Փորձագետների խորհուրդներ. Ինչպե՞ս են ընկերությունները երջանիկ աշխատակիցներ ստանում

Կրկնակի վերահսկման սկզբունք զգայուն գրառումների համար, «ճշմարտության սենդվիչ» կեղծ պնդումների դեմ և սկանդինավյան մոդել ավելի երջանիկ և արդյունավետ աշխատողների համար. Ավստրիայի որակի մենեջերները բազմաթիվ խորհուրդներ ստացան ինտերնետ փորձագետ Ինգրիդ Բրոդնիգից և երջանկության հետազոտող Մայկե վան դեն Բումից 27-րդ որակի Ավստրիայում: Ֆորում Զալցբուրգում. Quality Austria-ի նոր գործադիր տնօրենները՝ Քրիստոֆ Մոնդլը և Վերներ Պաարը, բացատրեցին, թե կառավարման համակարգերն ինչ ներդրում կարող են ունենալ մեծ պատկերի հաջողության մեջ: 

Զալցբուրգում որակյալ Ավստրիա ֆորումը Ավստրիայի որակի մենեջերների ամենամյա ֆիքսված ամսաթիվն է: Այս տարի միջոցառման կարգախոսն էր՝ «Մեր որակը, իմ ներդրումը. թվային, շրջանաձև, անվտանգ»։ Գրքի հեղինակ և ինտերնետ-փորձագետ Ինգրիդ Բրոդնիգը և երջանկության հետազոտող գերմանացի Մայկե վան դեն Բումը, ով ապրում է Շվեդիայում, հանդես են եկել որպես հրավիրյալ բանախոսներ:

Ինգրիդ Բրոդնիգ (լրագրող և հեղինակ) ©Աննա Ռաուխենբերգեր

Խուսափեք պաշտպանական դերից

«Ինտերնետում կեղծ հաղորդագրությունները խնդիր են դառնում ավելի ու ավելի շատ ընկերությունների համար», - բացատրեց Բրոդնիգը: «Փնտրեք դաշնակիցներ նույն շահեր ունեցող կազմակերպություններում կամ տուժած այլ մարդկանց մեջ, ինչպես նաև տեղեկացրեք աշխատակիցներին շրջանառվող լուրերի մասին, որպեսզի նրանք ճիշտ արձագանքեն հաճախորդների հարցումներին»,- սա էր փորձագետի առաջարկություններից մեկը։ Որոշ կեղծ հաղորդումներ այնքան հաճախ են տարածվում, քանի որ դրանք համապատասխանում են ցանկությունների կամ գոյություն ունեցող նախապաշարմունքների: «Այդ մեղադրանքները, իհարկե, պետք է հերքվեն։ Բայց դուք չպետք է չափազանց ընդգծեք, թե ինչն է սխալ, քանի որ դա ձեզ դնում է պաշտպանական դիրքի վրա և չափազանց մեծ ուշադրություն է հրավիրում դրա վրա», - ասում է Բրոդնիգը: Շատ ավելի կարեւոր է գիտականորեն ապացուցված փաստերի հետ վիճելն ու ճիշտն ընդգծելը։

Կեղծ պնդումների դեմ ռազմավարություն 

«Ճշմարտության սենդվիչը» Բրոդնիգի առաջարկած ռազմավարություններից մեկն է կեղծ պնդումներին հակազդելու համար: Մուտքը կատարվում է փաստացի փաստերի նկարագրությամբ, այնուհետև սխալն ուղղվում է և ելքի ժամանակ կրկնվում է սկզբնական փաստարկը։ «Եթե մարդիկ ավելի հաճախ են լսում հայտարարություն, ավելի մեծ հավանականություն կա, որ նրանք կհավատան դրան», - ասում է Բրոդնիգը: Եթե ​​որևէ ընկերության ֆեյսբուքյան էջում տեղադրվում են վայրենի լուրեր կամ մեղադրանքներ, մի չափազանցեք արձագանքելիս: «Ուշադիր քաշեք ձեր խոսքերը, մի վիրավորվեք և հենվեք չորս աչքի սկզբունքի վրա՝ սոցցանցերում փորձ ունեցող մարդկանցով դրանք սրբագրելով»,- խորհուրդ է տալիս փորձագետը։ Եթե ​​ջնջեք վիրավորական գրառումները, պետք է նախապես փաստաթղթավորեք դրանք:

որակյալ ավստրիական ֆորում Մայկե վան դեն Բում (երջանկության հետազոտող) ©Աննա Ռաուխենբերգեր

Հարցական որոշումներ առանց տաբուների

Երջանկության հետազոտող Մայկե վան դեն Բումն իր որդեգրած տնից՝ Շվեդիայում, իր հետ բերել էր հաջողության բազմաթիվ բաղադրատոմսեր ավելի երջանիկ, ավելի ստեղծագործ և ավելի արդյունավետ աշխատողների համար: Ֆիքսված ստորաբաժանումների և պատասխանատվության հստակ սահմանված ոլորտների փոխարեն անհրաժեշտ է ավելի շատ ինքնավարություն և անձնական պատասխանատվություն: «Որքան շատ ազատություն և բազմազանություն, այնքան ավելի հեշտ է լուծումներ գտնելը: Սկանդինավիայում ամեն ինչ անընդհատ հարցականի տակ է դրվում, այդ թվում՝ մենեջերի հեղինակությունը և որոշումները, որոնք միասին ընդունվել են նախօրեին»,- պարզաբանել է վան դեն Բումը։ Հյուսիսը դժվար թե կարող է անհանգստանալ անորոշությունից: Մյուս կողմից գերմանացիներն ու ավստրիացիները սիրում են ամեն ինչ վերահսկել։ «Մեզ ավելի ինքնավստահ, համարձակ մարդիկ են պետք, ովքեր գիտեն, որ իրենց կարծիքը կարևոր է»,- ասում է փորձագետը։

Պարգևներ թիմերի և ոչ միայն անհատների համար

Բայց ո՞րն է աշխատողներին բեռնաթափելու լավագույն միջոցը: «Մարդկանց հանդեպ սիրով»,- ասում է երջանկության հետազոտողը։ Պետք չէ միայն աշխատակիցներին հարցնել, թե ինչպես են նրանք, այլ պետք է անկեղծորեն հետաքրքրվել նրանցով: Սա ներառում է նաև մասնավոր խնդիրներ, որոնցում հնարավորության դեպքում պետք է աջակցել նրանց։ «Իհարկե, եթե ձեր կատուն հիվանդ է կամ աշխատողը պատրաստվում է ամուսնալուծվել, դա ազդում է աշխատանքի կատարման վրա», - բացատրեց վան դեն Բումը: Դա մշտական ​​տալ և վերցնել է: Մենեջերի խնդիրը ոչ թե աշխատանք հանձնարարելն է, այլ ապահովել, որ յուրաքանչյուր անհատ կարողանա օգտագործել իր ներուժը ի շահ ընկերության: Այնուամենայնիվ, լավ ելույթի համար պետք է պարգևներ լինեն ոչ միայն անհատների, այլ նաև թիմերի համար, որպեսզի նրանք խրախուսեն միմյանց:

Քրիստոֆ Մոնդլ (Quality Ավստրիա) ©Աննա Ռաուխենբերգեր

Շարունակական բարելավման գործընթացներ

Քրիստոֆ Մոնդլի և Վերներ Պաարի փաստարկները, ովքեր համատեղ ստանձնեցին Quality Austria-ի կառավարումը 2021 թվականի նոյեմբերին, նույնպես ուղղված էր անհատների ներդրմանը կազմակերպությունների հաջողության գործում: «Կառավարման համակարգերը կարևոր են ընկերությունների հետագա զարգացման համար, որպեսզի արտացոլեն ընդհանուր պատկերը և ինտեգրեն բոլոր ենթաոլորտները: Պետք է հաշվի առնել բոլոր գործընթացներն ու ընթացակարգերը»,- պարզաբանել է Մոնդլը: «Անդրադարձեք և փոխեք ձեր գործող համակարգը: Շարունակական բարելավման գործընթացները դե ֆակտո անհրաժեշտ են այս օրերին: Մեկ անգամ կառավարման համակարգի ներդրումն այլևս բավարար չէ։ Փոխարենը, դուք պետք է անընդհատ կասկածի տակ դնեք ձեր սեփական գործողությունները», - ասաց Պաարը: «Մենք բոլորս պետք է այստեղ զարգացնենք և կրենք նոր «մենք պատասխանատվություն»՝ բոլորը պետք է պատասխանատվություն ստանձնեն համագործակցության հաջողության համար՝ մասնավոր, մասնագիտական ​​և ձեռնարկատիրական ոլորտում»,- ասում են երկու գործադիր տնօրենները։

Վերներ Պաար (Գլխավոր տնօրեն Quality Ավստրիա)  ©Աննա Ռաուխենբերգեր

Մոնդլն ու Պաարը նույնպես անդրադարձել են տեղեկատվության հեղեղին։ Տեղեկատվության գլոբալ հասանելիությունը հանգեցնում է մրցակցային զանգվածային փոփոխությունների, ինչպես նաև անորոշությունների: Այս համատեքստում ապրանքանիշերի նկատմամբ վստահությունը և հավաստագրերի ու մրցանակների վստահությունը կշարունակեն կարևորվել ապագայում:

Որակյալ Ավստրիա

Quality Austria – Training, Certification and Assessment GmbH-ն Ավստրիայի առաջատար մարմինն է Համակարգի և արտադրանքի հավաստագրեր, Գնահատումներ և վավերացումներ, Գնահատականներ:, Ուսուցում և անձնական սերտիֆիկացում ինչպես նաև դրա համար Ավստրիայի որակի նշան. Դրա համար հիմք են հանդիսանում թվային և տնտեսական հարցերի դաշնային նախարարության (BMDW) համաշխարհային վավեր հավատարմագրերը և միջազգային հաստատումները: Բացի այդ, ընկերությունը BMDW-ը շնորհում է 1996 թվականից Պետական ​​մրցանակ ընկերության որակի համար. Որպես ազգային շուկայի առաջատար Ինտեգրված կառավարման համակարգ Կորպորատիվ որակն ապահովելու և բարձրացնելու համար Quality Austria-ն հանդիսանում է Ավստրիայի շարժիչ ուժը որպես բիզնես վայր և հանդես է գալիս որպես «հաջողություն որակով»: Այն համագործակցում է ամբողջ աշխարհում մոտ 50 կազմակերպություն և ակտիվորեն աշխատում է ստանդարտների մարմիններ ինչպես նաեւ միջազգային ցանցեր հետ (EOQ, IQNet, EFQM և այլն): Ավելի քան 10.000 հաճախորդ կարճ ասած 30 երկիր և ավելին, քան Վերապատրաստման 6.000 մասնակից տարեկան օգուտ քաղեք միջազգային ընկերության բազմամյա փորձից: www.qualityaustria.com

Հիմնական լուսանկարը՝ qualityaustriaForum fltr Վերներ Պաար (Գլխավոր տնօրեն Quality Ավստրիա), Ինգրիդ Բրոդնիգ (լրագրող և հեղինակ), Մայկե վան դեն Բում (երջանկության հետազոտող), Քրիստոֆ Մոնդլ (Գլխավոր տնօրեն Quality Ավստրիա) © Աննա Ռաուխենբերգեր