نکات تخصصی: چگونه شرکت ها کارکنان را خوشحال می کنند

یک اصل کنترل دوگانه برای پست های حساس، یک "ساندویچ حقیقت" در برابر ادعاهای نادرست و یک مدل اسکاندیناوی برای کارکنان شادتر و مولدتر: مدیران کیفیت اتریش نکات زیادی را از متخصص اینترنت اینگرید برودنیگ و محقق شادی مایک ون دن بوم در بیست و هفتمین نمایشگاه کیفیت اتریش دریافت کردند. انجمن در سالزبورگ مدیران اجرایی جدید Quality Austria - کریستوف موندل و ورنر پار - توضیح دادند که سیستم های مدیریت چه کمکی می توانند در موفقیت تصویر بزرگ داشته باشند. 

انجمن کیفیت اتریش در سالزبورگ تاریخ ثابت سالانه مدیران کیفیت اتریش است. شعار امسال این رویداد "کیفیت ما، سهم من: دیجیتال، دایره ای، ایمن" بود. نویسنده کتاب و متخصص اینترنت اینگرید برودنیگ و محقق آلمانی شادی مایک ون دن بوم که در سوئد زندگی می کند، به عنوان سخنرانان مهمان حضور داشتند.

اینگرید برودنیگ (روزنامه نگار و نویسنده) ©آنا راخنبرگر

از نقش تدافعی اجتناب کنید

Brodnig توضیح داد: "گزارش های نادرست در اینترنت برای شرکت های بیشتر و بیشتر به مشکل تبدیل می شود." یکی از توصیه‌های این کارشناس می‌گوید: «به دنبال متحدانی در سازمان‌هایی با منافع مشابه و یا در سایر افراد متاثر باشید و همچنین کارکنان را از شایعات در حال پخش اطلاع‌رسانی کنید تا نسبت به سؤالات مشتریان واکنش صحیحی نشان دهند». برخی از گزارش‌های نادرست اغلب به اشتراک گذاشته می‌شوند، زیرا با افکار واهی یا تعصبات موجود مطابقت دارند. «البته این اتهامات باید رد شود. برودنیگ می‌گوید، اما نباید بیش از حد بر آنچه اشتباه است تأکید کنید، زیرا این شما را در حالت دفاعی قرار می‌دهد و توجه بیش از حد را به آن جلب می‌کند. بحث با حقایق علمی اثبات شده و تاکید بر روی چیز درست بسیار مهمتر است.

استراتژی در برابر ادعاهای نادرست 

"ساندویچ حقیقت" یکی از راهبردهای توصیه شده برودنیگ برای مقابله با ادعاهای نادرست است. ورود با شرح حقایق واقعی انجام می شود، سپس نادرست تصحیح می شود و استدلال اولیه هنگام خروج تکرار می شود. برودنیگ می گوید: «اگر مردم یک بیانیه را بیشتر بشنوند، احتمال بیشتری وجود دارد که آن را باور کنند. اگر شایعات یا ادعاهای وحشیانه در صفحه فیس بوک یک شرکت ارسال می شود، در پاسخگویی بیش از حد داغ نشوید. این کارشناس توصیه می‌کند: «کلمات خود را با دقت بسنجید، توهین نکنید و با داشتن افراد با تجربه در شبکه‌های اجتماعی آن را تصحیح کنند، به اصل چهارچشمی تکیه کنید. اگر پست های توهین آمیز را حذف می کنید، باید از قبل آنها را مستند کنید.

انجمن کیفیت اتریش مایک ون دن بوم (محقق شادی) ©آنا راخنبرگر

سوال تصمیم گیری بدون تابو

مایک ون دن بوم، محقق شادی، دستور العمل های متعددی برای موفقیت برای کارمندان شادتر، خلاق تر و مولدتر از خانه فرزند خوانده اش در سوئد با خود آورده بود. به جای بخش‌های ثابت و حوزه‌های مسئولیت مشخص شده، استقلال و مسئولیت شخصی بیشتری مورد نیاز است. هرچه آزادی و تنوع بیشتر باشد، یافتن راه‌حل آسان‌تر است. در اسکاندیناوی همه چیز به طور مداوم زیر سوال می رود، از جمله اختیارات مدیر و تصمیماتی که یک روز قبل با هم گرفته شده است. شمال را به سختی می توان با عدم اطمینان آشفته کرد. از طرف دیگر آلمانی ها و اتریشی ها دوست دارند سعی کنند همه چیز را کنترل کنند. این کارشناس می گوید: "ما به افراد با اعتماد به نفس و شجاع بیشتری نیاز داریم که بدانند نظر آنها مهم است."

پاداش برای تیم ها و نه فقط برای افراد

اما بهترین راه برای جذب کارمندان چیست؟ این محقق شادی می گوید: با عشق به مردم. شما فقط لازم نیست از کارمندان بپرسید که چگونه کار می کنند، بلکه باید صادقانه به آنها علاقه مند شوید. این شامل مشکلات خصوصی نیز می شود که در صورت امکان باید از آنها حمایت کرد. ون دن بوم توضیح داد: «البته، اگر گربه شما بیمار است یا یک کارمند در شرف طلاق است، این بر عملکرد کاری تأثیر می گذارد. این یک دادن و گرفتن دائمی است. وظیفه یک مدیر واگذاری کار نیست، بلکه اطمینان از این است که هر فردی بتواند از پتانسیل خود به نفع شرکت استفاده کند. با این حال، برای عملکرد خوب نه تنها برای افراد، بلکه برای تیم ها باید پاداش هایی در نظر گرفته شود تا یکدیگر را تشویق کنند.

کریستوف موندل (مدیر عامل شرکت کیفیت اتریش) ©آنا راخنبرگر

فرآیندهای بهبود مستمر

استدلال کریستوف موندل و ورنر پار که به طور مشترک مدیریت اتریش کیفی را در نوامبر 2021 بر عهده گرفتند، همچنین با هدف مشارکت افراد در موفقیت سازمان‌ها بود. «سیستم‌های مدیریتی برای توسعه بیشتر شرکت‌ها به منظور انعکاس تصویر کلان و ادغام همه زیر بخش‌ها مهم هستند. موندل توضیح داد که همه فرآیندها و رویه ها باید در نظر گرفته شوند. "سیستم در حال اجرا خود را منعکس کنید و تغییر دهید. فرآیندهای بهبود مستمر این روزها عملاً ضروری است. اجرای یک بار سیستم مدیریت دیگر کافی نیست. در عوض، باید دائماً اعمال خود را زیر سوال ببرید. این دو مدیر عامل می گویند: "همه ما باید در اینجا "ما مسئولیت" جدیدی را توسعه دهیم و بر عهده بگیریم: همه باید مسئولیت موفقیت همکاری - در حوزه خصوصی، حرفه ای و کارآفرینی را بپذیرند.

ورنر پار (مدیر عامل شرکت کیفیت اتریش)  ©آنا راخنبرگر

موندل و پار نیز به سیل اطلاعات اشاره کردند. در دسترس بودن جهانی اطلاعات منجر به تغییرات گسترده رقابتی و همچنین عدم اطمینان می شود. در این زمینه، اعتماد به برندها و اعتبار گواهی ها و جوایز در آینده اهمیت بیشتری پیدا خواهد کرد.

اتریش با کیفیت

Quality Austria – Training, Certification and Assessment GmbH مرجع پیشرو اتریش است گواهینامه های سیستم و محصول, ارزیابی ها و اعتبارسنجی ها, ارزیابی, آموزش و گواهینامه شخصی و همچنین برای آن نشان کیفیت اتریش. مبنای این امر اعتبارنامه های معتبر جهانی از وزارت فدرال امور دیجیتال و اقتصادی (BMDW) و تاییدیه های بین المللی است. علاوه بر این، این شرکت از سال 1996 جایزه BMDW را اعطا کرده است جایزه دولتی برای کیفیت شرکت. به عنوان رهبر بازار ملی برای سیستم مدیریت یکپارچه برای تضمین و افزایش کیفیت شرکت، Quality Austria نیروی محرکه اتریش به عنوان یک مکان تجاری است و مخفف "موفقیت با کیفیت" است. این در سراسر جهان با حدود 50 سازمان و فعالانه در آن کار می کند نهادهای استاندارد و نیز شبکه های بین المللی با (EOQ، IQNet، EFQM و غیره). بیشتر از 10.000 مشتری به اختصار 30 کشور و بیشتر از 6.000 شرکت کننده در آموزش در هر سال از سالها تخصص این شرکت بین المللی بهره مند شوید. www.qualityaustria.com

عکس اصلی: qualityaustriaForum fltr ورنر پار (مدیر عامل شرکت کیفیت اتریش)، اینگرید برودنیگ (روزنامه نگار و نویسنده)، مایک ون دن بوم (محقق شادی)، کریستوف موندل (مدیر عامل شرکت کیفیت اتریش) ©Anna Rauchenberger