Szakértői tippek: Hogyan szerezzenek boldog alkalmazottakat a vállalatok?

Kettős ellenőrzési elv az érzékeny bejegyzésekhez, "igazság szendvics" a hamis állítások ellen és skandináv modell a boldogabb és produktívabb alkalmazottakért: Ausztria minőségügyi vezetői rengeteg tippet kaptak Ingrid Brodnig internetszakértőtől és Maike van den Boom boldogságkutatótól a 27. Qualityaustria rendezvényen. Fórum Salzburgban. A Quality Austria új vezérigazgatói – Christoph Mondl és Werner Paar – elmagyarázták, hogy a menedzsmentrendszerek milyen mértékben járulhatnak hozzá a teljes összkép sikeréhez. 

A salzburgi Qualityaustria Fórum az osztrák minőségügyi vezetők éves meghatározott időpontja. Idén a rendezvény mottója a „Minőségünk, az én hozzájárulásom: digitális, körkörös, biztonságos” volt. Vendégelőadóként Ingrid Brodnig könyvszerző és internetszakértő, valamint a Svédországban élő német boldogságkutató, Maike van den Boom vett részt.

Ingrid Brodnig (újságíró és író) ©Anna Rauchberger

Kerülje a védekező szerepet

"Egyre több vállalat számára jelentenek problémát az interneten megjelenő hamis jelentések" - magyarázta Brodnig. "Keress szövetségeseket az azonos érdekeltségű szervezetekben vagy más érintetteknél, és tájékoztasd a dolgozókat is az elterjedt pletykákról, hogy megfelelően reagáljanak az ügyfelek megkereséseire" – hangzott el a szakértő egyik ajánlása. Néhány hamis jelentést azért osztanak meg olyan gyakran, mert vágyálomnak vagy meglévő előítéleteknek felelnek meg. „Az állításokat természetesen meg kell cáfolni. De nem szabad túlhangsúlyozni, hogy mi a baj, mert ez a védekezésbe helyezi az embert, és túlságosan felhívja rá a figyelmet” – mondta Brodnig. Sokkal fontosabb a tudományosan bizonyított tényekkel vitatkozni és a helyes dolgot hangsúlyozni.

Stratégia a hamis állítások ellen 

Az "igazság szendvics" Brodnig egyik ajánlott stratégiája a hamis állítások ellensúlyozására. A bejegyzés a tényleges tények leírásával történik, majd a hibás kijavításra kerül, és kilépéskor megismétlődik a kezdeti érv. "Ha az emberek gyakrabban hallanak egy kijelentést, nagyobb az esély arra, hogy el fogják hinni" - mondja Brodnig. Ha vad pletykák vagy állítások jelennek meg egy cég Facebook-oldalán, ne habozzon válaszolni. „Fontosan mérlegelje szavait, ne legyen sértő, és hagyatkozzon a négy szem elvére, ha a közösségi médiában jártas emberek lektorálják” – tanácsolja a szakember. Ha törli a sértő hozzászólásokat, azokat előtte dokumentálnia kell.

Qualityaustria fórum Maike van den Boom (boldogságkutató) ©Anna Rauchberger

Kérdezze meg a döntéseket tabuk nélkül

Maike van den Boom boldogságkutató számos sikerreceptet hozott magával fogadott otthonából, Svédországból a boldogabb, kreatívabb és produktívabb alkalmazottak számára. A rögzített osztályok és egyértelműen meghatározott felelősségi területek helyett nagyobb autonómiára és személyes felelősségvállalásra van szükség. „Minél nagyobb a szabadság és a sokszínűség, annál könnyebb megoldást találni. Skandináviában folyamatosan mindent megkérdőjeleznek, beleértve a menedzser tekintélyét és az előző napon közösen hozott döntéseket is” – magyarázta van den Boom. Az északot aligha zavarhatja meg a bizonytalanság. A németek és az osztrákok viszont szeretnek mindent irányítani. – Magabiztosabb, bátrabb emberekre van szükségünk, akik tudják, hogy a véleményük számít – mondja a szakember.

Jutalmak csapatoknak, nem csak egyéneknek

De mi a legjobb módja az alkalmazottak bevonásának? „Az emberek iránti szeretettel” – mondja a boldogságkutató. Nem csak az alkalmazottakat kell megkérdezni, hogyan állnak, hanem őszintén érdeklődni is irántuk. Ide tartoznak a magánéleti problémák is, amelyekben lehetőség szerint támogatni kell őket. "Természetesen, ha a macskája beteg vagy egy alkalmazott válni készül, ez hatással van a munkateljesítményre" - magyarázta van den Boom. Ez állandó adok-kapok. A menedzser feladata nem a munka kiosztása, hanem annak biztosítása, hogy mindenki ki tudja használni a benne rejlő lehetőségeket a vállalat javára. A jó teljesítményért azonban nem csak az egyéneket kell jutalmazni, hanem a csapatokat is, hogy bátorítsák egymást.

Christoph Mondl (Quality Austria vezérigazgató) ©Anna Rauchberger

Folyamatos fejlesztési folyamatok

Christoph Mondl és Werner Paar érvelése, akik 2021 novemberében közösen vették át a Quality Austria vezetését, szintén az egyének hozzájárulását célozták a szervezetek sikeréhez. „Az irányítási rendszerek fontosak a vállalatok további fejlődése szempontjából, hogy az összképet tükrözzék, és minden részterületet integráljanak. Minden folyamatot és eljárást figyelembe kell venni” – magyarázta Mondl. „Fontosítsa és változtassa meg futó rendszerét. A folyamatos fejlesztési folyamatok manapság de facto elengedhetetlenek. Egy irányítási rendszer egyszeri bevezetése már nem elég. Ehelyett folyamatosan meg kell kérdőjelezni a saját tetteit” – mondta Paar. „Itt mindannyiunknak új „mi felelősséget” kell kialakítanunk és viselnünk: mindenkinek felelősséget kell vállalnia az együttműködés sikeréért – magán-, szakmai és vállalkozói szférában – mondja a két vezérigazgató.

Werner Paar (Quality Austria vezérigazgató)  ©Anna Rauchberger

Mondl és Paar is utalt az információáradatra. Az információk globális elérhetősége hatalmas versenybeli változásokhoz, valamint bizonytalanságokhoz vezet. Ebben az összefüggésben a márkákba vetett bizalom, valamint a tanúsítványok és díjak hitelessége a jövőben is egyre fontosabbá válik.

Minőségi Ausztria

A Quality Austria – Training, Certification and Assessment GmbH a vezető osztrák hatóság Rendszer- és terméktanúsítványok, Értékelések és érvényesítések, Vizsgálatok, Képzés és személyi bizonyítvány valamint azért Ausztria minőségi jel. Ennek alapja a Szövetségi Digitális és Gazdasági Minisztérium (BMDW) globálisan érvényes akkreditációi és nemzetközi jóváhagyások. Emellett a cég 1996 óta ítéli oda a BMDW-t Állami díj a cég minőségéért. Országos piacvezetőként Integrált irányítási rendszer A vállalati minőség biztosítása és növelése érdekében a Quality Austria a hajtóereje Ausztria üzleti helyszínének, és a „siker minőséggel” kifejezést képviseli. Világszerte együttműködik kb 50 szervezet és aktívan dolgozik szabványügyi testületek valamint nemzetközi hálózatok (EOQ, IQNet, EFQM stb.). Több mint 10.000 vásárló röviden 30 ország és több mint 6.000 tréning résztvevője évente profitálhat a nemzetközi cég sokéves szakértelméből. www.qualityaustria.com

Fő fotó: qualityaustriaForum fltr Werner Paar (CEO Quality Austria), Ingrid Brodnig (újságíró és szerző), Maike van den Boom (boldogságkutató), Christoph Mondl (CEO Quality Austria) ©Anna Rauchenberger