutti sviluppare e portare qui una nuova 'responsabilità noi': tutti devono assumersi la responsabilità del successo della cooperazione - nella sfera privata, professionale e imprenditoriale", affermano i due amministratori delegati.

Werner Paar (CEO Qualità Austria)  ©Anna Rauchberger

Mondl e Paar hanno anche fatto riferimento alla marea di informazioni. La disponibilità globale di informazioni porta a enormi cambiamenti competitivi e incertezze. In questo contesto, la fiducia nei marchi e la credibilità di certificati e riconoscimenti continuerà ad acquisire importanza in futuro.

Qualità Austria

Quality Austria – Training, Certification and Assessment GmbH è la principale autorità austriaca per Certificazioni di sistema e di prodotto, Valutazioni e convalide, Valutazioni, Formazione e certificazione personale così come per quello Marchio di qualità Austria. La base per questo sono accreditamenti validi a livello mondiale dal Ministero federale per gli affari digitali ed economici (BMDW) e approvazioni internazionali. Inoltre, l'azienda assegna il BMDW dal 1996 Premio statale per la qualità aziendale. In qualità di leader di mercato nazionale per Sistema di gestione integrato per garantire e aumentare la qualità aziendale, Quality Austria è la forza trainante dell'Austria come sede commerciale ed è sinonimo di "successo con qualità". Collabora in tutto il mondo con ca 50 organizzazioni e lavora attivamente organismi di normalizzazione oltre reti internazionali con (EOQ, IQNet, EFQM ecc.). Più di 10.000 clienti in breve 30 paesi e più di 6.000 partecipanti alla formazione all'anno beneficiano dei molti anni di esperienza dell'azienda internazionale. www.qualityaustria.com

Foto principale: qualityaustriaForum fltr Werner Paar (CEO Quality Austria), Ingrid Brodnig (giornalista e autrice), Maike van den Boom (ricercatrice sulla felicità), Christoph Mondl (CEO Quality Austria) ©Anna Rauchenberger