in , ,

Egiaren, marketinaren eta iruzurraren artean

suntan krema

Ardi gazta Greziakoa, lehena Greziakoa ez denik eta bigarrenik ardi gazta ere ez. Paketea buelta eman eta irakurtzen baduzu, ikus dezakezu alemaniar behi esne gazta kolza olioan dagoela. Beste guztiek ikusten dute artzain atsegina, oliba olioa, greziar soinua duen produktuaren izena. Eta bizi ezazu mundu erromantikoan, marketineko adituek beraientzako eraikitzen dute.

Katrin Mittl-ek Verein für Konsumenteninformazioan lan egiten du eta Lebensmittel-Check webgunea kontrolatzen du. Horrelako eta antzeko iruzurrak azaltzen dituen plataforma. 450 bidez argitaratutako sarrerak bertan aurki daitezke. "Kontsumitzaileek engainatzen dituzten produktuen berri ematen dugu, argitaratzen ditugu eta fabrikatzailearekin harremanetan jarri. Horrelako produktua plataforman astean bitan baino ezin dugu jarri - gure baliabideek ez dute gehiago onartzen. Horrela egingo bagenu egunean hainbat kasu argitaratu genezake ".

Gizakia maltzur kognitiboa da

Marketin azkarra, publizitate arrakastatsua da enpresek deitzen diotena. Kontsumitzailearen nahita iruzur gisa. Eta tartean, Anna Winkler supermerkatuan barrena ibiltzen da, hemen eskatzen diren erabaki ugariak gainezka. Winkler andreak hamar urteko alaba du berarekin erosketak egiterakoan. Produktu bakoitzari zehatz-mehatz aurre egiteko denborarik ez duenez, koloretako paketea aktibatzeko eta edukiak zertarako eta nondik datozen irakurri ahal izateko. Anna Winkler eskertzen da erabakien laguntzarengatik. Kasu honetan asmatutako pertsona da, baina bera bezalako jendea hozkailu apal bakoitzaren aurrean aurki daiteke, orientazioa bilatuz eta normalean erabakiak hartzeko prozesu automatizatuak jarraituz.

"Gizakia maltzur kognitiboa da. Pentsamendu alferrak gara eta adimen arauetan oinarritzen gara, intuizioari jarraitzen diogu eta horrela gaitasun baliotsua aurrezten dugu Printzipio horiek nahita erabiltzen dira publizitatean ".
Julia Pitters, negozio psikologoa eta joera ikertzailea

"Gizakia maltzur kognitiboa da", azaldu du Julia Pitters psikologo eta joera ekonomikoko buruak: "Alferrak gara pentsatzen eta adimen arauetan oinarritzen gara. Intuizioari jarraitzen diogu eta, beraz, gaitasun baliotsua gordetzen dugu. Printzipio horiek publizitatea nahita erabiltzea ahalbidetzen dute. Gure pertzepzioa kontrolatu dezake, ikusi beharko genukeena ".
Buruko arau hauek arau sozialak barne hartzen dituzte. Zenbat eta erosketa gehiago egin, orduan eta lehenago erosten duzu. Adibidez: hamar emakumetik bederatzi hobeto sentitzen dira napkin sanitario honekin. Inork ezin du egiaztatu egia den ala ez. Baina ona da. Edo: mediku zurien erretzeak jendea agintari gisa hautematen dute: esaten dutena sinesten dute.

"Kontsumitzaileek izugarrizko gainkarga sentsoriala izaten dute eta merkatuak gehiegizkoak dira. [...] Kontsumitzailearen motibazio posiziora iristen den prestazio osagarria behar duzu. Eta hori existitzen ez bada, bat bilatzen ari zara ".
Floortje Schilling, publizitate psikologoa

"Bitaminak eta merienda"

Enpresa askok egiari buruz hain ziur ez daudela ematen du adibide askok. Ustelkeria urdail bat murrizten dela uste da. Fruta-gomak ia osasuntsuak diren "bitaminak eta merienda" direla eta. Ontziak kanpoaldean edukian "organikoa" dela iradokitzen du, baina ez ditu gertakariak bat egiten.
Floortje Schilling publizitateko psikologoa da eta estrategia horietan guztietan ikusten du enpresek nolabait beren burua saturatutako merkatuetan saiatzea: "Kontsumitzaileek izugarrizko gainkarga sentsoriala jasaten dute eta merkatuak gehiegizkoak dira. Enpresaren esku dago guztietan nabaritzea. Dagoeneko antzeko guztiak dituzten berrogeita hamar jogurt badaude, orduan nola argudiatu behar da berrogeita hamabost? Kontsumitzailearen motibazio posiziora iristen den onura gehigarria behar duzu. Eta hori existitzen ez bada, bat bilatzen ari zara ".

Floortje Schilling-en muga lortzen da, non gezurrezkoa den: "Behi esne gazta Greziako ardi esne idilio batekin hornitzen baduzu eta gustu onak eta edonori kalte egiten diozu, agian produktu hori erromantizismoaren arabera sailka dezakezu. , Bitaminak eta mokadutxoa 'askoz ere problematikoa iruditzen zait. Iradokitzen dena ez da egia. Erabilitako auto baten saltzaile bakoitzak bere ondasunak idealizatuko ditu eta ez ditu ahuleziak adieraziko lehenik eta behin. Hori zilegia da. Ez du gezurra esan behar ".

"Zenbat eta laburragoa izan osagaien zerrenda, hobe. Edukien erdia ezin banaiz, orduan ez nuke produktua erosiko ".
Katrin Mittl, Kontsumitzaileen Informaziorako Elkartea

Anna Winkler bezalako kontsumitzaileentzat behintzat, mundu honetan zaila da ikustea. Zentzu komunarekin erosten duen kontsumitzaile heldu gisa deskribatzen du bere burua. Hala ere, aldian-aldian nabaritzen du denbora luzez behin eta berriro erabiltzen ari den produktu batek ez duela agindu abantaila. Edo are okerragoa: desabantaila larria du, eduki eztabaidagarriaren atzean ezkutatu dena. Lan Ganberaren kontsumitzaileen Heinz Schöfflek gomendatzen du letra fina ondo begiratzea. Marketina ikuspuntutik zalantzan jarri beharko litzateke edozein gauza handi eta nabarmena. "Gehigarri bat ona bada, izenez deitzen zaio. Beldurgarria dirudi, izen elektroniko baten atzean ezkutatzen zara. Edo kontserbatzaileak ateratzen dituzu, adibidez, eta asko goraipatzen dituzte, baina produktua zaporeztatu edo tindatu egiten da, eta hori ez dago, noski ". Kontsumitzaileentzako Elkartearen Katrin Mittl-ek honako hau gomendatzen du:" Osagaien zerrenda zenbat eta laburragoa izan, orduan eta hobea izango da. Edukien erdia ezin banaiz, orduan ez nuke produktua erosiko ".

Zenbat egia jasan daiteke?

Egia gizakia espero behar da, baina beti nahi dena ez da. Izan ere, mundu konplexua sinplifikatzeaz gain, badaude egiazkoak, eta egia izateak, gizakia gainezka egingo lukeen arrazoi psikologiko ugari daude. Enpresa psikologoak Julia Pittersek honela azaltzen du tesi hau: "Gizakiek ondo portatzen eta iraunkortasunez jokatzen ahalegintzen dira. Gutxienez, bere irudi hau bere kontrakoa baino hobeto gustatzen zaio. Horren kontrakoa den zerbait egiten badu, orduan bada norberaren irudiaren eta ekintzaren arteko hutsunea, disonantzia kognitiboa. Oso deseroso da zerbait. Ondoren, kontsumitzaileen jokabidea aldatu behar du - hori izango litzateke modu nekagarria - edo bere pertzepzioa egokitu eta kontzeptuan sartzen diren estimulu horietan oinarritzen da. Publizitateak bere eskuetan jokatzen du. "Anna Winklerrek alabarekin gozokiak erosten ditu, osasungarria ez delako. Neska txikiak fruta gomak izan nahi ditu oraindik. "Bitaminak eta merienda" publizitatearen leloak Winkler anderearen bizitza errazten du. Bere disonantzia kognitiboa murrizten du.

Iruzurra: Egia gainezka daiteke

Publizitatearen psikologiak aztertu du zergatik ez diren bereziki eraginkorrak abisuak zigarro-paketeetan. "Erretzea fatza izan daiteke" abstraktuegia da: "Erretzailearentzat hain urrun dago, ezkutatu dezake, ezin baitu sailkatu. Bestalde, paketean zutik egoteak, erretzeak arnasa txarra egiten du "," erretzeak itsusia egiten du ", orduan horri aurre egin beharko lioke, zuzenean eragiten baitio", azaldu du Julia Pittersek fenomeno hau. Uste du gizakiak egia toleratu dezakeela bere kontrol beharra asetzen duen bitartean. Egia osoa produktu guztietan egongo balitz, larritu egingo litzateke. "Produktu guztietan zerbait problematikoa ikusten badut, nahiz eta plastikozko ontziak soilik izan, orduan ez da lortzen dieta ekologikoa izateko nire nahia. Kontrola galtzen dut eta ez dut traba horrekin batera nire helburua lortu ezin dudalako. Egia osoa digeritzeko gogorra izango da. Behar bezala jokatzea hain konplexua dirudienean, babesgabetasunera, letargiara, indiferentziara irristatzen zara ", dio Pittersek.

"Modelo larruek beti esaten dute publizitatearen errua dela. Egia esan, balio sozialei buruzkoa da, edertasunari buruz, autokontrolari buruz eta publizitatearen bidez indartu eta zorrozten diren ereduen aurkezpen iraunkorrari buruz ".
Floortje Schilling, publizitate psikologoa

Bestela esanda, nolabait engainatu nahi dugu gure auto-irudia zaintzeko, baizik eta bestela gure gaitasun kognitiboak gainezka egingo ligukeelako.
Publizitatea egiten diguna da beti onartzen duguna. Horrela, publizitateak - oraindik hain ondo egiten bada ere - manipulatzeko oso zailak diren pertsonak. Hala ere ematen diren joerak eta interesak indartu ditzake. Baina normalean ezin du jendeak erostea edo batere egokitzen ez zaizkion gauzak egitea. Hala, Floortje Schilling publizitate psikologoak publizitatea orokorrean gizarte joeren lupa gisa ikusten du eta zeitgeistaren ispilu gisa: "Eredu giharretan beti da publizitatearen errua. Egia esan, balio sozialei buruzkoa da, edertasunari buruz, autokontrolari buruz eta publizitatearen bidez indartu eta zorrozten diren ereduen aurkezpen iraunkorrari buruz ".

Marketina edo iruzurrak?

Anna Winkler gure kontsumitzaileak berriro hozkailutik pasatzen denean, egia esaten ez duten produktuen izenak, informazioa eta ontziak topatzen ditu. "Perretxiko tailerra" esaterako, ontzi gainean dagoen "klasiko fina" esateak, hazi zati hazi bat dela dio. Beraz, janariaren kodearen arabera, "schnitzel" deitzen duzunean gauza bera izan behar du. Hala ere, ez dago araututa "r" izenarekin Schnitzerl-en definizioa. Izan ere, haragi mota bat da, hau da, txerri zati txikiz osatutako haragia. Hau ez da osasunerako kaltegarria - baina moldatutako haragia jaten baduzu, hori ere jakin beharko zenuke. Beste apal bat, antzeko egoera: Alkoholik gabeko garagardoa ez da normalean alkoholik gabekoa, baina alkohol-edukia 0,5 ehuneko azpitik dauka. Gorputzarentzat garrantzitsua ez izan arren, alkoholik gabeko beste zerbait da.

Iruzurra: egoera juridikoa eta aurrerapena

Legez, nahiko erraz araututa dago eta arlo grisa publizitatearen industriak bereganatzen du. Kontsumitzaileak aspalditik ari dira produktuen ontziei buruzko araudi zehatzagoak eskatzen, Lan Ganberako Heinz Schöffl-ek azaldu duenez: "Europan arau uniformeak egon beharko lirateke ontzien diseinuari eta edukiei dagokienez. Gaur egun, kasu indibiduala "lehia bidegabea" dela egiaztatu behar da. Hori oso garestia da eta gutxi kontsumitzailea ekartzen du. Biltegian hiru sagar daude, baina produktuak sagar zaporea baino ez dauka, orduan ontzian egon behar du. Eta ez bakarrik oso txikia ".

2016 elikagaien inguruko informazio nutrizionala derrigorrezkoa da - Heinz Schöffl-ek urrats garrantzitsua izan du: "Orain arte, horrek bakarrik adierazi behar izan du, esate baterako, koipe baxuan edo kaloria baxuan onak egin dituzten produktuak, beraz, beste nonbait elikadura erreklamazioak egin dituzte". Produktuaren aurrealdea, egia hedatzeko beste eskaera bat, korporazioen erresistentzian huts egin duena, esan zuen Schöffl-ek: "Azkenean, eskakizun horrekin bakarrik geratu ginen. Produktu batek ez du hain ondo saltzen, aurrealdean argi badauka gantz eduki handia duela ".

Kontsumitzaileentzako Informaziorako Elkarteak hiru puntu nahasketa aldarrikatu ditu: Zuzentasun handiagoa enpresen aldetik, lege zorrotzak kontsumitzaileak babesteko. Eta azkenik, gutxienez: inozoa eta kontsumitzaileei beraien galdeketa kritikoa egitea. Orduan, supermerkatua benetako lekua litzateke. Gizakiak egia osoa jasan ezin badu - gutxienez jakin beharko luke non aurkitzen duen.

Photo / Video: Shutterstock.

Idatzia Jakob Horvat

Utzi iruzkina