Consejos de expertos: cómo las empresas consiguen empleados felices

Un principio de control dual para publicaciones confidenciales, un "sándwich de la verdad" contra afirmaciones falsas y un modelo escandinavo para empleados más felices y productivos: los gerentes de calidad de Austria recibieron muchos consejos de la experta en Internet Ingrid Brodnig y la investigadora de la felicidad Maike van den Boom en la 27ª edición de qualityaustria Foro en Salzburgo. Los nuevos directores ejecutivos de Quality Austria, Christoph Mondl y Werner Paar, explicaron la contribución que pueden hacer los sistemas de gestión para el éxito del panorama general. 

El Foro de calidad de Austria en Salzburgo es la fecha fija anual para los gerentes de calidad de Austria. Este año, el lema del evento fue “Nuestra calidad, mi aporte: digital, circular, seguro”. La autora de libros y experta en Internet Ingrid Brodnig y la investigadora alemana sobre la felicidad Maike van den Boom, residente en Suecia, actuaron como oradoras invitadas.

Ingrid Brodnig (periodista y autora) © Anna Rauchenberger

Evitar el rol defensivo

"Los informes falsos en Internet se están convirtiendo en un problema para más y más empresas", explicó Brodnig. “Buscar aliados en organizaciones con los mismos intereses o en otras personas afectadas y también informar a los empleados sobre los rumores que circulan para que reaccionen correctamente a las consultas de los clientes”, fue una de las recomendaciones del experto. Algunos informes falsos se comparten con tanta frecuencia porque corresponden a ilusiones o prejuicios existentes. “Las acusaciones, por supuesto, deben ser refutadas. Pero no debe enfatizar demasiado lo que está mal, porque eso lo pone a la defensiva y llama demasiado la atención", dice Brodnig. Es mucho más importante argumentar con hechos científicamente probados y enfatizar lo correcto.

Estrategia contra afirmaciones falsas 

El "sándwich de la verdad" es una de las estrategias recomendadas por Brodnig para contrarrestar las afirmaciones falsas. Se realiza la entrada con la descripción de los hechos reales, luego se corrige lo incorrecto y se repite el argumento inicial al salir. "Si las personas escuchan una declaración con más frecuencia, hay más posibilidades de que la crean", dice Brodnig. Si se publican rumores o acusaciones salvajes en la página de Facebook de una empresa, no se sobrecaliente al responder. “Evalúa bien tus palabras, no insultes y confía en el principio de los cuatro ojos haciendo que lo corrijan personas con experiencia en redes sociales”, aconseja el experto. Si elimina publicaciones ofensivas, debe documentarlas de antemano.

foro de calidad de austria Maike van den Boom (investigadora de la felicidad) © Anna Rauchenberger

Cuestionar decisiones sin tabúes

La investigadora de la felicidad Maike van den Boom trajo consigo numerosas recetas para el éxito para empleados más felices, más creativos y más productivos desde su hogar adoptivo de Suecia. En lugar de departamentos fijos y áreas de responsabilidad claramente definidas, se necesita más autonomía y responsabilidad personal. “Cuanta más libertad y diversidad, más fácil es encontrar soluciones. En Escandinavia todo se cuestiona constantemente, incluida la autoridad del gerente y las decisiones que se tomaron juntos el día anterior”, explicó van den Boom. El norte difícilmente puede ser perturbado por la incertidumbre. A los alemanes y austriacos, por otro lado, les gusta tratar de controlarlo todo. “Necesitamos más personas seguras de sí mismas, valientes, que sepan que su opinión cuenta”, dice el experto.

Recompensas para equipos y no solo para individuos

Pero, ¿cuál es la mejor manera de hacer que los empleados participen? “Con amor por la gente”, dice la investigadora de la felicidad. No solo tiene que preguntarles a los empleados cómo les está yendo, tiene que interesarse honestamente en ellos. Esto también incluye problemas privados, en los que uno debe apoyarlos si es posible. "Por supuesto, si su gato está enfermo o un empleado está a punto de divorciarse, esto tiene un impacto en el desempeño laboral", explicó van den Boom. Es un dar y recibir constante. La tarea de un gerente no es asignar trabajo, sino asegurarse de que cada individuo pueda utilizar su potencial en beneficio de la empresa. Sin embargo, debe haber recompensas por buen desempeño no solo para los individuos, sino para los equipos para que se animen entre sí.

Christoph Mondl (CEO Calidad Austria) © Anna Rauchenberger

Procesos de mejora continua

La argumentación de Christoph Mondl y Werner Paar, quienes asumieron conjuntamente la dirección de Quality Austria en noviembre de 2021, también apuntó a la contribución de las personas al éxito de las organizaciones. “Los sistemas de gestión son importantes para el mayor desarrollo de las empresas a fin de reflejar el panorama general e integrar todas las subáreas. Todos los procesos y procedimientos deben ser considerados”, explicó Mondl. "Reflexione y cambie su sistema en ejecución. Los procesos de mejora continua son de hecho imprescindibles en estos días. Implementar un sistema de gestión una vez ya no es suficiente. En cambio, tienes que cuestionar constantemente tus propias acciones”, dijo Paar. "Todos debemos desarrollar y asumir una nueva 'responsabilidad de nosotros' aquí: todos deben asumir la responsabilidad del éxito de la cooperación, en el ámbito privado, profesional y empresarial", dicen los dos directores ejecutivos.

Werner Paar (CEO Calidad Austria)  © Anna Rauchenberger

Mondl y Paar también se refirieron a la avalancha de información. La disponibilidad global de información conduce a cambios competitivos masivos, así como a incertidumbres. En este contexto, la confianza en las marcas y la credibilidad de los certificados y premios seguirán ganando importancia en el futuro.

Calidad Austria

Quality Austria – Training, Certification and Assessment GmbH es la principal autoridad austriaca para Certificaciones de sistemas y productos, Evaluaciones y validaciones, Evaluaciones completas, Formación y certificación personal así como por eso Marca de calidad de Austria. La base para esto son acreditaciones válidas a nivel mundial del Ministerio Federal de Asuntos Digitales y Económicos (BMDW) y aprobaciones internacionales. Además, la empresa otorga el BMDW desde 1996 Premio estatal a la calidad empresarial. Como líder del mercado nacional de Sistema de manejo integrado Para garantizar y aumentar la calidad empresarial, Quality Austria es la fuerza impulsora detrás de Austria como lugar de negocios y es sinónimo de "éxito con calidad". Coopera en todo el mundo con aprox. 50 organizaciones y trabaja activamente en organismos de normalización sowie redes internacionales con (EOQ, IQNet, EFQM, etc.). Más que 10.000 clientes en breve 30 paises y mas que 6.000 participantes en formación por año se benefician de los muchos años de experiencia de la empresa internacional. www.calidadaustria.com

Foto principal: qualityaustriaForum fltr Werner Paar (CEO Quality Austria), Ingrid Brodnig (periodista y autora), Maike van den Boom (investigadora de la felicidad), Christoph Mondl (CEO Quality Austria) ©Anna Rauchenberger