Savjeti stručnjaka: Kako tvrtke dobivaju sretne zaposlenike

Načelo dvojne kontrole za osjetljive objave, "sendvič istine" protiv lažnih tvrdnji i skandinavski model za sretnije i produktivnije zaposlenike: austrijski menadžeri kvalitete primili su mnogo savjeta od internetske stručnjakinje Ingrid Brodnig i istraživačice sreće Maike van den Boom na 27. kvalitetnojaustriji Forum u Salzburgu. Novi izvršni direktori Quality Austria - Christoph Mondl i Werner Paar - objasnili su kakav doprinos sustavi upravljanja mogu dati uspjehu velike slike. 

Qualityaustria Forum u Salzburgu godišnji je fiksni datum za austrijske menadžere kvalitete. Ove godine moto manifestacije bio je "Naša kvaliteta, moj doprinos: digitalno, kružno, sigurno". Autorica knjige i stručnjakinja za internet Ingrid Brodnig i njemačka istraživačica sreće Maike van den Boom, koja živi u Švedskoj, bile su gošće.

Ingrid Brodnig (novinarka i autorica) ©Anna Rauchberger

Izbjegavajte obrambenu ulogu

Lažne prijave na internetu postaju problem za sve više tvrtki, objasnio je Brodnig. "Potražite saveznike u organizacijama s istim interesima ili u drugim pogođenim osobama te informirajte zaposlenike o kruženju glasina kako bi ispravno reagirali na upite kupaca", bila je jedna od preporuka stručnjaka. Neki lažni izvještaji se dijele tako često jer odgovaraju željama ili postojećim predrasudama. “Navode, naravno, treba pobiti. Ali ne treba prenaglašavati što nije u redu, jer to vas stavlja u obranu i skreće previše pozornosti na to”, kaže Brodnig. Puno je važnije argumentirati znanstveno dokazanim činjenicama i isticati pravu stvar.

Strategija protiv lažnih tvrdnji 

"Sendvič istine" jedna je od Brodnigovih preporučenih strategija za suzbijanje lažnih tvrdnji. Upis se vrši s opisom stvarnih činjenica, zatim se netočno ispravlja i pri izlasku se ponavlja početni argument. "Ako ljudi češće čuju izjavu, veća je šansa da će joj povjerovati", kaže Brodnig. Ako se na Facebook stranici neke tvrtke objavljuju divlje glasine ili optužbe, nemojte pretjerati s odgovorom. “Pažljivo odvažite svoje riječi, nemojte biti uvredljivi i oslonite se na princip četiri oka tako što ćete ih lektorirati ljudi s iskustvom u društvenim mrežama”, savjetuje stručnjak. Ako izbrišete uvredljive postove, trebali biste ih prethodno dokumentirati.

forum kvaliteteaustrije Maike van den Boom (istraživačica sreće) ©Anna Rauchberger

Preispitujte odluke bez tabua

Istraživačica sreće Maike van den Boom donijela je brojne recepte za uspjeh za sretnije, kreativnije i produktivnije zaposlenike iz svog posvojenog doma u Švedskoj. Umjesto fiksnih odjela i jasno definiranih područja odgovornosti, potrebna je veća autonomija i osobna odgovornost. „Što je više slobode i raznolikosti, lakše je pronaći rješenja. U Skandinaviji se sve stalno dovodi u pitanje, uključujući autoritet menadžera i odluke koje ste zajedno donijeli dan prije”, objasnio je van den Boom. Sjever teško može poremetiti neizvjesnost. Nijemci i Austrijanci, pak, vole sve pokušati kontrolirati. “Trebamo više samopouzdanih, hrabrih ljudi koji znaju da je njihovo mišljenje važno”, kaže stručnjakinja.

Nagrade za timove, a ne samo za pojedince

Ali koji je najbolji način da se zaposlenici uključe? “S ljubavlju prema ljudima”, kaže istraživač sreće. Ne morate samo pitati zaposlenike kako su, morate se pošteno zanimati za njih. To uključuje i privatne probleme, u kojima ih treba podržati ako je moguće. “Naravno, ako je vaša mačka bolesna ili će se zaposlenik razvesti, to ima utjecaja na radni učinak”, objasnio je van den Boom. To je stalno davanje i uzimanje. Zadatak menadžera nije dodijeliti posao, već osigurati da svaki pojedinac može iskoristiti svoj potencijal za dobrobit tvrtke. No, za dobar učinak treba nagraditi ne samo pojedince, već i timove kako bi se međusobno bodrili.

Christoph Mondl (CEO Quality Austria) ©Anna Rauchberger

Procesi kontinuiranog poboljšanja

Argumentacija Christopha Mondla i Wernera Paara, koji su zajedno preuzeli upravljanje Quality Austria u studenom 2021., također je imala za cilj doprinos pojedinaca uspjehu organizacija. “Sustavi upravljanja važni su za daljnji razvoj poduzeća kako bi odražavali širu sliku i integrirali sva podpodručja. Moraju se uzeti u obzir svi procesi i procedure”, objasnio je Mondl. "Razmišljajte i promijenite svoj radni sustav. Procesi kontinuiranog poboljšanja su de facto neophodni ovih dana. Jednom implementirati sustav upravljanja više nije dovoljno. Umjesto toga, morate stalno preispitivati ​​svoje postupke”, rekao je Paar. "Ovdje se svi moramo razvijati i snositi novu 'mi odgovornost': svi moraju preuzeti odgovornost za uspjeh suradnje - u privatnoj, profesionalnoj i poduzetničkoj sferi", kažu dvojica predsjednika Uprave.

Werner Paar (CEO Quality Austria)  ©Anna Rauchberger

Mondl i Paar također su se osvrnuli na poplavu informacija. Globalna dostupnost informacija dovodi do velikih konkurentskih promjena, kao i do neizvjesnosti. U tom kontekstu povjerenje u robne marke i vjerodostojnost certifikata i nagrada i dalje će dobivati ​​na važnosti i u budućnosti.

Kvalitetna Austrija

Quality Austria – Training, Certification and Assessment GmbH vodeće je austrijsko tijelo za Certifikati sustava i proizvoda, Procjene i validacije, Procjene, Obuka i osobna certifikacija kao i za to Austrijska oznaka kvalitete. Temelj za to su globalno važeće akreditacije Federalnog ministarstva za digitalne i ekonomske poslove (BMDW) i međunarodna odobrenja. Osim toga, tvrtka dodjeljuje BMDW od 1996. godine Državna nagrada za kvalitetu tvrtke. Kao lider na nacionalnom tržištu za Integrirani sustav upravljanja Kako bi se osigurala i povećala korporativna kvaliteta, Quality Austria je pokretačka snaga Austrije kao poslovnog mjesta i predstavlja “uspjeh uz kvalitetu”. U cijelom svijetu surađuje s cca 50 organizacija i aktivno radi u tijela za standardizaciju kao i međunarodne mreže s (EOQ, IQNet, EFQM itd.). Više od 10.000 kupaca Ukratko 30 zemlja i više od 6.000 sudionika treninga godišnje koristi od dugogodišnje stručnosti međunarodne tvrtke. www.qualityaustria.com

Glavna fotografija: qualityaustriaForum fltr Werner Paar (CEO Quality Austria), Ingrid Brodnig (novinarka i autorica), Maike van den Boom (istraživačica sreće), Christoph Mondl (CEO Quality Austria) ©Anna Rauchenberger