Ráðleggingar sérfræðinga: Hvernig fyrirtæki fá ánægða starfsmenn

Tvöföld eftirlitsregla fyrir viðkvæmar færslur, „sannleikssamloka“ gegn röngum fullyrðingum og skandinavísk fyrirmynd fyrir hamingjusamari og afkastameiri starfsmenn: Gæðastjórar Austurríkis fengu fullt af ábendingum frá internetsérfræðingnum Ingrid Brodnig og hamingjurannsakandanum Maike van den Boom á 27. gæðaausturlandi. Málþing í Salzburg. Nýir forstjórar Quality Austria - Christoph Mondl og Werner Paar - útskýrðu hvaða framlag stjórnunarkerfi geta haft til að ná árangri í heildarmyndinni. 

Qualityaustria Forum í Salzburg er árlegur fastur dagur fyrir gæðastjóra Austurríkis. Í ár voru einkunnarorð viðburðarins „Okkar gæði, mitt framlag: stafrænt, hringlaga, öruggt“. Bókahöfundurinn og netsérfræðingurinn Ingrid Brodnig og þýski hamingjurannsóknarmaðurinn Maike van den Boom, búsett í Svíþjóð, komu fram sem gestafyrirlesarar.

Ingrid Brodnig (blaðamaður og rithöfundur) ©Anna Rauchberger

Forðastu varnarhlutverk

"Falskar fréttir á Netinu eru að verða vandamál fyrir fleiri og fleiri fyrirtæki," útskýrði Brodnig. „Leitaðu að bandamönnum í stofnunum með sömu hagsmuni eða í öðrum sem verða fyrir áhrifum og upplýstu starfsmenn einnig um sögusagnir sem dreifast þannig að þeir bregðist rétt við fyrirspurnum viðskiptavina,“ var ein af ráðleggingum sérfræðingsins. Sumum röngum skýrslum er deilt svo oft vegna þess að þær samsvara óskhyggju eða núverandi fordómum. „Að sjálfsögðu ætti að hrekja ásakanirnar. En þú ættir ekki að leggja of mikla áherslu á það sem er að, því það setur þig í vörnina og vekur of mikla athygli,“ segir Brodnig. Það er miklu mikilvægara að rökræða við vísindalega sannaðar staðreyndir og leggja áherslu á hið rétta.

Stefna gegn röngum fullyrðingum 

„Sannleikssamloka“ er ein af ráðlögðum aðferðum Brodnig til að vinna gegn röngum fullyrðingum. Færslan er gerð með lýsingu á raunverulegum staðreyndum, síðan eru rangar upplýsingar leiðréttar og upphafsrök er endurtekið þegar farið er út. „Ef fólk heyrir yfirlýsingu oftar eru meiri líkur á að það trúi henni,“ segir Brodnig. Ef villtur orðrómur eða ásakanir eru settar á Facebook-síðu fyrirtækis, ekki ofhitna í að bregðast við. „Vagaðu orð þín vandlega, ekki vera móðgandi og treystu á fjögurra auga regluna með því að láta fólk með reynslu af samfélagsmiðlum prófarkalesa það,“ ráðleggur sérfræðingurinn. Ef þú eyðir móðgandi færslum ættirðu að skrá þau fyrirfram.

vettvangur gæði Austurríkis Maike van den Boom (hamingjufræðingur) ©Anna Rauchberger

Spurning um ákvarðanir án tabú

Hamingjurannsakandinn Maike van den Boom hafði komið með fjölmargar uppskriftir að velgengni fyrir hamingjusamari, skapandi og afkastameiri starfsmenn með sér frá ættleiddu heimili sínu í Svíþjóð. Í stað fastra deilda og skýrt afmarkaðra ábyrgðarsviða þarf aukið sjálfræði og persónulega ábyrgð. „Því meira frelsi og fjölbreytni, því auðveldara er að finna lausnir. Í Skandinavíu er stöðugt verið að efast um allt, þar á meðal umboð stjórnandans og ákvarðanirnar sem þið tókuð saman daginn áður,“ útskýrði van den Boom. Norðanáttin getur varla raskast af óvissu. Þjóðverjum og Austurríkismönnum finnst hins vegar gaman að reyna að stjórna öllu. „Við þurfum meira sjálfstraust, hugrakkara fólk sem veit að álit þeirra skiptir máli,“ segir sérfræðingurinn.

Verðlaun fyrir teymi en ekki bara fyrir einstaklinga

En hvernig er best að fá starfsmenn um borð? „Með ást til fólks,“ segir hamingjurannsóknarmaðurinn. Það þarf ekki bara að spyrja starfsmennina hvernig þeir hafi það heldur þarf að sýna þeim heiðarlegan áhuga. Þetta felur einnig í sér einkavandamál, þar sem maður ætti að styðja þau ef mögulegt er. „Auðvitað, ef kötturinn þinn er veikur eða starfsmaður á eftir að skilja, hefur þetta áhrif á vinnuframmistöðu,“ útskýrði van den Boom. Það er stöðugt að gefa og taka. Verkefni stjórnanda er ekki að úthluta verkum heldur að tryggja að hver einstaklingur geti nýtt möguleika sína í þágu fyrirtækisins. Hins vegar ættu að vera verðlaun fyrir góða frammistöðu, ekki bara fyrir einstaklinga, heldur fyrir liðin þannig að þau hvetji hvert annað.

Christoph Mondl (forstjóri Quality Austria) ©Anna Rauchberger

Stöðug umbótaferli

Rök þeirra Christoph Mondl og Werner Paar, sem tóku sameiginlega við stjórn Quality Austria í nóvember 2021, miðuðu einnig að framlagi einstaklinga til velgengni samtaka. „Stjórnunarkerfi eru mikilvæg fyrir frekari þróun fyrirtækja til að endurspegla heildarmyndina og samþætta öll undirsvið. Íhuga verður alla ferla og verklag,“ útskýrði Mondl. „Endurspeglaðu og breyttu hlaupakerfinu þínu. Stöðug umbótaferli eru í reynd nauðsyn þessa dagana. Það er ekki lengur nóg að innleiða stjórnunarkerfi einu sinni. Þess í stað þarftu stöðugt að efast um eigin gjörðir,“ sagði Paar. „Við verðum öll að þróa og bera nýja „við ábyrgð“ hér: Allir verða að axla ábyrgð á árangri samstarfs – á einka-, fag- og frumkvöðlasviði,“ segja forstjórarnir tveir.

Werner Paar (forstjóri Quality Austria)  ©Anna Rauchberger

Mondl og Paar vísuðu einnig til upplýsingaflóðsins. Alheimsaðgengi upplýsinga leiðir til stórfelldra samkeppnisbreytinga sem og óvissu. Í þessu samhengi mun traust á vörumerkjum og trúverðugleika vottorða og verðlauna halda áfram að aukast mikilvægi í framtíðinni.

Gæði Austurríki

Quality Austria – Training, Certification and Assessment GmbH er leiðandi austurríska yfirvaldið fyrir Kerfis- og vöruvottorð, Mat og staðfestingar, Mat, Þjálfun og persónuleg vottun sem og fyrir það Gæðamerki Austurríkis. Grunnurinn að þessu er alþjóðlegt gild faggilding frá alríkisráðuneytinu fyrir stafræn og efnahagsmál (BMDW) og alþjóðleg samþykki. Að auki hefur fyrirtækið veitt BMDW síðan 1996 Ríkisverðlaun fyrir gæði fyrirtækja. Sem landsleiðtogi á markaði fyrir Samþætt stjórnunarkerfi til að tryggja og auka gæði fyrirtækja, Quality Austria er drifkrafturinn á bak við Austurríki sem viðskiptastað og stendur fyrir „árangur með gæðum“. Það er í samstarfi um allan heim með u.þ.b 50 samtök og starfar virkur í staðlastofnanir eins og heilbrigður eins og alþjóðleg net með (EOQ, IQNet, EFQM osfrv.). Meira en 10.000 viðskiptavinir í stuttu máli 30 löndum og meira en 6.000 þátttakendur í þjálfun á ári njóta góðs af margra ára sérfræðiþekkingu alþjóðlega fyrirtækisins. www.qualityaustria.com

Aðalmynd: qualityaustriaForum fltr Werner Paar (forstjóri Quality Austria), Ingrid Brodnig (blaðamaður og rithöfundur), Maike van den Boom (hamingjufræðingur), Christoph Mondl (forstjóri Quality Austria) ©Anna Rauchenberger